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如何用游戲化的方式解決接孩子的家長(zhǎng)總是姍姍來(lái)遲的問題？

方塊3

2022-11-15

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10 分鐘

在日常生活中，我們會(huì)遇到一些難題，當(dāng)遇到生活難題時(shí)，是否也可以嘗試用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維來(lái)解決問題？本文列舉了一個(gè)案例，結(jié)合案例用游戲化的方式進(jìn)行分析，以此抉擇出合適的方案，一起來(lái)看看。

全文主要采取八角行為分析法來(lái)分析和提供解決方案，八角行為分析法可參考上篇：聊聊拼多多的游戲化? 。

我女兒7歲，上小學(xué)一年級(jí)，本來(lái)是安排在離家很近的學(xué)校A就讀，但是因?yàn)閷W(xué)校A太小了，裝不下小學(xué)一年級(jí)和二年級(jí)的學(xué)生，教育局就給出了一個(gè)解決方案，安排去離家有6.4公里的學(xué)校B借讀。

由于離家比較遠(yuǎn)，教育局安排了校車接送孩子們上學(xué)和放學(xué)回家。

上學(xué)是早上7點(diǎn)多，放學(xué)是下午4點(diǎn)多（4點(diǎn)多，父母可能都還在上班，所以一般都是孩子的爺爺奶奶去校車?？奎c(diǎn)接娃）。去校車停靠點(diǎn)，接孩子回家就遇到一個(gè)棘手的難題，接孩子的家長(zhǎng)總是姍姍來(lái)遲，怎么辦呢？

方案1：校車管理員+家長(zhǎng)護(hù)崗（執(zhí)行中的方案）

校車管理員為了避免這種珊珊來(lái)遲的情況發(fā)生，一般都會(huì)在微信群里發(fā)送校車回家信息，比如4點(diǎn)20分回家，大概4點(diǎn)40分到，請(qǐng)家長(zhǎng)們準(zhǔn)時(shí)過來(lái)指定地點(diǎn)接孩子，如果家長(zhǎng)沒來(lái)的話，就會(huì)把娃原路送回學(xué)校，需要家長(zhǎng)自己開車去6.4公里的學(xué)校接娃回家（如果是這種情況，那么孩子就會(huì)放學(xué)回家坐一次校車，20分鐘，被送回學(xué)校做一次校車20分鐘，孩子家長(zhǎng)去接孩子，需要20分鐘，家長(zhǎng)接孩子回家，需要20分鐘；孩子可能在學(xué)校和家之間折騰了1個(gè)多小時(shí)，這個(gè)點(diǎn)，又是小孩子吃飯時(shí)間，小孩子容易餓，爺爺奶奶也著急擔(dān)心孩子餓），這種情況對(duì)于校車管理員是最好的方式，因?yàn)樾＼嚬芾韱T保證了孩子的安全，孩子始終在車上，不用承擔(dān)任何責(zé)任；如果家長(zhǎng)沒來(lái)接孩子，擅自把孩子送走，假如孩子出了意外，學(xué)校和校車管理員就會(huì)承擔(dān)相關(guān)的后果。

家長(zhǎng)護(hù)崗——就是每個(gè)車的家長(zhǎng)輪流在指定地點(diǎn)，指定時(shí)間護(hù)送孩子的安全，如果沒有及時(shí)來(lái)接孩子，護(hù)崗的家長(zhǎng)會(huì)幫忙聯(lián)系家長(zhǎng)及時(shí)過來(lái)接孩子，因?yàn)檫@是自愿的，又面臨分工，可能家長(zhǎng)都不知道自己今天護(hù)崗，很多次，家長(zhǎng)都沒有去護(hù)崗，可能是形同虛設(shè)。

方案1，對(duì)于孩子和家長(zhǎng)來(lái)說，是最好的方案嗎？

于是有積極思考者提出了其他2個(gè)方案。

方案2：校車管理員+家長(zhǎng)接送

如果最后的孩子沒有人來(lái)接，就找倒數(shù)第1或者第2家長(zhǎng)一起幫忙帶回去（同時(shí)在微信群@相關(guān)的家長(zhǎng)），每個(gè)孩子的電話和微信在群里都有，車管員可以把電話號(hào)碼打印出來(lái)貼在車上（隨時(shí)打電話）。

方案3：接孩子遲到的家長(zhǎng)，遲到1分鐘罰款1元

下面我們從游戲化角度來(lái)思考這個(gè)問題，分別對(duì)這3個(gè)方案進(jìn)行比較和分析。

圖1：八角行為分析法策略儀表盤

如上圖所示，每個(gè)游戲化設(shè)計(jì)都是有一個(gè)游戲目的的，上面解決問題的目的只有一個(gè)，那就是家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)接孩子（期望行為）。

然后通過激勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)）和反饋機(jī)制（互動(dòng)）來(lái)達(dá)到目的。

一、方案1分析：家長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)有哪些呢？

1. 核心驅(qū)動(dòng)力8：損失與逃避心（主要驅(qū)動(dòng)力）

如果你沒有來(lái)準(zhǔn)時(shí)接孩子，恰好那天護(hù)崗員也不在，那么你的孩子就被原路帶回學(xué)校，你又得聯(lián)系老師，自己開車去接孩子回家，浪費(fèi)精力+時(shí)間+金錢，最主要是你孩子餓著肚子白白浪費(fèi)1個(gè)多小時(shí)，可能孩子還有很多作業(yè)沒有完成，還需要寫作業(yè)到深夜，耽誤睡眠等；如果護(hù)崗員在，那么核心驅(qū)動(dòng)力8：損失與逃避心可以忽略不計(jì)，護(hù)崗員及時(shí)聯(lián)系到你，等你過來(lái)接娃。

2. 核心驅(qū)動(dòng)力1：史詩(shī)意義與使命感

家長(zhǎng)想要成為優(yōu)秀、負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)，不想麻煩校車管理員和老師等工作人員，因此，他們盡力準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

3. 核心驅(qū)動(dòng)力5：社交影響與關(guān)聯(lián)性

微信群里有很多孩子的家長(zhǎng)，如果你孩子沒有來(lái)接，校車管理員會(huì)在群里通報(bào)，從而對(duì)于孩子和家長(zhǎng)可能產(chǎn)生不好的影響，其他家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為你對(duì)孩子不夠重視，或者你不夠愛孩子，其他家長(zhǎng)都把孩子接走了，單單就你們家孩子的家長(zhǎng)姍姍來(lái)遲。

二、方案2分析：家長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)有哪些呢？

1. 核心驅(qū)動(dòng)力8：損失與逃避心（主要驅(qū)動(dòng)力）

如果你沒有來(lái)準(zhǔn)時(shí)接孩子，恰好那天倒數(shù)第1或者第2家長(zhǎng)沒有幫忙及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，那么孩子獨(dú)自回家，可能會(huì)有意外，這時(shí)遲到的家庭會(huì)承擔(dān)后果

2. 核心驅(qū)動(dòng)力1：史詩(shī)意義與使命感和方案1一樣

核心驅(qū)動(dòng)力5：社交影響與關(guān)聯(lián)性，微信群里有很多孩子的家長(zhǎng)，如果你孩子沒有來(lái)接，倒數(shù)第1或者第2家長(zhǎng)會(huì)自愿幫忙聯(lián)系家長(zhǎng)及時(shí)過來(lái)接孩子，會(huì)電話或者微信私聊，不會(huì)給你孩子造成什么影響，如果在群里說了，那就和方案1一樣，造成了不好的影響。