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本文是《解析精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)》系列的第二篇。第一篇中我們介紹了看板方法，看板方法幫助組織持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)順暢和持續(xù)的價(jià)值流動(dòng)。但是，只有基于正確價(jià)值的流動(dòng)才有意義，這是精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提。在本篇中，我們將揭示產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值本質(zhì)，并以此為基礎(chǔ)，分享一個(gè)適合精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值定義和發(fā)現(xiàn)實(shí)踐——影響地圖（Impact Mapping）。

1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中價(jià)值的本質(zhì)

傳統(tǒng)項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)預(yù)先定義、分解和估計(jì)價(jià)值，以此為基礎(chǔ)計(jì)劃項(xiàng)目，然后按計(jì)劃執(zhí)行就可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這一理念應(yīng)用在諸如生產(chǎn)或建筑之類的工程項(xiàng)目上是有效的，但應(yīng)用在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上時(shí)就有問(wèn)題。以瀑布模式下的軟件開(kāi)發(fā)為例，在項(xiàng)目前段，通常能夠按計(jì)劃進(jìn)行，但為了滿足進(jìn)度要求，往往會(huì)讓風(fēng)險(xiǎn)后移；在項(xiàng)目后段，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸顯現(xiàn)，項(xiàng)目出現(xiàn)困難和延期；更有甚者，如果交付的產(chǎn)品不符合客戶或市場(chǎng)的要求，再完美地符合計(jì)劃也是沒(méi)有價(jià)值的。為什么在工程項(xiàng)目中有用的方法用在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？其原因是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工程項(xiàng)目中價(jià)值的本質(zhì)是根本不同的。

1.1 信息是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值載體，它與不確定性如影隨形

工程項(xiàng)目（如生產(chǎn)或建筑）的產(chǎn)出是物理產(chǎn)品，價(jià)值由物理產(chǎn)品承載；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的產(chǎn)出是方案，價(jià)值由方案中的信息承載。以“制作食品”和“制作食譜”來(lái)類比，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相當(dāng)于制作食譜，工程項(xiàng)目則相當(dāng)于按食譜制作食品。制作兩份同樣的食品，得到兩份價(jià)值。而制作兩遍同樣的食譜，不會(huì)產(chǎn)生兩份價(jià)值，因?yàn)樗鼪](méi)有產(chǎn)出新的信息，價(jià)值也無(wú)從談起。

不確定性與信息及其承載的價(jià)值如影隨形。貝爾實(shí)驗(yàn)的偉大科學(xué)家香農(nóng)（Shannon）最早用比特（bit）來(lái)度量信息，并奠定了信息理論的基石。按信息理論，信息的量是對(duì)事件不確定性的衡量，表達(dá)為information =

在所有關(guān)于未來(lái)的概念中，一定會(huì)失敗的就是那些“十拿九穩(wěn)”、“零風(fēng)險(xiǎn)”等“絕對(duì)不會(huì)失敗”的概念。

每一次產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都必須與過(guò)去有所不同，這意味著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，也為產(chǎn)品注入信息，帶來(lái)潛在價(jià)值。Tom Demarco 在《與熊共舞》一書(shū)中把風(fēng)險(xiǎn)和不確定性比作熊，成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是“與熊共舞”的藝術(shù)。第一代iPhone采用了全新操作界面——多點(diǎn)觸控、全新材料——大猩猩玻璃材質(zhì)，和全新商業(yè)模式——運(yùn)營(yíng)商（AT&T）深度綁定，這些嘗試帶來(lái)了技術(shù)、生產(chǎn)和商務(wù)上的不確定性， 同時(shí)也成就了產(chǎn)品與眾不同的體驗(yàn)和非凡的價(jià)值。在技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)快速變革的今天，挑戰(zhàn)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為企業(yè)交付價(jià)值獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門(mén)。

1.2 和商業(yè)目標(biāo)相關(guān)的信息才能帶來(lái)價(jià)值

信息承載產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值，但只是潛在價(jià)值。只有通過(guò)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，信息才能成為真正的價(jià)值，組織也只應(yīng)該在能幫助達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的地方承擔(dān)不確定性。設(shè)想，蘋(píng)果如果在第一代iPhone中嘗試4G（LTE）通信技術(shù)，會(huì)帶來(lái)更大的不確定性，然而即使成功了，也不能帶來(lái)價(jià)值，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒(méi)有與之配套的商用LTE網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上，第一代iPhone甚至沒(méi)有支持當(dāng)時(shí)已經(jīng)流行的3G通信技術(shù)。

