国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)是用戶購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)的重要參考依據(jù)，下單之前先看評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為了不少人的消費(fèi)習(xí)慣。出門(mén)旅游，民宿的口碑更是影響心情的重要因素。那么，平臺(tái)是如何搭建用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

評(píng)價(jià)體系誕生之初，就是借助大眾的力量，為用戶消費(fèi)意愿提供參考依據(jù)，旨在為用戶降低決策成本。

任何沒(méi)有閉環(huán)的生態(tài)，都缺乏自我成長(zhǎng)的基因。而民宿平臺(tái)的發(fā)展，少不了關(guān)鍵的一環(huán)——用戶評(píng)價(jià)體系。

一、民宿平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)體系的重要性

平臺(tái)可以借助大數(shù)據(jù)完成場(chǎng)景化分工，但平臺(tái)的“增值性評(píng)價(jià)體系”需要用戶參與，通過(guò)不斷引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)，激發(fā)用戶積極性，形成評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)庫(kù)。

中國(guó)青年報(bào)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，90.6%的受訪者都會(huì)先看商品評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)是用戶購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)的重要參考依據(jù)，下單之前先看評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為了不少人的消費(fèi)習(xí)慣。這也使得評(píng)價(jià)成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲量最大的“口碑”，對(duì)于用戶和平臺(tái)都極為重要。

• 對(duì)C端用戶的價(jià)值：評(píng)價(jià)體系是真實(shí)的守門(mén)員。中立、客觀的評(píng)價(jià)體系，確保了用戶享受服務(wù)的內(nèi)容更加純粹，由真實(shí)消費(fèi)用戶分享的真實(shí)體驗(yàn)和真實(shí)消費(fèi)后評(píng)價(jià)，可以最大化剔除各種營(yíng)銷(xiāo)推廣以及各種網(wǎng)紅濾鏡。
• 對(duì)房東的價(jià)值：用戶評(píng)價(jià)是房東在民宿產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的最好指引。
• 對(duì)平臺(tái)的價(jià)值：用戶評(píng)價(jià)是民宿預(yù)訂平臺(tái)生態(tài)的重要一環(huán)，如果平臺(tái)生態(tài)沒(méi)有閉環(huán)，則無(wú)法自我成長(zhǎng)。打造真實(shí)透明的用戶評(píng)價(jià)體系，褒優(yōu)驅(qū)弊，用戶的服務(wù)體驗(yàn)感就會(huì)越好。

二、民宿平臺(tái)評(píng)價(jià)體系剖析

接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)研究一下關(guān)于評(píng)價(jià)體系的具體內(nèi)容。筆者選取目前主流的三個(gè)頭部民宿預(yù)訂平臺(tái)：途家、木鳥(niǎo)、美團(tuán)。從各種評(píng)價(jià)產(chǎn)品的模式來(lái)看，這三者均屬于大眾評(píng)價(jià)模式，這也正是評(píng)價(jià)體系的基本理念。

筆者將分別從平臺(tái)展示、評(píng)分邏輯兩大方面來(lái)深刻剖析一下這三個(gè)平臺(tái)模式。

1. 展示入口

作為民宿預(yù)訂平臺(tái)，三家一致的選擇了五星評(píng)價(jià)體系，更推崇真實(shí)消費(fèi)用戶的用后評(píng)價(jià)，專(zhuān)注于展示真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果。真實(shí)的商品評(píng)論可以幫助用戶做出正確的購(gòu)買(mǎi)決定并獲得他們真正需要的住宿體驗(yàn)。

首先在評(píng)價(jià)結(jié)果當(dāng)中，最直觀的就是星級(jí)評(píng)分?？傮w來(lái)說(shuō)，民宿平臺(tái)的星級(jí)評(píng)分并不是簡(jiǎn)單的算術(shù)平均，而是眾多用戶的“總體評(píng)價(jià)”，在三家平臺(tái)的房源詳情展示界面，非常一致地將星級(jí)評(píng)分的結(jié)果放到了房源標(biāo)題之下，一個(gè)非常明顯的位置，這也對(duì)用戶直觀判斷房源給了一個(gè)非常好的入口。

2. 評(píng)分邏輯

評(píng)價(jià)體系要做的事，就是把主觀感受，以量化的方式科學(xué)地呈現(xiàn)出來(lái)，這背后是一套復(fù)雜的信用評(píng)價(jià)模型。

評(píng)價(jià)體系表面上看起來(lái)是“幾顆星”或者是“多少分”，但實(shí)際上，從消費(fèi)到評(píng)價(jià)的鏈路、從評(píng)價(jià)輸入到評(píng)分呈現(xiàn)、后期生態(tài)治理等等，環(huán)環(huán)相扣，離不開(kāi)科學(xué)手段論證和校驗(yàn)。類(lèi)似5星評(píng)價(jià)這樣的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，直到今天依然廣受歡迎，一個(gè)原因是，它能夠量化，并且似乎能夠提供某些可供參考的邏輯。我們分別從買(mǎi)家反饋和用戶評(píng)價(jià)兩方面來(lái)分析下這三家平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系。

