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在一輪輪資本浪潮和問(wèn)題平臺(tái)跑路潮之后，市場(chǎng)上逐漸留下一些優(yōu)秀的平臺(tái)。挑選部分網(wǎng)貸平臺(tái)從多維度進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，?jiàn)下表：

2）挑選理由

1. 滿足同樣的需求，核心功能一樣的平臺(tái)：君財(cái)金服；
2. 滿足同樣第三方資金托管平臺(tái)（匯付天下）的平臺(tái)：地標(biāo)金融；
3. 核心用戶相同的平臺(tái)，從“產(chǎn)品”、“運(yùn)營(yíng)”、“用戶體驗(yàn)”角度去分析它們是如何吸引用戶的，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)：人人貨、團(tuán)貨網(wǎng)。

2. 產(chǎn)品目標(biāo)人群分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)

借助百度指數(shù)工具，以人人貸、團(tuán)貸網(wǎng)（地標(biāo)金融和君財(cái)金服未被收錄）為關(guān)鍵詞，選擇2018年7月到2018年8月的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)：

1）目標(biāo)用戶年齡組成

用戶最多的都是在30~39這一年齡段，均超過(guò)50%，這一年齡段的用戶特征就是理財(cái)資金較充沛，在資產(chǎn)配置中尋求更豐富的組合。第二大群體40-49歲人群一般具有更高的收入，財(cái)富積累水平更高，因此對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)容忍度較強(qiáng)。

20~29這一年齡段為第三大目標(biāo)用戶群體，該群體的特征便是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有廣泛的了解，財(cái)富處于增長(zhǎng)階段，風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿^大。

2）目標(biāo)用戶性別組成

用戶特征在性格方面也是趨于一致，從圖中可以看出，男性占比明顯大于女性。在理財(cái)產(chǎn)品的選擇中，男性往往更有主動(dòng)性，愿意了解更新潮、更高收益、更高風(fēng)險(xiǎn)的P2P理財(cái)。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，女性較為保守一些。

三、界面優(yōu)勢(shì)與待優(yōu)化

1. 人人貸

1）亮點(diǎn)

• 平臺(tái)數(shù)據(jù)：底部顯示有平臺(tái)數(shù)據(jù)——累計(jì)成交金額、累計(jì)注冊(cè)人數(shù)。根據(jù)心理學(xué)理論：數(shù)字更有說(shuō)服力，人們具有從眾心理。這些數(shù)據(jù)會(huì)在用戶潛意識(shí)中形成決策隱性因子，讓用戶感覺(jué)到更加安全而加入出借。
• 協(xié)議（范本）預(yù)覽：U計(jì)劃、散標(biāo)、債權(quán)轉(zhuǎn)讓，標(biāo)的詳情底部均有是“借款協(xié)議（范本）預(yù)覽”或“債權(quán)轉(zhuǎn)讓及受讓協(xié)議范本”。將這種將協(xié)議前置，增加了透明度，符合人們的習(xí)慣，即先看項(xiàng)目再看合同，最后成交，簽署合同。這種做法可以明確的提醒用戶自身的投資/借款行為是受到法律保護(hù)的，增加安全感。
• 借款人信用檔案：在散標(biāo)產(chǎn)品詳情中，底部的“借款人”數(shù)據(jù)，包括：信用報(bào)告、身份記錄、工作認(rèn)證、收入證明、房產(chǎn)證明、車產(chǎn)證明以及借款人信息、信用信息、資產(chǎn)信息、資金運(yùn)用情況、擔(dān)保方式等，可以直觀的給用戶提供風(fēng)險(xiǎn)參考，使用戶進(jìn)行謹(jǐn)慎選擇，增加安全感。
• 福利：增加各種福利活動(dòng)，包括答題簽到禮、闖關(guān)贏積分、抽獎(jiǎng)天天樂(lè)等活動(dòng)，活動(dòng)可獲取積分，而積分可以進(jìn)行兌換，通過(guò)這些活動(dòng)增加用戶粘性。
• 首頁(yè)新手引導(dǎo)：首頁(yè)根據(jù)每個(gè)用戶的狀態(tài)（未登錄、已登錄、未開(kāi)戶、已開(kāi)戶、未測(cè)評(píng)、已測(cè)評(píng)、未出借、已出借），進(jìn)行分步引導(dǎo)出借，從注冊(cè)到開(kāi)戶再到風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)最后到新手專享，通過(guò)贈(zèng)送積分的方式，鼓勵(lì)用戶從注冊(cè)都新手的過(guò)渡，進(jìn)而完成新手到專家型的過(guò)渡。
• 標(biāo)的狀態(tài)區(qū)分：標(biāo)的詳情頁(yè)滿標(biāo)與未滿標(biāo)細(xì)節(jié)區(qū)分：滿標(biāo)時(shí)顯示項(xiàng)目滿標(biāo)所用的時(shí)間，格式為時(shí)分秒，未滿標(biāo)時(shí)顯示剩余可出借金額或可出借份數(shù)。
• 項(xiàng)目說(shuō)明：點(diǎn)擊項(xiàng)目，分別有優(yōu)選/U享、薪享、散標(biāo)、債權(quán)，每個(gè)都有簡(jiǎn)單的介紹。用戶看到這些項(xiàng)目簡(jiǎn)介，就大概知道這個(gè)項(xiàng)目是什么樣的，而不像有些平臺(tái)，起一些奇怪的名字，但又不進(jìn)行解釋，從而使用戶產(chǎn)生疑惑。
• 投資人教育：在福利頁(yè)面，有3個(gè)長(zhǎng)期活動(dòng)，分別是答題簽到禮、闖關(guān)贏積分和抽獎(jiǎng)天天樂(lè)，而答題簽到禮、闖關(guān)贏積分進(jìn)去都是與出借相關(guān)的一些知識(shí)，這樣不僅提高了用戶的活躍度，同時(shí)從另外一個(gè)角度對(duì)出借者進(jìn)行教育。

