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蝸牛讀書，是一款網(wǎng)易旗下的讀書APP。面對競爭激烈的數(shù)字閱讀市場，網(wǎng)易的產(chǎn)品經(jīng)理將會帶給用戶什么新的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、體驗(yàn)環(huán)境

產(chǎn)品版本：蝸牛讀書V1.8.2

操作系統(tǒng)：IOS 12.0.1

機(jī)型：iPhone 8

體驗(yàn)時間：2019年1月

二、產(chǎn)品簡介

產(chǎn)品定位：

網(wǎng)易蝸牛讀書致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡潔的電子閱讀體驗(yàn)，并希望與用戶一起構(gòu)建起立體化、全方位的移動閱讀社區(qū)，滿足不同閱讀層次用戶的個性化閱讀需求。

關(guān)鍵詞：沉浸、簡潔、移動閱讀社區(qū)

slogan：時間出新知

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

截止到2018年12月，蝸牛讀書APP的用戶，性別比例為46.93:53.97，年齡集中在25-35歲，總體年齡傾向年輕化，用戶主要集中在北上廣深杭一線城市、新一線城市。

結(jié)合上述數(shù)據(jù)，可以將目標(biāo)用戶定位在一線、新一線的職場人士、大學(xué)生、行業(yè)從事者、自由職業(yè)者：

典型基本特征：

• 20-40歲，男/女
• 有上進(jìn)心，希望得到更多的知識，有一定的知識焦慮癥狀
• 平時有閱讀習(xí)慣，具備主動閱讀的意愿。
• 日常有創(chuàng)作意愿和習(xí)慣

典型行為特征：

用戶故事和使用場景：

（1）有閱讀習(xí)慣，想擴(kuò)展知識面的大學(xué)生。

姓名：聶小臺

城市：廣州

學(xué)校：某高校大三學(xué)生

用戶故事：聶小臺一直有閱讀習(xí)慣，希望通過多讀書來豐富自己的大學(xué)生活，擴(kuò)展自己的知識面。他覺得紙質(zhì)書太貴，并且學(xué)校圖書館圖書資源太少，新書上架慢。

使用場景：聶小臺常常利用在飯?zhí)?、在等人、課堂空隙、睡前等碎片時間進(jìn)行閱讀。待看完一本書后，他會看一下別人寫的書評，加深理解。遇到自己喜歡的書，也常常會發(fā)表自己的見解。偶爾也會看一下領(lǐng)讀人的推薦，通過領(lǐng)讀人來認(rèn)識自己不知道的好書。

（2）20-29歲，想通過讀書拓展知識面、提高職場競爭力的職場人士。

姓名：張磊

城市：深圳

職業(yè)：廣告文案

用戶故事：張磊畢業(yè)三年后成為了廣告行業(yè)的資深文案。雖然對自己的職業(yè)發(fā)展比較樂觀，但他覺得自我的職業(yè)知識儲備還不夠系統(tǒng)全面，文案技巧也應(yīng)該多磨練，還要拓展對整個行業(yè)的深度理解。但是由于加班頻繁，工作繁忙，他每天能閱讀的時間并不多，而且常常缺乏自制力。

使用場景：張磊在蝸牛讀書上挑選了合適的書，在上下班通勤的時候，用打開蝸牛讀書APP看書的習(xí)慣代替了過去盲無目的刷手機(jī)的行為。為了督促自己學(xué)習(xí)，他還加入了共讀小組，和小組成員一起看書。

（3）20-29歲，文學(xué)愛好與深度閱讀者

姓名：黃清香

城市：背景

職業(yè)：出版社編輯

用戶故事：黃清香是出版社副主編，由于個人喜好和職業(yè)特性，她經(jīng)常需要閱覽很多書籍。

使用場景：黃小姐不喜歡任何花哨的東西，對于書籍的選擇也有自己的挑選標(biāo)準(zhǔn)。她往往會花費(fèi)大量時間在讀書本身上，劃線、作批注、寫感想是她最常使用的功能。

