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“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。”
——《大學(xué)》

成長(zhǎng)型公司的一個(gè)顯著特點(diǎn)是隨著快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，新員工人數(shù)的增長(zhǎng)也非?？欤虼巳绾翁幚砗眯吕蠁T工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，盡快適應(yīng)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，是非常迫切，重要和有技巧的任務(wù)。

參照結(jié)合Carla A. Harris 女士的《Expect to Win: 10 Proven Strategies for Thriving in the Workplace》一書所列舉的“The 90-Day Rule” （因?yàn)楣拘氯藢?duì)業(yè)務(wù)或者流程等不熟悉，所以同事們對(duì)新人工作能力的心理上會(huì)有一段容忍的時(shí)期，需要盡快利用開始的3個(gè)月時(shí)間掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，所以有3個(gè)月的“免責(zé)期”的說法）。

本文就技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的快速和高質(zhì)量的培訓(xùn)，盡快將團(tuán)隊(duì)中的“鐵”變成“金子”，“金子”變成更有價(jià)值的“金子”，提出一些粗略的看法和大家探討。

任務(wù)分解

創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)過創(chuàng)業(yè)初期，進(jìn)入業(yè)務(wù)的發(fā)展期后，創(chuàng)業(yè)期間的團(tuán)隊(duì)人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)的快速增加，雖然技術(shù)能力上的發(fā)展可以相對(duì)減少對(duì)新增人手的需求，但還是有必要增加人員應(yīng)對(duì)倍數(shù)甚至指數(shù)級(jí)增加的業(yè)務(wù)工作。

為了做好培訓(xùn)新進(jìn)人員的準(zhǔn)備工作，團(tuán)隊(duì)中的leader或者老員工有必要及時(shí)總結(jié)自己平時(shí)的工作，將業(yè)務(wù)工作的各個(gè)方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪壿嫹治龊徒M合。

比如利用：

1. 各種相關(guān)知識(shí)的wiki文檔；
2. 不同項(xiàng)目和不同內(nèi)容的相關(guān)jira任務(wù)或者缺陷報(bào)告；
3. 甚至是Code 層面的源代碼，SQL語句等；
4. 郵件的分類功能。

將平時(shí)工作中的相關(guān)任務(wù)進(jìn)行分解，并且總結(jié)組合成相應(yīng)的邏輯模塊，并開發(fā)出對(duì)應(yīng)的ppt、word、sql等文檔，方便后續(xù)培訓(xùn)工作。

比如：就業(yè)務(wù)型技術(shù)支持的崗位看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)一般會(huì)有以下一些邏輯模塊：

1. 針對(duì)外部客戶的網(wǎng)頁端或者app端應(yīng)用；
2. 網(wǎng)頁端或者app應(yīng)用調(diào)用的重要后臺(tái)業(yè)務(wù)功能；
3. 后臺(tái)業(yè)務(wù)功能的邏輯實(shí)現(xiàn)和重要組成部分；
4. 后臺(tái)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的編程語言和運(yùn)行平臺(tái)（Linux或者Windows服務(wù)器）；
5. 后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)落地的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫訪問工具；
6. 后臺(tái)業(yè)務(wù)涉及的三方服務(wù)的種類，問題和處理方法；
7. 后臺(tái)業(yè)務(wù)程序的部署升級(jí)方式，周期，具體時(shí)間和可能影響；
8. 具體的需要支持的業(yè)務(wù)及其邏輯，數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)的程序?qū)崿F(xiàn)；
9. 公司業(yè)務(wù)的整體關(guān)系和某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)的生命周期；
10. 內(nèi)部工具的功能和使用方式；
11. 可能的系統(tǒng)問題和業(yè)務(wù)問題，及其影響和相應(yīng)的處理技術(shù)，人員和流程。

根據(jù)具體團(tuán)隊(duì)的情況，不同的技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要選擇具體的邏輯模塊，準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)材料包括ppt、word、文本、sql、code、功能截圖，甚至利用開發(fā)、測(cè)試環(huán)境的軟件演示等，以便后續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的需要。