2）待優(yōu)化

• 平臺(tái)公告：公告位于首頁(yè)第二屏，對(duì)于部分公告說(shuō)明，用戶視覺(jué)處達(dá)率較低，尤其對(duì)于一些突然狀況，比如某家銀行暫時(shí)不能提現(xiàn)充值之類的。
• 在線客服：第一、配色與品牌調(diào)性不符；第二、點(diǎn)擊第二層返回和取消均沒(méi)有反應(yīng)。
• 積分兌換：積分兌換中只有抵扣券，過(guò)于單一，可適當(dāng)增加加息券、提現(xiàn)券等。

2. 團(tuán)貸網(wǎng)

1）亮點(diǎn)

• 客服幫助入口明顯：首頁(yè)、標(biāo)的詳情頁(yè)、發(fā)現(xiàn)頁(yè)，我的均有明顯的客服幫助按鈕，能讓用戶及時(shí)找到幫助入口，遇到問(wèn)題及時(shí)找到可解決的人員或者辦法。
• 發(fā)現(xiàn)頁(yè)面各種活動(dòng)多：有簽到、團(tuán)幣商城、晚間新視點(diǎn)、簡(jiǎn)單公益、團(tuán)粉圈、幫助中心、小π直播間、賺團(tuán)幣、團(tuán)貸工具等活動(dòng)，增加用戶粘性。
• 團(tuán)貸數(shù)據(jù)：有概況、月度撮合融資額（筆數(shù)）、投資（融資）人信息、逾期及代償信息，數(shù)據(jù)披露詳盡，增加用戶信任度。
• 好友邀請(qǐng)活動(dòng)力度大：共有四重大禮，分別是0.5%年化傭金、80元現(xiàn)金、百元紅包、400元大獎(jiǎng)，活動(dòng)力度很大，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)從長(zhǎng)期到短期，從現(xiàn)金到投資紅包，從而刺激用戶去邀請(qǐng)。
• 團(tuán)寶箱：有現(xiàn)金紅包、投資紅包、加息券、體驗(yàn)金、提現(xiàn)券、簽到卡、資格券、其它精美禮品，種類眾多。
• 用戶反饋：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別截屏功能，同時(shí)提供快速反饋入口。
• 標(biāo)的詳情：標(biāo)的剩余倒計(jì)時(shí)，無(wú)形中會(huì)給用戶緊迫感，讓用戶快速下單。
• 登錄日志：記錄用戶登錄的手機(jī)型號(hào)，也就是記錄常用登錄設(shè)備，從另外一方面加強(qiáng)用戶對(duì)于平臺(tái)的信任。

2）待優(yōu)化

• 活動(dòng)banner重復(fù)：部分活動(dòng)在首頁(yè)和發(fā)現(xiàn)頁(yè)出現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)需求，對(duì)于短期活動(dòng)來(lái)說(shuō)，也未嘗不可。
• 好友邀請(qǐng)活動(dòng)計(jì)算復(fù)雜：用戶理解成本較高。

3. 君財(cái)金服

1）亮點(diǎn)

