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編輯導語：在日常工作中，產(chǎn)品思維對于交互設(shè)計師非常重要，那么，怎么才能用產(chǎn)品思維解決問題呢？本文針對大家的痛點，總結(jié)交互設(shè)計師是怎么運用產(chǎn)品思維能力進行思考以及解決問題的方法，分享給你。

在這個寒冷的晚上，想跟大家分享一下對于這個問題，我是怎樣運用產(chǎn)品思維從問題的背景出發(fā)，到產(chǎn)品需求、用戶需求、用戶分析、解決方案策略、競品分析和數(shù)據(jù)埋點等，各方面進行思考解決方案。

同時解答一下大家都很關(guān)心的關(guān)于“交互設(shè)計師怎樣做面試作品集”問題。

一、項目背景

交互設(shè)計師作品集其實就是一個講用戶故事的過程，交互設(shè)計的目的就是找出好的方案解決用戶痛點，因此項目背景往往會出現(xiàn)在作品集的開頭部分，用于闡述這個項目是為了解決那些人怎么樣的痛點。

所以在文章開始我就跟大家交代了問題的背景“因為工作太忙，時間有限，但是請教的童鞋越來越多，有時候確實抽不出時間一一回復大家問題，在時間上發(fā)生了沖突，但你們對我來講都是最重要的用戶，每一個我都不想流失”。

而針對這樣的痛點，下面開始講述，作為交互設(shè)計師是怎么運用產(chǎn)品思維能力進行思考以及解決問題的。

二、用戶分析

所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，既然明確了背景，接下來就開始對目標用戶進行分析，一般來講用戶分析可以分為兩部分。

1. 收集用戶特征

一個精準的用戶特征可以讓我們快速了解目標用戶群體，分析目標用戶群體的期望、需求、動機等，有了目標用戶特征的支撐，能夠讓我們的設(shè)計避免很多不必要的因素，并且讓方案更具有說服力。

我知道很多時候作為交互設(shè)計師，我們并沒有權(quán)利或者時間出去市場做用戶調(diào)研，但其實在做作品集甚至工作后都并不一定需要親自進行調(diào)研，更多的是通過第三方工具獲取即可。

辟如當我去了解你們的時候，通過微信公眾號平臺的用戶屬性數(shù)據(jù)頁面，即可查看童鞋們的性別以及年齡的分布，其中男女比例接近1:1，18-35歲年齡段的占了90%，由此可見年輕人占據(jù)了大多數(shù)，所以你們找我聊天的時候我都比較喜歡幽默的口吻回答大家問題。此外，細心的童鞋還可能會關(guān)注到有個位數(shù)的用戶在60歲以上，沒意外的話那應(yīng)該是我大姨跟大姨夫。

同理，童鞋們在畫用戶特征的時候也可以通過第三方工具，例如：艾瑞數(shù)據(jù)（https://index.iresearch.com.cn）、易觀千帆（https://qianfan.analysys.cn/）、百度指數(shù)（http://index.baidu.com/v2/rank/index.html?#/industryrank）等查找自己的競品所對應(yīng)的用戶特征，如果競品選取是正確的，實際數(shù)據(jù)也不會相差太多，最后還節(jié)省了大量時間。

2. 用戶需求

用戶需求部分一般分為兩個步驟，需求收集以及需求分析。先說如何去收集用戶需求？我認為最重要的是同理心。

同理心這個詞可以說在所有招聘產(chǎn)品經(jīng)理的要求上都能看到，而它最大的作用就在于收集用戶的需求，學會換位思考，站在用戶的角度去思考問題。

童鞋們在私信我請教問題的時候，我都能理解大家想學到更多的專業(yè)知識與技能的感受，畢竟以前剛出社會到處請教別人的那種求知若渴心情現(xiàn)在還記憶猶新，我相信對于大部分童鞋來講，需求都是學習到更多專業(yè)性的知識或者了解學習途徑。

但是，蘇杰老師曾經(jīng)在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書上提出過需求分析的“Y理論”，簡單來說就是用戶需求我們不能全盤接受就完了，更多的是需要進行提煉，每一個用戶需求的背后都能找到對應(yīng)的馬斯洛需求，因此收集到用戶需求后接下來進行需求分析。

例如在表面上你們的需求是想要學習更多的設(shè)計專業(yè)性知識，但結(jié)合馬斯洛需求進行更深層次的思考，童鞋們學習的目的可能是為了賺更多的錢，滿足自身生理需求（吃喝玩樂）；又或者是提高在公司的話語權(quán)，尋找歸屬感；抑或是加強自己的重要性，讓自己不容易替代，增加安全感等等。

而這些在我眼中才是你們真實的需求，學習僅僅是我所能提供給童鞋們的手段而已，要是有能力的話，我直接給你們每人一千萬，有些人估計這輩子都不會再學習了（背叛我的人我都給他一千萬，那將來效忠我的不就是幾個億了嗎？聽懂掌聲！）。

三、產(chǎn)品需求

很多設(shè)計的小伙伴會把產(chǎn)品需求與用戶需求的概念混淆，認為“產(chǎn)品需求不就是用戶需求嗎？”

