SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖(69):一場搶人“血案”背后的制度設(shè)計(jì)邏輯
在企業(yè)里,應(yīng)該要公平,還是要效率?
1. 一場搶人大戰(zhàn)
4年前,在我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)從100多人擴(kuò)張到全國600人的過程中,曾經(jīng)發(fā)生過一場搶人“血案”。今天我就拿這個(gè)例子,與大家探討一下制度設(shè)計(jì)中“公平與效率”的問題。
事情經(jīng)過不復(fù)雜:在一次集中招聘會(huì)上(一般有50~100名候選人參加;先集中做公司及崗位介紹,然后逐一初試、復(fù)試),應(yīng)聘者x先到A主管處初試,覺得和A主管聊不來,然后又自己找到B主管,兩人相談甚歡,決定加入B主管的團(tuán)隊(duì),HR也把入職Offer發(fā)給應(yīng)聘者x了。
A主管聽說后面的情況后,找分公司總經(jīng)理投訴。分公司內(nèi)協(xié)調(diào)不好,最好鬧到我這里。
我只花一分鐘就做出了決定:給予B主管公開批評一次,由HR通知應(yīng)聘者x不予入職。我還記得x同學(xué)特別執(zhí)著,一直給HR、B主管、分公司總經(jīng)理打電話,他認(rèn)為這是你們公司內(nèi)部的事情,影響他的入職太不公平。這些信息不斷傳到我這里,但我堅(jiān)持沒有改變決定。
大家看到這里,也會(huì)覺得我的判定(當(dāng)年我還只是銷售VP)太奇怪了吧?明明有優(yōu)秀的人愿意入職、B主管也想要,公司還那么矯情?
那這背后的原因是什么呢?大家腦子里先想想,我再說另一個(gè)從得到App上聽到的真實(shí)案例。
2. 馬糞案
我最近把“得到App”的精英日課第3季聽完了,又買了《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》。一直以為我十幾年前已經(jīng)看過薛教授的書,這課沒啥好聽的,沒想到一開始就聽到這個(gè)很有意思的一個(gè)故事。
簡而言之,馬糞案發(fā)生在1869年的英國。A先生雇人花幾個(gè)小時(shí)在街上搜集馬糞堆了18堆,當(dāng)晚雇工去找馬車時(shí),B先生看到馬糞堆上沒有標(biāo)識物,以為沒人要,就自己把這些馬糞拉回家撒在自己田地里了。
鬧到法院,A認(rèn)為自己雇人付出了勞動(dòng)馬糞應(yīng)歸他;B認(rèn)為馬糞本不屬于A(屬于馬路上來往的馬匹主人)、A只是搬動(dòng)了馬糞的位置并沒改變馬糞的所有權(quán),而且A還沒有在馬糞堆上做標(biāo)識物。
法院最后怎么判的呢?
法院把馬糞判給A先生。道理是:社會(huì)規(guī)則希望鼓勵(lì)創(chuàng)造財(cái)富,而不是花功夫在財(cái)富上做標(biāo)識物。如果只有做了標(biāo)識物,物品才有明確的歸屬,那么社會(huì)就需要不斷付出做標(biāo)識物的額外的成本。如果這個(gè)“額外的成本”甚至比創(chuàng)造財(cái)富本身的代價(jià)還大,那社會(huì)的發(fā)展就會(huì)變得緩慢。
這就牽扯到公平與效率的問題。貌似A、B都有道理時(shí),我們作為制度設(shè)計(jì)者要考慮的不僅僅是當(dāng)下的公平性,更要考慮這個(gè)制度對組織未來效率的影響。
3. “搶人案”判定背后的管理邏輯
回到前文提到的“搶人案”。
當(dāng)時(shí)公司團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張很快,我們設(shè)計(jì)的“集中招聘”方法效率極高,每個(gè)季度人數(shù)都能翻番,從10人到600人只用了18個(gè)月時(shí)間,業(yè)績也同步增長了60倍。
這套方法的核心是明確招聘的責(zé)任人不再是HR,而是業(yè)務(wù)主管自己。所以應(yīng)聘者x,是A主管打電話邀請來的。
如果我允許x加入B主管的團(tuán)隊(duì),就意味著:未來所有主管都可以從別人那里“截胡”應(yīng)聘者,這可比晚上加班打邀約應(yīng)聘者電話容易多了。(我要求每個(gè)招聘電話要打15分鐘,而每打8個(gè)電話,才會(huì)有一個(gè)合格的應(yīng)聘者到場。)
這樣,每個(gè)主管打邀約應(yīng)聘者電話的積極性會(huì)迅速下降。再往后推測,我們整體的招聘效率也會(huì)大幅下降。
所以當(dāng)時(shí)我不僅做出這個(gè)判例,而且把它寫出來,通知所有分公司的各個(gè)團(tuán)隊(duì):這就是一個(gè)反面教材。通過這次公開批評,可以讓所有主管知道我們反對什么、鼓勵(lì)什么。
4. 公平與效率
在企業(yè)里,應(yīng)該要公平,還是要效率?
我的思考是,公平是為效率服務(wù)的。
如果我們一定要把事情做得很“公平”,那也是為了讓大家覺得“公平”,而不影響組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。一旦特別不公平的規(guī)則制定出來,它不能被團(tuán)隊(duì)成員理解,那么其執(zhí)行也肯定是無效率的。
在企業(yè)中,所謂“公平”只是達(dá)到“效率”的手段之一。一切制度設(shè)計(jì)皆以讓組織未來有效率為目的。
想清楚這一點(diǎn),管理者就不會(huì)糾結(jié)公平與效率發(fā)生矛盾的問題了。
這個(gè)話題先聊到這里,大家如有疑問不要猶豫,請?jiān)谖哪┝粞詞
#特邀作者#
吳昊,微信公眾號:SaaS白夜行,紛享銷客天使投資人、前執(zhí)行總裁。20年企業(yè)信息化和6年SaaS營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),每天一篇2000字SaaS創(chuàng)業(yè)文章的堅(jiān)持者,目前正處在從創(chuàng)業(yè)者向投資人的轉(zhuǎn)型過程中。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
故事很有意思。