• 分界線明顯：已滿標(biāo)和未滿標(biāo)，從界面間隔和顏色進(jìn)行明顯區(qū)分，一目了然。
• 標(biāo)的詳情：已有X人投資，告知用戶已經(jīng)有人投資，人都有從眾心理。
• 投資記錄：投資記錄設(shè)有先鋒君、土豪君、收官君，滿足用戶榮譽(yù)需求。
• 邀請(qǐng)金額排行榜：通過(guò)累計(jì)邀請(qǐng)人數(shù)排名、累計(jì)邀請(qǐng)金額排名滿足用戶精神需求，從而達(dá)到刺激用戶投資的行為。
• 充值限額表：提示用戶單筆限額、單日限額、每月限額，預(yù)防用戶因充值限額問(wèn)題而造成充值失敗。
• 全部余額按鈕：提供全部余額按鈕，減少用戶輸入，提高用戶體驗(yàn)。
• 提現(xiàn)：提供全部提現(xiàn)按鈕，減少用戶輸入；顯示實(shí)際到賬和預(yù)計(jì)到賬時(shí)間，給用戶知情權(quán)。
• 風(fēng)控材料：風(fēng)控材料圖片未進(jìn)行任務(wù)馬賽克處理，用戶可實(shí)時(shí)查看此資產(chǎn)狀況。

2）待優(yōu)化

• 首頁(yè)：當(dāng)平臺(tái)可出借項(xiàng)目<3個(gè)時(shí)，項(xiàng)目首頁(yè)底部有部分空白，相對(duì)來(lái)說(shuō)，首頁(yè)視覺(jué)比較重，造成浪費(fèi)，建議底部加入運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或根據(jù)剩余可出借項(xiàng)目數(shù)進(jìn)行分別顯示。
• 活動(dòng)排序：中秋活動(dòng)已結(jié)束，但仍居于首屏最上面，建議：已結(jié)束活動(dòng)排在下面。
• 在線客服：在已登錄狀態(tài)下，仍然需要填寫(xiě)電話和姓名。
• 積分商城：點(diǎn)擊積分商城，提示即將上線，敬請(qǐng)期待，是點(diǎn)擊之后才顯示。建議：在積分商城模塊顯示。

4. 地標(biāo)金融

1）亮點(diǎn)

• 投資金額輸入框：底部配有條形選擇器，控制靈活，用劃動(dòng)選擇的方式代替手動(dòng)輸入。
• 交易明細(xì)金額：收入采用綠色，支出采用紅色，用戶一眼即可看出是收入還是支出。
• 設(shè)備管理：記錄當(dāng)前在線的設(shè)備以及最近的登錄記錄，通過(guò)這里，用戶可以知道賬戶的登錄狀況，從而判斷賬戶是否安全。
• 微信登錄：可用微信掃碼的方式登錄，符合用戶對(duì)現(xiàn)有多數(shù)APP的登錄方式，同時(shí)關(guān)聯(lián)APP，可隨時(shí)查看資產(chǎn)狀況。

2）待優(yōu)化

• 專業(yè)詞：最近登錄記錄里出現(xiàn)：NULL，實(shí)際是為空的意思，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，會(huì)對(duì)這個(gè)詞產(chǎn)生困惑。
• 分享二維碼：最沒(méi)有發(fā)送按鈕，也沒(méi)有保存圖片的按鈕。
• 狀態(tài)欄：狀態(tài)欄背景與內(nèi)容太相近，難以辨識(shí)。
• 回款：選中日期、已經(jīng)回款、即將回款前面的圓點(diǎn)太大，看起來(lái)像可點(diǎn)擊，但點(diǎn)擊之后沒(méi)反饋。

四、主要頁(yè)面布局

1. 首頁(yè)

• Banner區(qū)

• 常用模塊區(qū)：一般為4個(gè)，人人貨分為轉(zhuǎn)化前和轉(zhuǎn)化后，團(tuán)貨網(wǎng)為信息披露、邀請(qǐng)有禮、團(tuán)貸數(shù)據(jù)、簽到，君財(cái)金服為邀請(qǐng)好友、新手福利、安全保障、信息披露，地標(biāo)金融無(wú)。
• 熱門推薦區(qū)：共有元素有標(biāo)題、標(biāo)簽、按鈕、年化利率、期限、剩余金額，團(tuán)貸網(wǎng)有起購(gòu)金額，君財(cái)金服有進(jìn)度條和承兌方以及滿標(biāo)未滿標(biāo)分隔區(qū)。
• 底部文字區(qū)：人人貨有信息披露、投資者教育、風(fēng)險(xiǎn)提示、年化利率說(shuō)明文字，團(tuán)貸網(wǎng)為團(tuán)貸網(wǎng)，讓金融更簡(jiǎn)單！君財(cái)金服為您的資金由新網(wǎng)銀行存管系統(tǒng)全程監(jiān)管，地標(biāo)金融無(wú)。
• 標(biāo)簽區(qū)：人人貸為首頁(yè)、項(xiàng)目、福利、賬戶，團(tuán)貸網(wǎng)為首頁(yè)、投資、發(fā)現(xiàn)、我，君財(cái)金服為首頁(yè)、理財(cái)、發(fā)現(xiàn)、我的，地標(biāo)金融為投資、回款、我的。

