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編輯導(dǎo)讀：如今中國制造業(yè)面臨內(nèi)外交困的現(xiàn)狀，如果要節(jié)流，就要提升制造環(huán)節(jié)效率。為了解決生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中的非標(biāo)自動化設(shè)備的脫保維修，本文作者構(gòu)建了一個非標(biāo)自動化設(shè)備共享維保服務(wù)平臺，希望對你有幫助。

當(dāng)下中國制造業(yè)面臨的困境用一個詞來說就是內(nèi)外交困，尤其是廣大的中小制造業(yè)，外無訂單，內(nèi)部經(jīng)營模式粗放，這兩年連工人都招不到了。這種情況下，要么想法子開源，要么下功夫節(jié)流，更好提升制造環(huán)節(jié)效率已是必然趨勢。

生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中針對非標(biāo)自動化設(shè)備的脫保維修，由于其非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)很難實(shí)現(xiàn)低成本快速標(biāo)準(zhǔn)化維修，制造企業(yè)由于人力成本高企（現(xiàn)在成熟技工稀缺，連人都很難招了），自己工廠單獨(dú)養(yǎng)維修技工不合算，中小企業(yè)通常都是外包或臨時找兼職維修技工來解決問題。該環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀就是信息高度不透明、價格虛高嚴(yán)重（以西南制造業(yè)重鎮(zhèn)重慶來說，一個兼職技工僅上門費(fèi)就是數(shù)百元起）。

一、現(xiàn)狀的根源

對于中小生產(chǎn)型企業(yè)的經(jīng)營者來說，考慮訂單進(jìn)度、生產(chǎn)成本等綜合因素，一條非標(biāo)自動化生產(chǎn)線因?yàn)橐粋€小零件故障所帶來的停產(chǎn)損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零件和維修的成本；

而另一邊，具備維修技能的兼職技工，由于維修技能、職業(yè)素養(yǎng)、需求的不飽和、缺乏標(biāo)準(zhǔn)、無監(jiān)督，為了生計(jì)，只能提高客單價；

于是，就產(chǎn)生了非標(biāo)自動化設(shè)備維保環(huán)節(jié)巨大的虛高成本空間。

二、通過連接，實(shí)現(xiàn)維保資源雙向高效匹配，為企業(yè)減負(fù)，為技工增收

為更好解決上述問題，我們提出利用互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合非標(biāo)自動化工業(yè)設(shè)備開發(fā)制造及維修經(jīng)驗(yàn)，可以針對非標(biāo)自動化設(shè)備維修場景建設(shè)一個共享服務(wù)平臺，以一個個產(chǎn)業(yè)園區(qū)為單位進(jìn)行周邊輻射，通過高效的資源匹配撮合服務(wù)，幫助中小制造企業(yè)減負(fù)、降低企業(yè)運(yùn)營成本，幫助維修師傅、技術(shù)專家利用空閑時間實(shí)現(xiàn)技能變現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)非標(biāo)自動化工業(yè)設(shè)備維修環(huán)節(jié)的“多方共贏、信息透明”。

三、痛點(diǎn)分析，實(shí)現(xiàn)冷啟動

通過上圖分析，可以得出平臺前期的核心用戶包括：制造企業(yè)的生產(chǎn)者（設(shè)備使用方）、現(xiàn)場維修技工、遠(yuǎn)程技術(shù)專家：

1. 生產(chǎn)經(jīng)營者，是平臺的衣食父母，需要為其提供極致的服務(wù)，其核心痛點(diǎn)就是設(shè)備故障造成的停產(chǎn)損失，由更換配件的時間、維修不專業(yè)、價格虛高三點(diǎn)構(gòu)成；
2. 現(xiàn)場技工，是平臺需要逐步改造和賦能的對象，通過平臺的就近線下配送體系、培訓(xùn)體系、運(yùn)營規(guī)則、服務(wù)規(guī)范等，逐步提高他們的維修技能、縮短更換配件時間、透明的服務(wù)價格及配件價格，以提升服務(wù)質(zhì)量；
3. 技術(shù)專家，是平臺需要團(tuán)結(jié)的對象，通過強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讓其利用空閑時間，可以方便的進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，幫助現(xiàn)場技工實(shí)現(xiàn)快速維修。

冷啟動階段，先通過在各產(chǎn)業(yè)園建立線下服務(wù)點(diǎn)，解決快速、方便送配件上門的問題，同時通過遠(yuǎn)程技術(shù)專家的指導(dǎo)，在一定程度上解決維修能力的問題，具體任務(wù)示例如下：

1. 線上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主體運(yùn)營流程，確保平臺各角色：生產(chǎn)企業(yè)、現(xiàn)場技工、技術(shù)專家能完成基本的主體流程：一鍵加入、報(bào)修、接單、訂單處理、評價、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。
2. 線下選定目標(biāo)工業(yè)園區(qū)，建立實(shí)體服務(wù)點(diǎn)，完成就近配件庫存、更換、上門服務(wù)等準(zhǔn)備工作；
3. 建立地推工作流程規(guī)范、業(yè)務(wù)運(yùn)營流程、上門維修流程、簡單培訓(xùn)體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)客戶入駐及對應(yīng)的維修技工入駐、運(yùn)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)模型、融資等。

四、一張業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

基于上述分析，我們通過一張架構(gòu)圖，從用戶、服務(wù)、運(yùn)營、策略四個層面構(gòu)建非標(biāo)自動設(shè)備維保共享服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)架構(gòu)。好廢話少說，直接上圖：

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議