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編輯導讀：產(chǎn)品需求文檔作為從需求到功能的具體實現(xiàn)指南，是所有開發(fā)、測試人員在產(chǎn)品開發(fā)過程中的必備文檔。關(guān)于產(chǎn)品需求文檔，怎么寫，寫什么，寫到什么程度，是產(chǎn)品人員們不斷探索的重要問題。本文作者從自身工作實踐出發(fā)，分享了自己撰寫產(chǎn)品需求文檔的幾點思考，希望對你有用。

有個交互轉(zhuǎn)產(chǎn)品的同學私信問我，之前做交互的時候，看產(chǎn)品做需求真的是很簡單的，也真的是覺得不會開發(fā)、不會設(shè)計、不會用研的就都去做產(chǎn)品了。但是自己轉(zhuǎn)崗開始寫需求的時候，其實發(fā)現(xiàn)，一份好的需求文檔其實也沒那么容易。

產(chǎn)品需求文檔是不是可以有一個模板呢？一個好的需求文檔的模板應該是什么樣的呢？

相信很多“老”產(chǎn)品人都會遇到被索要“需求模板”的問題

模板可以有嗎？

當然！格式化、標準化本身是一個很好的思維工具和工作方法，能夠在輸出（編寫）文檔和輸入（接收）文檔的雙方中建立一種“標準”的溝通機制和預先定義的溝通基礎(chǔ)，減少額外的溝通成本，提高效率是一件非常有益的事情。

同時，一個經(jīng)過實際工作檢驗、經(jīng)歷過“質(zhì)疑”、“挑戰(zhàn)”和“斗爭”之后沉淀下來的模板，肯定是已經(jīng)吸收了各類“干系人”的偏好、意見，固化了很多符合實際業(yè)務必須的內(nèi)容要求，能夠起到很好的業(yè)務承接作用。

因此，模板的有效使用可以提升工作的效率和效果，不同的公司、團隊也都形成了自己定義的標準文檔模板。剩下的，“躺”就可以了。

不過，在享用前人智慧和經(jīng)驗梳理好的模板進行需求編寫的同時，還是應該了解模板形成的原因，并在此過程中形成自己對于模板的理解，進而形成對于產(chǎn)品需求文檔的理解，在理解中使用，裁剪和優(yōu)化。

要理解和分析模板，理解和分析產(chǎn)品需求文檔，可以運用研究自然科學和社會科學問題的最基本的邏輯和方法：描述-解釋-預測-監(jiān)控，并同時可以作為在進行需求準備、需求編寫、需求檢查過程中的思維線索。

一、描述-解釋-預測-監(jiān)控

作為基本的自然科學和社會科學研究問題的方法，對于一個問題、現(xiàn)象的研究和解讀往往是遵循著：描述——解釋——預測——監(jiān)控，這樣的行為過程和研究過程。

其中：

• 描述，是對觀察過程和觀察結(jié)果的描述。觀察的對象因不同的研究而有差異，其目標是盡可能完整地將觀察者根據(jù)自己的觀察得到的現(xiàn)象、由此現(xiàn)象所產(chǎn)生的思想和感覺，以及在觀察過程中選擇納入的過程參與者對現(xiàn)象的反應等信息進行描述。
• 解釋，是回答 “為什么”，是對于描述的理解、歸類、定義和解釋。其目標是將描述內(nèi)容背后的成因、原理、動機，內(nèi)容中各部分之間的相關(guān)，依存、依賴和影響關(guān)系等進行說明，以便對于描述內(nèi)容有更清晰、更細致、全面的了解。
• 預測，根據(jù)以因果關(guān)系為內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，相互影響來推導未來的發(fā)展或者將要發(fā)生的事情。通過研究解釋內(nèi)在的聯(lián)系，準確地表達內(nèi)在聯(lián)系，從中推導出正確的預測。
• 監(jiān)控，是對于預測行為、現(xiàn)象的觀察和監(jiān)督，包括了觀察到的預測中的行為、現(xiàn)象的發(fā)生或者預測以外的行為、現(xiàn)象的外發(fā)生，以及因此而采取的對應的反映動作；這些反映動作是預測過程中根據(jù)內(nèi)在聯(lián)系制定的“響應”機制，并任其自然發(fā)生或者通過提供“系統(tǒng)”的自制能力來實現(xiàn)。

我們舉例說明，比如我們在研究一個自然現(xiàn)象（比如雷電）的過程中，在研究的過程中，會采用如下的順序，這個順序同時又是及描述研究的過程的結(jié)構(gòu)：