模塊學(xué)習(xí)

確定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的邏輯模塊后，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人需要規(guī)劃模塊化課程化的學(xué)習(xí)，以方便新人盡快熟悉工作中的各個(gè)模塊并盡早高效地進(jìn)入工作狀態(tài)。

具體做法可以是：

（1）將業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃為6-8個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)課程模塊，并規(guī)劃從易到難的模塊培訓(xùn)順序。

（2）每個(gè)課程模塊用兩周時(shí)間集中和密集學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（3）利用每天類似Scrum Meeting的Team Meeting的部分時(shí)間（15-30分鐘），由每位團(tuán)隊(duì)成員為包括新成員在內(nèi)的全團(tuán)隊(duì)講解該課程模塊。

除了新成員，每位團(tuán)隊(duì)成員都得到了講解的機(jī)會(huì)，因此每位成員都再次熟悉了該模塊，新成員則可以得到5次（如果每天講解，持續(xù)一周）、10次（如果每天講解，持續(xù)兩周）的機(jī)會(huì)，理解該課程模塊中包括的概念和信息，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都得到了相當(dāng)于強(qiáng)化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

（4）同時(shí)，每天有一位不同的團(tuán)隊(duì)成員陪同新成員，熟悉本周培訓(xùn)模塊相關(guān)的當(dāng)天出現(xiàn)（或者過往）的實(shí)際問題。

因此，新成員可以及時(shí)看到實(shí)際問題，并且在團(tuán)隊(duì)老成員的指導(dǎo)下著手操作解決，將模塊中的概念和信息具體化，鞏固培訓(xùn)的效果。

新成員和各位團(tuán)隊(duì)老成員之間的互動(dòng)和交流，也因?yàn)閷?shí)際操作變得非常密切，非常有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的后續(xù)溝通。

（5）通過兩周的密集“理論”學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，新成員對(duì)該模塊課程建立了相當(dāng)?shù)闹R(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)，就可以進(jìn)入下一個(gè)業(yè)務(wù)模塊的兩周培訓(xùn)周期。

（6）通過6-8個(gè)業(yè)務(wù)模塊，3-4個(gè)月密集業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)，使新成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)工作達(dá)到相當(dāng)熟練的程度，基本可以負(fù)擔(dān)起80%，甚至90%以上的業(yè)務(wù)工作，而相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)模塊甚至可以100%由新成員負(fù)責(zé)處理。

題海戰(zhàn)術(shù)之實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)

上面關(guān)于模塊學(xué)習(xí)的敘述中，涉及到每天有一位不同的團(tuán)隊(duì)老成員指導(dǎo)新成員，處理每天發(fā)生的屬于該模塊的業(yè)務(wù)。

新成員在兩周的培訓(xùn)中，只處理培訓(xùn)模塊相關(guān)的問題，并就不確定和不熟悉的問題及時(shí)向當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)老成員或者其他成員詢問。

這里參照采用Anders Ericsson和Robert Pool的《刻意練習(xí)》（《PEAK: Secrets from the New Science of Expertise》）中第五章所述的：

“在工作中運(yùn)用刻意練習(xí)原則”，通過“邊干邊學(xué)”，將練習(xí)變成日常工作的一部分 ，使得新成員在處理培訓(xùn)模塊相關(guān)的實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，通過和團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)，完成對(duì)應(yīng)的任務(wù)得到具體的結(jié)果，創(chuàng)建有即時(shí)反饋的訓(xùn)練環(huán)境，從而幫助新成員建立業(yè)務(wù)型技術(shù)支持所需要的正確有效的“心理表征”，達(dá)到既“學(xué)到知識(shí)”，更”重視技能“的培訓(xùn)效果。

具體實(shí)踐中，新成員每天處理培訓(xùn)模塊相關(guān)業(yè)務(wù)問題可能從1個(gè)到數(shù)十個(gè)，在每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的兩周培訓(xùn)周期中，通過由易到難，由少到多的連續(xù)實(shí)際操作，基本達(dá)到”觀千劍而識(shí)其器，聽千曲而知其音”的效果。

