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本文主要通過調(diào)查研究“網(wǎng)易蝸牛讀書”的用戶需求、業(yè)務(wù)流程以及基本業(yè)務(wù)邏輯，確認(rèn)是否能參考“網(wǎng)易蝸牛讀書”的寫書評功能來優(yōu)化“微信讀書”現(xiàn)有的點評功能。

一、調(diào)研目的

梳理網(wǎng)易蝸牛讀書的用戶需求、業(yè)務(wù)流程以及基本業(yè)務(wù)邏輯。調(diào)研網(wǎng)易蝸?！笇憰u」板塊對于微信讀書是否有可借鑒之處。

二、產(chǎn)品概述

2.1 網(wǎng)易蝸牛閱讀（V1.7.1）

一款按閱讀時長付費的閱讀App，為用戶打造簡潔、精品的閱讀體驗，同時提供基于推薦書籍的領(lǐng)讀功能。

產(chǎn)品定位

致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡潔的電子閱讀體驗，并希望與用戶一起構(gòu)建立體化、全方位的移動閱讀社區(qū)，滿足不同閱讀層次用戶的個性化閱讀需求。

用戶定位

1. 追求高質(zhì)量閱讀，樂于分享、交流的閱讀愛好者；
2. 熱愛輸出并想要獲取關(guān)注的評書人。

功能模塊

總體來說“網(wǎng)易蝸牛”分為領(lǐng)讀、分類、書桌三大模塊，版本1.7.1的這三個模塊界面如下圖所示：

領(lǐng)讀：領(lǐng)讀模塊中呈現(xiàn)以推薦書籍為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)書評，書評內(nèi)容十分豐富，不僅限于點評，更有由書籍引發(fā)的人生思考、歷史哲思等，引人入勝地激發(fā)讀者閱讀興趣并順?biāo)浦凼降脑跁u中列出推薦書單。

領(lǐng)讀頁呈現(xiàn)給讀者的內(nèi)容有兩大來源：（1）網(wǎng)易蝸牛編輯推送的書評；（2）經(jīng)過網(wǎng)易蝸牛編輯人工篩選的UGC，因此領(lǐng)讀頁呈現(xiàn)的內(nèi)容均有較高的質(zhì)量保證。

分類：分類模塊提供用戶一種按照出版商和圖書類別搜索書籍的方法。優(yōu)質(zhì)出版專區(qū)包括理想國、上海譯文、果麥、磨鐵等，分類維度多達(dá)27種，囊括了歷史名著、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)管、心理社科、影視小說、漫畫繪本等類別的精品書。

書桌：展示用戶在讀書籍和今日剩余閱讀時長，特點之一是書桌上僅呈現(xiàn)三本在讀書籍，其余書籍需進(jìn)一步點擊進(jìn)入書桌查看。

2.2 “網(wǎng)易蝸?！?VS “微信讀書”

“網(wǎng)易蝸牛”和“微信讀書”的產(chǎn)品邏輯均遵循讀者閱讀書籍的基本環(huán)節(jié)來設(shè)計，即“找書—閱讀—輸出”，接下來圍繞這三個環(huán)節(jié)對兩個App功能上的異同點進(jìn)行梳理：

找書

“蝸牛閱讀”可通過分類、領(lǐng)讀推薦和搜索查找書籍，查找到的書籍可加入書桌。書桌上最多呈現(xiàn)三本書籍，其余書籍需要將書桌展開才能看到。這里向用戶傳達(dá)專注閱讀的理念，專注于在讀的三本書，避免因為書架上太多書籍而給用戶造成選擇困難。

而“微信讀書”的找書過程則加入更多社交成分，如通過好友在讀為用戶推薦書籍，或者直接通過查看好友的書架發(fā)現(xiàn)好書。

閱讀

不同于其他按書本付費的閱讀App，“蝸牛閱讀”按時間付費進(jìn)行閱讀，且用戶每日可登錄App免費領(lǐng)取不可累計的1小時當(dāng)日閱讀時長。

在這個萬物互聯(lián)、信息量爆棚的時代，書籍和知識唾手可得，難得的是用戶能夠花時間沉浸下來去閱讀。

生活中經(jīng)常面臨場景是：書架上滿滿的書籍中，讀完的確寥寥無幾。因此用戶閱讀的時間是痛點之一，“蝸牛閱讀”販?zhǔn)蹠r間的概念是一個亮點。

而“微信讀書”遵循傳統(tǒng)的書籍售賣方式，以書籍為單位，并通過閱讀時長兌換書幣的形式鼓勵用戶多閱讀。缺少“微信讀書”強(qiáng)大的社交背景。

“蝸牛閱讀”推出“共讀”功能滿足用戶組隊讀書，共享批注的需求，而“微信讀書”的讀者在閱讀過程中可隨時看到各頁面上所有用戶的批注并進(jìn)行交互。

輸出

讀者通過輸出內(nèi)容的方式表達(dá)和分享自己的知識沉淀?！拔伵ｉ喿x“的領(lǐng)讀者輸出內(nèi)容以推薦書籍為導(dǎo)向，而”微信讀書”中的分享則以社交互動為基礎(chǔ)。

