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雖然拙劣的設(shè)計(jì)俯拾即是，但是設(shè)計(jì)出易于理解、方便使用、令人愉悅的產(chǎn)品并不困難。

—— 唐納德·諾曼

如果在旅館里弄不清楚怎么開水龍頭，或者面對(duì)不熟悉的爐灶或電燈開關(guān)時(shí)，即使再聰明的人也會(huì)手足無措。唐納德A諾曼大膽地指出，不是你太笨，而是物品的設(shè)計(jì)沒有考慮到用戶的需求和心理。

目錄

1. 引言
2. 7±2法則
3. 席克定律
4. 萊斯托夫效應(yīng)
5. 總結(jié)

7±2法則

定義：

7±2法則是指：人在處理信息的時(shí)候同時(shí)最多可以處理9個(gè)，最少可處理5個(gè)。

簡單點(diǎn)理解就是：當(dāng)用戶同時(shí)操作任務(wù)的數(shù)量越少，分散的注意力越少，正確率越高。

7±2法則依據(jù)

這個(gè)規(guī)律最早是在19世紀(jì)中葉,由愛爾蘭哲學(xué)家威廉漢密爾頓觀察到的。他發(fā)現(xiàn)，如果將一把子彈撒在地板上，人們很難一下子觀察到超過7顆子彈。1887年，雅各布斯通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于無序的數(shù)字，被試能夠回憶出的最大數(shù)量約為7個(gè)。

發(fā)現(xiàn)遺忘曲線的愛賓浩斯也發(fā)現(xiàn)，人在閱讀一次后，可記住約7個(gè)字母。

這個(gè)神奇的“7”引起許多心理學(xué)家的研究興趣，從20世紀(jì)50年代起，心理學(xué)家用字母、音節(jié)、字詞等各種不同的材料進(jìn)行過類似的實(shí)驗(yàn)，所得結(jié)果都約是“7”。

1956年，美國心理學(xué)家米勒（George A. Miller）教授發(fā)表了一篇重要的論文《神奇的數(shù)字7加減2：我們加工信息能力的某些限制》，明確提出短時(shí)記憶的容量為7±2，即一般為7并在5~9之間波動(dòng)。這就是神奇的7±2效應(yīng)。

但是實(shí)驗(yàn)中采用的材料都是無序的、隨機(jī)的，如果是熟悉的字詞或數(shù)字，這樣短時(shí)記憶還只能容納“7”個(gè)嗎？

例如：“c-o-o-p-e-r-a-t-i-o-n”,這個(gè)字母序列已經(jīng)有11個(gè)字母，如果學(xué)過英語的人聽到這個(gè)序列很快就能明白這是個(gè)詞，意思是“合作”，并能很好地回憶出來，這不是違背了短時(shí)記憶的“7±2”效應(yīng)了嗎？

不是的，這恰恰是神奇“7±2”存在的另一個(gè)奇特的現(xiàn)象。

因?yàn)槎虝r(shí)記憶中的信息單位“組塊”本身具有神奇的彈性，一個(gè)字母是一個(gè)組塊，一個(gè)由多個(gè)字母組成的字詞也是一個(gè)組塊，甚至可以通過一些方法把小一些的單位聯(lián)合成為熟悉的、較大的單位，而且對(duì)知識(shí)的熟悉程度還會(huì)對(duì)它產(chǎn)生影響。

例如：“認(rèn)知心理學(xué)”5個(gè)字對(duì)于不懂心理學(xué)的人來說是5個(gè)組塊；對(duì)稍懂心理學(xué)的人來說是兩個(gè)組塊；而對(duì)專業(yè)心理學(xué)學(xué)生、心理學(xué)家來說這5個(gè)字就只有一個(gè)組塊。但不論人們儲(chǔ)存的組塊是什么，短時(shí)記憶的容量為7±2個(gè)組塊。

7±2法則的作用

（1）信息分類

7±2法則最簡單的應(yīng)用就是信息分類，最最常見的例子就是手機(jī)號(hào)的模塊組合，通常情況下被割裂成“3-4-4”的組合方式，減少用戶的記憶方式。例如大眾點(diǎn)評(píng)的注冊(cè)頁面和電話呼叫彈窗，都遵循了7±2法則。

（2）優(yōu)化選項(xiàng)

我們可以查看線上大部分的 app 頂部導(dǎo)航欄，都嚴(yán)格遵循了7±2法則，雖然在橫軸可無限滑動(dòng)，但在顯示區(qū)域只保持7±2法則的顯示數(shù)量，例如今日頭條、美團(tuán)等等。

