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Gordon Ramsey 因?yàn)闊沟氖澄锵騽e人大喊大叫，這與良好的用戶引導(dǎo)有關(guān)嗎？這個(gè)問題與事情本身一樣有趣，精致的用餐體驗(yàn)遠(yuǎn)比食物重要：這就是用戶引導(dǎo)的作用。本文我們將探究餐廳引導(dǎo)的特別之處，并思考如何將其應(yīng)用于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中。

1. 門后有什么？

上次我和妻子在巴黎時(shí)頻繁地外出吃飯， 游客們?cè)诎屠柽@樣的城市都會(huì)這么做。充滿戲劇化的準(zhǔn)備過程與美味的食物讓人難以抗拒。

但是，我最感興趣的就餐體驗(yàn)，是觀察每個(gè)餐廳是怎樣引導(dǎo)顧客邁進(jìn)大門。畢竟，他們深知一旦顧客走進(jìn)大門，坐下待一會(huì)的幾率會(huì)顯著提高。

最優(yōu)秀的餐廳幾乎都沿用了一致的模式。這就是：當(dāng)我們?cè)谌诵械郎祥e逛、欣賞巴黎的建筑時(shí)，我們不得不故意避開那些擋在人行道中間的菜單。

事實(shí)上，他們的意思是，“這是我們能提供給你的。你不必走進(jìn)餐館了解里面有什么，只需看看。如果某樣?xùn)|西可以引起你的興趣，你可信心滿滿地走進(jìn)來?！?/p>

很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師希望建立有效的溝通，盡管這么做的人不多。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)里一個(gè)常見的錯(cuò)誤時(shí)臆想用戶和你知道的一樣，或者認(rèn)為他們會(huì)深信不疑并一探究竟。但多數(shù)人不會(huì)這么做。

菜單能幫助我們更容易決定去哪里吃飯，即使并不太喜歡這類食物。因?yàn)槲覀円呀?jīng)看到了提供的食物，知道吃起來是什么感受，就很容易做決定：“好吧，我們就嘗嘗這個(gè)吧，應(yīng)該很不錯(cuò)。”就這樣做了決定。

菜單可以幫助我們克服慣性思維，去關(guān)注這家餐廳體驗(yàn)是否足夠良好，還是會(huì)宰客。它使我們帶著自信走進(jìn)餐廳并喜歡這個(gè)地方。

這個(gè)原則同樣可以應(yīng)用到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中。TeuxDeus’s的主頁是一個(gè)優(yōu)秀的例子。

一打開他們的主頁，我可以直接開始使用產(chǎn)品，不需要依賴一堆截屏想象。如果我想繼續(xù)，我可稍后再注冊(cè)。

啟發(fā)：用戶越清楚門后有什么，他們?cè)接锌赡苓M(jìn)門看看。

2. 注意銜接

那么，我們體驗(yàn)了兩家完全不同的餐廳后呢？?jī)煞N感受完全不同。

第一家的體驗(yàn)很棒。我們受到歡迎并被帶到喜歡的座位。他們可以回答一些常見問題，“洗手間在那邊。這是我們的特色菜品，這種無麩質(zhì)食品適合素食主義者。我們的牛排較嫩，可以選熟一點(diǎn)的。” 我們可以輕松體驗(yàn)周圍環(huán)境和體驗(yàn)并絕對(duì)有信心，感到了被精心對(duì)待。

第二家餐廳的體驗(yàn)并不那么愉快，但是令人印象深刻。我們被叫到桌子旁而不是被邀請(qǐng)。他們的英語比我們的法語還糟，在餐桌上完全很難用手勢(shì)解釋“乳糖不耐癥”這種概念。

你認(rèn)為我們會(huì)選擇呆在這兩個(gè)餐廳中的哪一個(gè)？

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，線上產(chǎn)品和實(shí)體餐廳一樣，也會(huì)有一些經(jīng)常被忽略的細(xì)節(jié)，如果對(duì)這些地方考慮不周，就會(huì)像上面第二家餐廳那樣，給用戶留下“難忘”的（壞）印象。

一旦你首次使用數(shù)碼產(chǎn)品會(huì)發(fā)生什么？可能是個(gè)感謝頁面，或者是個(gè)網(wǎng)頁應(yīng)用的數(shù)據(jù)可視化模塊，或者是個(gè)驗(yàn)證頁。像是這些。

設(shè)計(jì)師往往會(huì)忘記這些頁面。如果你只是隨意瀏覽一下自己的網(wǎng)站頁面，或者只專注于頁面排版本身，你很難發(fā)現(xiàn)到底有什么不對(duì)。而事實(shí)是，那些頁面本身并沒有什么不妥，問題在于那些頁面很難被觸達(dá)，它們往往在登錄后才能被看到，或者被藏在一連串的點(diǎn)擊之后。

但是所有狀態(tài)的連接之處，前端和后端，市場(chǎng)和產(chǎn)品，都是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中薄弱的一環(huán)。這是需要著重考慮的。

RedPen.io是這方面的優(yōu)秀范例。這是上周我的一位設(shè)計(jì)師同事發(fā)給我的鏈接。（多謝Alex!)

