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如何保證把內(nèi)容準確無誤地投遞給想要投遞的人，這將會是推送系統(tǒng)通信層面的難點。

上一篇文章已經(jīng)講述了如何選擇推送服務(wù)，并梳理了用戶與設(shè)備、Token之間的關(guān)系，用設(shè)備號才能精準的標(biāo)識用戶。如果還無法清晰的了解這三者的關(guān)系，可以回顧上一篇文章：推送系統(tǒng)從0到1（二）：了解你的用戶

本篇主要為大家剖析推送任務(wù)的建立，如何在搭建推送系統(tǒng)中設(shè)計任務(wù)建立的過程，同時也可以了解各大推送平臺的運作方式。作為系統(tǒng)的設(shè)計者，我們除了知道給什么用戶在什么時間推送什么內(nèi)容以外，更重要的是如何保證把內(nèi)容準確無誤的投遞給想要投遞的人，這將會是推送系統(tǒng)通信層面的難點。

一. 建立自帶過濾及凈化器的用戶池

為了實現(xiàn)把推送內(nèi)容準確無誤的投遞給想要投遞的用戶，需要滿足以下幾個條件：

1. 用戶是不變的
2. 用戶的‘通訊設(shè)備’（設(shè)備）是不變的
3. 用戶的‘聯(lián)系方式’（Token）是不變的

這也是大多第三方推送平臺的弊端，當(dāng)用戶‘通訊設(shè)備’或‘聯(lián)系方式’發(fā)生改變的時候，部分第三方推送平臺會把該用戶當(dāng)成‘失聯(lián)’的用戶，再也無法聯(lián)系上該用戶，此時用戶變成為無效用戶。因此運營童鞋經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，推送效果越來越差，到達率、點擊率越來越低，其實是其中的許多用戶已經(jīng)失聯(lián)，再也無法把消息發(fā)送給該用戶。這些無效用戶既然收不到推送，也自然不會產(chǎn)生點擊，但是卻會讓推送的目標(biāo)用戶數(shù)虛高。所以這三點在推送任務(wù)建立之前，必須通過產(chǎn)品設(shè)計的角度，讓其成為“不變的”。

建立用戶、設(shè)備、Token的綁定機制

如果閱讀過我上一篇文章就會知道，我把用戶、設(shè)備、Token的關(guān)系比喻成用戶、電話、電話卡之前的關(guān)系。想要用戶永遠不換電話或者不換電話號碼似乎并不現(xiàn)實，所以改變是必然存在的，重要的是通過我們對其關(guān)系的梳理，即便發(fā)生了改變，我們?nèi)匀恢肋@個用戶是誰，用的是哪個設(shè)備，如何聯(lián)系該用戶。所以首先我們建立三者的綁定機制。

以上三種情景在實際過程中經(jīng)常會出現(xiàn)。除此以外還有第四種情景，即設(shè)備及Token未發(fā)生改變，但用戶發(fā)生了變化，此情況多出現(xiàn)在用戶在同個設(shè)備上登陸多個賬號時出現(xiàn)，該方式主要的處理辦法為賬號信息同步，在此不做過多的闡述。以上方式能夠解決大部分情況下由于設(shè)備或Token發(fā)生改變時，該用戶變成了無效用戶的問題。那么綜合以上三種情況，我們在設(shè)計用戶綁定機制時，應(yīng)當(dāng)設(shè)計成以下方式。此方式可以最大程度的保證你推送的用戶是有效的，真實的，且是你認知的那個用戶。

1. 一個用戶對應(yīng)多個設(shè)備，一個設(shè)備對應(yīng)唯一的Token。
2. 當(dāng)Token發(fā)生改變，則用新的Token替換原來的Token，并與設(shè)備綁定。
3. 當(dāng)設(shè)備發(fā)生改變，Token未變時，則用新的設(shè)備綁定舊Token及用戶。
4. 當(dāng)設(shè)備發(fā)生改變，Token發(fā)生改變時，使用新的設(shè)備（及其對應(yīng)Token）綁定用戶，同時舊設(shè)備可做有效性檢測（如模擬發(fā)送測試等），若舊設(shè)備無效則解除與用戶綁定。

具體流程可見下圖：

按照以上方式，即可盡可能的保證用戶的“不變”，不管用戶設(shè)備或‘通訊方式’如何更換，該用戶仍然是原來認知中的用戶，并且有‘最新最有效的聯(lián)絡(luò)方式’。該方式如同一個自帶過濾和凈化器的池子，盡可能的保證池里的‘生物’健康有效的存活。但是即便如此，在建立推送任務(wù)時，還是需要做有效用戶的篩查。因為仔細研究上述方式，就會發(fā)現(xiàn)一個弊端，不管哪種方式重新綁定或者替換，都建立在用戶‘主動’告知其設(shè)備信息發(fā)生改變的前提下。若用戶不告知，則系統(tǒng)仍無法進行過濾和關(guān)系的重建。所以有效用戶的篩查就很有必要。

二. 有效用戶的篩查

在建立推送任務(wù)時，進行有效用戶的篩查就是針對類似于用戶卸載APP后，Token已經(jīng)失效，但是用戶無法回報該信息。此時我們?nèi)园堰@個用戶當(dāng)作是有效用戶進行發(fā)送，最后的結(jié)果就是該用戶收不到。這是大多數(shù)推送系統(tǒng)在建立推送任務(wù)時一定會做的有效用戶的篩查（甄別）。