1. 描述：雷電這個現(xiàn)象是什么，和其他現(xiàn)象有什么區(qū)別，它是在什么情況和環(huán)境下出現(xiàn)，有哪些表現(xiàn)和特征，當前以及過去人們是怎么認知它，記錄它；
2. 解釋：雷電這個現(xiàn)象形成的原因是什么，它出現(xiàn)的必要條件是什么，在哪些環(huán)境下這種條件會具備，這些條件和環(huán)境里哪一些是核心條件，是起到?jīng)Q定性做用的，這個自然現(xiàn)象的出現(xiàn)對于人們的生產(chǎn)生活是會產(chǎn)生幫助還是會造成危害；可能還包括了過去、當前人們對于它認知存在偏差的原因；
3. 預測：在什么樣的條件下，雷電這個現(xiàn)象會出現(xiàn)，在不同的環(huán)境和條件下，這個自然現(xiàn)象的出現(xiàn)會有哪些差別，在人們的生產(chǎn)生活中，哪些行為或者選擇會增加或者減少這個現(xiàn)象的出現(xiàn)；這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，人們會有怎樣的反應，在不同的條件和環(huán)境下，這種反應又會有什么樣的差別，哪些反應是值得提倡的，哪些反應是應該制止的，提倡的和制止的反應如果不進行干預，有可能會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果；
4. 監(jiān)控：雷電這個現(xiàn)象出現(xiàn)的條件和環(huán)境是否同之前的預測一致，現(xiàn)象出現(xiàn)的劇烈程度、人們對該現(xiàn)象的反應是否和之前預測的一致、現(xiàn)象出現(xiàn)時，人們在應對現(xiàn)象過程中有怎么樣行為，以及這些行為對現(xiàn)象的影響。

二、需求準備、編寫和檢查

回歸到產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，在時間占比上較為集中的就是產(chǎn)品需求管理了，包括了需求的準備、分析、編寫和檢查過程。

在這個過程中，描述——解釋——預測——監(jiān)控這個通用的科學分析過程也同樣使用，且可以貫穿其中，并可以幫助理解、形成并固化成我們前文提到的需求文檔的模板。

這個科學分析的過程、方法在不同階段運用的側(cè)重點會有所不同。

1. 描述

描述的過程是客觀的進行“需求向”描述的過程，是一個“背景”信息的補充，用來說明，這個需求文檔的源出是什么，是針對什么問題，這個問題是在具體什么領(lǐng)域，在怎樣的范圍內(nèi)，涉及到的是那些人；

在需求相應的功能設(shè)計實現(xiàn)之前，當前的解決方案存在的問題是什么，參與者是怎么解決的，解決的情況怎么樣，是好，還是不好，還是勉強可以，對于新的需求的緊迫性是什么樣的。

此外，描述的過程還需提供一個基礎(chǔ)的概念和流程的解釋，用來統(tǒng)一作為背景去理解一個現(xiàn)實的業(yè)務場景和“溝通字典”，避免在溝通中因為誤解而產(chǎn)生不必要的偏差。

• 需求準備的過程：了解需求來源（管理部門、市場部門、運營部門等），需求背景（行業(yè)、同業(yè)規(guī)則現(xiàn)狀等）；
• 需求分析的過程：了解需求目標、預期效果（時間、結(jié)果等）、使用者習慣、相關(guān)人影響；
• 需求編寫的過程：描述需求目的、背景、時間和結(jié)果要求、業(yè)務流程、交互過程、系統(tǒng)架構(gòu)、干系人角色和影響范圍；
• 需求檢查的過程：需求的背景、目標、過程、干系人、結(jié)果預測和預防的完整性檢查；

2. 解釋

解釋在需求來源的基礎(chǔ)上描述了 “為什么”接下來這個需求可以解決遇到的問題，同時還加入了“是什么”和“怎么樣”的部分。

就是這個需求是通過怎么樣的方法解決了“描述”過程中提到的問題，這個新的解決方法需要要做什么，對于原有的業(yè)務過程有哪些改變，會提升什么，會降低什么，會影響哪些人、哪些業(yè)務部分、哪些業(yè)務系統(tǒng)以及哪些數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。

這個部分，是需求文檔的最主要、最核心的內(nèi)容部分，也是在內(nèi)容上占比最大的一部分。

這里的解釋根據(jù)產(chǎn)品需求面向的要解決的問題不同，而可能存在多個層面，多個維度的層面，比如對于運營的影響，對于前端市場的影響，對于用戶的影響，對于財務、法務的影響；從技術(shù)開發(fā)、技術(shù)實現(xiàn)維度，比如對于前端開發(fā)的影響、對于服務端開發(fā)的影響、對于數(shù)據(jù)平臺的影響，還可能涉及到對于運維資源的影響等；因此對應到實際的產(chǎn)品需求工作中：

