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數(shù)據(jù)是衡量產(chǎn)品與設(shè)計的一項重要標(biāo)準(zhǔn)，然而有些人卻很容易陷入“數(shù)據(jù)至上”的思維陷阱，例如數(shù)據(jù)的欺騙性、無意義的數(shù)據(jù)提升、以透支產(chǎn)品為代價的數(shù)據(jù)提升。

之前我的文章里有寫到了設(shè)計師要經(jīng)歷的幾個階段，其中設(shè)計師的第二階段是數(shù)據(jù)化階段。在這一階段，設(shè)計師要通過數(shù)據(jù)去驗證設(shè)計的效果。

對于中級或者高級設(shè)計師來說，數(shù)據(jù)仿佛是去佐證設(shè)計的一件利器，它可以讓我們設(shè)計更有說服性?；谶@種情況，有部分設(shè)計師將數(shù)據(jù)過度神化和迷戀，都以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)當(dāng)做唯一的衡量指標(biāo)。

但是數(shù)據(jù)只是衡量設(shè)計的一個維度，它并不是唯一評判標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)通常是將設(shè)計進(jìn)行量化，如果單純地用數(shù)據(jù)去衡量的話，我們會被表面的數(shù)據(jù)給蒙蔽雙眼。忽略數(shù)據(jù)之外的產(chǎn)品邏輯，這樣的話對于產(chǎn)品來說會產(chǎn)生很多問題并傷害到產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)的提升背后，可能會出現(xiàn)3個問題點，分別為：數(shù)據(jù)的欺騙性、無意義的數(shù)據(jù)提升、以透支產(chǎn)品為代價的數(shù)據(jù)提升。

一、數(shù)據(jù)的欺騙性

在做數(shù)據(jù)比對時，我們需要統(tǒng)一內(nèi)部變量和外部變量。沒有統(tǒng)一變量的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)對比參考性不足，但在實際工作中，卻存在各種變量。

舉個例子：

我們對一個廣告彈窗點擊率進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后設(shè)計的樣式和布局做出了很大的改變，從而彈窗的點擊率提升了20%，這時候能說明是設(shè)計的優(yōu)化導(dǎo)致數(shù)據(jù)上的提升嗎？

其實是不確定的，因為彈窗的彈出時機(jī)也可能導(dǎo)致了改變， 也會影響數(shù)據(jù)的提升；或者是彈窗的內(nèi)容變化導(dǎo)致數(shù)據(jù)的提升。

所以對于數(shù)據(jù)改變，我們需要更全面地分析總結(jié)。

對于產(chǎn)品設(shè)計的改版，體現(xiàn)設(shè)計的價值是對比數(shù)據(jù)的變化，常用的衡量指標(biāo)是留存率和日活。

如果新版改版了，發(fā)現(xiàn)留存率提升了，這時候不要立馬認(rèn)為這是新版改版提升的原因；有時候可能是其他原因?qū)е碌?，例如新增了殺手級功能，或者新增了某個模塊的內(nèi)容發(fā)生了變化， 導(dǎo)致整體提升留存率。

更有可能是更換了其他流量渠道，新的流量渠道整體流量更優(yōu)質(zhì)、流量更大，從而導(dǎo)致用戶的留存率更高、日活也更高。

舉個例子：

一款攝影的app在做外部推廣時，以前選擇了一個資訊的網(wǎng)站渠道，這個網(wǎng)站渠道整體的用戶人群混亂，因為不是精準(zhǔn)用戶，所以推廣這段時間留存率會被整體拉低。

如果在設(shè)計改版后，攝影的app推廣渠道發(fā)生了變化——通過攝影公眾大號進(jìn)行推廣的。那么因為廣告人群是精準(zhǔn)用戶，整體用戶質(zhì)量高，那么設(shè)計改版后的整體留存率和日活整體數(shù)據(jù)肯定會提高。

在日常工作中，一些設(shè)計師或者產(chǎn)品經(jīng)理做項目分享或者項目匯報時，由于需要去證明產(chǎn)品改版優(yōu)化的價值，這時候可能會隱瞞一些其他變量，展示出來的數(shù)據(jù)的提升，可能并沒有那么美好，因為數(shù)據(jù)的欺騙性隨處可見。