1）買(mǎi)家反饋

買(mǎi)家反饋即評(píng)分，當(dāng)用戶消費(fèi)該民宿后，可以根據(jù)實(shí)際入住中的體驗(yàn)對(duì)該套房源做出評(píng)論，包括圖片的真實(shí)性、周?chē)h(huán)境、衛(wèi)生情況、服務(wù)感受等等，評(píng)價(jià)體系日益豐富使信息不對(duì)稱得到解決，用戶開(kāi)始有了更多的決策依據(jù)。

但除此之外，正如筆者上文提到，評(píng)價(jià)體系還有對(duì)房東和平臺(tái)的引導(dǎo)作用。用戶評(píng)分是影響房東排名的重要因素，這也迫使房東重視用戶意見(jiàn)，提升硬件設(shè)施及軟性服務(wù)。據(jù)公開(kāi)資料顯示，木鳥(niǎo)民宿建立起雙向互評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化房東端規(guī)范化建設(shè)。表示作為中間方，如果民宿主服務(wù)有偏差，平臺(tái)有權(quán)利先跟他溝通甚至下架的。而這一點(diǎn)上，途家和美團(tuán)仍然維持平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)用戶評(píng)價(jià)的重視力度稍弱一些。

“服務(wù)”和“衛(wèi)生”是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)成共識(shí)的兩個(gè)維度，這也正是衡量民宿標(biāo)準(zhǔn)化的兩個(gè)重要維度，這同時(shí)也對(duì)平臺(tái)提出了要求。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道，木鳥(niǎo)民宿自2017年率先提出對(duì)標(biāo)四星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)四木房源，從平臺(tái)側(cè)提升非標(biāo)民宿產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

途家發(fā)力較晚，2020年提出鉆級(jí)民宿分級(jí)，美團(tuán)也提出了《民宿房源衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，反映在用戶體驗(yàn)上，從APP store評(píng)分來(lái)看，木鳥(niǎo)民宿5.0>途家民宿4.9=美團(tuán)民宿4.9，木鳥(niǎo)民宿的評(píng)分要好于另外兩家。某種意義上，這其實(shí)也代表用戶對(duì)三家平臺(tái)的認(rèn)可程度。

2）商品評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)只針對(duì)于民宿本身，不影響民宿展示權(quán)重。但評(píng)價(jià)，對(duì)于銷(xiāo)量有著至關(guān)重要的影響。一個(gè)好的評(píng)價(jià)可以對(duì)銷(xiāo)量起到很好的拉升作用。更重要的是如何通過(guò)評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

由于評(píng)價(jià)滯后于入住，所以從平臺(tái)的視角來(lái)看，只能充分運(yùn)用以往「評(píng)價(jià)」來(lái)對(duì)房東形成盡可能全面的畫(huà)像，以及性格標(biāo)簽，然后把畫(huà)像或標(biāo)簽相近的房客（初次用戶只能根據(jù)其他新信息推測(cè)）匹配在一起，才有可能產(chǎn)生比較愉悅的居住體驗(yàn)。

從評(píng)價(jià)標(biāo)簽分類(lèi)來(lái)看，木鳥(niǎo)民宿15條>途家民宿8條>美團(tuán)民宿，木鳥(niǎo)民宿的評(píng)價(jià)標(biāo)簽更多，這更有助于實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化推薦。此外，木鳥(niǎo)民宿有一個(gè)不同點(diǎn)增加了“只看有圖”的分類(lèi)，這與其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的“圖片真實(shí)”一脈相承，基于濾鏡騙局的詬病，精確的數(shù)值以及真實(shí)能夠更加撬動(dòng)人心。

評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)民宿這種低頻消費(fèi)是非常重要的，用戶會(huì)參考其他房客給房東留下的評(píng)價(jià)再?zèng)Q定是否入住，這是很強(qiáng)的護(hù)城河，一旦通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和評(píng)價(jià)標(biāo)簽帶來(lái)的雙端匹配建立起平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，是沒(méi)那么容易復(fù)制和超越的。那么，還能夠如何提升用戶評(píng)價(jià)的積極性、優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制呢？

三、如何優(yōu)化用戶評(píng)價(jià)？

• 增加鼓勵(lì)力度：優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)得好禮，包括返現(xiàn)，優(yōu)惠券或者其他；
• 給用戶制造成就感：在評(píng)論區(qū)可開(kāi)通評(píng)論功能，方便用戶間討論引流；
• 衍生品：比如用戶評(píng)價(jià)與積分任務(wù)體系掛鉤，評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。這一點(diǎn)木鳥(niǎo)民宿在其積分中已有體現(xiàn)。