其實不然，產(chǎn)品需求往往是產(chǎn)品所想要達到的目的，但為什么很少人會提及產(chǎn)品需求？原因很簡單，就是產(chǎn)品需求最終都只有一個目的，就是賺錢盈利。

無論是電商平臺為了提高GMV、PV與UV，還是短視頻APP為了增加用戶數(shù)、日活數(shù)等等，最終的目的都是為了賺錢盈利。

一個好的產(chǎn)品不應(yīng)僅僅滿足用戶需求，同樣的也需要滿足產(chǎn)品需求，不然一味滿足用戶卻不盈利的產(chǎn)品永遠算不上好的產(chǎn)品。

因此對我來講，回答你們的疑慮，讓童鞋們獲取知識固然重要，但最重要的還是能否讓自己在幫助你們的同時也獲取相對應(yīng)的報酬或好處。

看到這里有童鞋就會想到，羊毛出在羊身上，我們就是想問個問題，你卻想割我們韭菜呀。

這就涉及到另外一個知識領(lǐng)域，就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盈利模式：

1. 是靠知識服務(wù)付費，向你們索取相對應(yīng)的費用，我來提供資源。
2. 共生，把你們發(fā)展成我的私域流量，靠第三方來賺錢，你們就保持活躍就行。

針對第一種方式，其實當初我思考過開星球，讓大家付費進來星球一起學習。

但是！通過用戶特征可以看到，大多數(shù)的童鞋介于18-25之間，18到25歲的你們兜里能有幾個錢我心里沒點A數(shù)嗎？有錢你們還做個P的設(shè)計師？早天天857去了。

思考過后最終放棄了這個方案，吃力不討好，最后還可能被人罵。（tips：這里大家要學會靈活運用用戶分析進行思考，有些人做了用戶分析，到后面完全用不上，那你還分析個P??？）

那么只能采用第二種方式：共生。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，共生模式到處都能見到，最常見的就是微信，微信本身并不賺用戶的錢，但它擁有著大量的用戶流量，用戶流量就可以幫助微信去賺取第三方費用，例如朋友圈廣告、與第三方合作提供入口等等，這就是共生。

而針對這種方式我第一時間想到的是建微信群，大家通過加入微信群進行提問，我既回答了你們的問題，同時也能讓其他童鞋看到而避免提出同樣的問題，讓大家形成一個知識社區(qū)。

四、解決方案驗證與冷啟動

既然明確了解決方案，那么應(yīng)該如何進行產(chǎn)品驗證以及冷啟動呢？創(chuàng)建群組本身是不難的，但有沒有人愿意加入以及創(chuàng)建后怎么激發(fā)大家的活躍度才是重點。

這也是面試時經(jīng)常遇到的問題：【當產(chǎn)品從零到一研發(fā)時，怎么驗證產(chǎn)品是否具有商業(yè)價值以及如何進行冷啟動】。

于是我采取了最低成本的驗證方式——發(fā)了條朋友圈。

通過朋友圈去詢問大家是否有興趣加入群組，接著統(tǒng)計大家的留言數(shù)去判斷是否具有價值。一天后，我再翻看朋友圈進行評論統(tǒng)計，果然，憑借著我這2000+好友數(shù)量，想加入的人確實不少，于是拿起筆進行一番統(tǒng)計，整整8個人！8個！其他人都睡著了是嗎？？

憑靠著能騙一個是一個的原則，我厚著臉皮建了一個9人群，但這時又面臨了一個問題，就是如何進行冷啟動。

什么是冷啟動？簡單來講就是當產(chǎn)品沒有用戶、沒有內(nèi)容時最需要做什么事情吸引用戶。例如抖音剛開始研發(fā)出來既沒有內(nèi)容，又沒有用戶時怎么進行推廣去吸引用戶提高日活？

目前最常用的方法就是廣告宣傳，但做廣告都是需要投入大量資金，我兜里有多少錢你們心里沒有A數(shù)嗎？有錢我還寫個P的文章，早天天857去了？

于是我換了種不花錢的方式進行宣傳方式——寫文章。通過分享設(shè)計知識同時穿插著思考過程的文章發(fā)布到設(shè)計網(wǎng)站上進行宣傳，這樣既能讓大家學到產(chǎn)品思維同時滿足產(chǎn)品需求，一舉兩得。

此外，內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品還有一個常用的冷啟動方式：邀請KOL吸引粉絲用戶，例如知乎早期就是通過邀請一些內(nèi)容大咖回答問題而吸引大量的新用戶。

前面說道你們的用戶需求都是想學習產(chǎn)品設(shè)計知識的，所以我可以通過自己的人脈邀請一些行業(yè)內(nèi)知名的產(chǎn)品設(shè)計師到群里給大家解答問題，于是第一時間想到了我的好朋友小龍Allen，還有就是彥宏和啊云，他們做的產(chǎn)品都是國內(nèi)影響力稱得上數(shù)一數(shù)二，但最終因為他們沒有通過我的微信好友申請，所以都沒有來。

