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在SaaS類產(chǎn)品中，新手引導(dǎo)是幫助用戶快速上手和降低流失率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，新手引導(dǎo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中常常面臨諸多挑戰(zhàn)，比如用戶轉(zhuǎn)化率低、內(nèi)容質(zhì)量不佳等問(wèn)題，這些問(wèn)題往往導(dǎo)致產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)陷入“背鍋俠”的困境。本文從數(shù)據(jù)產(chǎn)品的角度出發(fā)，深入探討了新手引導(dǎo)的核心目標(biāo)、實(shí)操步驟以及常見(jiàn)的避坑策略。

你明明做了新手引導(dǎo)，但是一旦有客戶不會(huì)用的時(shí)候，就有人跑來(lái)說(shuō)，缺少新手引導(dǎo)。你明明做了很多相關(guān)調(diào)研，一旦用戶轉(zhuǎn)化率不好，就又會(huì)有人指責(zé)說(shuō)新手引導(dǎo)不到位，用戶不會(huì)用。你明明看了很多新手引導(dǎo)的方案，但是最終還是要被甩鍋……

作為一個(gè)在數(shù)據(jù)產(chǎn)品行業(yè)摸爬滾打多年的數(shù)據(jù)小學(xué)生，日常工作中，尤其是SaaS類產(chǎn)品，往往都會(huì)接觸到要走新手引導(dǎo)的這個(gè)訴求。目的是希望用戶在注冊(cè)成功后，進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)可以通過(guò)一些引導(dǎo)讓用戶按照預(yù)期的路徑走下去，完成新手進(jìn)來(lái)的幾個(gè)目標(biāo)。

新手引導(dǎo)有很多不同的載體，入門(mén)彈窗、任務(wù)類引導(dǎo)、頁(yè)面懸浮、Toturials、智能AI問(wèn)答等等。很多產(chǎn)品在做調(diào)研的時(shí)候往往都會(huì)了解到這些新手引導(dǎo)的不同方案，但是最后上線后，還是會(huì)被吐槽說(shuō)效果一般，仍需加強(qiáng)。這大概是很多背鍋俠們經(jīng)常遇到的事情。今天這篇文章就想跟大家詳細(xì)的拆解如何做好新手引導(dǎo)，以及當(dāng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)遇到針對(duì)新手引導(dǎo)的各類問(wèn)題如何解決與應(yīng)對(duì)。

什么是新手引導(dǎo)

新手引導(dǎo)的目的，是可以讓用戶在初次使用的過(guò)程中快速建立對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，并上手功能操作，減少這一過(guò)程中的用戶流失。

新手引導(dǎo)核心要解決三個(gè)問(wèn)題：

第一：我們希望傳達(dá)什么：即需要將什么信息傳遞給用戶。

通常新手引導(dǎo)場(chǎng)景下，傳達(dá)信息會(huì)包括產(chǎn)品核心價(jià)值、核心功能、內(nèi)置的最佳實(shí)踐sample信息等，都是希望傳達(dá)給用戶，進(jìn)而讓用戶可以更低門(mén)檻的使用產(chǎn)品功能。

第二：如何引導(dǎo)觸達(dá)目標(biāo)場(chǎng)景：用戶看到傳達(dá)的信息后，如何去完成相應(yīng)的任務(wù)流程。

即從落地場(chǎng)景向目標(biāo)功能場(chǎng)景的引導(dǎo)。這里需要結(jié)合傳達(dá)信息的不同做相應(yīng)的引導(dǎo)。

第三：如何低門(mén)檻使用目標(biāo)功能。用戶到達(dá)目標(biāo)場(chǎng)景內(nèi)時(shí)，讓用戶可以使用低門(mén)檻的使用產(chǎn)品。

想清楚這三個(gè)問(wèn)題后，我們就可以進(jìn)入實(shí)操了

新手引導(dǎo)實(shí)操

第一步：定義清楚你的用戶需求場(chǎng)景

所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都離不開(kāi)產(chǎn)品三要素：用戶、需求、場(chǎng)景。在實(shí)踐過(guò)程中，在定義用戶時(shí)，可以用兩層的策略進(jìn)行定義

第一層：概括性用戶，即適用于大多數(shù)產(chǎn)品的。在這里我們只需要定一個(gè)新用戶來(lái)的一些用戶特征即可，結(jié)合用戶特征，我們可以定義出針對(duì)這類用戶我們希望傳達(dá)什么信息

例如：

第二層：即基于你的產(chǎn)品定位去做角色化的用戶場(chǎng)景細(xì)拆。這一層主要目的是用于在明確需要傳達(dá)什么信息后，如何去引導(dǎo)用戶去目標(biāo)場(chǎng)景，以及更低門(mén)檻的使用產(chǎn)品。

舉個(gè)例子：針對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)類產(chǎn)品，目標(biāo)角色會(huì)很多。例如可以拆分為開(kāi)發(fā)角色、數(shù)據(jù)源管理角色、運(yùn)維角色等，若再加上企業(yè)屬性，又可以進(jìn)一步細(xì)拆為個(gè)人開(kāi)發(fā)角色，企業(yè)開(kāi)發(fā)角色等等。

