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做產(chǎn)品設(shè)計及運營策略時，如果能共情用戶的情感，在現(xiàn)在能起到很好的效果。本文作者梳理了這些與用戶深度連接的方法，可以參考一下。

在如今這個信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時代，共情類視頻異軍突起，刷爆各大平臺，收獲海量的點贊、評論與分享。從萌娃的天真無邪到老人的滄桑堅守，從打工人的拼搏不易到創(chuàng)業(yè)者的跌宕起伏，這些視頻仿佛一把把鑰匙，打開了人們內(nèi)心深處情感的大門，讓大家沉浸其中，感同身受。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，深入探究用戶在這些共情類視頻中的情感共鳴點，不僅能幫我們更好地理解當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)，還能為自家產(chǎn)品找準(zhǔn)與用戶深度連接的密碼，打造出更具溫度、更受歡迎的產(chǎn)品。接下來，咱們就一起好好剖析剖析。

一、用戶共情維度剖析

1. 生活困境維度

理論依據(jù)：

每個人在生活中都會遭遇各種困難，如經(jīng)濟壓力、職場競爭、健康問題等。當(dāng)看到他人也深陷類似困境時，出于人類的同理心，會不自覺地代入自身經(jīng)歷，產(chǎn)生共情。這種共情能讓用戶在心理上獲得一種安慰，知道自己并非獨自在苦海里掙扎。

• 馬斯洛需求層次理論中，基本的生理和安全需求得不到滿足時，人們會對此格外敏感。共情類視頻展現(xiàn)生活困境，觸動了用戶對自身這些需求是否滿足的思考，進而引發(fā)共鳴。
• 心理學(xué)中的挫折 – 攻擊理論提到，人們在面對挫折時會積累負(fù)面情緒，而看到他人克服相似困境能給予自己希望與力量，將共情轉(zhuǎn)化為激勵自身前行的動力。
• 社會比較理論表明，人們常常通過與他人比較來評估自己的生活狀況?？吹剿颂幱诶Ь?，會在對比中對自己的境遇有新的認(rèn)知，同時對他人的不易產(chǎn)生共情。
• 情感釋放理論認(rèn)為，人們積壓的負(fù)面情緒需要宣泄出口。觀看他人困境視頻，如同找到了一個安全的情緒宣泄口，借他人故事抒發(fā)自己內(nèi)心的委屈、焦慮等情緒。

實際案例：

有一類視頻是講述年輕人北漂租房的艱辛，狹小昏暗的出租屋、頻繁搬家的狼狽、被房東突然漲租的無奈，這些畫面讓無數(shù)有著相同經(jīng)歷的北漂族瞬間破防。評論區(qū)滿是大家分享自己曾經(jīng)為了省房租住地下室、冬天沒有暖氣瑟瑟發(fā)抖的回憶，彼此安慰打氣。

還有講述中年人失業(yè)后不敢告訴家人，瞞著到處找工作，承受巨大心理壓力的視頻。許多中年用戶紛紛留言，講述自己或身邊人同樣的遭遇，感嘆生活的不易，同時從視頻主人公后續(xù)的振作中汲取力量，重新審視自己的職業(yè)困境。

一些關(guān)于慢性病患者記錄自己日常抗病過程的視頻，從病痛折磨到四處求醫(yī)問藥的艱難，讓同病相憐的患者群體找到了共鳴。他們在評論區(qū)交流治療心得、互相鼓勵，共同對抗病魔帶來的恐懼與無助。

反映大學(xué)生生活費不夠、課余還要兼職打工賺取學(xué)費生活費的視頻，喚起了有過勤工儉學(xué)經(jīng)歷人群的回憶。大家分享當(dāng)年發(fā)傳單、做家教時受過的委屈，也為視頻中的大學(xué)生加油，希望他們堅持學(xué)業(yè)夢想。

單親家庭孩子講述成長中缺失一方關(guān)愛，面對同學(xué)異樣眼光的故事，觸動了同樣家庭背景孩子的心弦。他們抱團取暖，分享自己如何堅強面對生活，克服心理創(chuàng)傷，彼此陪伴成長。