與商業(yè)目標(biāo)無(wú)關(guān)的不確定性不帶來(lái)價(jià)值，而且可能是有害的。Google Wave剛推出時(shí)被Google和用戶寄予了厚望，產(chǎn)品紅極一時(shí)，但一年后卻因未能吸引到足夠用戶而宣布停止開(kāi)發(fā)。Wave幾乎加入了能夠添加的所有功能，但用戶并不買(mǎi)賬，相反，過(guò)多的功能導(dǎo)致復(fù)雜的界面、模糊的定位和穩(wěn)定性的缺乏，讓用戶遠(yuǎn)離Wave。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，而非完成功能。產(chǎn)品的功能應(yīng)該圍繞有限和明確的商業(yè)目標(biāo)展開(kāi)，否則一方面會(huì)引發(fā)范圍蔓延，造成項(xiàng)目執(zhí)行和產(chǎn)品維護(hù)的困局；另一方面卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)。Wave引入過(guò)多的功能而犧牲了易用性和穩(wěn)定性，但用戶還是普遍的抱怨，它不能滿足自己的應(yīng)用要求，它什么都能做，但作為協(xié)作工具它比不上Google Doc或Zoho，作為社交工具它比不上Facebook或Google Buzz，作為通信工具它比不上Gmail或已有的IM工具。

Scott Berkun曾經(jīng)成功領(lǐng)導(dǎo)微軟數(shù)個(gè)重大項(xiàng)目，包括奠定瀏覽器大戰(zhàn)勝局的Internet Explorer 4.0，在其暢銷書(shū)《項(xiàng)目管理之美》中他分享了一個(gè)曾經(jīng)使用的需求管理實(shí)踐——應(yīng)用簡(jiǎn)單機(jī)制跟蹤從目標(biāo)到功能再到產(chǎn)品項(xiàng)的映射關(guān)系。在這一機(jī)制下，每個(gè)工作項(xiàng)必須對(duì)應(yīng)一個(gè)功能，每個(gè)功能必須對(duì)應(yīng)一個(gè)目標(biāo)，并且每個(gè)版本僅聚焦于有限數(shù)量的目標(biāo)。依據(jù)這一映射，團(tuán)隊(duì)可以明確判定一個(gè)新的工作項(xiàng)能否進(jìn)入項(xiàng)目范圍。這既有效抑制了范圍蔓延，又確保了核心目標(biāo)的達(dá)成。

1.3 價(jià)值要在開(kāi)發(fā)過(guò)程中持續(xù)發(fā)現(xiàn)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一個(gè)信息積累和知識(shí)創(chuàng)建的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)持續(xù)獲取業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)技術(shù)等方面的信息，深化認(rèn)知、明確價(jià)值。近年來(lái)，業(yè)界在如何讓這一過(guò)程更加有效方面的實(shí)踐取得了很大進(jìn)展。

1.3.1 先期決策是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的通用實(shí)踐

傳統(tǒng)項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)預(yù)先計(jì)劃和按計(jì)劃執(zhí)行。如圖 ㈠所示，團(tuán)隊(duì)擁有最豐富信息和知識(shí)的時(shí)刻是在項(xiàng)目的末期，這也是最可能做出正確決策的時(shí)刻。然而與之對(duì)應(yīng)的是，絕大部分的決策在項(xiàng)目的早期做出，如設(shè)定產(chǎn)品需求、承諾項(xiàng)目計(jì)劃和確定技術(shù)方案等。此時(shí)的決策只能依據(jù)有限的信息和知識(shí)做出，卻成為后期項(xiàng)目執(zhí)行的基準(zhǔn)。過(guò)早的決策成為后來(lái)的約束，也降低了應(yīng)對(duì)變化的靈活性。

圖㈠ 先期決策

1.3.2 “延遲決策”比“先期決策”更符合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的本質(zhì)

敏捷和精益開(kāi)發(fā)倡導(dǎo)“延遲決策”。如圖 ㈡所示，在迭代模式下，隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化，客戶需求逐步清晰，成員對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的掌握越來(lái)越全面深入。對(duì)應(yīng)的，項(xiàng)目的決策也是分步做出的，項(xiàng)目啟動(dòng)階段團(tuán)隊(duì)做出一些初始的決策，更多的決策則發(fā)生在后續(xù)迭代中，此時(shí)團(tuán)隊(duì)擁有更多的信息和知識(shí)，更可能作出正確的決策。