五、競品分析

作為交互設(shè)計師很多時候需要去進行競品分析，一是為了讓自己快速了解別人產(chǎn)品，給自身產(chǎn)品一個大致方向，快速定義產(chǎn)品形態(tài)，二是讓分析競品優(yōu)缺點，把別人的優(yōu)點進行借（chao）鑒（xi），并且避免出現(xiàn)與競品同樣的缺點。

為此，我加入了不少設(shè)計大佬的討論群進行潛伏，但無一例外，他們的設(shè)計群用戶除了設(shè)計以外啥話題都有，從俄羅斯打烏克蘭聊到魯班打程咬金，人家俄羅斯打烏克蘭花了一個多小時結(jié)束，他們聊了三四天還沒講完，也沒有人管，這是我最不愿意看到的。

但他們的優(yōu)勢也是很明顯，就是他們的專業(yè)性，有的人擅長視覺設(shè)計，有的人BAT出身，而有的早期就積累了大量粉絲，這些都是我所欠缺的。（這樣一想，我好像就是個廢物啊）

可慶幸的是，了解我的童鞋應(yīng)該都知道，我在B端行業(yè)特別擅長，業(yè)務(wù)邏輯能力、產(chǎn)品架構(gòu)、功能模塊化等也許比一般童鞋好。

此外，除了設(shè)計領(lǐng)域，目前我還是PMP項目管理的輔導員，帶著三百多名PMP的學生一起學習考證，相信對你們來講也是一種產(chǎn)品吸引力。

你們想想，一個UI出身的B端產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計領(lǐng)域中，PMP能力可以排得上號，而在PMP領(lǐng)域中，產(chǎn)品設(shè)計能力也稱得上可以的，能有幾個？就算拋開能力不說，我憑借著跟金城武不相伯仲的顏值，難道不也是產(chǎn)品優(yōu)勢嗎？

通過這樣去打造個人IP的話，既能與別人有所差別，也能發(fā)揮自身產(chǎn)品的長處，揚長避短。

六、數(shù)據(jù)埋點方案

什么是數(shù)據(jù)埋點？

數(shù)據(jù)埋點就是在系統(tǒng)中利用特定的流程去收集一些產(chǎn)品數(shù)據(jù)，用來跟蹤應(yīng)用使用的狀況，后續(xù)用來進一步優(yōu)化產(chǎn)品或是提供運營的數(shù)據(jù)支撐，通常包括訪問數(shù)，訪客數(shù)，停留時長，頁面瀏覽數(shù)和跳出率等。

簡單來講就是我們面試時候經(jīng)常提到進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)進行迭代優(yōu)化，而這些數(shù)據(jù)就是根據(jù)我們的數(shù)據(jù)埋點來進行收集的。

現(xiàn)在數(shù)據(jù)埋點的主流方法有兩種：

第一種是自己公司開發(fā)同學在產(chǎn)品中注入代碼進行統(tǒng)計，并且搭建公司相應(yīng)的后臺進行查詢（就是大數(shù)據(jù)頁面），這種一般是大公司或者統(tǒng)計量不大的系統(tǒng)常用的做法，因為自己研發(fā)可避免數(shù)據(jù)透露給第三方，相對安全。

而第二種就是利用第三方工具進行統(tǒng)計，他們會提供一小段唯一的JavaScript代碼片段注入系統(tǒng)的一個公共JavaScript文件中即可，工作量非常小，部署十分方便，隨后他們就會提供統(tǒng)計后臺給我們查看數(shù)據(jù)信息，在這個過程中，我們其實只需要出好埋點方案，告訴開發(fā)同學需要統(tǒng)計那些數(shù)據(jù)即可。

回到問題當中，我可以通過時間段內(nèi)加入群組用戶量以及群組內(nèi)每天討論問題活躍人數(shù)進行統(tǒng)計分析。

通過時間間隔內(nèi)群組用戶量增加環(huán)比，從而去判斷這段時間我是否比上一段時間做得好，話題活躍則反應(yīng)著我所給你們帶來的話題是否感興趣，這樣就能讓我了解你們愛好習慣，進一步完善用戶特征和產(chǎn)品迭代，形成一個良好的閉環(huán)。

同樣，每當面試設(shè)計崗位，遇到改版設(shè)計時，我都會問面試者：“如何證明你的設(shè)計比上個版本好？”

答案是通過量化數(shù)據(jù)反應(yīng)真實情況。數(shù)據(jù)是最可靠的證明，作為設(shè)計師千萬不要出現(xiàn)“我覺得”、“我認為”或者“別人也是這樣做”之類的回答。

七、最后總結(jié)

總的來講，只要我們善于利用產(chǎn)品思維，從產(chǎn)品背景出發(fā)，告訴面試官你的分析思考過程，最終獲得的數(shù)據(jù)結(jié)果，那么就算是一個小的產(chǎn)品功能也能展示出自己的設(shè)計能力，所謂的作品集模板僅僅是用來提供參考罷了。

本文由 @北沐而川 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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