2）不同

• 人人貨：公告欄、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、關(guān)于人人貨、多重優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)報(bào)告；
• 團(tuán)貨網(wǎng)：2張運(yùn)營(yíng)banner；
• 君財(cái)金服：公告欄；
• 地標(biāo)金融：查看更多投資項(xiàng)目入口。

2. 項(xiàng)目

1）相似

• 導(dǎo)航欄：導(dǎo)航欄用文字+選中小矩形，地標(biāo)金融采用選項(xiàng)卡；
• 標(biāo)的列表：共有元素有標(biāo)題、標(biāo)簽、按鈕、年化利率、期限、剩余金額。

2）不同

• 人人貨：項(xiàng)目介紹簡(jiǎn)介區(qū)，簡(jiǎn)單介紹當(dāng)前項(xiàng)目并配有詳情入口；
• 團(tuán)貨網(wǎng)：運(yùn)營(yíng)banner、轉(zhuǎn)讓專區(qū)入口、排序方式（默認(rèn)、利率、期限、篩選），項(xiàng)目有起購(gòu)金額；
• 君財(cái)金服：進(jìn)度條和承兌方以及滿標(biāo)未滿標(biāo)分隔區(qū)；
• 地標(biāo)金融：標(biāo)的狀態(tài)。

3. 項(xiàng)目詳情頁(yè)

1）相似

• 項(xiàng)目詳情：共同元素有年化利率、項(xiàng)目期限、剩余金額、團(tuán)貸網(wǎng)和地標(biāo)有起投金額；
• 出借記錄：共同元素有用戶名、時(shí)間 、金額，地標(biāo)無(wú)；
• 常見(jiàn)問(wèn)題：地標(biāo)無(wú)；
• 其它共同：還款方式、風(fēng)險(xiǎn)提示、投資按鈕、標(biāo)的總額，借款人信息，起投金額。

2）不同

• 人人貸：起息日、提前還款率、審核信息、借款協(xié)議、底部文字；
• 團(tuán)貸網(wǎng)：剩余時(shí)間、起息日、保障方式、投資條件、資金用途、履約保障方式、投標(biāo)方式、投標(biāo)系統(tǒng)；
• 君財(cái)金服：進(jìn)度條、已投資人數(shù)、開(kāi)始申購(gòu)時(shí)間、起息日期、截止日期、結(jié)息日期、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)品描述、承兌人信息、承兌人兌付概況、票據(jù)保管人信息、還款來(lái)源、贖回方式、費(fèi)用，先鋒君、土豪君、收官君、投資方式；
• 地標(biāo)金融：進(jìn)度條、開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、投資金額。

4. 購(gòu)買頁(yè)

1）相似

• 購(gòu)買金額：根據(jù)不同平臺(tái)，有些是購(gòu)買份數(shù)，有些是購(gòu)買金額；
• 充值入口：顯示當(dāng)前可用余額，并提供充值入口；
• 優(yōu)惠券：自動(dòng)匹配當(dāng)前可用優(yōu)惠券，并提供選擇；
• 確認(rèn)按鈕：底部提供確認(rèn)出借按鈕。

2）不同

• 人人貸：剩余份數(shù)、相關(guān)協(xié)議；
• 團(tuán)貸網(wǎng)：預(yù)期年化、剩余金額、期限、起投金額、還款方式、預(yù)期收益、聯(lián)系客服；
• 君財(cái)金服：標(biāo)題、預(yù)期年化、投資期限、剩余可投金額、起投金額、協(xié)議；
• 地標(biāo)金融：標(biāo)題、年化收益、借款期限、可投金額、歷史收益。