2.3 「寫書評」功能點差異對比

「寫書評」模塊的功能點比較：

“蝸牛讀書”在App中多處設(shè)置了「寫書評」入口，鼓勵用戶輸出內(nèi)容，而“微信讀書”的入口相對少且更隱蔽?！拔伵Ｗx書”擁有內(nèi)容豐富、強(qiáng)大的文字編輯器,甚至提供PC端同步編輯的功能，為用戶高效輸出長篇幅書評提供支持，鼓勵用戶自由發(fā)揮內(nèi)容。

而“微信讀書”更加注重編輯的簡潔性，所以功能相對簡單?！拔伵Ｗx書”可在書評中添加多本書籍，促進(jìn)書評的豐富度，鼓勵用戶對讀過的書籍進(jìn)行橫向?qū)Ρ取⒎治鰵w納，“微信讀書”僅支持添加至多一本書籍，鼓勵用戶針對一本書籍進(jìn)行專注地分析。

三、蝸牛閱讀「寫書評」需求分析

按領(lǐng)讀者、閱讀者、運營人員歸類需求點如下：

按領(lǐng)讀者、閱讀者、運營人員歸類需求點如下：

四、業(yè)務(wù)流程分析

“蝸牛閱讀”對「寫書評」設(shè)置了4個入口（如下圖）

1. 適用于一些作家、某些領(lǐng)域的KOL以及關(guān)鍵用戶快速進(jìn)入書評編輯器，這類用戶寫書評帶有強(qiáng)的目的性（推廣新書、分享觀點、博得眼球等），并且有扎實的知識儲備和強(qiáng)大的輸出能力；
2. 書本詳情頁面除了書本詳情外，還有一些高閱讀量的書評，考慮到用戶在閱讀了這些優(yōu)質(zhì)書評后會產(chǎn)生創(chuàng)作的興趣，因此在這里設(shè)置一個寫書評的入口，并利用“寫本書書評，獲時長鼓勵”的方式鼓勵用戶寫書評；
3. 閱讀過程中，用戶可以點擊右上角icon進(jìn)入寫書評界面，方便用戶在閱讀書籍的過程中不斷記錄想法優(yōu)化書評；
4. “我的”中，用戶可以新增、完善書評。以上四個入口滿足了多種用戶在各類場景下快捷地進(jìn)入書評編輯器地需求，可以側(cè)面反應(yīng)出書評功能在“蝸牛閱讀”功能模塊中的重要性。

而“微信讀書”寫書評的入口相對比較隱蔽，有以下兩種途徑：

1. 書本詳情頁；
2. 閱讀過程中點擊右上角icon。

五、業(yè)務(wù)邏輯分析

由業(yè)務(wù)邏輯可以看到，領(lǐng)讀人輸出書評，網(wǎng)易蝸牛運營人員對書評進(jìn)行把關(guān)，并將優(yōu)質(zhì)書評推送至領(lǐng)讀頁。通過優(yōu)質(zhì)書評、贈送閱讀時長等激勵形式鼓勵閱讀者向領(lǐng)讀人轉(zhuǎn)化，形成一個生成優(yōu)質(zhì)UGC的正向循環(huán)；同時閱讀者通過關(guān)注、評論、點贊等方式與領(lǐng)讀人進(jìn)行溝通，逐漸生成一個基于書評的社交模式。

六 、“微信讀書”是否應(yīng)借鑒「寫書評」功能

微信讀書不應(yīng)該借鑒蝸牛閱讀的「寫書評」功能，以下通過產(chǎn)品定位、用戶需求、運營邏輯這三方面概述分析結(jié)果：

6.1 產(chǎn)品定位

微信讀書是基于微信關(guān)系鏈的閱讀App，用戶通過微信讀書可以和好友一起發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)好書、和好友討論交流碰撞、和好友比拼閱讀時長等。