（3）頁面布局

7±2法則可以幫助我們來優(yōu)化界面布局，通過對(duì)模塊的分類，將同類型的內(nèi)容組成模塊，用戶可以通過先查詢模塊再來尋找具體的內(nèi)容，看似交互路徑變長，實(shí)則提高了用戶的效率。

例如支付寶頁面：

支付寶通過對(duì)同類型的功能內(nèi)容進(jìn)行組合，將大量的內(nèi)容組合成模塊，通過現(xiàn)尋找模塊在尋找具體功能的方式，提高了用戶的操作路徑。

席克定律

定義

席克定律的核心意義：人在面臨選擇越多的時(shí)候，所要消耗的時(shí)間成本越高。

席克定律，又稱席克-海曼定律，?？艘缓Ｂ桑℉ick Hymalrs 1aw）是一種心理物理學(xué)定律。表征人的信息傳遞時(shí)間與刺激的平均信息量之間呈線性關(guān)系的定律。?？撕蚏．海曼1952年在選擇反應(yīng)時(shí)研究中得到。

用數(shù)學(xué)公式表達(dá)為：RT=a+blog2(n)，其中，RT表示反應(yīng)時(shí)間，a表示跟做決定無關(guān)的總時(shí)間，b表示根據(jù)對(duì)選項(xiàng)認(rèn)知的處理時(shí)間實(shí)證衍生出的常數(shù)，n表示同樣可能的選項(xiàng)數(shù)字。

這里我們核心注意一下“b – 對(duì)選項(xiàng)認(rèn)知的處理時(shí)間實(shí)證衍生出的常數(shù)”，這是造成我們成本上升的主要原因，在處理100個(gè)和10個(gè)的選項(xiàng)認(rèn)知處理時(shí)間的成本存在著巨大的差異。

席克定律的作用

（1）提高選擇效率

為了提高用戶的選擇效率，我們需要盡可能的避免的過多的選擇擺在用戶面前，否則用戶會(huì)因?yàn)檫x項(xiàng)過多而猶豫不決，造成時(shí)間成本直線上升而導(dǎo)致用戶放棄當(dāng)前操作。

為此我們需要保持選項(xiàng)足夠簡潔，排除多余選項(xiàng)，只留下能夠滿足用戶需求的選項(xiàng)。例如網(wǎng)易云音樂：

在網(wǎng)易云音樂中的歌單頁面中，側(cè)滑刪除歌單的時(shí)候，只給用戶“一到兩個(gè)”選擇，用戶可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行快速的選擇，不需要耗費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行認(rèn)知思考。

（2）提高信息獲取效率

通過“席克定律”將信息分類組合可以幫助用戶提高閱讀效率，通過同類信息的組合提高用戶對(duì)信息的接受度，使得信息更加容易閱讀。

例如淘票票的電影詳情頁：

淘票票的詳情頁通過的同類型信息的組合，幫助用戶減少了對(duì)信息進(jìn)行檢索再組合認(rèn)知的過程，減少了用戶的成本輸出，提高了用戶的閱讀效率。

（3）提高用戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶在處理應(yīng)用操作的時(shí)候，所消耗的成本越少，心情自然會(huì)更加愉悅。我們完全可以借鑒“席克定律”來幫助產(chǎn)品提高用戶體驗(yàn)。例如我們?cè)谶M(jìn)行一系列操作的時(shí)候，如果將所有選項(xiàng)都聚集在一起，會(huì)給用戶造成極其差的用戶體驗(yàn)，反之我們將所有選項(xiàng)拆解、歸類讓用戶按照一定的步驟在每一頁盡量做少的選擇，則會(huì)營造一種較為舒適的用戶體驗(yàn)。

例如 same ：

same 創(chuàng)建頻道的過程分成“4步”，每一步用戶只需要面對(duì)少量的選項(xiàng)，直接將用戶的認(rèn)知時(shí)間成本降到了最低，無意為用戶創(chuàng)造了一次愉快的用戶體驗(yàn)。

（4）建議

將任何選項(xiàng)，包括按鈕、圖片、頁面保持在最低限度的原因，消除不必要的選擇，使產(chǎn)品的可用性更高；但是切勿綁架用戶，限制用戶的選擇，例如一下系統(tǒng)的升級(jí)選項(xiàng)只有一個(gè)選項(xiàng)那就是“升級(jí)”。

