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一切都在你的掌握之中。你主持了一個(gè)復(fù)雜的大型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。有些地方做得很成功，另一些不怎么樣。項(xiàng)目完結(jié)了，你對(duì)自己很滿意，恨不得用手拍拍自己的后背，你感謝團(tuán)隊(duì)的辛勤工作，感到獲得了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

可是最好再想一想。不管別人怎么說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)，并不總能自行成為最好的老師，特別是在討論領(lǐng)導(dǎo)群體努力的時(shí)候。

那些你從結(jié)果中無(wú)法學(xué)習(xí)到的事情

美國(guó)密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院的副院長(zhǎng)Scott DeRue教授最近開展的一項(xiàng)研究表明，我們往常吸取經(jīng)驗(yàn)的方法并不那么有效。我們還是會(huì)困擾于犯同樣的錯(cuò)誤，即便我們拷問(wèn)自己:“發(fā)生了什么？怎么變成那樣的？我們學(xué)到了什么？”

DeRue研究了來(lái)自82個(gè)不同國(guó)家的99名管理者，發(fā)現(xiàn)了他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式上有一個(gè)共同特性。當(dāng)工作挑戰(zhàn)增加到某一時(shí)刻，他們都會(huì)撞墻受窘。他們因此變得不知所措，停止學(xué)習(xí)。經(jīng)驗(yàn)在這時(shí)變得毫無(wú)用處。

這讓DeRue 開始去尋找如何成功地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性狀況，而不會(huì)原地不前不知所措。在他看來(lái)，問(wèn)題就在于，我們一直依據(jù)績(jī)效來(lái)思考如何應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。然而如果我們不去關(guān)注結(jié)果和產(chǎn)出，而是拋開這些，思考如何學(xué)習(xí)，我們或許能做得更好。

“我們現(xiàn)在花更多的時(shí)間教人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)，而不是如何領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

避免重復(fù)錯(cuò)誤的心法

受到歡迎的DeRue方法結(jié)合了反思和實(shí)驗(yàn)，一個(gè)他稱為“全心投入”的過(guò)程。這需要個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目完成之后進(jìn)行復(fù)盤，為的是反思發(fā)生的事情，更加明了目前的情況。

這是“全心投入“的三項(xiàng)原則：

1.學(xué)習(xí)的心態(tài)

我們做出改變和獲得改進(jìn)，主要是通過(guò)考察在不同的局面下我們行為的影響，而不是相似的局面。我們中的許多人不敢于嘗試新做法——很多的管理者只記得過(guò)去行之有效的做法，不鼓勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)嘗試新做法——因?yàn)槲覀兲P(guān)注經(jīng)營(yíng)目標(biāo)了。但是為了促進(jìn)學(xué)習(xí)，我們需要改變對(duì)目的和目標(biāo)的看法。

例如，“人們會(huì)說(shuō)‘我想要收入增加25%’，但是他們很少宣稱要提高傾聽的水平?！艾F(xiàn)實(shí)中，很多人認(rèn)為像傾聽這樣的軟技能是根深蒂固的品質(zhì)（你或者是一個(gè)好的傾聽者，或者不是），是學(xué)不會(huì)的。但研究者指出，那只有在你相信它時(shí)才是真的。具有一個(gè)成長(zhǎng)的心態(tài)能讓你開始學(xué)習(xí)你本以為是”內(nèi)部固化“的東西。

改進(jìn)這些品質(zhì)的方法就是實(shí)驗(yàn)。如果你急于表達(dá)，以至于沒(méi)法傾聽別人的觀點(diǎn)，你需要試試幾種不同的方式以便更好的傾聽：試著讓別人先開口，看看效果。然后試著說(shuō)少一點(diǎn)。然后試著在說(shuō)完自己的話之后，問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么看法。當(dāng)從實(shí)驗(yàn)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，你就能更進(jìn)一步地調(diào)整行為了。

那些一帆風(fēng)順的管理者以及團(tuán)隊(duì)，通常沒(méi)有這樣做。結(jié)果是他們往往不能審視之前的行之有效的做法。他們沒(méi)有多學(xué)習(xí)，于是就陷入到同樣的老錯(cuò)誤里。

2.自我反省和反推的意愿

這可不同于放馬后炮。事后評(píng)估的困難之處在于，當(dāng)評(píng)價(jià)自己的工作績(jī)效時(shí)，對(duì)于什么起了作用，什么沒(méi)起作用，人們經(jīng)常做出錯(cuò)誤的假設(shè)。
人們應(yīng)該去考慮另一可能情況——他們?cè)緯?huì)采取卻沒(méi)有采取的行動(dòng)——并在這種結(jié)果上做出推測(cè)。DeRue與之工作的一家財(cái)富500強(qiáng)科技公司最近推出了一項(xiàng)面向新的細(xì)分市場(chǎng)的技術(shù)產(chǎn)品。雖然在產(chǎn)品推介上公司做了重大投入，但是沒(méi)有取得成功。有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為問(wèn)題在于客戶群體太特殊，而另一些人則歸咎于執(zhí)行力。

當(dāng)被要求反思，“如果用不同的方式去做，會(huì)有什么樣的結(jié)果”，團(tuán)隊(duì)就能夠找出之前沒(méi)有考慮到的變量——引導(dǎo)他們意識(shí)到元兇確實(shí)是執(zhí)行過(guò)程。如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)歷這樣的練習(xí)，他們恐怕還要責(zé)怪客戶細(xì)分問(wèn)題，還會(huì)用同樣的方式去執(zhí)行新的項(xiàng)目。

3.知無(wú)不言的管理者

為了學(xué)習(xí)和提高，管理者和團(tuán)隊(duì)必須積極地尋求反饋，而不是在項(xiàng)目完結(jié)后等著事后分析。研究表明那些搜尋反饋的人對(duì)于其他人如何認(rèn)知他們，擁有更準(zhǔn)確的感覺(jué)。

這個(gè)原則相當(dāng)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者必須積極主動(dòng)地提供建議和指導(dǎo)。這當(dāng)然和微觀管理不是一回事，但是這在幫助團(tuán)隊(duì)成員一步一步地評(píng)估自己的想法時(shí)十分關(guān)鍵。DeRue還發(fā)現(xiàn)對(duì)于那些真誠(chéng)求教的人，人們很愿意給予反饋意見。

盡管大家常常以為，我們?nèi)绻麑で髱椭鷷?huì)顯得挺失敗，DeRue發(fā)現(xiàn)事實(shí)正相反。相比不尋求指導(dǎo)的人，尋求反饋的人會(huì)被看作更加親切。還有個(gè)額外的好處是他們不僅顯得態(tài)度更積極，而且他們學(xué)到了更多，展現(xiàn)了更多的創(chuàng)造性。

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維、用與眾不同的方式把事情做得更好的興趣：這就是你能找到的可以避免一次又一次犯同樣錯(cuò)誤的秘訣。

作者@Wendy Marx

譯者@打雜的耶

來(lái)源@簡(jiǎn)書

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