• 需求準備的過程：了解需求可能涉及的相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)及系統(tǒng)對應的數(shù)據(jù)流程和邏輯、了解需求可能涉及的外部服務的數(shù)據(jù)流程和邏輯；了解面向的內(nèi)外部用戶的產(chǎn)品使用水平、學習能力和使用習慣；
• 需求分析的過程：選擇和制定最有效的，滿足時間、資源投入等要求的方案；
• 需求編寫的過程：詳細描述需求的業(yè)務流程，通過各種圖表格式說明新的解決方法在各服務系統(tǒng)之間、各業(yè)務部門之間、用戶與產(chǎn)品，產(chǎn)品與后服務之間的數(shù)據(jù)、文件和行為的交互過程、詳細的信息輸入、信息處理和信息輸出；每個業(yè)務節(jié)點明確的輸出物和節(jié)點標志，重要性和優(yōu)先級；系統(tǒng)架構(gòu)、干系人角色和影響范圍；
• 需求檢查的過程：需求的流程、用戶交互動作、系統(tǒng)信息交互等完整性檢查；

3. 預測與監(jiān)控

預測與監(jiān)控在產(chǎn)品需求文檔的管理上是聯(lián)動的，是對于預測的事件發(fā)生的時候，進行管理的機制，監(jiān)控=預測+干預。在產(chǎn)品需求文檔的管理上，對于設(shè)計好的業(yè)務流程、使用功能，在實際過程中可能會出現(xiàn)這樣或者那樣的 “非規(guī)劃”的使用，也就是我們通常說的“用戶并不總是按照產(chǎn)品設(shè)計的方式來使用產(chǎn)品，而且，往往相反?！?/p>

因此，這部分內(nèi)容很大的比例需要來對于用戶的行為進行預測和監(jiān)控，并提供“預防”或者“解決”方案。其中：

預防在于，預測產(chǎn)品的用戶在使用的過程中，可能會進行的一些超過產(chǎn)品使用半徑的操作，一旦進行這些操作，操作的任務流程會中斷，掉出，進入其他業(yè)務流程中且無法回滾，從而使得操作無法進行下去，功能使用失敗，使用者會感覺產(chǎn)品、功能沒有包容性，缺乏引導性，導致了最后操作的失敗，預想的結(jié)果沒有實現(xiàn)，而且造成了一定的挫敗感，甚至造成了一定的損失。預防的具體方法多采用導航、提示等，不同的系統(tǒng)都有各自標準化的控價，我們在這里不做展開。

解決在于，預測產(chǎn)品的用戶在使用產(chǎn)品的過程中，因誤解、操作手誤而進行了“非標”、“超規(guī)”使用“掉出”原本設(shè)計的業(yè)務流程和操作流程的情況下，需要提供額外的流程和控制來“回轉(zhuǎn)”用戶的操作，來幫助用戶回到預先設(shè)定和他所需要的流程上來。

解決的具體方法多通過“導航”引導“跳轉(zhuǎn)”和“返回”、“回退”來實現(xiàn)。對應到實際的產(chǎn)品需求工作中：

• 需求準備的過程：了解用戶特征和使用水平、評估、比較不同方式實現(xiàn)需求對于用戶行為的可控性和“非常規(guī)”操作的危害程度；
• 需求分析的過程：選擇和確定需求實現(xiàn)方案，評估行為管理方式和管理機制；
• 需求編寫的過程：詳細描述需求的業(yè)務流程和交互過程中可能出現(xiàn)的用戶異常操作，相應異常操作中系統(tǒng)反應，系統(tǒng)對應的控制和引導；
• 需求檢查的過程：需求“異?！绷鞒毯拖鄳龑А⒖刂频赝暾詸z查；

在需求管理的過程中，就可以按照這個 描述——解釋——預測——監(jiān)控流程來進行。這四個既是步驟，是需求文檔內(nèi)容的組成部分，也是需求編寫完成之后的檢查。

四個模塊構(gòu)成了需求文檔的完整性，且同時有各自獨立，有對應的說明，引導、要求和標準。所謂標準文檔，就可以按照這四個模塊作為框架、內(nèi)容和格式。

寫在最后

產(chǎn)品需求文檔作為產(chǎn)品經(jīng)理同視覺設(shè)計、交互設(shè)計以及技術(shù)開發(fā)人員進行需求溝通的一個載體，在某些項目管理的理論和實踐上可能并不是必須的產(chǎn)出物（比如敏捷項目可能通過用戶操作地圖就可以）。

但是一個完整的、充分溝通確認，并最終達成多方理解和共識的產(chǎn)品需求文檔，能夠最大限度的還原產(chǎn)品、功能的設(shè)計，保證產(chǎn)品、功能的實現(xiàn)，最大限度的減少因為各方理解的偏差而造成的時間、人力和經(jīng)濟資源的浪費及復工。

#專欄作家#

大俠，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；爝^文青的支付出道的產(chǎn)品人，長期以支付廝混，關(guān)注支付、O2O、社交領(lǐng)域，擅長行業(yè)、業(yè)務需求分析，產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗。

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