圖㈡ 延遲決策

在《The Principles of Product Development Flow》一書(shū)中，Donald. Reinertsen說(shuō)：“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵是：總是能依據(jù)最新的信息作出經(jīng)濟(jì)上正確的決策，當(dāng)信息變化時(shí)，決策也要相應(yīng)變化。”這就是延遲決策的意義所在。至于延遲到什么時(shí)間， Mary Poppendieck的建議是“最后責(zé)任時(shí)刻（The Last Responsible Moment）”，此時(shí)再不做決策，將失去重要的決策選項(xiàng)，或系統(tǒng)將自動(dòng)選擇缺省方案（如不采取動(dòng)作，或沿用既有方式等)，這往往也不是最優(yōu)的決策。Donald. Reinertsen的建議更加實(shí)際：“進(jìn)一步的等待不能提高預(yù)期的經(jīng)濟(jì)結(jié)果時(shí)，就是應(yīng)該做出決策的時(shí)刻了”。采用誰(shuí)的建議并不重要，重要的是理解延遲決策在經(jīng)濟(jì)上的意義，和創(chuàng)造延遲決策的可能性。

1.3.3 “延遲決策”還不夠，“刻意發(fā)現(xiàn)”提高發(fā)現(xiàn)過(guò)程的有效性

在圖 ㈠和圖 ㈡中，信息積累和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程被表示為一條直的斜線，這是一種簡(jiǎn)化表示。而在現(xiàn)實(shí)中，這一過(guò)程是非線性的。如圖 ㈢右邊的線，缺省情況下，知識(shí)發(fā)現(xiàn)更多集中于項(xiàng)目后期，因?yàn)榇藭r(shí)得到的反饋信息更加真實(shí)。我們稱這種未經(jīng)刻意計(jì)劃的過(guò)程為“隨意發(fā)現(xiàn)（Accidental Discovery）”。隨意發(fā)現(xiàn)是相對(duì)無(wú)效的，因?yàn)樵绞呛笃诘男畔⒑椭R(shí)越難轉(zhuǎn)化為真正價(jià)值，畢竟在項(xiàng)目后期做出調(diào)整是很困難，且成本巨大的。

圖㈢ 刻意發(fā)現(xiàn)

對(duì)應(yīng)隨意發(fā)現(xiàn)，Dan North提出了刻意發(fā)現(xiàn)（Deliberate Discovery）。他指出項(xiàng)目初期，團(tuán)隊(duì)缺乏業(yè)務(wù)領(lǐng)域、構(gòu)建技術(shù)、遺留代碼、工具等方面的知識(shí)，處于對(duì)項(xiàng)目最無(wú)知的狀態(tài)。無(wú)知是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最大制約因素，這其中也包含對(duì)無(wú)知的無(wú)知，也就是不知道缺乏知識(shí)或不知道缺乏什么知識(shí)。有意思的是，對(duì)于無(wú)知的無(wú)知往往讓團(tuán)隊(duì)更加樂(lè)觀而非更加謹(jǐn)慎，所謂“無(wú)知者無(wú)畏”。

被動(dòng)的、基于已有知識(shí)的延遲決策是不夠的。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在開(kāi)發(fā)過(guò)程中通過(guò)有計(jì)劃的活動(dòng)，刻意地探索發(fā)現(xiàn)，最快和最大化的發(fā)現(xiàn)知識(shí)、消除無(wú)知，其中也包括消除對(duì)無(wú)知的無(wú)知，也就是盡快發(fā)現(xiàn)我們還缺乏哪些方面的知識(shí)。這一過(guò)程被稱為“刻意發(fā)現(xiàn)”，它增加并提早了軟件開(kāi)發(fā)的知識(shí)創(chuàng)建。如圖 ㈢所示，相比隨意發(fā)現(xiàn)，刻意發(fā)現(xiàn)把發(fā)現(xiàn)的過(guò)程拉向坐標(biāo)的左上方，更早和更有效地發(fā)現(xiàn)知識(shí)。