打開這個(gè)頁面時(shí)，我上傳了圖片并立刻輸入備注。沒有“注冊(cè)一個(gè)賬戶”頁面。

當(dāng)我在圖片添加了一些備注后才彈出一個(gè)模態(tài)視圖，“說得好！我確信你想知道是否有回復(fù)，留下你的郵箱，一旦有消息我們會(huì)及時(shí)通知你。”

它贊了我的備注，并把獲得我的郵箱變成了一件對(duì)我有利的事，而不是作為注冊(cè)的障礙。

啟示：要注意銜接。雖然很少人這么做，但這是整個(gè)用戶體驗(yàn)流程中重要的一環(huán)。

3. 讓他們立刻成功

說到就餐體驗(yàn)，這方面美國完勝巴黎。

第一次嘗試就成功了，這種感覺每個(gè)人都喜歡，特別是那種自己并熟悉的事情。（想想當(dāng)別人贊美你“你簡(jiǎn)直天生適合做這個(gè)”。

我們?nèi)ミ^的最好的巴黎餐廳，只是在我們到后提供了水。更好的餐廳提供了面包和開胃小菜。但是在美國，我們一坐下來就會(huì)得到提供水和面包的服務(wù)。

餐廳應(yīng)該在顧客仔細(xì)研讀菜單決定吃什么時(shí)讓他們盡快能吃點(diǎn)東西。

我來到這家餐廳吃飯，享受一小時(shí)的休閑時(shí)光。越早開始享用美食，越早能達(dá)到目的。

數(shù)碼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是推遲“享受的感覺”?？赡苣莻€(gè)晚上我就是去吃面包喝水的，但他們讓我感受到了具體的產(chǎn)品：食物。

就像那些一開始就提供面包的餐廳，HelloFax在這方面做的很好，人們成為了它的忠實(shí)用戶。當(dāng)用戶完成注冊(cè)后，他們提供了一些任務(wù)，每完成一個(gè)就得到5個(gè)傳真額度。雖然注冊(cè)只需要一個(gè)郵件地址，但即使為賬戶設(shè)立一個(gè)密碼都可以是一個(gè)可得到額度的任務(wù)。通過獲得額度的過程，你和工具有了共同的經(jīng)歷。

啟示：盡快使用戶享受到好處。這能讓他們感受到成功（“親愛的，你選的餐廳好棒”），并想再停留一會(huì)。

4. 隱藏盡頭

“隱藏盡頭”讓我想起六年前移居美國后的一次東海岸的短途旅行。

我們小心地停在了一個(gè)旅途中的麥當(dāng)勞想買些炸雞塊。當(dāng)我想付錢續(xù)杯我的飲料時(shí)，他們讓我大吃一驚。

“免費(fèi)的？全國都免費(fèi)嗎？”你可以想象服務(wù)員臉上的表情。

簡(jiǎn)單思考了一下當(dāng)所有的飲料都可以無限續(xù)杯時(shí)還有人買“大杯”的原因，我認(rèn)為這是一種隱藏盡頭的巧妙方式。

全世界的餐廳都盡力在你喝完飲料之前蓄滿你的杯子。在美國，這樣做是為了避免青少年使用吸管時(shí)發(fā)出聲音。積極努力確保人們不會(huì)感受到這種體驗(yàn)及熱情的盡頭。

ux設(shè)計(jì)中有個(gè)常見錯(cuò)誤，就是不停地營造使用障礙：我剛上傳了一丁點(diǎn)文件就說我上傳已超限，我才創(chuàng)建了一個(gè)項(xiàng)目就說我的項(xiàng)目數(shù)量已滿，我才聽了幾首歌就說我已經(jīng)花光了免費(fèi)聽歌的次數(shù)……：“不能繼續(xù)xxx操作，你需要付費(fèi)后才能使用”。

這種數(shù)碼保鏢友好地禁止你進(jìn)入店門，理由是你沒有穿著得體，這當(dāng)然會(huì)趕走用戶。

如果我們換個(gè)說法：“這是我們?yōu)樘丶?jí)用戶專門開發(fā)的高級(jí)功能，比如你！來試試看吧，體驗(yàn)一下。如果你喜歡，我們可以給你升級(jí)賬戶并給予你毫無保留的可用權(quán)限。”

同樣是要求付錢，這樣婉轉(zhuǎn)地鼓勵(lì)用戶要好的多，而前面那樣阻擋用戶的操作，卻讓用戶覺得自己像個(gè)被拒之門外的窮光蛋。

Basecamp是個(gè)隱藏盡頭的優(yōu)秀范例。這里沒有“哎呀，你不能這么做”的情況。不同于其他SaaS。

不會(huì)因?yàn)槟阌玫奶?，才要求升?jí)才能繼續(xù)使用。相反，升級(jí)解鎖了許多之前你不能使用的新功能。

啟示：不要總告訴你的用戶“不行”。不要讓他們一頭撞到友好服務(wù)的天花板上，因?yàn)檫@會(huì)讓他們尷尬地使用產(chǎn)品。相反，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)他們的使用并祝賀他們升級(jí)帶來的轉(zhuǎn)變，所以升級(jí)變成了良好的體驗(yàn)。

盡管這篇文章在討論優(yōu)秀的餐廳，我們一直沒有談及用餐體驗(yàn)中最不可或缺的部分，食物本身。這是有目的的。

讓你體驗(yàn)美好感受的，不僅僅是好吃的食物，還有美妙的用餐體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)師：你們正在創(chuàng)造一家什么樣的餐館？

英文原文：Adam Fairhead,?What Restaurants Can Teach You About Onboarding.

原文地址：https://www.uxpin.com/studio/blog/restaurants-can-teach-onboarding/

譯者： 萌萌

本文由@點(diǎn)融設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)：DR_DDC） 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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