（4）31-35歲，讀書、寫作領(lǐng)域的kol，自由職業(yè)者，蝸牛讀書領(lǐng)讀人

姓名：陳春

城市：上海

職業(yè)：寫作領(lǐng)域的自由職業(yè)者

用戶故事：陳春在讀書、寫作領(lǐng)域小有名氣，有固定的合作方，在豆瓣、知乎、自己的公眾號上都擁有一定的粉絲量。為了進(jìn)一步提高個人品牌的影響力，陳春在蝸牛讀書上經(jīng)常發(fā)表書評和個人見解，成為了蝸牛讀書的領(lǐng)讀人。

使用場景：陳春會在看完一本新書后寫書評，或者把自己發(fā)表過的書評轉(zhuǎn)移到蝸牛讀書平臺上，樹立個人品牌。

3.2 提煉用戶需求

1. 少花錢，多讀書
2. 發(fā)現(xiàn)好書
3. 讀書見解分享與交流
4. 良好的閱讀體驗(yàn)
5. 個人品牌+收入

四、產(chǎn)品分析

4.1 產(chǎn)品信息架構(gòu)

以頻道-頁面-功能為框架，分析蝸牛讀書的功能架構(gòu)，如下圖：

從上面的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出蝸牛讀書共有四個部分：領(lǐng)讀、分類、書桌、我。

從領(lǐng)讀頁作為首頁可以看書，蝸牛讀書一直將“領(lǐng)讀人”模式作為產(chǎn)品的主打亮點(diǎn)功能，也是區(qū)別于其他數(shù)字閱讀APP的功能。

其次，找書和看書作為閱讀類APP的基礎(chǔ)功能，分類和書桌頻道放在了第一層級，分類簡單清晰。

4.2 用戶需求體驗(yàn)

在上面分析了目標(biāo)用戶的使用場景和得出了用戶需求，并結(jié)合產(chǎn)品的信息架構(gòu)，來分析一下蝸牛讀書是如何滿足上述的用戶需求的：

（1）少花錢，多讀書

用戶基本需求：希望能少花錢就能閱讀更多的書，性價比更高。

用戶本質(zhì)需求：在用戶過去的閱讀經(jīng)驗(yàn)里，有時候買了電子書后發(fā)現(xiàn)并不合適自己，最后落了灰，浪費(fèi)了錢。并且每天閱讀時長也較短。因此付費(fèi)行為會更謹(jǐn)慎。

產(chǎn)品表現(xiàn)：

• 【每天免費(fèi)一小時】：蝸牛讀書能每天免費(fèi)領(lǐng)取一小時閱讀時長。
• 【寫書評】：在蝸牛讀書平臺上發(fā)表書評即有機(jī)會獲得免費(fèi)閱讀時長。
• 【閱讀】：閱讀1小時獎勵1個蝸牛殼，蝸牛殼可用來兌換電子書。
• 【境界分】：境界分可用來兌換電子書折扣。

（2）發(fā)現(xiàn)好書

用戶基本需求：不知道看什么書，想要別人推薦好書

用戶本質(zhì)需求：用戶需要一定的渠道和信息源去決定自己應(yīng)該看什么書。

產(chǎn)品表現(xiàn)：

• 【領(lǐng)讀】：通過領(lǐng)讀頁面的領(lǐng)讀人寫的書評、書單推薦來發(fā)現(xiàn)好書。
• 【分類】：通過分類快速觸達(dá)想看的書籍類型。
• 【書籍詳情頁】：從書籍簡介、問答、書評中來決定是否要看這本書。

（3）讀書見解分享與交流

用戶基本需求：看完一本后，用戶需要看一下別人對這本書的看法，或者跟其他用戶分享自己的見解。

用戶本質(zhì)需求：通過輸出，來達(dá)成知識沉淀和獲得共鳴的作用；通過相互學(xué)習(xí)和交流，來達(dá)到加深理解的作用。

產(chǎn)品表現(xiàn)：

• 【問答】：通過看別人的回答或自己進(jìn)行提問，來查看和交流對這本書某個觀點(diǎn)的看法。
• 【書評】：通過看別人的書評或自己撰寫書評，來達(dá)到分享與交流的目的。