2. 夢想追逐維度

理論依據(jù)：

• 夢想是人類前進的動力源泉，幾乎每個人內(nèi)心深處都懷揣著或大或小的夢想?？吹剿藶閴粝肫床纳碛?，會喚醒自己心底那份渴望，產(chǎn)生共情，因為那是大家共有的對美好生活、自我實現(xiàn)的向往。
• 目標(biāo)導(dǎo)向理論指出，人們設(shè)定目標(biāo)并為之努力時，會關(guān)注同類人的進程。共情類視頻展現(xiàn)他人逐夢之路，讓用戶對照自身，思考夢想實現(xiàn)的路徑與可能性，進而情感共振。
• 自我效能理論強調(diào)，人們對自身能否成功完成某一行為的主觀判斷很重要。觀看他人克服重重困難追逐夢想，會提升用戶的自我效能感，相信自己也能像他們一樣靠近目標(biāo)，引發(fā)共情共鳴。
• 成就動機理論認(rèn)為，人們有追求成功、避免失敗的內(nèi)在傾向?？吹剿嗽谥饓袈飞系碾A段性勝利，會激發(fā)用戶自身的成就動機，渴望復(fù)制這份成功，從而深度共情。
• 情緒感染理論在此處也發(fā)揮作用，視頻主人公逐夢時的熱血、激情等情緒會感染觀看的用戶，使其沉浸其中，感同身受地為夢想加油。

實際案例：

• 許多記錄草根音樂人街頭賣唱，從無人問津到逐漸積累粉絲，一步步走向更大舞臺的視頻，激勵著無數(shù)懷揣音樂夢的年輕人。他們在評論區(qū)交流創(chuàng)作心得，分享自己在小酒吧、校園舞臺表演的經(jīng)歷，相互鼓勵堅持對音樂的熱愛，不放棄夢想。
• 講述小鎮(zhèn)青年通過自學(xué)編程，克服學(xué)歷限制，最終入職大廠的故事，成為眾多小鎮(zhèn)做題家們的精神支柱。大家紛紛請教學(xué)習(xí)方法，感慨只要努力就有改變命運的機會，共情于主人公逆襲的每一步艱辛與堅持。
• 有體育生分享自己為了參加奧運會選拔賽，日復(fù)一日高強度訓(xùn)練，帶傷上陣仍不放棄的視頻。這讓同樣熱愛體育、追求競技夢想的觀眾們心潮澎湃，回憶起自己為了比賽揮灑汗水的青春歲月，為運動員的拼搏精神點贊，共情其逐夢的執(zhí)著。
• 一些手工匠人專注傳統(tǒng)技藝傳承，從默默無聞到作品被認(rèn)可走向國際展覽的歷程，喚起了民間手工藝愛好者的共情。他們曬出自己的手工作品，講述傳承中的困難與堅守，從視頻主人公身上汲取傳承文化瑰寶的力量。
• 創(chuàng)業(yè)者分享自己從一個 idea 開始，四處找投資、組建團隊，經(jīng)歷多次失敗仍重新出發(fā)，最終讓公司站穩(wěn)腳跟的故事。這引發(fā)了廣大創(chuàng)業(yè)群體的強烈共鳴，評論區(qū)成了創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流大會，大家共情彼此的艱辛，也互相給予希望與建議。

3. 情感關(guān)系維度

理論依據(jù)：

• 人是社會性動物，親情、友情、愛情等情感關(guān)系構(gòu)成了生活的重要支撐。共情類視頻展現(xiàn)這些情感中的美好、沖突或修復(fù)，能直擊用戶內(nèi)心最柔軟的地方，因為大家都在這些關(guān)系中經(jīng)歷著喜怒哀樂。
• 依戀理論表明，人們從嬰幼兒時期就形成了對親密關(guān)系的依戀模式，成年后在各類情感關(guān)系中依然受其影響?？吹揭曨l中類似的情感互動，會觸動相應(yīng)的依戀情感，產(chǎn)生共情。
• 人際交往的公平理論指出，人們期望在關(guān)系中付出與收獲成正比。共情類視頻呈現(xiàn)情感關(guān)系中的付出、誤解與和解，讓用戶反思自身關(guān)系，對主人公的境遇感同身受。
• 情緒共鳴理論在情感關(guān)系場景下尤為明顯，視頻中人物的開心、悲傷、感動等情緒能迅速傳遞給用戶，引發(fā)共鳴，讓用戶沉浸在相似的情感氛圍里。
• 社會支持理論強調(diào)，人們在遇到困難時渴望得到他人支持。共情類視頻展現(xiàn)情感關(guān)系里的相互扶持，能讓用戶感受到溫暖，聯(lián)想到自己在關(guān)系中獲得的力量，從而共情。