5. 我的

1）相似

• 導(dǎo)航欄：人人貸為頭像、客服、交易記錄，團(tuán)貸網(wǎng)為頭像、電話、密碼入口、設(shè)置、客服，君財(cái)金服為頭像、電話，設(shè)置，地標(biāo)金融為頭像和用戶名；
• 資產(chǎn)概況：人人貸為總資產(chǎn)、昨日收益、累計(jì)收益，可見(jiàn)按鈕，團(tuán)貸網(wǎng)為我的團(tuán)貸資產(chǎn)、可見(jiàn)按鈕、查看詳情入口，君財(cái)金服為當(dāng)前總資產(chǎn)、累計(jì)收益、可用余額，可見(jiàn)按鈕，地標(biāo)金融為總資產(chǎn)、累計(jì)收益、可用余額，詳情入口；
• 充值提現(xiàn)：人人貨為賬戶余額、充值按鈕、提現(xiàn)按鈕，團(tuán)貸網(wǎng)同人人貸，君財(cái)金服為充值按鈕和提現(xiàn)按鈕，地標(biāo)將充值和提現(xiàn)置于其它信息中；
• 其它信息：共有元素優(yōu)惠券、邀請(qǐng)好友。

2）不同

• 人人貨：將優(yōu)惠券和邀請(qǐng)好友單獨(dú)提煉出來(lái)，其它信息中包括項(xiàng)目分類及幫助中心；
• 團(tuán)貨網(wǎng)： 其它信息包含回款計(jì)劃、投資記錄、賬單、財(cái)富日歷、周轉(zhuǎn)管理、團(tuán)寶箱、自動(dòng)投標(biāo)、我的會(huì)員、我的邀請(qǐng)、底部文字；
• 君財(cái)金服：其它信息包含我的項(xiàng)目，我的計(jì)劃、待收記錄、資金記錄、我的優(yōu)惠券、合伙人計(jì)劃、我的銀行卡；
• 地標(biāo)金融：其它信息采用宮格形式，包含我的投資、交易明細(xì)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)、加息券、充值、提現(xiàn)、掃一掃、更多。

五、操作流程

1. 注冊(cè)流程

1）人人貸注冊(cè)流程

• 未設(shè)置推薦人手機(jī)號(hào)輸入框；
• 當(dāng)圖形驗(yàn)證碼正確時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)。

2）團(tuán)貸網(wǎng)注冊(cè)流程

• 待優(yōu)化：注冊(cè)流程未設(shè)置圖形驗(yàn)證碼，不能有效防止被刷短信驗(yàn)證碼（5分錢/條，有錢可任性）；
• 待優(yōu)化：設(shè)置密碼在判斷手機(jī)號(hào)之前，若手機(jī)號(hào)不對(duì)，用戶得回去第一條重新輸入手機(jī)號(hào)；
• 待優(yōu)化：手機(jī)號(hào)已存在彈窗，可以增加登錄跳轉(zhuǎn)；
• 亮點(diǎn)：設(shè)置有語(yǔ)音驗(yàn)證碼，增加另外一種驗(yàn)證方式；
• 亮點(diǎn)：設(shè)置有邀請(qǐng)人手機(jī)號(hào)碼輸入提示。

3）君財(cái)金服注冊(cè)流程

• 待優(yōu)化：系統(tǒng)采用限定時(shí)間的方式防止反復(fù)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，但未告訴用戶限定時(shí)間是多久；
• 待優(yōu)化：未進(jìn)行短信驗(yàn)證碼位數(shù)限制；
• 亮點(diǎn)：點(diǎn)擊下一步后自動(dòng)獲取短信驗(yàn)證碼，少一步操作。

4）地標(biāo)金融注冊(cè)流程

• 待優(yōu)化：手機(jī)號(hào)提示用toast足以；
• 待優(yōu)化：輸入手機(jī)號(hào)時(shí)，上面的邀請(qǐng)碼看似是鍵盤的一部分，用戶容易誤點(diǎn)；
• 待優(yōu)化：未進(jìn)行人機(jī)識(shí)別，短信驗(yàn)證碼容易被惡意使用（有錢可任性）；
• 亮點(diǎn)：設(shè)計(jì)有語(yǔ)音驗(yàn)證碼，用戶在收不到短信驗(yàn)證碼的時(shí)候，有第二套備選方案；
• 亮點(diǎn)：短信驗(yàn)證碼進(jìn)行位數(shù)限制，超過(guò)4位無(wú)法繼續(xù)輸入。

5）總結(jié)

