業(yè)界動態(tài)
數(shù)字化時(shí)代 | 服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型全景視圖

數(shù)字化時(shí)代 | 服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型全景視圖

在進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，客戶的采購行為發(fā)生了變化，這意味著業(yè)務(wù)側(cè)的服務(wù)方式也需要與時(shí)俱進(jìn)。那么在這樣的趨勢下，服務(wù)管理模式會發(fā)生什么樣的變化？服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，可以遵循什么樣的發(fā)展策略？一起來看看作者的解讀。
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案例復(fù)盤：“輕數(shù)字化”在服務(wù)行業(yè)落地的9點(diǎn)洞察

案例復(fù)盤：“輕數(shù)字化”在服務(wù)行業(yè)落地的9點(diǎn)洞察

大多數(shù)傳統(tǒng)中小企業(yè)可能都會面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題，那么在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，相關(guān)人員要如何調(diào)配相對有限的資源，在“體量”有限的情況下達(dá)成轉(zhuǎn)型可能？本文作者便拆解了“輕數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的實(shí)際案例，一起來看。
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服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（四）：服務(wù)商業(yè)模式和服務(wù)滿意度的矛盾

服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（四）：服務(wù)商業(yè)模式和服務(wù)滿意度的矛盾

編輯導(dǎo)語：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式。在本篇文章中，作者為我們介紹了傳統(tǒng)的服務(wù)商業(yè)模式與用戶服務(wù)滿意度之間的矛盾，并...
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服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（三）組織、人員、社群和IT技術(shù)創(chuàng)新

服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（三）組織、人員、社群和IT技術(shù)創(chuàng)新

編輯導(dǎo)語：隨著新技術(shù)的不斷更替，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了潮流，各企業(yè)紛紛加入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的隊(duì)伍中。在前兩篇文章中，本文作者分析了如何定位和規(guī)劃服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)方...
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服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（二）：服務(wù)方式和盈利模式創(chuàng)新

服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（二）：服務(wù)方式和盈利模式創(chuàng)新

編輯導(dǎo)語：在上一篇文章中，作者講到了服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的如何定位和規(guī)劃服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；本篇文章作者主要介紹如何推進(jìn)和完成服務(wù)方式和盈利模式創(chuàng)新，我們一起來看一下。 ...
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服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（一）：如何定位和規(guī)劃服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（一）：如何定位和規(guī)劃服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

編輯導(dǎo)讀：隨著“新基建”的號角，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了成了大多數(shù)企業(yè)的迫切需求。其中，服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了當(dāng)務(wù)之急。那么，服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意哪些問...
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家電汽車和房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析

家電汽車和房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析

本文作者介紹了家電、汽車和房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型殊途同歸，需要通過三轉(zhuǎn)、四化和一構(gòu)建來完成轉(zhuǎn)型，脫胎換骨。并著重介紹了四化內(nèi)容：服務(wù)管家化、人員創(chuàng)客化、網(wǎng)點(diǎn)平...