項(xiàng)目早期的快速原型、技術(shù)探索、最小產(chǎn)品發(fā)布等都屬于刻意發(fā)現(xiàn)的實(shí)踐，它們通過(guò)有目的探索活動(dòng)，更早的積累知識(shí)，有力的支持了項(xiàng)目在執(zhí)行、技術(shù)以及商務(wù)上的成功。

1.3.4 “經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”把“刻意發(fā)現(xiàn)”推向極致

“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”源自近年來(lái)興起的“精益創(chuàng)業(yè)”理念，它把“刻意發(fā)現(xiàn)”過(guò)程推到了極致?！毒鎰?chuàng)業(yè)》一書(shū)的作者Eric Ries把創(chuàng)業(yè)定義為：“在極端不確定的情況下開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)”，在移動(dòng)互聯(lián)的今天，這越來(lái)越成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的常態(tài)，不管是新創(chuàng)企業(yè)或是成熟企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)都是如此。Eric認(rèn)為學(xué)習(xí)是創(chuàng)業(yè)的重要部分，而最有效的學(xué)習(xí)必須是以從客戶那里收集到的真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，并把這種學(xué)習(xí)稱為“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”?！熬鎰?chuàng)業(yè)”提倡先向市場(chǎng)推出極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后在不斷地試驗(yàn)和學(xué)習(xí)中，以最小的成本和有效的方式驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合用戶需求，并靈活調(diào)整方向。

“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”的核心是開(kāi)發(fā)（build）->測(cè)量（measure）->認(rèn)知（learn）的循環(huán)。如圖 ㈣，循環(huán)從概念開(kāi)始，它往往是基于對(duì)市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的假設(shè)，我們并不完全確信它是可行的，能解決客戶問(wèn)題，并為市場(chǎng)所接受。在這一循環(huán)中，第一步是開(kāi)發(fā)驗(yàn)證概念的最小產(chǎn)品；第二步：基于最小產(chǎn)品獲取市場(chǎng)、用戶的反饋和測(cè)量數(shù)據(jù)；第三步：用數(shù)據(jù)驗(yàn)證假設(shè)，深化認(rèn)知和建立新的概念。再進(jìn)入下一循環(huán)，不斷構(gòu)建、優(yōu)化產(chǎn)品及對(duì)其的認(rèn)知。

圖㈣ 經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知

“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”的執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)循環(huán)（圖中的外圈），計(jì)劃過(guò)程是另一循環(huán)（圖中的內(nèi)圈），它與執(zhí)行的循環(huán)方向正好相反。也就是，第一步：確定要驗(yàn)證什么樣的概念；第二步：規(guī)劃需要獲取什么數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證概念；第三步：決定通過(guò)構(gòu)建什么最小產(chǎn)品來(lái)獲得這些數(shù)據(jù)。這兩個(gè)相反方向的循環(huán)共同構(gòu)成了“經(jīng)驗(yàn)證的認(rèn)知”的完整實(shí)踐。

今天，云計(jì)算和產(chǎn)品服務(wù)化讓產(chǎn)品發(fā)布模式發(fā)生了深刻變化，快速獲取反饋和驗(yàn)證概念越來(lái)越方便，好的產(chǎn)品不會(huì)依賴于初始時(shí)一兩個(gè)好創(chuàng)意。以用戶為中心，快速有效地學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整和完善產(chǎn)品和服務(wù)成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！熬鎰?chuàng)業(yè)”的理念和實(shí)踐在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中被廣泛實(shí)踐，大到微信、微博這樣的平臺(tái)，小到各類細(xì)分應(yīng)用，甚至硬件產(chǎn)品，都會(huì)通過(guò)持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品，獲取用戶反饋，不斷調(diào)整方向，更好的解決用戶核心問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品功能?！敖?jīng)驗(yàn)證的認(rèn)知”為這一過(guò)程提供了理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

2. 一個(gè)價(jià)值定義的實(shí)踐方法——影響地圖（Impact Mapping）

以上我們探討了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值本質(zhì)1）信息是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值載體，不確定性為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)注入信息，帶來(lái)潛在價(jià)值。2）服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)的信息才能成為最終價(jià)值 3）價(jià)值要在開(kāi)發(fā)過(guò)程中持續(xù)發(fā)現(xiàn)，延遲決策、刻意發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)證的認(rèn)知讓這一過(guò)程變得更有效?！安淮_定性”、“服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)”和“持續(xù)發(fā)現(xiàn)”是關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)價(jià)值的三個(gè)關(guān)鍵詞。