• 在輸入框中，提示你所需要輸入內(nèi)容；
• 能夠自動(dòng)判斷手機(jī)（帳號(hào)）的格式，在輸入11位數(shù)字之后無(wú)法再輸入；
• 當(dāng)輸入手機(jī)號(hào)已注冊(cè)時(shí)，給用戶登錄的按鈕；
• 60秒重發(fā)，在60秒內(nèi)無(wú)法再點(diǎn)擊接受驗(yàn)證碼信息，且所收到的驗(yàn)證碼固定時(shí)間內(nèi)有效（在未驗(yàn)證前，且后臺(tái)沒(méi)有退出）。如果操作頻繁，將提示“已超出限制次數(shù)”；
• 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驗(yàn)證實(shí)時(shí)驗(yàn)證可以立刻通知用戶數(shù)據(jù)的正確性。這種方法允許用戶糾正錯(cuò)誤，而無(wú)需等待他們點(diǎn)擊提交按鈕才能看到錯(cuò)誤。發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，提醒方式，“請(qǐng)輸入正確的XXX”，而不是提示“輸入XXX有誤”，更好的引導(dǎo)，把握用戶心理，用戶在注冊(cè)表格的時(shí)候更加有信心；
• 讓用戶密碼可視化：使用“顯示密碼”復(fù)選框方式去預(yù)防用戶輸入錯(cuò)誤密碼；
• 用戶注冊(cè)賬戶后，讓其保持登錄狀態(tài)，常見(jiàn)問(wèn)題是用戶注冊(cè)賬戶后，又要求用戶立刻登錄。這個(gè)額外的步驟讓用戶感到很困惑；
• 當(dāng)input為空時(shí)，關(guān)聯(lián)按鈕為disabled的狀態(tài)，這是采用了放錯(cuò)的原則：如當(dāng)使用條件沒(méi)有滿足時(shí)，常常通過(guò)使功能失效來(lái)表示（一般按鈕會(huì)變?yōu)榛疑珶o(wú)法點(diǎn)擊），以避免誤按。
• 告知用戶注冊(cè)當(dāng)前處于注冊(cè)流程的哪一步來(lái)緩解用戶對(duì)未知的焦慮；
• 讓用戶知道注冊(cè)很安全，不用擔(dān)心；
• 當(dāng)圖形驗(yàn)證碼正確時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)。

2. 出借流程

1）人人貸出借流程

• 待優(yōu)化：短信驗(yàn)證碼輸入框不明顯；
• 待優(yōu)化：短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證失敗后再次獲取一次；
• 亮點(diǎn)：自動(dòng)獲取短信驗(yàn)證碼；
• 亮點(diǎn)：充值金額可修改；
• 亮點(diǎn)：頁(yè)面設(shè)置有充值按鈕。

2）團(tuán)貸網(wǎng)投資流程

• 產(chǎn)品詳情頁(yè)與購(gòu)買頁(yè)相似，增加用戶辨識(shí)成本；
• 短信驗(yàn)證碼與交易密碼同時(shí)輸入，先判斷交易密碼，失敗后頁(yè)面刷新，用戶需二次填寫(xiě)短信驗(yàn)證碼和交易密碼，并勾選用戶協(xié)議；
• 購(gòu)買頁(yè)面有充值按鈕；
• 若充值金額小于最小投資額，系統(tǒng)判斷后自動(dòng)填入最小投資額；
• 自動(dòng)獲取短信驗(yàn)證碼。

3）君財(cái)金服投資流程

• 待優(yōu)化：短信驗(yàn)證碼錯(cuò)誤或過(guò)期，應(yīng)在跳轉(zhuǎn)前判斷，而不是跳轉(zhuǎn)后再進(jìn)行；
• 待優(yōu)化：跳轉(zhuǎn)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，用toast提示就行，不用用戶二次點(diǎn)擊；
• 亮點(diǎn)：可以選擇用賬戶余額或綁定銀行卡支付，減少投資步驟；
• 亮點(diǎn)：點(diǎn)擊下一步時(shí)，自動(dòng)獲取短信驗(yàn)證碼。

4）地標(biāo)金融投資流程

• 待優(yōu)化：當(dāng)鍵盤彈起輸入完成后，看不到立即投資按鈕；
• 待優(yōu)化：充值頁(yè)面雖然顯示有充值限額，但未進(jìn)行限定；
• 待優(yōu)化：充值完成后，點(diǎn)擊立即投資又跳轉(zhuǎn)到項(xiàng)目列表，需二次進(jìn)行選擇，投資；
• 亮點(diǎn)：起投金額低，投資O門檻；
• 亮點(diǎn)：輸入金額頁(yè)面設(shè)計(jì)有全投按鈕，減少用戶操作。

5） 總結(jié)