（4）良好的閱讀體驗(yàn)

用戶基本需求：閱讀過程流暢，滿足讀書過程中的基本需求

用戶本質(zhì)需求：圖書資源豐富、讀書環(huán)境純粹、有方便記錄自己讀書過程的工具。

產(chǎn)品表現(xiàn)：

• 【簡潔的UI界面】：UI界面簡潔，給用戶一種精致的讀書氛圍。
• 【劃線、批注】

（5）個人品牌+收入

用戶基本需求：獲得更多人關(guān)注，讓更多人認(rèn)識自己

用戶本質(zhì)需求：建立個人品牌，增加收入來源

產(chǎn)品表現(xiàn)：

• 【書評】：通過寫書評方式，讓更多因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的內(nèi)容關(guān)注自己。

4.3 產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)邏輯

蝸牛讀書共有3個核心業(yè)務(wù)閉環(huán)，具體核心業(yè)務(wù)邏輯如下圖：

說明：

• 蝸牛讀書核心業(yè)務(wù)閉環(huán)1（藍(lán)色線框）：這是蝸牛讀書整個業(yè)務(wù)的核心閉環(huán)，是蝸牛讀書得以良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。從領(lǐng)讀人產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，推薦優(yōu)質(zhì)書籍，到讀者以點(diǎn)贊、評論形式與領(lǐng)讀人產(chǎn)生互動作為內(nèi)容消化。
• 蝸牛讀書核心業(yè)務(wù)閉環(huán)2、3（紅色線框）：這個閉環(huán)是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。從讀者挑選書籍、看書、批注標(biāo)記等讀書的基礎(chǔ)體驗(yàn)開始，通過贈送每天一小時的免費(fèi)閱讀時長、境界分共讀小組、有償征稿等功能，不斷提升用戶的學(xué)習(xí)和創(chuàng)作熱情，提高用戶留存率和用戶黏性。同時蝸牛讀書通過激發(fā)領(lǐng)讀人的熱情，繼而為讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

五、蝸牛讀書的生命周期

蝸牛讀書產(chǎn)品生命周期處于：成長期

根據(jù)用戶增長趨勢判斷：

從2017年3月蝸牛讀書上線，截止2018年12月，用戶增長率呈上升狀態(tài)，可判斷仍處于成長期。

根據(jù)產(chǎn)品上線時間判斷：

蝸牛讀書在2017年2月上線，上線時間累積1年10個月，大概可判斷為成長期。

根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營策略判斷：

在產(chǎn)品得到用戶的認(rèn)可下，蝸牛讀書做了一系列拉新、促活等運(yùn)營手段，來繼續(xù)促進(jìn)用戶的高速增長，如：有償征稿寫書評、周一至周五閱讀時長超過70分鐘即可領(lǐng)取周末Turbo會員暢讀福利、邀請好友賺時長、上線境界分功能，鼓勵用戶進(jìn)行閱讀和互動。

根據(jù)迭代節(jié)奏判斷：

由下圖可看到，蝸牛讀書大版本平均兩個月迭代一次，小版本持續(xù)快速迭代，迭代節(jié)奏快速而穩(wěn)定。在產(chǎn)品理念之下推出新功能，也不斷進(jìn)行功能優(yōu)化。

六、蝸牛讀書的版本迭代和運(yùn)營路徑

通過上述梳理，下面分析蝸牛讀書產(chǎn)品和運(yùn)營邏輯：

6.1產(chǎn)品方面

第一階段：產(chǎn)品探索期（V1.0.0-1.3.0）

• 完善基礎(chǔ)功能：引進(jìn)更多好書、書籍分類模塊、閱讀器優(yōu)化等
• 上線以及不斷完善產(chǎn)品的亮點(diǎn)功能：如領(lǐng)讀頁信息流、書評功能、問答功能、蝸牛殼功能等。

第二階段：產(chǎn)品成長期（V1.3.1-V1.6.1）

在建立了產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)后，同時推出其他優(yōu)質(zhì)功能，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。如：新增蝸牛境界分、新增領(lǐng)讀個性化推薦、共讀小組功能等。