對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)價(jià)值本質(zhì)的認(rèn)知是基礎(chǔ)，但只有把它們應(yīng)用到實(shí)踐中才有意義。下面將要介紹的“影響地圖”就是一個(gè)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本質(zhì)出發(fā)的價(jià)值定義和價(jià)值發(fā)現(xiàn)的實(shí)踐。

2.1 影響地圖解決的問(wèn)題是什么？

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的任務(wù)是通過(guò)交付功能（或服務(wù)）達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，通常在組織中這意味著兩個(gè)職能，一部分人關(guān)注業(yè)務(wù)——客戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)；一部分人關(guān)注開(kāi)發(fā)——用什么技術(shù)，怎樣實(shí)現(xiàn)。為此產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一直要面對(duì)兩個(gè)挑戰(zhàn)：

1） 業(yè)務(wù)職能和開(kāi)發(fā)職能之間的理解、溝通和協(xié)作的隔閡

2） 產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的不一致以及關(guān)聯(lián)的模糊

圖㈤ 影響地圖要解決的問(wèn)題

如圖 ㈤所示，影響地圖要解決的正是上述兩個(gè)挑戰(zhàn)。

2.2 影響地圖是什么？

影響地圖是Gojko Adzic總結(jié)和提煉自己及他人的實(shí)踐后提出的，旨在幫助組織更好地創(chuàng)建和溝通產(chǎn)品路線圖和計(jì)劃，確保功能交付和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致，并提高應(yīng)對(duì)變化的靈活性。

2.2.1 影響地圖可視化了從業(yè)務(wù)目標(biāo)到產(chǎn)品功能的映射關(guān)系

產(chǎn)品是為人服務(wù)的，必須通過(guò)影響人的行為才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這也是“影響地圖”名稱的由來(lái)。為完成從目標(biāo)到功能的映射，影響地圖要回答兩個(gè)問(wèn)題：

1） 對(duì)什么人產(chǎn)生什么樣的影響可以幫助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2） 提供什么樣的產(chǎn)品功能（或服務(wù)）才能產(chǎn)生這樣的影響

圖 ㈥是一個(gè)影響地圖的實(shí)例，它面向的業(yè)務(wù)目標(biāo)是“6個(gè)月內(nèi)，不增加客服人數(shù)的前提下，支持兩倍的用戶數(shù)”，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為核心，影響地圖分為4個(gè)層次。

圖㈥ 影響地圖實(shí)例1

第一層：目標(biāo)（why），也就是要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)或要解決客戶的核心問(wèn)題是什么。目標(biāo)應(yīng)該具體、清晰和可衡量。

第二層：角色（who），也就是可以通過(guò)影響誰(shuí)的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的阻礙。角色通常包含1）主要用戶，如產(chǎn)品的直接使用者 ；2）次要用戶，如安裝和維護(hù)人員；3）產(chǎn)品關(guān)系人，也就是雖然不使用產(chǎn)品但會(huì)被產(chǎn)品影響或影響產(chǎn)品的人，如采購(gòu)的決策者，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

第三層：影響（how），也就是怎樣影響角色的行為，來(lái)達(dá)成目標(biāo)。這里既包含產(chǎn)生促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的正面行為，也包含消除阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的負(fù)面行為。

第四層：功能（what），也就是要交付什么產(chǎn)品功能或服務(wù)產(chǎn)生希望的影響。它決定了產(chǎn)品的范圍。

2.2.2 影響地圖顯式化了從目標(biāo)到功能映射背后的假設(shè)

如圖 ㈥，上述的映射關(guān)系中，事實(shí)上是基于兩類假設(shè)的。

1） 功能假設(shè)：假設(shè)通過(guò)設(shè)想的功能能對(duì)角色產(chǎn)生期望的影響

2） 影響假設(shè)：假設(shè)對(duì)角色產(chǎn)生這樣的影響會(huì)促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

例如，我們假設(shè)：對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題提供論壇鏈接，可以引導(dǎo)用戶更多的上論壇。同時(shí)還假設(shè)：如果用戶更多的上論壇就能減輕客服的工作負(fù)載，從而服務(wù)更多的用戶。在功能交付之前，這些假設(shè)還只是待驗(yàn)證的概念。影響地圖把這些假設(shè)顯式化出來(lái)，幫助組織有意識(shí)地驗(yàn)證和修正這些概念，這與“精益創(chuàng)業(yè)”的理念是一致的。