• 當(dāng)需要短信驗(yàn)證碼和交易密碼時(shí)，應(yīng)分開(kāi)判斷；
• 產(chǎn)品購(gòu)買應(yīng)放置充值按鈕；
• 充值金額應(yīng)該設(shè)計(jì)為可調(diào)整；
• 自動(dòng)獲取短信驗(yàn)證碼；
• 若充值金額小于最小投資額，系統(tǒng)判斷后自動(dòng)填入最小投資額；
• 交易密碼超過(guò)6位時(shí)不可再輸入；
• 輸入數(shù)字時(shí)，調(diào)用數(shù)字鍵盤；
• 充值界面應(yīng)進(jìn)行充值限額提示及判定；
• 充值完成后可從原路返回，無(wú)需二次選擇；
• 判斷最好在當(dāng)面頁(yè)面，而不是跳轉(zhuǎn)后才進(jìn)行判斷。

六、用戶評(píng)價(jià)

1. 好評(píng)與差評(píng)

2. 總結(jié)

• 技術(shù)問(wèn)題（閃退）會(huì)造成用戶恐慌，擔(dān)心平臺(tái)跑路；
• 提現(xiàn)的快慢直接影響用戶的心情；
• 消息推送（短信、界面彈窗）過(guò)多，用戶會(huì)覺(jué)得煩；
• 反饋的意見(jiàn)（評(píng)價(jià)、意見(jiàn)反饋、電話、留言）能及時(shí)得到解決和答復(fù)；
• 回款沒(méi)有提醒，用戶必須打開(kāi)APP才知道資金狀況；
• 出于安全考慮，希望多一些短期標(biāo)；
• 起投門檻低點(diǎn)好，用戶愿意嘗試；
• 資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)需明確標(biāo)識(shí)；
• 銀行卡不能解綁，或者解綁步驟繁瑣，需優(yōu)化流程；
• 活動(dòng)多一點(diǎn)，優(yōu)惠券多一點(diǎn)；
• 明星打廣告，相對(duì)更放心。

七、總結(jié)

拋開(kāi)資產(chǎn)端不考慮，理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)際就是效率和安全信息的設(shè)計(jì)，效率即是讓用戶注冊(cè)、充值、投資、提現(xiàn)的便捷以及常用功能的高效使用；安全性即是讓用戶通過(guò)產(chǎn)品信息的呈現(xiàn)來(lái)感知平臺(tái)的安全，一旦讓用戶有了安全感，就容易產(chǎn)生投資行為。

1. 安全性體現(xiàn)

如何讓用戶第一次打開(kāi)應(yīng)用就能產(chǎn)生初步信任，可以嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)做信息呈現(xiàn)：

1）平臺(tái)數(shù)據(jù)的披露

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)月報(bào)、半年報(bào)，包括一些相關(guān)的用戶畫(huà)像等（盡量有較為詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息）。雖然這些信息不能直接和用戶產(chǎn)生交互，但無(wú)形中提升的平臺(tái)專業(yè)度和信息透明度，增加用戶信任。

2）媒體事件不斷更新

在應(yīng)用上展現(xiàn)平臺(tái)相關(guān)的媒體事件，能夠讓用戶直觀的感受到平臺(tái)的成長(zhǎng)和進(jìn)度，比如：公司有了新的融資狀況、相關(guān)新聞發(fā)布會(huì)、各種戰(zhàn)略階段的完成等，都能直接影響平臺(tái)口碑和用戶留存。

另外，平臺(tái)在新聞媒體的曝光率，對(duì)平臺(tái)知名度也有很大的影響，可以在平臺(tái)上接入一些業(yè)內(nèi)知名且和平臺(tái)相關(guān)媒體新聞，也可以錄入一些文章，比如：教用戶如何甑別安全的平臺(tái)或安全平臺(tái)都有哪些特征等。

3）借款人信息披露

最理想的情況應(yīng)該是，平臺(tái)應(yīng)該能直接將用戶的每筆交易透明化，也就是讓用戶知道每筆投資的去向，比如：人人貸在在散標(biāo)產(chǎn)品詳情中，披露借款人檔案。

4）數(shù)據(jù)信息的優(yōu)化設(shè)計(jì)

理財(cái)產(chǎn)品天生離不開(kāi)數(shù)據(jù)，這里的數(shù)據(jù)是指應(yīng)用中所有用戶能感知到的數(shù)字信息，比如：個(gè)人收益詳情、每個(gè)投資標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)處理、交易記錄等直接與數(shù)字相關(guān)的信息。