第三階段：商業(yè)探索期（V1.7.0-V1.8.0）

再次階段開始探索商業(yè)變現(xiàn)渠道，加強(qiáng)對付費(fèi)會員的關(guān)注。如：付費(fèi)用戶全面升級為Turbo會員，新增會員書庫、50人共讀群等會員專享權(quán)益、新增禮品卡功能。

1）產(chǎn)品迭代節(jié)奏較穩(wěn)定

迭代節(jié)奏較快，基本兩個月更新一次大版本，半個月一次小版本。在更新功能、優(yōu)化功能、修復(fù)功能中穩(wěn)步前進(jìn)。

2）產(chǎn)品迭代的側(cè)重點(diǎn)

從迭代過程來看，蝸牛讀書主要圍繞著產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)功能進(jìn)行優(yōu)化，如“領(lǐng)讀人”核心功能的優(yōu)化，包括：優(yōu)化領(lǐng)讀信息流、支持修改領(lǐng)讀人認(rèn)證信息、領(lǐng)讀流支持一鍵關(guān)注領(lǐng)讀人、寫書評即可申請領(lǐng)讀人等。此外，還有書籍分類、閱讀器等直接影響用戶基礎(chǔ)體驗(yàn)的功能，也是在不斷優(yōu)化其細(xì)節(jié)，打磨用戶體驗(yàn)。

6.2 運(yùn)營方面

1）產(chǎn)品運(yùn)營

通過邀請好友各得一天、邀請垂直領(lǐng)域大V/明星入駐、每個用戶每天可以免費(fèi)閱讀一小時來進(jìn)行拉新，促進(jìn)用戶增長；通過境界分功能、勛章簡歷、閱讀時長兌換等有效的激勵機(jī)制，吸引用戶留存；通過不定期的APP內(nèi)福利活動來提高用戶的復(fù)購率，如雙十一幸運(yùn)折扣抽獎活動、搖新年簽拆紅包活動、邀請好友得“時間盒子”活動。

2）線下活動

蝸牛讀書已經(jīng)在東極島、杭州、內(nèi)蒙古建立了讀書館，這些活動不僅具備公益性質(zhì)，給用戶帶來實(shí)質(zhì)的好處，而且能在互聯(lián)網(wǎng)上形成噱頭，吸引新用戶。與杭州地鐵打造的“理想生活館”、15分鐘讀書約會活動，也掀起了一定的浪潮，提高了蝸牛讀書的知名度。

3）線上活動

蝸牛讀書的微信公眾號、微博會定期開展抽獎活動，通過新媒體運(yùn)營，為品牌做宣傳和活動預(yù)告，也能提升付費(fèi)購買量。

七、蝸牛讀書的用戶反饋與需求分析

7.1 整理用戶反饋

整理App store的用戶反饋，從2018-09-01至2018-12-31，5個月，共得到325條用戶反饋。從中篩選低分差評、有實(shí)際描述、非水軍惡意評價、最新版本已得到優(yōu)化的用戶反饋，共得到122條用戶評價。

詳細(xì)對有效的用戶評價進(jìn)行分析，可分為6個類別：iPad版本問題、付費(fèi)體驗(yàn)、客服服務(wù)、內(nèi)容體驗(yàn)、閱讀體驗(yàn)、運(yùn)行異常。通過對用戶反饋數(shù)量的統(tǒng)計，計算出每個類別的用戶反饋數(shù)量，以及每個類別對應(yīng)的詳細(xì)問題，如下面的圖表所示：

由上圖表可以到，iPad版本問題、運(yùn)行異常、閱讀體驗(yàn)這三類問題遭到的吐槽最多。其中，出現(xiàn)最多的問題是：iPad 版本需要會員才能登錄和使用、閱讀過程中只能縱向翻頁而不能左右翻頁、閃退，卡頓，無法登錄等bug問題。

作為一款內(nèi)容型產(chǎn)品，用戶也很在乎內(nèi)容體驗(yàn)。內(nèi)容體驗(yàn)的優(yōu)劣直接影響到用戶的體驗(yàn)，也是后續(xù)優(yōu)化的重點(diǎn)方向。