產(chǎn)品重點是精心打磨基于熟人社交的移動化、個性化、碎片化的閱讀體驗，評論功能自然也是服務(wù)于這種基于社交的閱讀體驗，因此微信讀書中，評論的形式偏向于短篇幅甚至碎片化的討論。因此蝸牛閱讀的長篇幅優(yōu)質(zhì)推薦評論并不適用于這種基于社交的產(chǎn)品定位。

原因在于難以刺激用戶持續(xù)生成UGC，因為要引入名人大咖創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的書評在先，從而達(dá)成用戶生成UGC的冷啟動，但是如果引入名人大咖的書評則顯得與微信讀書基于熟人關(guān)系的閱讀定位相悖。

6.2 用戶需求

從對網(wǎng)易蝸牛的用戶需求分析中可以看出，從普通用戶到領(lǐng)讀者需要一個轉(zhuǎn)化過程，畢竟不是所有的用戶都具備輸出優(yōu)質(zhì)書評的知識基礎(chǔ)和寫作能力，也就是領(lǐng)讀者和閱讀者是兩個不同的用戶群體，這兩個群體雖然有所重疊，但是每個群體待滿足的需求是不同的。

蝸牛閱讀寫書評的功能更多地滿足作家、某些領(lǐng)域的KOL等領(lǐng)讀者的輸出需求。而對于閱讀者來說，對書評功能的需求在于獲取推薦和泛讀。而“微信讀書”的用戶群體是普羅大眾，用戶更多以閱讀者的角度使用App，而輸出內(nèi)容多以精短的評論為主，需求點在于獲得好友點贊、通過與好友閱讀時長比拼獲得成就感等等。

而且“獲得推薦”的需求也可以通過查看好友在讀，以及微信讀書本身的個性化推薦得到滿足?！胺鹤x”的需求也已經(jīng)通過每本書籍詳情頁下的相關(guān)公眾號文章得以解決。

6.3 運營邏輯

蝸牛閱讀最初通過蝸牛小編和大咖領(lǐng)讀的優(yōu)質(zhì)PGC來刺激、培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化用戶成為領(lǐng)讀人，從而形成不斷生成UGC的良性循環(huán)，完成寫書評的冷啟動。并且，蝸牛閱讀中書評無處不在，這也極大刺激用戶的輸出需求。

而“微信讀書”的運營邏輯不同，微信讀書已經(jīng)擁有微信用戶這一龐大的流量基礎(chǔ)，不需要利用優(yōu)質(zhì)的推薦文章來吸引流量。同時，微信讀書在產(chǎn)品設(shè)計中也沒有過多書評的入口，因此微信讀書的用戶對于長篇優(yōu)質(zhì)書評推薦的需求不容易被激發(fā)。

從推薦方式的角度看，微信擁有一套完善的基于社交的推薦機(jī)制來滿足用戶找書的需求，這也與其產(chǎn)品定位緊密結(jié)合，除此之外，微信讀書的“想法”界面會推送一些來自公眾號的長文閱讀，用以滿足用戶泛讀長文的需求。

七、其他思考

雖然對于“微信讀書”來說，「寫書評」功能沒有照搬模仿的意義，但是還是有以下可借鑒之處：

7.1 個性化推薦

如上文運營邏輯中提出，微信讀書的“想法”界面會推送一些來自公眾號的長文閱讀以滿足用戶的泛讀需求（如下圖所示）。但是在兩位閱讀偏好截然不同用戶的微信讀書上，同一時間段多次刷出相同的推薦文章，因此可以發(fā)現(xiàn)這些文章并非個性化推薦，而是一種按照某一時間段文章熱度進(jìn)行推薦。其實這里可以效仿“蝸牛讀書”對書評的個性化推薦以增加點擊率。

7.2 內(nèi)容運營

“蝸牛閱讀”的成功之處不僅在其特色領(lǐng)讀功能，更在于其對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的運營?！拔⑿抛x書”雖然定位于社交，但是熱愛閱讀的用戶對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求一定不在少數(shù)。其實用戶希望看到優(yōu)質(zhì)推薦文章的需求場景是存在的，如果微信讀書中無法滿足用戶對優(yōu)質(zhì)推薦內(nèi)容的需求，用戶也許會將部分時間花在去“豆瓣”“蝸牛閱讀”等競品中尋找推薦。

而對于移動產(chǎn)品來說，用戶的時間是產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵因素。所以如果能提高上訴“想法界面”推薦內(nèi)容的質(zhì)量，并結(jié)合中7.1所說的個性化推薦，將更大程度上提升用戶的使用體驗和用戶粘性，同時使用戶花更多時間在“微信讀書”。

本文由 @Vicky?蟲仔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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