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編輯導(dǎo)讀：在工作的時(shí)候，我們習(xí)慣會(huì)依賴平臺(tái)化的流程，這樣出錯(cuò)概率小，數(shù)據(jù)和操作路徑可回溯。是不是所有的需求都可以抽象出來做平臺(tái)化運(yùn)轉(zhuǎn)？本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

在產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作中，總會(huì)面臨很多流程化的東西，最常見的就是標(biāo)注數(shù)據(jù)的需求，每當(dāng)這時(shí)候我總是在想，前人為什么不將這些需求抽象出來平臺(tái)化運(yùn)轉(zhuǎn)，這得節(jié)省多少精力，多清晰明了。

平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)很顯然，流程清晰、不容易出錯(cuò)，數(shù)據(jù)和操作路徑可回溯，有段時(shí)間，我甚至萌生了一種“萬物皆可平臺(tái)的想法”。但事實(shí)，真是如此嗎？我們迷戀平臺(tái)化，究竟是迷戀什么呢？

一、流程平臺(tái)化：秩序與表面簡(jiǎn)易

1.1 秩序化崇尚，流程平臺(tái)化的源動(dòng)力

項(xiàng)飆老師在《跨越邊界的社區(qū)》中提到一個(gè)觀點(diǎn)：

秩序，是指從老百姓的日常生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)的一種可預(yù)測(cè)性。中國人的公共信任度是很低的，因?yàn)槲覀兎浅２恍湃尉唧w的陌生人，但是我們卻信任一個(gè)抽象的系統(tǒng)，比如網(wǎng)上支付手段，這種正規(guī)化和秩序化正是中國新民族主義崛起的基礎(chǔ)。

機(jī)制與系統(tǒng)的秩序，相比于人治，是更容易被信任的，映射到流程上，平臺(tái)化的底層邏輯就是減少人在流程中的參與比例，將更多的工作交于系統(tǒng)和后臺(tái)，這就是我個(gè)人乃至崇尚流程平臺(tái)化的深層想法。

1.2 人們喜歡表面簡(jiǎn)易，流程平臺(tái)化讓流程可視

之所以這么說，是平臺(tái)將流程通過系統(tǒng)的方式，可視化的呈現(xiàn)出來，相較于操作文檔等更容易理解，也看上去更簡(jiǎn)單，只要平臺(tái)設(shè)計(jì)的符合人操作習(xí)慣，他看上去總會(huì)比一些長(zhǎng)長(zhǎng)的操作文檔或者口頭的流程更好上手。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，常規(guī)的數(shù)據(jù)標(biāo)注的流程如下：

整套流程被分成了七個(gè)步驟，涉及到三方：rd、pm、外包評(píng)估同學(xué)，其中絕大部分是重復(fù)的工作，非常適合將其流程平臺(tái)化。在rd數(shù)據(jù)抽取方式和評(píng)估方式相對(duì)固定的情況下，這套流程平臺(tái)化之后可以簡(jiǎn)化為如下六步：

如果單從步驟上來說，從七步簡(jiǎn)化到六步，但整體效率提升更體現(xiàn)在后四步的各步流程都有了后臺(tái)的參與，很多工作被自動(dòng)化地做完了，更別說后臺(tái)操作相較于excel文件的方式，更直觀更方便。

二、流程平臺(tái)化三問

2.1 流程平臺(tái)化需求收益怎么定？

在提流程平臺(tái)化的需求時(shí)，尤其作為業(yè)務(wù)方，要面對(duì)的rd最大質(zhì)疑，來源于需求收益怎么定，這個(gè)問題也在持續(xù)困擾我。為什么后臺(tái)需求收益難預(yù)估，最大的原因是效率的概念比較虛無，且rd的okr指標(biāo)難以歸到這個(gè)方面。

比如剛才所說的數(shù)據(jù)評(píng)估需求后臺(tái)化，我們的最主要目的是提高這個(gè)數(shù)據(jù)評(píng)估流程的效率，但后臺(tái)化能提升多少效率？這個(gè)很難預(yù)估，且數(shù)據(jù)評(píng)估效率作為策略實(shí)驗(yàn)上線的一個(gè)衍生，rd只關(guān)注策略是否上線，根本不會(huì)將其作為okr指標(biāo)，就更難推動(dòng)他們?nèi)ラ_發(fā)了。

筆者目前的思路是這樣：

1. 通過合理邏輯預(yù)估流程效率提升比例
2. 將平臺(tái)化需求和okr核心指標(biāo)相關(guān)需求強(qiáng)綁定
3. 通過刷上級(jí)的臉，推動(dòng)需求落地

簡(jiǎn)單解釋下1和3，1的話比較好用的方法是將流程列流程圖，細(xì)化每一步驟的時(shí)間和經(jīng)手人，從平臺(tái)化后時(shí)間減少比例以及經(jīng)手人次數(shù)上來預(yù)估效率提升情況。3則是在實(shí)在打動(dòng)不了rd，推動(dòng)不了的時(shí)候，pm判斷確實(shí)流程有平臺(tái)化的必要，那么可以通過同步產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的職級(jí)較高的人，通過刷高p的臉，來推動(dòng)需求落地（不可常用）。

