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過(guò)度服務(wù)，最好的解藥是 Customer Obsession

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這段時(shí)間，“科目三”又成功出圈了，而這一出圈現(xiàn)象又引發(fā)了另一層思考，即在現(xiàn)在的消費(fèi)活動(dòng)中，企業(yè)是不是有時(shí)候提供了“過(guò)度服務(wù)”？這篇文章里，作者就對(duì)“過(guò)度服務(wù)”背后的誤區(qū)、及解決策略等方面做了分析，一起來(lái)看
過(guò)度服務(wù)——影響客戶滿意度的新時(shí)代殺手

過(guò)度服務(wù)——影響客戶滿意度的新時(shí)代殺手

有時(shí)候，如果銷售人員或服務(wù)人員為客戶提供了他們并不需要的多余服務(wù)，可能就會(huì)導(dǎo)致“過(guò)度服務(wù)”現(xiàn)象的出現(xiàn)，而這種“過(guò)度服務(wù)”，可能會(huì)為銷售帶來(lái)反效果。那么，怎樣避免“過(guò)度服務(wù)”？一起來(lái)看看作者的解讀。