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“一個(gè)和尚打水喝，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝?！睘槭裁?？

你有沒(méi)有遇到過(guò)團(tuán)隊(duì)成員偷懶的情況？比如你們一起組隊(duì)參加比賽，或者一起完成某個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)。但是干著干著你發(fā)現(xiàn)，就只有你和幾個(gè)核心人員比較上心，很多人都在劃水。

你感覺(jué)自己干得特別累，很多其他人能完成的事情，硬是只有你來(lái)做。你可能會(huì)覺(jué)得這是因?yàn)榇蠹夜ぷ鲬B(tài)度不好，甚至懷疑他們的人品，忍不住想要吐槽。但是你偶爾也會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诒韭毠ぷ魃咸貏e上心，從個(gè)人表現(xiàn)來(lái)看的話，是個(gè)不錯(cuò)的同事。

面對(duì)這種情況，你可能感覺(jué)十分費(fèi)解。

其實(shí)，真正的問(wèn)題并不是他們?nèi)似凡缓?，而很可能是因?yàn)槌霈F(xiàn)了群體懈怠。

一、群體懈怠

所謂群體懈怠，就是指群體一起完成一件工作時(shí)，每個(gè)成員所付出的努力會(huì)少于單獨(dú)完成工作時(shí)的現(xiàn)象。

有句廣泛流傳的俗語(yǔ)：一個(gè)和尚打水喝，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。說(shuō)的就是群體懈怠。因?yàn)槿藬?shù)增多了，責(zé)任分散了，反倒大家不愿意付出了。

心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)拔河實(shí)驗(yàn)[1]，實(shí)驗(yàn)要求被試分別在單獨(dú)和群體兩種情境下拔河，并且通過(guò)儀器來(lái)測(cè)量他們的拉力。

• 單獨(dú)情境：實(shí)驗(yàn)人員讓被試自己一個(gè)人拔河，并要求他“盡全力去拉”；
• 群體情境：實(shí)驗(yàn)人員讓參與者認(rèn)為自己在和其他人一起拉繩子，但實(shí)際上是參與者一個(gè)人在拉。蒙在鼓里的參與者們被排在拉繩裝置的第一個(gè)位置，并且要求他們“盡全力去拉”。

研究發(fā)現(xiàn)，如果被試知道自己是一個(gè)人在拉，那么使出的力氣比以為身后還有2~5個(gè)人和自己一起拉時(shí)多出18%。可見(jiàn)群體懈怠實(shí)實(shí)在在的影響了參與者的付出程度。

有意思的是，研究者還發(fā)現(xiàn)，盡管這些人出現(xiàn)了懈怠，但是他們自己并不這么認(rèn)為。在他們自己看來(lái)，兩種情況下，他們付出的努力程度是一樣的。

可見(jiàn)群體懈怠，并不是一件故意為之的事情。

心理學(xué)家甚至研究了群體人數(shù)和努力程度之間的關(guān)系圖[2]，我們可以看到，隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，個(gè)人的績(jī)效反倒是在逐步降低的。

二、群體懈怠為何產(chǎn)生？

團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)產(chǎn)生群體懈怠，群體懈怠在什么場(chǎng)景下會(huì)更容易出現(xiàn)呢？心理學(xué)家們給出了一些解釋和判斷[3]：

1. 責(zé)任分散

在群體里，人們?cè)u(píng)價(jià)的是團(tuán)隊(duì)整體的表現(xiàn)。而個(gè)人的努力與其他組員混在一起，沒(méi)有被單獨(dú)評(píng)價(jià)。因此個(gè)人貢獻(xiàn)的多少，并不會(huì)帶來(lái)明顯不同。因此大家就傾向于吃大鍋飯，不付出足夠的努力。

2. 價(jià)值貢獻(xiàn)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體來(lái)說(shuō)，如果感覺(jué)到自己的工作是至關(guān)重要的，那么他不會(huì)懈怠。

但如果個(gè)體發(fā)現(xiàn)自己的工作無(wú)足輕重，很容易就被別人替代了，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)懈怠。當(dāng)然，如果這個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)感情深厚，認(rèn)同感特別強(qiáng)，那么他也會(huì)盡全力付出，幫助團(tuán)隊(duì)。

3. 不愿吃虧

在群體里，人們很容易受到其他人的影響，如果員工發(fā)現(xiàn)其他人在偷懶，甚至只是感覺(jué)對(duì)方在偷懶，這個(gè)時(shí)候就會(huì)受到情緒影響，不愿意再付出足夠努力。

在拔河實(shí)驗(yàn)中，大家之所以不愿意費(fèi)力，就是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)有限，而且即便自己努力付出了，也不會(huì)有人評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)，所以有意無(wú)意的進(jìn)行了偷懶。

同樣的，在工作里。當(dāng)我們組隊(duì)參加比賽，完成項(xiàng)目的時(shí)候，個(gè)人的表現(xiàn)就會(huì)被淡化，甚至在部分時(shí)候無(wú)法衡量。因此除了少數(shù)人以外，大部分的人都會(huì)選擇搭便車。