讓假設(shè)顯式化是“影響地圖”的重要方面，Mary Poppendieck 在“Impact Mapping”一書(shū)的序中說(shuō)：“影響地圖是由連接原因（產(chǎn)品功能）和結(jié)果（產(chǎn)品目標(biāo)）之間的假設(shè)構(gòu)成的，它幫助組織找到正確的問(wèn)題，而這比找到好的答案要重要的多”。

2.2.3 影響地圖提供了一個(gè)共享、動(dòng)態(tài)和整體的圖景

影響地圖不應(yīng)該專屬于某個(gè)職能，也不應(yīng)該是某一時(shí)刻的靜態(tài)規(guī)劃。開(kāi)發(fā)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)持續(xù)交付功能，獲得反饋及其它信息輸入，深化對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。隨著認(rèn)知的深化，影響地圖不斷地被修正、拓展。這一過(guò)程需要各個(gè)職能的共同參與，影響地圖是管理人員、業(yè)務(wù)人員、開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員共享的完整圖景。

對(duì)于業(yè)務(wù)人員，他們不再是簡(jiǎn)單的把需求列表扔給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并等著最后的結(jié)果。通過(guò)影響地圖，業(yè)務(wù)人員和開(kāi)發(fā)人員一同完成從目標(biāo)到產(chǎn)品功能的映射，明確其中的假設(shè)，并在迭代交付中驗(yàn)證這些假設(shè)，當(dāng)假設(shè)被證明或否定后，應(yīng)該對(duì)影響地圖做出調(diào)整，如繼續(xù)加強(qiáng)或停止在某個(gè)方向上的投入，或調(diào)整投入的方式。

對(duì)于開(kāi)發(fā)人員，他們的目標(biāo)不再限定于交付功能，而是拓展至交付業(yè)務(wù)目標(biāo)。開(kāi)發(fā)者除了知道交付什么功能，也了解為誰(shuí)開(kāi)發(fā)，為什么要開(kāi)發(fā)。這樣就可以更加主動(dòng)和創(chuàng)新地思考，有依據(jù)的做出決策和調(diào)整。

對(duì)于測(cè)試人員，除了參與上面的規(guī)劃和驗(yàn)證活動(dòng)外，測(cè)試的責(zé)任不再局限于檢查產(chǎn)品是否符預(yù)定的功能，而是驗(yàn)證產(chǎn)品是否產(chǎn)生了預(yù)期的影響。如果沒(méi)有對(duì)用戶產(chǎn)生期望的影響，即便完美符合功能定義，也不是高質(zhì)量的產(chǎn)品。

2.3 一個(gè)影響地圖案例

下面我們用一個(gè)案例來(lái)展示影響地圖的使用。設(shè)想一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)一個(gè)跨平臺(tái)知識(shí)管理應(yīng)用，它主要面向個(gè)人用戶，但也有人把它用到企業(yè)的知識(shí)管理中。該應(yīng)用缺省模式下是免費(fèi)的，對(duì)收費(fèi)用戶提供額外的功能和服務(wù)。

2.3.1 完成影響地圖的初始版本

該產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)有多個(gè)目標(biāo)，其中比較重要的是“增加付費(fèi)用戶的比例”。我們就以這個(gè)目標(biāo)為例來(lái)應(yīng)用影響地圖。

第一步：完成影響地圖的第一層次——目標(biāo)?！霸黾痈顿M(fèi)用戶的比例”作為目標(biāo)還不夠明確，經(jīng)過(guò)論證調(diào)整為：“三個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶比例從1%增加到1.5%”，它更具體并且加上了明確的時(shí)間限制。但我們還是要問(wèn)：“為什么要增加這0.5個(gè)百分點(diǎn)？”，發(fā)現(xiàn)更深層的目標(biāo)是增加收入，而不是收費(fèi)用戶比例，否則通過(guò)減少用戶數(shù)量也可以實(shí)現(xiàn)比例增加。最后目標(biāo)確定為：“三個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶人數(shù)從820增加到1500人以上”，它足夠明確，并且是可以度量的。