也就是通過為新成員提供和創(chuàng)造對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)問題的“題海戰(zhàn)術(shù)”的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，達(dá)到非常熟悉業(yè)務(wù)模塊的知識(shí)和技能的培訓(xùn)目的。

采用以上方式可以達(dá)到《刻意練習(xí)》第六章所述的用三個(gè)F創(chuàng)建有效的心理表征的效果：通過三個(gè)F（Focus，F(xiàn)eedback 和 Fix it），將技能分解成一些組成部分，以便反復(fù)練習(xí)，并且有效地分析確定不足之處，然后想出各種辦法來解決它們。

新老結(jié)合之培訓(xùn)和被培訓(xùn)

在培訓(xùn)過程中，通過新老結(jié)合和輪流指導(dǎo)的方式，新成員得到和每位老成員合作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，老成員們也得到知識(shí)和技能的整理、表達(dá)和提高的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)和被培訓(xùn)的過程和結(jié)果進(jìn)一步強(qiáng)化了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練程度，并且覆蓋了團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)和技能的差異，基本做到團(tuán)隊(duì)成員了解和熟悉整體業(yè)務(wù)邏輯之間的聯(lián)系、

包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或者生命周期的節(jié)點(diǎn)，從而可以起到業(yè)務(wù)技能的多重人力儲(chǔ)備，并且極大地激發(fā)了團(tuán)隊(duì)所有成員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的興趣，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)處理各種相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。

在培訓(xùn)過程中，通過新老結(jié)合和輪流指導(dǎo)的方式，新成員得到和每位老成員合作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，老成員們也得到知識(shí)和技能的整理、表達(dá)和提高的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)和被培訓(xùn)的過程和結(jié)果進(jìn)一步強(qiáng)化了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練程度，并且覆蓋了團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)和技能的差異，基本做到團(tuán)隊(duì)成員了解和熟悉整體業(yè)務(wù)邏輯之間的聯(lián)系。

包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或者生命周期的節(jié)點(diǎn)，從而可以起到業(yè)務(wù)技能的多重人力儲(chǔ)備，并且極大地激發(fā)了團(tuán)隊(duì)所有成員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的興趣，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)處理各種相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。

持續(xù)改進(jìn)

通過“刻意練習(xí)”的培訓(xùn)方式，觀察新成員的培訓(xùn)結(jié)果和工作能力。同時(shí)因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)于新事物有相當(dāng)?shù)呐d趣、敏感度和學(xué)習(xí)能力的情況下，團(tuán)隊(duì)新成員基本都能夠在Carla A. Harris女士所說的3個(gè)月新人“免責(zé)”期內(nèi)或者更早地完成了6-8個(gè)模塊的培訓(xùn)，極大地縮短了具體業(yè)務(wù)的Learning Curve，達(dá)到了獨(dú)立處理各種業(yè)務(wù)相關(guān)事務(wù)的能力，極大地增強(qiáng)了新成員對(duì)自身業(yè)務(wù)能力的自信心和自豪感。

同時(shí)老員工們的業(yè)務(wù)能力也因?yàn)閭魇凇⒄?、表述而得到更好的進(jìn)步，業(yè)務(wù)問題也得到更好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通、協(xié)作和業(yè)務(wù)能力，也因此有了很大的進(jìn)步和更好的發(fā)展基礎(chǔ)，并且激發(fā)了每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的參與感和責(zé)任感。

這樣通過“刻意練習(xí)”成長(zhǎng)型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以找到和實(shí)踐將“鐵”變成“金子”，或者將“金子”變成更有價(jià)值的“金子”的方法。

“合抱之木，生于毫末。九層之臺(tái)，起于壘土。千里之行，始于足下”

《刻意練習(xí)》也提醒成長(zhǎng)階段創(chuàng)業(yè)企業(yè)的員工，要“跨越停滯階段”，“以新的方式挑戰(zhàn)自己”，通過“弱化停下腳步的理由”和“增強(qiáng)繼續(xù)前行的傾向”的方式繼續(xù)“保持努力的動(dòng)機(jī)”。

作者：沈飚

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