建立推送任務(wù)時，我們會選擇目標(biāo)用戶，此時根據(jù)條件在上述構(gòu)建的用戶池中撈出我們的目標(biāo)用戶。這些目標(biāo)用戶在我們帶有過濾系統(tǒng)的用戶池中已經(jīng)擁有最新的聯(lián)絡(luò)方式了。但就像我所說，即便如此，仍可能存在用戶的設(shè)備或Token已經(jīng)失效，但無法及時匯報給系統(tǒng)的情況，例如APP卸載、APP重裝但未開啟、更換設(shè)備后未登錄過等。所以把用戶撈出來后，首先要做的就是有效用戶的篩查。我們可以通過以下方式判斷該用戶的設(shè)備或Token是否有效：

1. 查詢設(shè)備的瀏覽情況，此方式需要提前埋點記錄用戶行為（后續(xù)做精準推送的必要條件）。
2. 查詢設(shè)備的賬號登陸情況，若設(shè)備關(guān)聯(lián)賬號已經(jīng)發(fā)生變更，可能該設(shè)備已屬于其他用戶。
3. 查詢該設(shè)備上次推送，上次推送服務(wù)返回的狀態(tài)可以檢測Token有效性的。
4. 疑似無效設(shè)備的預(yù)推送，在與客戶端預(yù)先約定好的情況下，發(fā)送推送測試來檢查Token有效性，但需要在用戶設(shè)備不會受干擾（不會顯示）的前提下。

通過上述方式，可以把無效的用戶進行標(biāo)記，從本次推送任務(wù)中刪除，并進入黑名單。關(guān)于黑名單機制在后續(xù)文章中將會詳細講解。此時便完成推送任務(wù)的第一步，從用戶池中撈出用戶，并進行有效性的篩查。在完成以上步驟后，推送消息的下發(fā)成功率將達到95%以上。（蘋果返回的下發(fā)成功情況沒有參考價值，部分第三方平臺返回的下發(fā)成功情況也存疑）當(dāng)我們盡可能準確的選出有效用戶之后，如何把準確的消息發(fā)給這些用戶呢。

三. 推送任務(wù)的建立

像小時候?qū)W習(xí)寫作文，記事文的幾個要素：時間、地點、人物、事情。那么建立推送任務(wù)也是如此，上述我們已經(jīng)講了人物的部分，我們已經(jīng)把有效的用戶確定了，如果想要給不用的用戶發(fā)送不同的內(nèi)容，后續(xù)文章講解精準推送的部分將會詳細講到，本次不在闡述。那么此時需要確定的是發(fā)送時間、發(fā)送設(shè)備、發(fā)送內(nèi)容。

1. 發(fā)送時間：從發(fā)送時間開始，推送任務(wù)開始執(zhí)行，批量/逐個發(fā)送到用戶的設(shè)備上。
2. 發(fā)送設(shè)備：上述篩出有效用戶的設(shè)備，設(shè)備系統(tǒng)（Android、IOS、PC等），通知推送的方式（應(yīng)用內(nèi)推送暫不闡述）。
3. 發(fā)送內(nèi)容：推送通知的標(biāo)題、內(nèi)容、圖片、其他富文本、推送的著陸頁等

梳理上述內(nèi)容及推送任務(wù)之間的關(guān)系，可以從下圖中看出來，設(shè)置發(fā)送時間，將會作為任務(wù)執(zhí)行時間，而發(fā)送設(shè)備決定了用戶在哪個設(shè)備上接受什么類型的消息。發(fā)送內(nèi)容中的通知信息將會在用戶的設(shè)備上的通知欄展示。設(shè)置著陸頁將會是用戶點擊之后跳轉(zhuǎn)的頁面。

此時在設(shè)置好這些內(nèi)容后，推送系統(tǒng)將按照時間執(zhí)行任務(wù)。用戶收到消息將會看到你設(shè)置的通知內(nèi)容，若用戶有興趣點擊，將會跳轉(zhuǎn)至你設(shè)置好的著陸頁。此時推送任務(wù)的建立即完成。關(guān)于內(nèi)容的設(shè)計，蘊含很多運營知識，將會在后續(xù)介紹推送運營的時間進行詳細介紹。不過值得注意的是，推送內(nèi)容如標(biāo)題、內(nèi)容、圖片等等，會因為設(shè)備端的展示限制和系統(tǒng)支持的富文本情況將有所區(qū)別，如果IOS 10及以上系統(tǒng)支持富文本推送，Android系統(tǒng)支持自定義通知欄。運營人員在使用個性化的推送內(nèi)容展示時需要與客戶端有所約定，關(guān)于客戶端所支持的通知內(nèi)容展示情況，將會在下一篇中進行詳細介紹。

四. 推送任務(wù)如何傳輸

在推送任務(wù)建立之后，通知消息經(jīng)過推送系統(tǒng)的幾個過程最終達到用戶的設(shè)備上，消息是如何從推送系統(tǒng)到達用戶的設(shè)備上的？通知消息在傳輸?shù)倪^程中是否會遇到困難，消息在設(shè)備上是如何展示的？請期待下一篇“推送系統(tǒng)從0到1（四）通知消息如何達到設(shè)備”。

五. 總結(jié)

本篇文章主要闡述了建立有效過濾機制的用戶池到建立推送任務(wù)的過程，歸納成以下3點：

1. 建立有效的用戶池：獲得用戶最新的‘聯(lián)系方式’
2. 建立有效性篩查機制：無效設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)剔除
3. 建立推送任務(wù)的要素：推送時間、推送設(shè)備、推送用戶、推送內(nèi)容（標(biāo)題、文案、圖片、其他富文本、著陸頁）

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本文由 @番茄那只羊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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