第二步，第三步：完成影響地圖中的第2和第3層次——角色和影響，也就是考慮通過(guò)影響誰(shuí)有助于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及怎么影響。例如：影響已付費(fèi)用戶，鼓勵(lì)和促使他們積極的宣傳所獲得的便利，可能會(huì)吸引更多的潛在付費(fèi)用戶；影響現(xiàn)有免費(fèi)用戶，讓他們意識(shí)到收費(fèi)服務(wù)的價(jià)值，也可能會(huì)爭(zhēng)取到更多的收費(fèi)用戶；企業(yè)用戶也是一個(gè)可挖掘的資源，只不過(guò)團(tuán)隊(duì)對(duì)這方面的經(jīng)驗(yàn)還非常有限，不確信要從哪些方面著手。但這沒(méi)有關(guān)系，我們可以做出一些初始的假設(shè)，并在后續(xù)過(guò)程中加以檢驗(yàn)和完善。

第四步：完成影響地圖的第4層次——功能，也就是交付什么樣的產(chǎn)品功能或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)期望的影響。需要指出的是，并不是所有的影響都要通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能才能實(shí)現(xiàn)，比如在這個(gè)例子中，為了讓企業(yè)用戶更方便地支付，最容易和最急迫的是為企業(yè)用戶開(kāi)具財(cái)務(wù)發(fā)票，它不涉及到任何開(kāi)發(fā)工作。開(kāi)始去做影響地圖時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這種情況所占比例比想象的高很多。這是好事，畢竟我們要交付的是目標(biāo)而不是功能。

圖㈦ 影響地圖實(shí)例2

如圖 ㈦，經(jīng)過(guò)上面四步，我們完成了影響地圖的初始版本。它由各職能共同完成，或者由某個(gè)職能完成，再由大家共同討論、精化，團(tuán)隊(duì)會(huì)挑戰(zhàn)影響地圖中的元素和假設(shè)，但不需要糾結(jié)于每一個(gè)細(xì)節(jié)，它畢竟是基于對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶以及技術(shù)，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)，不可能達(dá)成100%的一致。影響地圖讓這些假設(shè)可視地呈現(xiàn)出來(lái)，團(tuán)隊(duì)將在開(kāi)發(fā)和交付過(guò)程中不斷驗(yàn)證這些假設(shè)，并做出新的假設(shè)，演化影響地圖。

2.3.2 規(guī)劃路線圖和計(jì)劃

一個(gè)產(chǎn)品可能會(huì)存在多個(gè)相關(guān)或細(xì)分的目標(biāo)，需要多個(gè)影響地圖。即便如此，還是應(yīng)該盡可能限定同時(shí)進(jìn)行的目標(biāo)的數(shù)量，在上一篇文章討論看板時(shí)，我們知道限制在制品數(shù)量是看板的最核心實(shí)踐。而限制同時(shí)進(jìn)行的目標(biāo)的數(shù)量，比限制同時(shí)開(kāi)發(fā)的功能數(shù)量更重要和有效，它保證團(tuán)隊(duì)的工作最快地影響到業(yè)務(wù)，得到真實(shí)反饋?！?b>保持專注，持續(xù)發(fā)布”正在成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的追求，或許Facebook CEO 扎克伯格的辦公桌面上的招貼“stay focused & keep shipping ”能給我們一些啟示，照片是扎克伯格在Facebook 提交IPO申請(qǐng)當(dāng)天上傳至自己的Facebook頁(yè)面的。

圖 ㈧ 扎克伯格的辦公桌面照片

有了一個(gè)或多個(gè)影響地圖，就可以開(kāi)始制定產(chǎn)品路標(biāo)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃了。例如，在圖 ㈦中我們選擇了一些高優(yōu)先級(jí)的功能（打鉤的項(xiàng)），作為接下來(lái)要完成和發(fā)布的內(nèi)容，希望通過(guò)它們最快地接近業(yè)務(wù)目標(biāo)，并驗(yàn)證重要假設(shè)，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不確定性。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的里程碑和發(fā)布規(guī)劃，當(dāng)然我們也可以做更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些的規(guī)劃。開(kāi)始規(guī)劃前我們首先要知道：

1)）我們的目標(biāo)不是實(shí)現(xiàn)整張影響地圖，而是要根據(jù)地圖找到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的最短路徑。

2）通過(guò)影響角色才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以首先考慮要交付哪些影響，先在影響層面確定優(yōu)先級(jí)，然后才是具體功能。