7.2 用戶反饋分析

通過用戶的具體反饋細(xì)節(jié)，剔除描述內(nèi)容重復(fù)的用戶反饋，提煉出用戶的真實(shí)需求，并結(jié)合具體的迭代內(nèi)容，對用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級排序：

在上述的迭代內(nèi)容中，選擇跟產(chǎn)品最為相關(guān)、用戶最為關(guān)心的功能需求：

1. 增加會員轉(zhuǎn)贈功能
2. 增加充值自定義金額功能
3. 在會員交易頁面上，增加“一旦購買，恕不退訂“”的提示勾選框
4. 增加意見反饋頁面
5. iPad版本支持每天免費(fèi)閱讀一小時
6. iPad版本支持普通用戶進(jìn)行注冊和登錄
7. 優(yōu)化iPad端和iPhone端的同步
8. 增加左右翻頁選項(xiàng)
9. iPad版本增加榜單等功能
10. 支持Apple pencil
11. 增加屏蔽領(lǐng)讀人的選項(xiàng)
12. 書桌增加分類選項(xiàng)
13. 增加字體調(diào)節(jié)功能
14. 首頁推薦增加用戶對該內(nèi)容的反饋按鈕（對此類內(nèi)容不感興趣/不看此作者）
15. 增加聽書語音功能
16. 優(yōu)化劃線和批注功能
17. 修復(fù)bug，測試不同機(jī)型，解決閃退、卡頓問題
18. 優(yōu)化登錄流程
19. 適配iPhone XR等新機(jī)型

7.3需求優(yōu)先級排序

（1）從用戶量和使用頻率來看：

由上圖可知，從用戶量和使用頻率角度來看：

• 8、16、17、18 各打4分
• 1、3、5、6、15 各打3分
• 2、7、11、14 、19各打2分
• 4、9、10、12、13 各打1分

（2）從開發(fā)難度和開發(fā)效果看：

• 3、7、8、11、16、17、18 各得4分
• 4、5、6、13、15、19 各得3分
• 2、12 各得2分
• 1、9、10、14各得1分

（3）從產(chǎn)品價值角度看：

蝸牛讀書正處于快速成長期，應(yīng)當(dāng)專注于提高用戶體驗(yàn)，鞏固核心業(yè)務(wù)，從此角度看價值最高的應(yīng)為：5、6、 8、16、17、18，各加1分。

綜上分析，需求優(yōu)先級排列如下：

• 增加左右翻頁選項(xiàng)（9分）
• 優(yōu)化劃線和批注功能（9分）
• 修復(fù)bug，測試不同機(jī)型，解決閃退、卡頓問題（9分）
• 優(yōu)化登錄流程（9分）
• iPad版本支持每天免費(fèi)閱讀一小時（7分）
• iPad版本支持普通用戶進(jìn)行注冊和登錄（7分）
• 在會員交易頁面上，增加“一旦購買，恕不退訂“”的提示勾選框（7分）
• 優(yōu)化iPad端和iPhone端的同步（6分）
• 增加屏蔽領(lǐng)讀人的選項(xiàng)（6分）
• 增加聽書語音功能（6分）
• 增加會員轉(zhuǎn)贈功能（4分）
• 增加充值自定義金額功能（4分）
• 增加意見反饋頁面（4分）
• iPad版本增加榜單等功能（4分）
• 增加字體調(diào)節(jié)功能（4分）
• 首頁推薦增加用戶對該內(nèi)容的反饋按鈕（對此類內(nèi)容不感興趣/不看此作者）（3分）
• 支持Apple pencil（2分）

八、總結(jié)與思考

8.1 產(chǎn)品的亮點(diǎn)

（1）領(lǐng)讀人模式

領(lǐng)讀人為讀者薦書、推薦書單，分享書評，讓讀者更深刻地理解一本書，也為社區(qū)整體的讀者氛圍更加濃烈。由上面的核心業(yè)務(wù)邏輯分析也可以看到，領(lǐng)讀人和讀者有時候也是相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系，讀者可以通過發(fā)表書評等方式成為領(lǐng)讀人，提高了用戶的活躍度和UGC的創(chuàng)作熱情。