2.2 所有的流程都適合平臺(tái)化嗎？

秩序化，表面簡(jiǎn)易，這讓我相當(dāng)一段時(shí)間，特別喜歡提流程后臺(tái)化的需求，將一些業(yè)務(wù)中的流程化需求搬上平臺(tái)，這種看著業(yè)務(wù)逐漸規(guī)整起來的感覺讓我產(chǎn)生了虛幻的掌控感。直到我發(fā)現(xiàn)自己搭建的絕大多數(shù)后臺(tái)在業(yè)務(wù)中發(fā)揮的價(jià)值并不顯著，很多后面甚至棄用了，這才讓自己開始逐漸反思，我們真的需要將所有流程平臺(tái)化嗎？

實(shí)際上并非如此，適合平臺(tái)化的流程需要滿足三個(gè)特點(diǎn)：

1. 高使用人數(shù)和使用頻率
2. 流程如果非平臺(tái)化效率較低
3. 流程具備穩(wěn)定性

下面我來一個(gè)個(gè)解釋。

最容易理解的是第一點(diǎn)，定義的方式是“有xx人每xx天使用xx次”。顯而易見，如果有個(gè)流程3個(gè)人每年經(jīng)歷1次，那么盡管非平臺(tái)化效率不夠高，那么也是不需要將其平臺(tái)化的，因?yàn)槔妙l次太低了，浪費(fèi)機(jī)器資源，典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是一個(gè)非常規(guī)的數(shù)據(jù)評(píng)估需求，比如我們這是評(píng)估多樣性，這只針對(duì)特定的策略需要評(píng)估，且并非業(yè)務(wù)重點(diǎn)，因此使用頻次可能是1年1次，兩人參與，這種就非常不適合平臺(tái)化。

第二點(diǎn)則是最容易被忽略的，像上節(jié)舉的例子，數(shù)據(jù)標(biāo)注，因?yàn)楸旧韊xcel在多人間傳送，且有多個(gè)版本，是非常容易混淆的，在excel上標(biāo)注也不如在后臺(tái)直觀清晰，所以非常適合平臺(tái)化。但有些流程，還是拿剛才舉的多樣性評(píng)估例子來看，如果線下的話，抽取用戶cuid的推薦數(shù)據(jù)，整體來看多樣性情況，通過excel抽取并匯總每個(gè)用戶的推薦內(nèi)容分類來看即可，這種excel的效率甚至比平臺(tái)更高，主要不是看內(nèi)容而是分類，只需要整體看一下推薦所屬分類是否內(nèi)容一致即可，可視化的需求并不高，因此不適合平臺(tái)化。

第三點(diǎn)是流程穩(wěn)定性，很多流程確實(shí)使用人數(shù)和使用頻次高，也本身不做平臺(tái)化的話效率低，但這個(gè)流程穩(wěn)定性差，經(jīng)常變動(dòng)，那么它也不適合搬上平臺(tái)。比如抽取平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這個(gè)流程在于抽取評(píng)估數(shù)據(jù)的方式經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，并不能固定，有些階段可能需要看互動(dòng)量（值不一定，隨產(chǎn)品使用人數(shù)變動(dòng)，互動(dòng)意愿都會(huì)發(fā)生變化），且需要防止作弊流量的影響，如果做成平臺(tái)，可能很容易一段時(shí)間后變成垃圾內(nèi)容的挖掘器，失去本身的初衷。

2.3 流程平臺(tái)化真的省時(shí)省力了嗎？

剛才我們論述了什么樣的流程適合平臺(tái)化，其實(shí)還有一點(diǎn)沒講，那就是成本考量。

是的，工作和學(xué)校的創(chuàng)意比賽的不同是要深刻理解到一點(diǎn)：“做任何事情都是有成本的”，這個(gè)成本包括研發(fā)成本、人力成本、維護(hù)成本、機(jī)器成本等，在確定一個(gè)流程是否要上平臺(tái)之前，這些都是應(yīng)該被考慮到的。最好的當(dāng)然是研發(fā)成本低、機(jī)器成本低、維護(hù)成本低、人力成本低的流程平臺(tái)化需求，但這并非是強(qiáng)制性的，只要真的對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值，能提升效率，是可以接受適當(dāng)?shù)娜哂唷?/p>

考慮到各種成本，以及后續(xù)流程是否高廢棄可能性，再來提需求，才是一個(gè)成熟的pm的思維路徑，而不是一切思維歸于惰性，將所有流程平臺(tái)化，追求第一直覺的簡(jiǎn)單。

#專欄作家#

隨心將夜，微信公眾號(hào) : 互聯(lián)網(wǎng)菜鳥產(chǎn)品進(jìn)階之路，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社交賽道和社區(qū)發(fā)展，擅長(zhǎng)分析行業(yè)趨勢(shì)。

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