以此為基礎(chǔ)，下面是一些可供參考的產(chǎn)品規(guī)劃和優(yōu)先級(jí)確定實(shí)踐：

1） 先選擇容易實(shí)現(xiàn)卻可以帶來(lái)明顯效果的功能

2） 選擇可以驗(yàn)證重要假設(shè)和不確定性的功能

3） 選擇能消除重大負(fù)面影響和阻礙因素的功能

4） 考慮先集中力對(duì)最重要的角色產(chǎn)生影響

5） 對(duì)于特別不確定的分支，考慮先用最小的投入探索后，再做進(jìn)一步規(guī)劃

6） 審視選擇的功能集，它們應(yīng)該構(gòu)成一個(gè)可發(fā)布，且能完成影響的最小產(chǎn)品

在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，實(shí)踐者們還需要去修訂、完善和發(fā)展自己的操作實(shí)踐。

2.3.3 開(kāi)發(fā)->測(cè)量->認(rèn)知的循環(huán)

上例中，我們從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，應(yīng)用影響地圖完成從業(yè)務(wù)目標(biāo)到產(chǎn)品功能的動(dòng)態(tài)映射，為各個(gè)職能的溝通協(xié)作提供了統(tǒng)一的依據(jù)。我們還以此基礎(chǔ)上，規(guī)劃產(chǎn)品的路線圖和發(fā)布計(jì)劃。這只是起點(diǎn)，更重要的是在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不斷檢驗(yàn)影響地圖中的概念和假設(shè)，調(diào)整完善影響地圖和基于它的發(fā)布路線圖。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交付過(guò)程中，我們會(huì)確認(rèn)或否定影響地圖中的假設(shè)，決定加強(qiáng)或停止在某一分支上的投入；通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品，我們還可能取得不包含在影響地圖中的意外的結(jié)果，我們應(yīng)該重視這些意外，特別是意外的成功，發(fā)掘新的機(jī)會(huì)和概念；通過(guò)不斷的反饋，深化對(duì)產(chǎn)品及其周邊因素的認(rèn)知，完善影響地圖，調(diào)整產(chǎn)品里程碑計(jì)劃，完善產(chǎn)品和服務(wù)，動(dòng)態(tài)地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是“精益創(chuàng)業(yè)”中的開(kāi)發(fā)->測(cè)量->認(rèn)知的循環(huán)，也是“精益創(chuàng)業(yè)”最核心的部分。

Gojko Adzic寫(xiě)了一本小書(shū)“Impact Mapping”詳細(xì)介紹了影響地圖的概念和實(shí)踐。Jojko的上一本暢銷書(shū)，《實(shí)例化需求》推動(dòng)了“實(shí)例化需求”在軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的推廣和普及，并因此獲得2012年的Jolt 最佳圖書(shū)大獎(jiǎng)。對(duì)于“影響地圖”，Gojko希望它會(huì)根本改變組織構(gòu)建產(chǎn)品和交付項(xiàng)目的方法。影響地圖體現(xiàn)和涵蓋了近年來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域多個(gè)重要趨勢(shì)，包括面向目標(biāo)的需求工程、迭代和持續(xù)交付、精益方法、精益創(chuàng)業(yè)、設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）等。在實(shí)踐中它簡(jiǎn)單有效，是相對(duì)概念化的“精益創(chuàng)業(yè)”和“設(shè)計(jì)思維”的落地實(shí)踐。

3. 總結(jié)

提升有效交付價(jià)值的能力是精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的根本任務(wù)。 “不確定性”、“服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)”和“持續(xù)發(fā)現(xiàn)”是體現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值本質(zhì)的三個(gè)關(guān)鍵詞?！坝绊懙貓D”很好地把握了這些本質(zhì)，它以商業(yè)目標(biāo)為起點(diǎn)，擁抱產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不確定性，結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)假設(shè)和管理不確定性，通過(guò)“開(kāi)發(fā)->測(cè)量->認(rèn)知”循環(huán)持續(xù)發(fā)現(xiàn)和構(gòu)建產(chǎn)品的價(jià)值。

在了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值本質(zhì)及相關(guān)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，下一篇中我們將討論面向價(jià)值的端到端的可視化，我們還會(huì)討論影響地圖之外的其它實(shí)踐，并系統(tǒng)整合它們，為更全面的解析精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。

來(lái)源：InfoQ中文站；作者：?何勉