（2）每天免費(fèi)閱讀一小時

現(xiàn)代人生活節(jié)奏較快，每天能完整且長時間進(jìn)行閱讀的時長并不多，蝸牛讀書為讀者提供每天免費(fèi)一小時的閱讀時長，剛好滿足了大多數(shù)用戶的需求?！耙恍r”的概念，也強(qiáng)化了用戶對產(chǎn)品的核心認(rèn)知。

（3）按閱讀時長付費(fèi)

如蝸牛讀書的slogan，時間出真知，蝸牛讀書的付費(fèi)模式也是按閱讀時長進(jìn)行付費(fèi)。用時間去提醒用戶珍惜時間，專注讀書。

（4）問答功能

在用戶閱讀前，通過瀏覽問答可以快速了解這本書的大意。在用戶閱讀后，則可以進(jìn)一步深入理解書籍，并形成良好的問答氛圍。

8.2 產(chǎn)品的不足之處

（1）領(lǐng)讀頁推薦機(jī)制不夠完善

從我的體驗(yàn)以及用戶反饋來看，領(lǐng)讀頁的文章質(zhì)量良莠不齊，風(fēng)格差異太大，導(dǎo)致與蝸牛讀書提倡的“沉浸式閱讀”理念并不一致。

優(yōu)化建議：

• 在用戶注冊登錄時，提供給用戶幾個興趣類型選項(xiàng)，再結(jié)合用戶加入書桌的書、寫的書評、參與的問答等維度進(jìn)行推薦，優(yōu)化推薦邏輯。
• 在領(lǐng)讀頁的每一篇文章右方增加反饋機(jī)制，用戶可以通過選擇不感興趣/不看此領(lǐng)讀人的文章等選項(xiàng)，對領(lǐng)讀頁出現(xiàn)的推薦不斷進(jìn)行優(yōu)化，更加貼近用戶的口味。

（2）批注功能不夠完善

主要體現(xiàn)在這兩點(diǎn)上：在我-我的批注頁面不能直接刪除批注且會影響所讀書籍頁碼；批注不能導(dǎo)出到本地。

• 在我-我的批注頁面，用戶需要逐個點(diǎn)擊到書籍所在的批注位置，重新進(jìn)行劃線才能刪除此批注，大大增加了用戶的操作步驟和難度。而且，當(dāng)打開批注并返回所讀書籍頁面時，所在書籍的頁面變成了剛剛所點(diǎn)擊的批注頁面。如果用戶這本書還沒有讀完的話，這會導(dǎo)致頁面混亂，用戶需要重新回想自己讀到哪了。
• 部分用戶有將批注整理到電腦上寫書評的需求，而蝸牛讀書的批注不能導(dǎo)出到本地，也降低了用戶體驗(yàn)。

優(yōu)化建議：

• 在我-我的批注頁面，增加管理的功能，允許用戶進(jìn)行刪除和修改批注。
• 增加批注導(dǎo)出到本地功能。

（3）翻頁功能不符合用戶習(xí)慣

蝸牛讀書目前的翻頁方式和閱讀公眾號方式相似，需要讀者不斷用手指拖動頁面實(shí)現(xiàn)翻頁。讀書和手機(jī)瀏覽文章有所不同，這樣的翻頁方式不太符合讀者看書的習(xí)慣。

優(yōu)化建議：

增加整頁翻頁的形式，左右翻頁會更加符合用戶習(xí)慣。

后記：

這篇報告只涉及蝸牛讀書的產(chǎn)品分析，認(rèn)真研究一款產(chǎn)品，只研究產(chǎn)品本身是不足夠的。接下來我會繼續(xù)寫一篇蝸牛讀書的競品分析報告，以蝸牛讀書產(chǎn)品來關(guān)照數(shù)字閱讀行業(yè)，嘗試得到更多的有效信息。

本文由 @April 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載