實際案例：

• 有很多女兒遠嫁他鄉(xiāng)，多年后回家看望父母，看到父母衰老模樣瞬間淚崩的視頻。這讓無數(shù)漂泊在外不能常伴父母左右的游子們感同身受，紛紛在評論區(qū)表達對父母的愧疚，分享自己準(zhǔn)備如何彌補親情的計劃。
• 講述好友之間因誤會冷戰(zhàn)，最后敞開心扉重歸于好的故事，勾起了大家對校園友誼、青春伙伴的回憶。用戶們分享自己和朋友鬧別扭又和好的趣事，感慨真正的友誼經(jīng)得住考驗，共情于視頻中的友情修復(fù)。
• 一些情侶從校服到婚紗，攜手走過多年風(fēng)風(fēng)雨雨，記錄戀愛、求婚、結(jié)婚每一個甜蜜瞬間的視頻，讓眾多憧憬愛情的年輕人沉浸其中。他們在評論區(qū)許愿自己也能擁有這樣美好的愛情，回憶起戀愛中的心動與陪伴，共情這份甜蜜。
• 關(guān)于夫妻在中年危機時，一方事業(yè)受挫，另一方不離不棄共同度過難關(guān)的視頻，給許多家庭帶來啟示。正面臨類似困境的夫妻們相互交流應(yīng)對經(jīng)驗，共情于視頻主人公相互扶持的堅韌，重燃對家庭未來的信心。
• 還有記錄寵物與主人相依為命，寵物生病時主人焦急萬分、悉心照料的視頻。愛寵人士們紛紛共情，分享自家毛孩子的暖心故事，體會到人與動物之間那份純粹深厚的情感羈絆。

4. 身份認(rèn)同維度

理論依據(jù)：

• 每個人都有多個社會身份，如職業(yè)身份、性別身份、地域身份等。當(dāng)共情類視頻聚焦于某一特定身份群體的經(jīng)歷、文化與挑戰(zhàn)時，相同身份的用戶會產(chǎn)生強烈的歸屬感與認(rèn)同感，進而共情。
• 社會角色理論認(rèn)為，人們會按照社會對特定角色的期望來行事，并期望得到相應(yīng)認(rèn)可。視頻展現(xiàn)同一角色群體的共性問題與成就，能讓用戶確認(rèn)自身角色價值，引發(fā)共情共鳴。
• 文化認(rèn)同理論強調(diào)，人們對所屬群體的文化有天然親近感。以地域文化、行業(yè)文化等為主題的共情類視頻，能喚醒用戶對自身文化根源的記憶與熱愛，產(chǎn)生深度共情。
• 刻板印象威脅理論指出，當(dāng)某一身份群體面臨外界刻板印象壓力時，內(nèi)部成員會更團結(jié)，對展現(xiàn)打破刻板印象內(nèi)容的共情更強。共情類視頻若呈現(xiàn)身份群體的多元與突破，會贏得用戶共情。
• 自我分類理論表明，人們傾向于將自己與他人歸入不同群體，對所屬群體的信息格外關(guān)注。涉及特定身份群體的共情視頻，滿足了用戶對群體內(nèi)信息交流、情感共享的需求，催生共情。

實際案例：

• 有一系列展現(xiàn)醫(yī)護人員抗疫期間日夜奮戰(zhàn)、不顧個人安危搶救患者的視頻，讓廣大醫(yī)護群體深感自豪與共鳴。他們在評論區(qū)講述自己日常工作中的疲憊與堅持，彼此加油打氣，也讓普通民眾更了解醫(yī)護這份職業(yè)的偉大，引發(fā)全民共情。
• 講述女性在職場遭遇性別歧視，通過自身努力打破天花板，獲得晉升的故事，激勵著無數(shù)職場女性。她們分享自己類似的職場困境與突圍經(jīng)驗，共情于主人公為女性群體爭光的每一步，強化了女性身份認(rèn)同。
• 一些關(guān)于東北鄉(xiāng)村生活的視頻，從大棉襖、熱炕頭到農(nóng)村大集、民俗表演，勾起了東北游子的思鄉(xiāng)情，也讓對東北文化好奇的外地人更了解這片黑土地。東北網(wǎng)友們熱情分享家鄉(xiāng)趣事，外地網(wǎng)友則表達向往，不同群體圍繞地域身份產(chǎn)生共情交流。
• 聚焦程序員 996 加班日常、禿頭煩惱以及代碼世界獨特樂趣的視頻，讓程序員們會心一笑，紛紛吐槽行業(yè)艱辛，也分享技術(shù)成長的喜悅。非程序員群體借此了解這一職業(yè)群體，因好奇與理解產(chǎn)生共情。
• 展現(xiàn)退伍軍人退伍不褪色，在地方繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，搶險救災(zāi)、服務(wù)社區(qū)的視頻，喚起了軍人的榮譽感與使命感。退伍軍人回憶軍旅生涯，普通民眾向他們致敬，圍繞軍人身份達成共情共識。