三、如何提高產(chǎn)出效率

群體懈怠廣泛存在，這意味著如果我們純粹依賴個(gè)人的責(zé)任心，幾乎無(wú)法保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。理性的做法，是搭建一個(gè)機(jī)制，來(lái)降低群體懈怠的影響。

那么我們?nèi)绾尾拍軠p少這種懈怠，提升合作效率呢？心理學(xué)家提供了這么幾種方式：

1. 單獨(dú)評(píng)價(jià)：不僅公布整個(gè)群體的工作成績(jī)，而且還公布每個(gè)成員的工作成績(jī)，使大家能夠感受到被評(píng)價(jià)的壓力
2. 強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)：充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，讓員工感覺(jué)自己所做的事情對(duì)團(tuán)隊(duì)非常重要，也能減少大家的群體懈怠
3. 縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模：不要將一個(gè)群體弄得太大。如果是一個(gè)大群體，就可以將它分為幾個(gè)小規(guī)模的群體，減少群體懈怠的影響度
4. 認(rèn)識(shí)他人成績(jī)：幫助群體成員認(rèn)識(shí)他人的工作成績(jī)，使他們了解不僅自己是努力工作的，他人也是努力工作的，從而產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)

1. 單獨(dú)評(píng)價(jià)

如果團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)里，像拔河那樣無(wú)法單獨(dú)衡量，那么個(gè)體肯定會(huì)缺乏動(dòng)力。相反，如果個(gè)體的表現(xiàn)能夠被評(píng)價(jià)，在這種情況下個(gè)人就會(huì)有壓力：

• 表現(xiàn)得不好，可能會(huì)損害自己的形象，降低自己的績(jī)效；
• 表現(xiàn)得好，可能會(huì)獲得大家的認(rèn)可，獲得實(shí)在的利益；

這種壓力和動(dòng)力，會(huì)驅(qū)使員工妥善完成工作。

舉例來(lái)說(shuō)，拔河項(xiàng)目里大家容易偷懶，但是百米賽跑大家就不會(huì)省力氣。因?yàn)檫x手的一舉一動(dòng)都會(huì)被注意到，結(jié)果的好壞直接影響個(gè)人的排名。那么在工作中，我們應(yīng)該如何利用單獨(dú)評(píng)價(jià)呢？

首先，我們?cè)诜止さ臅r(shí)候就應(yīng)該確認(rèn)清楚，每個(gè)人有自己清晰的職責(zé)范圍。明確的分工，會(huì)帶來(lái)明確的評(píng)價(jià)。企業(yè)里之所以要設(shè)定不同的崗位，就是為了分工明確，提升做事效率。

分工最忌諱的，就是權(quán)責(zé)不清晰，貢獻(xiàn)無(wú)法單獨(dú)衡量。如果事情誰(shuí)都可以做，那么結(jié)果就會(huì)像三個(gè)和尚沒(méi)水喝那樣，沒(méi)有人愿意付出。

此外，表現(xiàn)的好壞也得有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，最好是數(shù)字化的目標(biāo)。

例如很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，都會(huì)想辦法用系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控每個(gè)節(jié)點(diǎn)的效率，比如用系統(tǒng)來(lái)考核每個(gè)客服的通話時(shí)長(zhǎng)、接起及時(shí)度等等，目的就是為了精確考核每個(gè)個(gè)體的表現(xiàn)，從而提高整體效率。

權(quán)責(zé)越清晰，個(gè)體的能量被激發(fā)得也就越徹底，團(tuán)隊(duì)的整體效率自然也就更高。

2. 強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)

如果個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)很小，在團(tuán)隊(duì)里有無(wú)足輕重的感覺(jué)，那么大家很容易就會(huì)懈怠。反正努不努力都一樣，不如徹底偷個(gè)懶。

如果真是一點(diǎn)貢獻(xiàn)都沒(méi)有，那么對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也確實(shí)不必在乎這些人付出與否，如果能讓他們離開(kāi)的話，結(jié)果可能還會(huì)更好。

但更多的時(shí)候，這種低價(jià)值感，并不是真實(shí)情況，而僅僅是個(gè)人的主觀感受。團(tuán)隊(duì)需要大家齊心協(xié)力，需要每個(gè)人的付出。因此，這些員工需要認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。這意味著：

• 在分工的時(shí)候，我們需要充分考慮每個(gè)人的能力特點(diǎn)，讓他做擅長(zhǎng)的事情，做他想做的事情，做能夠凸顯他能力價(jià)值的事情。老讓人做不擅長(zhǎng)、不喜歡的事，就容易帶來(lái)低價(jià)值感，進(jìn)而引發(fā)懈怠行為；
• 其次，我們需要跟大家說(shuō)清楚各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)項(xiàng)目整體的價(jià)值。尤其是對(duì)那些看起來(lái)相對(duì)不那么核心的員工，更是需要告訴他們這個(gè)工作的重要意義。這也是為什么，那些做得好的領(lǐng)導(dǎo)，在跟你聊規(guī)劃的時(shí)候，總是顯得那么激情澎湃。