萊斯托夫效應(yīng)

定義馮· 萊斯托夫效應(yīng)指的是相對(duì)于普通事物，記住獨(dú)特或特殊事物的可能性更大。我們可以簡單理解為：特殊事物才容易被人牢記。

例如下圖：

馮· 萊斯托夫效應(yīng)的主要成因，來自人們會(huì)格外注意一些東西里的某個(gè)特殊目標(biāo)，具有相對(duì)性，例如圖片中我們第一眼看到的就是紅色的西紅柿，因?yàn)橄鄬?duì)于當(dāng)前的環(huán)境單個(gè)物體具有特殊性才使得我們對(duì)紅色的西紅柿印象深刻。

發(fā)生萊斯托夫效應(yīng)的必要條件

與當(dāng)前“背景不同”或“經(jīng)驗(yàn)不同”時(shí)，萊斯托夫效應(yīng)就會(huì)發(fā)生。

接下來我們看一下實(shí)際案例：

（1）背景不同

在當(dāng)前環(huán)境下，與周圍為元素具有明顯的不同，就發(fā)生了概“背景不同”的情況。

例如底部導(dǎo)航欄中的核心功能，我們會(huì)將其做增強(qiáng)的處理，放大 icon 、填充顏色或者區(qū)別設(shè)計(jì)樣式，例如閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底部導(dǎo)航欄中的icon：

我們可以明顯的看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“賣二手”和閑魚的“發(fā)布”區(qū)別于其它的 icon 設(shè)計(jì)，使核心功能跳脫出來，讓用戶記憶深刻。

（2）經(jīng)驗(yàn)不同

當(dāng)現(xiàn)在發(fā)生的事情與過去經(jīng)驗(yàn)有顯著不同時(shí)，就會(huì)觸發(fā)“經(jīng)驗(yàn)不同”的情況發(fā)生。

例如現(xiàn)在每年的電商購物節(jié)，明顯區(qū)別于日常的電商界面，通過對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格定制化的設(shè)計(jì)，加深對(duì)用戶的印象，同時(shí)擴(kuò)大了活動(dòng)弄對(duì)用戶的影響力。

（3）建議

萊斯托夫效應(yīng)在設(shè)計(jì)中是為了強(qiáng)調(diào)重要模塊或核心功能，如果處處強(qiáng)調(diào)，那等同于所有的事情都不重要。

總結(jié)

今天我們分享了7±2法則、席克定律、萊斯托夫效應(yīng)，我們?cè)俅位仡櫼幌逻@三種交互心理學(xué)的核心概念：

1. 7±2法則是指：人在處理信息的時(shí)候同時(shí)最多可以處理9個(gè)，最少可處理5個(gè)。簡單點(diǎn)理解就是：當(dāng)用戶同時(shí)操作任務(wù)的數(shù)量越少，分散的注意力越少，正確率越高。
2. 席克定律的核心意義：人在面臨選擇越多的時(shí)候，所要消耗的時(shí)間成本越高。
3. 馮· 萊斯托夫效應(yīng)指的是相對(duì)于普通事物，記住獨(dú)特或特殊事物的可能性更大。我們可以簡單理解為：特殊事物才易被人牢記。我們需要注意的是引發(fā)萊斯托夫效的兩個(gè)必要條件是：“背景不同”和“經(jīng)驗(yàn)不同”。

參考鏈接：

• 常用的幾個(gè)設(shè)計(jì)心理學(xué)：https://zhuanlan.zhihu.com/p/35796540
• 設(shè)計(jì)心理學(xué)：幫助設(shè)計(jì)師更好地了解用戶：https://zhuanlan.zhihu.com/p/27420637
• 設(shè)計(jì)心理學(xué)概述：http://www.psychspace.com/psy/book/design-sum.htm
• 百度百科：7±2法則：https://baike.baidu.com/item/7%C2%B12%E6%B3%95%E5%88%99/645920?fr=aladdin
• 萊斯托夫效應(yīng)：https://baike.baidu.com/item/%E8%8E%B1%E6%96%AF%E6%89%98%E5%A4%AB%E6%95%88%E5%BA%94/836864?fr=aladdin
• 設(shè)計(jì)心理學(xué)之梵雷斯托夫效應(yīng)：https://www.ui.cn/detail/376104.html
• 設(shè)計(jì)法則： 7±2法則：https://www.jianshu.com/p/7abb602c2f2c

本文由 @?姜正 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議