5. 社會現(xiàn)象維度

理論依據(jù)：

• 作為社會成員，人們對身邊發(fā)生的社會現(xiàn)象天然關(guān)注，尤其是那些關(guān)乎公平正義、環(huán)境保護、社會道德等與大眾利益息息相關(guān)的議題。共情類視頻對這些現(xiàn)象的呈現(xiàn)與探討，能激發(fā)用戶的社會責(zé)任感與正義感，引發(fā)共情。
• 認(rèn)知失調(diào)理論指出，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)社會現(xiàn)象與自己內(nèi)心的價值觀不符時，會產(chǎn)生不適感，而看到有人為改變這種現(xiàn)象努力，會共情并希望參與其中，恢復(fù)認(rèn)知平衡。
• 社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人們通過觀察他人行為來學(xué)習(xí)應(yīng)對社會情境。共情類視頻中的主人公對社會現(xiàn)象的積極作為，成為用戶學(xué)習(xí)的榜樣，促使他們共情并效仿。
• 集體行動理論強調(diào)，當(dāng)個體意識到某一社會問題具有普遍性，且通過集體力量可改變時，會有參與沖動。共情類視頻引發(fā)大眾對社會現(xiàn)象的關(guān)注討論，凝聚集體共情，推動可能的改變。
• 情緒喚醒理論在此場景下，通過視頻呈現(xiàn)社會現(xiàn)象的震撼畫面、感人瞬間，激發(fā)用戶強烈情緒，喚醒共情，促使他們思考行動。

實際案例：

• 有曝光某些企業(yè)污染環(huán)境，附近居民深受其害的視頻，引發(fā)了公眾對環(huán)保問題的熱議。環(huán)保愛好者們組織線上線下行動，呼吁企業(yè)整改，普通民眾紛紛譴責(zé)污染行為，共情于居民的生存困境與對美好環(huán)境的訴求。
• 講述貧困山區(qū)孩子上學(xué)難，志愿者翻山越嶺支教送物資的故事，打動了無數(shù)愛心人士。大家捐款捐物、報名支教，共情于孩子們對知識的渴望與志愿者的無私奉獻，希望為教育公平出份力。
• 一些關(guān)于老人摔倒扶不扶爭議的視頻，通過還原真實暖心的幫扶案例，引導(dǎo)社會輿論。市民們分享自己遇到類似情況的抉擇，倡導(dǎo)互幫互助的社會風(fēng)氣，共情于扶起老人傳遞的正能量。
• 反映職場性騷擾問題，女性勇敢發(fā)聲維權(quán)的視頻，得到了眾多女性乃至男性群體的支持。大家在評論區(qū)分享防范知識、法律建議，共情于受害者的遭遇，推動職場環(huán)境凈化。
• 展現(xiàn)疫情期間鄰里互助、社區(qū)工作者堅守崗位的視頻，讓大家感受到眾志成城的力量。居民們回憶那段共克時艱的日子，感恩付出，共情于集體抗疫展現(xiàn)的人性光輝與社會凝聚力。

二、共情在產(chǎn)品應(yīng)用上的要點

1. 內(nèi)容打造

1. 精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，深入挖掘他們在上述各維度可能的共情點。比如針對年輕職場人群，聚焦職場競爭、夢想進階等話題，創(chuàng)作系列短視頻、圖文故事等內(nèi)容，讓用戶一接觸就感覺 “這就是我的生活寫照”。
2. 故事化呈現(xiàn)，摒棄生硬說教。將產(chǎn)品相關(guān)信息融入一個個生動鮮活的人物故事中，像美妝產(chǎn)品可以通過美妝博主分享從自卑到自信，化妝助力人生蛻變的故事，讓用戶在共情故事時自然接納產(chǎn)品。
3. 多元內(nèi)容形式適配不同共情場景。對于情感關(guān)系類共情，可推出長視頻訪談，讓嘉賓暢所欲言；對于生活困境類，漫畫形式能以輕松筆觸緩解沉重，引發(fā)共鳴，給用戶多感官共情體驗。