對(duì)于我們個(gè)人也是如此，一方面要盡可能做自己擅長(zhǎng)的事情，另一方面也要多理解自己的工作價(jià)值，不要總覺(jué)得自己在“搬磚”，那樣無(wú)益于提升積極性。

3.縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模：

我們很容易發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，大公司里劃水的人更多，小公司反倒沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。是因?yàn)榇蠊静黄磫幔匡@然不是，大公司996的不在少數(shù)。

大公司之所以偷懶的人多，就是因?yàn)?strong>團(tuán)隊(duì)太大，個(gè)人貢獻(xiàn)被弱化，而且責(zé)任分散，大家感受不到外界的壓力，因此更容易產(chǎn)生群體懈怠。

很多企業(yè)轉(zhuǎn)型，都是把大部門盡可能拆散，例如分為小的項(xiàng)目組，或者獨(dú)立為小的事業(yè)部。之所以這么做，除了增加靈活性外，更重要的目的是為了縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模，以減少群體懈怠的影響，提升企業(yè)效率。

你也可以這么做，當(dāng)你需要快速完成一個(gè)艱巨項(xiàng)目的時(shí)候，不妨跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，組成一個(gè)項(xiàng)目小組。這樣的敏捷小團(tuán)隊(duì)，能快速達(dá)成目標(biāo)。

4. 認(rèn)識(shí)他人成績(jī)

很多時(shí)候我們之所以偷懶，是因?yàn)榭吹搅藙e人也在這么做。比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里有人整天嘻嘻哈哈，不干正事。結(jié)果到了績(jī)效考核，他們的評(píng)分也都不差。這種時(shí)候，我們就很容易感受到不公平，下次再遇到工作場(chǎng)景時(shí)，我們自然也就不愿意付出了。

如果可以幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到別人的付出，就能夠產(chǎn)生一些正面的示范效應(yīng)。同樣，如果有人做得很不好，整天游手好閑。我們也需要進(jìn)行批評(píng)。這是為什么公司里隔三差五總是要評(píng)個(gè)獎(jiǎng)，樹(shù)個(gè)榜樣，詳細(xì)說(shuō)明獲獎(jiǎng)原因。

對(duì)待不認(rèn)真沒(méi)結(jié)果的人，也要批評(píng)懲罰。背后的目的就是要營(yíng)造這樣一種正面的態(tài)度。

當(dāng)然，即便我們不是領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)法影響制度時(shí)，我們也能發(fā)揮一些影響作用：

• 例如我們可以以身作則，讓別人看到我們的付出和努力
• 又比如我們可以肯定他人的積極表現(xiàn)，說(shuō)出別人在背后默默付出的故事，宣揚(yáng)這種正面的態(tài)度
• 再比如，當(dāng)我們看到一些負(fù)面行為時(shí)，甚至可以表達(dá)否定態(tài)度。

這些方法，都能夠減少團(tuán)隊(duì)成員的懈怠，提升整體效率。

總結(jié)

由于無(wú)法單獨(dú)評(píng)價(jià)成績(jī)、存在不良示范、責(zé)任分擔(dān)效應(yīng)等等因素，團(tuán)隊(duì)里很容易出現(xiàn)群體懈怠的情況，大幅降低團(tuán)隊(duì)成員的努力程度。

如果我們可以明確分工，單獨(dú)對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)，縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模，樹(shù)立優(yōu)秀典型。我們就能夠減少群體懈怠的影響。讓團(tuán)隊(duì)煥發(fā)活力。

#請(qǐng)你思考#

大家不妨來(lái)聊聊自己在工作中遇到的偷懶行為，你是如何面對(duì)的，最后又是如何解決的呢？

#參考資料#

[1] Ingham, Alan G.; Levinger, George; Graves, James; Peckham, Vaughn (1974). “The Ringelmann effect: Studies of group size and group performance”. Journal of Experimental Social Psychology. 10 (4): 371–384.

[2] Karau, S. J. & Williams, K. D. (1993). Social loafing: A meta-analytic review and theoretical integration. Journal of Personality and Social Psychology，65, 681-706.

[3]https://en.wikipedia.org/wiki/Social_loafing#Causes

[4] Jackson, J. M. & Williams, K. D. (1985). Social loafing on difficult tasks. Journal of Personality and Social Psychology，49, 937-942.

[5]《社會(huì)心理學(xué)》戴維·邁爾斯

作者：劉子勛，微信公眾號(hào)：子勛說(shuō)。搜狐高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，北師大心理學(xué)碩士，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，一個(gè)深愛(ài)心理學(xué)的產(chǎn)品汪，致力于讓科學(xué)心理學(xué)成為人人會(huì)用的工具

本文由@子勛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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