二、無意義的數(shù)據(jù)提升

有些數(shù)據(jù)提升本質(zhì)上是沒有意義和參考價值。有的僅僅是數(shù)據(jù)上好看了，給上級匯報方案的時候，展示出來的確實是提升了轉(zhuǎn)化率；但是真正本質(zhì)核心數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化率可能并沒有明顯提升。

舉個例子：

當(dāng)iPhone的消息通知權(quán)限沒打開時，產(chǎn)品希望用戶能看到推送消息，增加用戶的打開率。常見的設(shè)計方式是使用彈窗提示用戶去打開推送開關(guān)。

設(shè)計者為了提高開啟點擊率，將開啟按鈕文案改為我知道了，字面意思給用戶感知點擊關(guān)閉彈窗，其實點擊是跳轉(zhuǎn)了。下次再說的次級按鈕做的特別小，特別容易誤點擊主按鈕，這種做法是為了提升主按鈕的點擊率。

表面上我知道了，點擊跳轉(zhuǎn)設(shè)置-通知的點擊率提高了，但是真正核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)是推送開關(guān)的完成率，即用戶真正去開啟推送開關(guān)的完成率。

雖然彈窗主按鈕表面數(shù)據(jù)提升了，但是這是嚴(yán)重傷害用戶體驗，用戶會覺得很難受；同時用戶真的不想開啟就算跳到了設(shè)置頁面，也不會設(shè)置將通知推送打開。

核心數(shù)據(jù)推送打開率并沒有提升，對于推送提醒，在恰當(dāng)?shù)臅r候給予開啟提示效果可能會更好。例如下單之后，出現(xiàn)彈窗提醒用戶開啟推送通知，用戶因為關(guān)心下單后的狀態(tài)，這時候更容易開啟推送打開。

三、以透支產(chǎn)品為代價的數(shù)據(jù)提升

有些模塊數(shù)據(jù)的提升，對整個產(chǎn)品來說并不一定是好事。

舉個例子：

QQ瀏覽器的有一個福利中心功能模塊，QQ瀏覽器為了提升福利中心的各項數(shù)據(jù)，在各個任務(wù)的產(chǎn)品界面都會融入福利中心的功能。

如圖2和圖3所示。當(dāng)用戶閱讀完一篇文章，出現(xiàn)彈窗提示，用戶點擊彈窗按鈕即可進(jìn)入福利中心界面，在這一過程中，對于用戶閱讀文章的流程是一種破壞。圖三，用戶閱讀完一篇文章也是給出對應(yīng)的提示。

圖2和圖3來看，福利中心的整體數(shù)據(jù)（參與用戶數(shù)、人均使用次數(shù)、福利中心人均使用時長和留存率等）提升了。

但是如果從整個產(chǎn)品來看，QQ瀏覽器從一個搜索信息和看資訊的工具，變成了一個任務(wù)型的功能，這對于產(chǎn)品的形態(tài)來說是一個改變。

長期來看，這對于用戶來說是不利的。

因為熱衷參與活動的用戶依舊是少數(shù)，大部分用戶是不會參與這種活動的，所以圖2和圖3的做法是會影響絕大部分用戶，讓他們受到干擾，影響他們的體驗。這種做法不亞于丟西瓜撿芝麻。

有些產(chǎn)品為了提升數(shù)據(jù)，通過瘋狂的騷擾用戶來獲得更多的商業(yè)化收益。在這一過程初期產(chǎn)品的商業(yè)數(shù)據(jù)會提升很多，但是用戶對產(chǎn)品的好感度會一步步降低，在透支產(chǎn)品的生命力。

后記

設(shè)計師在設(shè)計過程中要確定設(shè)計目標(biāo)。以設(shè)計目標(biāo)是主，數(shù)據(jù)指標(biāo)為輔。做設(shè)計，首先要專注的是產(chǎn)品目標(biāo)。基于產(chǎn)品目標(biāo)的基礎(chǔ)上，再關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)去驗證設(shè)計。

所以在產(chǎn)品設(shè)計過程中，設(shè)計目標(biāo)要作為最主要參考標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)指標(biāo)為次要參考標(biāo)準(zhǔn)，它是為了輔助設(shè)計目標(biāo)而存在。

#專欄作家#

UX，微信公眾號：Echo的設(shè)計筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前美團(tuán)點評高級交互設(shè)計師。

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