2. 用戶互動

1. 搭建便捷的評論、分享平臺，鼓勵用戶分享自身經(jīng)歷，形成共情社區(qū)。例如運動健身類產(chǎn)品，用戶分享健身打卡中的挫折與突破，彼此鼓勵，產(chǎn)品成為他們情感紐帶，增強用戶粘性。
2. 及時回復(fù)用戶評論，讓用戶感受到被關(guān)注。尤其當(dāng)用戶傾訴困境時，官方暖心回應(yīng)，如知識付費產(chǎn)品針對用戶學(xué)習(xí)瓶頸給出個性化建議，像朋友般陪伴，深化共情連接。
3. 發(fā)起共情主題活動，如攝影產(chǎn)品舉辦 “記錄生活中的小確幸” 攝影比賽，用戶圍繞主題創(chuàng)作分享，在互動中強化對產(chǎn)品價值的共情，拓展用戶社交圈。

3. 品牌塑造

1. 確立有溫度、懂用戶的品牌形象，通過宣傳文案、品牌故事傳遞共情理念。像家居品牌強調(diào)為用戶打造溫馨港灣，貼合人們對家的情感需求，讓用戶從心底認(rèn)可品牌價值觀。
2. 品牌代言人與共情掛鉤，選擇經(jīng)歷豐富、能引發(fā)大眾共情的明星或 KOL。例如請草根出身逆襲成功的藝人代言教育產(chǎn)品，讓目標(biāo)用戶因?qū)Υ匀说墓睬槎H近品牌。
3. 公益聯(lián)動，將品牌與社會共情議題綁定。如食品品牌助力貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品推廣，既踐行社會責(zé)任，又讓用戶在購買時產(chǎn)生為社會做貢獻的共情滿足感，提升品牌美譽度。

4. 產(chǎn)品設(shè)計

1. 界面設(shè)計注重情感化表達，根據(jù)不同功能模塊融入共情元素。比如理財類 APP 在虧損提示頁面，用溫馨話語代替冰冷數(shù)字，安撫用戶焦慮情緒，從細(xì)微處引發(fā)共情。
2. 功能優(yōu)化圍繞用戶共情需求，以社交產(chǎn)品為例，增加密友專屬互動功能，滿足用戶對親密情感關(guān)系維護需求，提升產(chǎn)品易用性與情感附加值。
3. 新手引導(dǎo)融入共情故事，讓用戶初次接觸產(chǎn)品就有情感共鳴。像辦公軟件講述創(chuàng)業(yè)團隊如何用它攻克難關(guān)，讓新用戶感知產(chǎn)品力量，快速上手融入。

5. 營銷策略

1. 場景化營銷，將產(chǎn)品植入用戶生活共情場景。旅游產(chǎn)品宣傳時，展現(xiàn)打工人疲憊后一場說走就走旅行帶來的心靈治愈，精準(zhǔn)擊中用戶渴望放松的共情點，激發(fā)購買欲望。
2. 口碑營銷借助共情傳播，鼓勵老用戶分享使用產(chǎn)品后的人生改變，新用戶基于對同類經(jīng)歷的共情更容易被種草，形成產(chǎn)品口碑裂變。
3. 熱點營銷緊跟社會共情熱點，如電影熱映期間，相關(guān)周邊產(chǎn)品迅速推出聯(lián)名款，借電影引發(fā)的大眾共情熱度，吸引粉絲購買，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

總結(jié)

通過對網(wǎng)絡(luò)共情類視頻的深入剖析，我們清晰地看到用戶在生活困境、夢想追逐、情感關(guān)系、身份認(rèn)同、社會現(xiàn)象等多個維度的共情觸發(fā)點，這些共情源于人性對美好、理解、歸屬與改變的追求。而將這份共情巧妙運用到產(chǎn)品打造的各個環(huán)節(jié)，從內(nèi)容創(chuàng)作的靈魂注入，到用戶互動的情感升溫，從品牌形象的深入人心，到產(chǎn)品設(shè)計的貼心關(guān)懷，再到營銷策略的精準(zhǔn)出擊，我們就有機會賦予產(chǎn)品鮮活生命力，與用戶建立起超越交易的深厚情感紐帶。在未來競爭日益激烈的市場中，共情力或許將成為產(chǎn)品脫穎而出、贏得用戶長久青睞的關(guān)鍵秘鑰，讓我們帶著這份洞察，用心雕琢產(chǎn)品，用愛連接用戶，開啟產(chǎn)品的共情之旅。