在設(shè)計(jì)這些信息時(shí)，一方面要注意數(shù)字的傳達(dá)效率，需要主次明確、一目了然，另一方面也要注意哪些種類的數(shù)字信息能提高用戶轉(zhuǎn)化，數(shù)字才是最具有說(shuō)服力的文字。

2、運(yùn)營(yíng)策略

1）有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

理財(cái)產(chǎn)品除了安全靠譜的高收益來(lái)吸引用戶以外，還需要有一套特殊的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制才能達(dá)到快速傳播的效果。比如：新手注冊(cè)福利中的投資紅包、體驗(yàn)金，邀請(qǐng)好友的投資紅包獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)、加息券，每日簽到的積分獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等。

可見(jiàn)，送新手禮和好友邀請(qǐng)是平臺(tái)常用的手段，差別在于內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)邏輯和額度不同，機(jī)制越簡(jiǎn)單，額度越高，越受用戶歡迎。

2）游戲化玩法

我們常見(jiàn)的短期或者中長(zhǎng)期的理財(cái)產(chǎn)品都屬于低頻操作，假如用戶投資了一款產(chǎn)品，可能不需要每天都打開(kāi)應(yīng)用查看，特別是在收益一定的情況下。此時(shí)，如何將用戶的低頻操作變成高頻，也就是增加用戶粘性值得思考。

人人貸通過(guò)福利中答題簽到禮，迎合現(xiàn)在比較流行的答題直播，闖關(guān)贏積分刺激用戶的游戲心態(tài)，抽獎(jiǎng)天天樂(lè)獲取獎(jiǎng)勵(lì)的方式讓用戶愛(ài)不釋手。

3）增加平臺(tái)與用戶的互動(dòng)

這里的互動(dòng)不只是說(shuō)，平臺(tái)在自己的論壇或社群和用戶互動(dòng)，因?yàn)檫@些都是必需的。而是說(shuō)，如果可以，平臺(tái)可以盡量在線下和用戶產(chǎn)生連接，比如：邀請(qǐng)一些用戶來(lái)參觀公司或者新聞發(fā)布會(huì)，也可以組織一些線下活動(dòng)，讓創(chuàng)始人或者負(fù)責(zé)人給大家普及像“什么樣的互金平臺(tái)建設(shè)才是安全的”等問(wèn)題探討，畢竟理財(cái)產(chǎn)品最難解決的就是用戶信任問(wèn)題，這樣讓用戶更直觀的碰觸到平臺(tái)公司，可以說(shuō)是最強(qiáng)的信任推力劑。

3. 操作體驗(yàn)

1）有效及時(shí)的反饋

信息有去有回，才能連貫，才會(huì)形成有效的交互與彼此的理解，所以及時(shí)有效的反饋和解釋尤為重要。當(dāng)用戶進(jìn)行了某些操作，系統(tǒng)都需要使用變色、形狀改變、振動(dòng)、發(fā)光等方式來(lái)給用戶即時(shí)的反饋，目的是告知用戶，你剛才的操作我已經(jīng)知道了。

當(dāng)用戶進(jìn)行充值、投資、提現(xiàn)等操作后，可通過(guò)短信、消息等方式及時(shí)反饋給用戶。

2）一致性

一致性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)基礎(chǔ)原則，它要求在一個(gè)（或一類）產(chǎn)品內(nèi)部，在相同或相似的功能、場(chǎng)景上，應(yīng)盡量使用表現(xiàn)、操作、感受等相一致的設(shè)計(jì)。一致性的目的是降低用戶的學(xué)習(xí)成本，降低認(rèn)知的門檻，降低誤操作的概率。

3）一步到位的操作流程

用戶在進(jìn)行注冊(cè)、登錄、充值、投資、提現(xiàn)、邀請(qǐng)好友等操作時(shí)，通過(guò)文字提示、方便快捷的操作以及符合用戶心理預(yù)期的體驗(yàn)以及尊重用戶操作習(xí)慣等方式，做到流程通暢，一步到位。

4）美觀、精簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)

視覺(jué)設(shè)計(jì)是最直觀的把產(chǎn)品展示展現(xiàn)在用戶面前的東西，是一個(gè)產(chǎn)品的臉面。人開(kāi)始往往是先會(huì)先喜歡上美好的事物后，在去深究?jī)?nèi)在的東西的。

那么也就意味著一個(gè)產(chǎn)品的UI首先要做的好看，無(wú)論風(fēng)格是什么樣的，重要的就是要讓用戶看起來(lái)舒服，設(shè)計(jì)就是要讓用戶更好的喜好上使用這個(gè)產(chǎn)品勾起用戶的使用欲望。

本文由 @二O一七 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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