針對(duì)開(kāi)發(fā)角色，關(guān)注的是進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)如何去創(chuàng)建開(kāi)發(fā)任務(wù)，測(cè)試，提交調(diào)度；數(shù)據(jù)源管理角色關(guān)注的是如何創(chuàng)建好數(shù)據(jù)源鏈接。

用戶角色拆分的細(xì)致程度，決定了產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶場(chǎng)景的覆蓋范圍是否足夠全足夠廣。 這里大家就結(jié)合自身的產(chǎn)品去梳理即可。

第二步：調(diào)研調(diào)研調(diào)研

新手引導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)太多了，市面上常見(jiàn)的彈窗、頁(yè)面懸浮、tips提示、文檔機(jī)器人等等。在這里我就不一一說(shuō)了，相信這類文章一大把都是。這一步驟，我核心想跟大家說(shuō)的是，調(diào)研背后的邏輯，此所謂授人以魚(yú)不如授人以漁。

產(chǎn)品調(diào)研，不簡(jiǎn)單是了解產(chǎn)品心態(tài)，更重要的是要理解這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)背后的驅(qū)動(dòng)是什么，也就是反向推到用戶需求場(chǎng)景。這就跟第一步正好映射上，也就是當(dāng)我們最終設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)，如何跟調(diào)研好的形態(tài)進(jìn)行一一匹配優(yōu)化設(shè)計(jì)。

舉個(gè)例子：新人引導(dǎo)里最常見(jiàn)的就是入口彈窗 ，通常情況下這種彈窗是用一種相對(duì)比較強(qiáng)勢(shì)的方式讓用戶感知到。因此它背后的目標(biāo)用戶群體就是針對(duì)那些不知道產(chǎn)品是什么的人，讓他們知道產(chǎn)品的核心能力，并引導(dǎo)用戶去進(jìn)行相應(yīng)的操作。

第三步：產(chǎn)品方案

前面都定義好了之后，就可以直接基于你自己的場(chǎng)景去設(shè)計(jì)方案了。在這里不做過(guò)多介紹，大家自行設(shè)計(jì)即可。如果有想問(wèn)的可以留言給我。

避坑手冊(cè)

堅(jiān)決不做背鍋俠。

新手引導(dǎo)看似是產(chǎn)品內(nèi)的一個(gè)很小的需求場(chǎng)景，但是往往會(huì)有很多角色想跑來(lái)?yè)胶弦荒_，這大概是日常SaaS類產(chǎn)品經(jīng)理最頭疼的一點(diǎn)了。尤其是當(dāng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)相對(duì)處于一個(gè)弱勢(shì)地位的時(shí)候，往往就會(huì)陷入一個(gè)別人說(shuō)什么就要做什么的境地。

這個(gè)時(shí)候，我們改如何應(yīng)對(duì)呢？

在做新手引導(dǎo)前，一定要跟若干角色拉齊定義清楚目標(biāo)，不屬于新手引導(dǎo)的堅(jiān)決不承諾。幾種典型場(chǎng)景一定要避開(kāi)：

大坑一：用戶轉(zhuǎn)化率低是因?yàn)樾率忠龑?dǎo)做的不好

這是SaaS產(chǎn)品內(nèi)最長(zhǎng)爭(zhēng)論的場(chǎng)景了，每當(dāng)用戶轉(zhuǎn)化率低但是運(yùn)營(yíng)部門(mén)沒(méi)有好想法的時(shí)候，往往會(huì)把這個(gè)鍋推到新手引導(dǎo)上。不可否認(rèn)，對(duì)于有門(mén)檻的SaaS類產(chǎn)品，新手引導(dǎo)對(duì)于讓用戶快速理解使用產(chǎn)品起到到了積極正向的作用。但是引導(dǎo)做的好不好，跟轉(zhuǎn)化是沒(méi)有直接關(guān)系的。只能說(shuō)新手引導(dǎo)做的好，用戶體驗(yàn)絕佳，是可以干預(yù)到用戶決策的。只是用戶轉(zhuǎn)化路徑中的一個(gè)很小的環(huán)節(jié)。

大坑二：內(nèi)容質(zhì)量不高

在這里要說(shuō)的是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可能存在多種任務(wù)分工，如果你做的新手引導(dǎo)是涉及到內(nèi)容類的信息，例如引導(dǎo)用戶去一個(gè)場(chǎng)景化的功能里（例如toturials），或者引導(dǎo)用戶去看一個(gè)視頻等等。 你做的只是你負(fù)責(zé)的引導(dǎo)框架，具體的內(nèi)容質(zhì)量不好或者準(zhǔn)備不足，需由相應(yīng)角色基于用戶埋點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化即可。

當(dāng)然如果你是負(fù)責(zé)做內(nèi)容的，那么請(qǐng)結(jié)合上述實(shí)操步驟，將內(nèi)容、引導(dǎo)到使用三個(gè)問(wèn)題都要想清楚，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都是有效的。