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編輯導(dǎo)語：微信作為國(guó)內(nèi)最活躍的社交軟件，在近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，短視頻、直播等平臺(tái)的出現(xiàn)，也感到了危機(jī)；微信的新版本加了不少功能，從“看一看”“搜一搜”到朋友圈的跳轉(zhuǎn)設(shè)置，都體現(xiàn)了微信的轉(zhuǎn)變；本文作者分享了關(guān)于朋友圈新功能“跳到還沒看的位置”的邏輯，我們一起來看一下。

前段時(shí)間微信發(fā)布了新版本，在眾多功能里面，有一個(gè)不是很起眼的小優(yōu)化，我想應(yīng)該有一些細(xì)心的朋友在刷朋友圈的時(shí)候看到了這個(gè)小提示“跳到還沒看的位置”；今天就深入的分析一下微信的這個(gè)“小功能”，挖一挖其背后的邏輯。

一、表現(xiàn)層

首先從其表現(xiàn)層上來看，在刷朋友圈信息流的時(shí)候，會(huì)在某個(gè)位置出現(xiàn)一個(gè)按鈕“跳到還沒看到的位置”；當(dāng)我點(diǎn)擊這個(gè)按鈕后，會(huì)跳過一部分內(nèi)容自動(dòng)定位到我沒瀏覽過的內(nèi)容區(qū)。

或許這個(gè)時(shí)候你要說了，這個(gè)功能很簡(jiǎn)單啊，就是幫助用戶提高瀏覽信息流效率的；這句話這么說確實(shí)沒錯(cuò)，但是你可能不知道微信為何要這么做，他們做這個(gè)的目的是什么，對(duì)用戶來講會(huì)有什么影響?

二、功能邏輯

我們先來看看這個(gè)東西的核心邏輯是什么現(xiàn)在假設(shè)我有20條朋友圈信息流未讀，我進(jìn)入朋友圈瀏覽10條內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候我由于其它事情退出朋友圈，那么其實(shí)我還有10條內(nèi)容并沒有讀。

2個(gè)小時(shí)后我進(jìn)入朋友圈又更新了20條內(nèi)容，那么在我瀏覽完這新的20條內(nèi)容后，會(huì)在這后面出現(xiàn)這個(gè)“跳到還沒看的位置”，如果我點(diǎn)擊這個(gè)按鈕我就可以直接跳過之前瀏覽的10條內(nèi)容，直接定位到之前退出的位置，查看之前未讀的內(nèi)容。

這就是這個(gè)功能的產(chǎn)品邏輯，其實(shí)從上面的分析來看，我們大致能感知到微信團(tuán)隊(duì)的擔(dān)憂：

• 用戶瀏覽朋友圈的時(shí)間越來越碎片；
• 用戶瀏覽內(nèi)容越來越?jīng)]有耐心；
• 容易被外界影響（比如im、群聊等等）導(dǎo)致用戶瀏覽朋友圈的效率越來越低；
• 幫助用戶快速篩選已讀和未讀內(nèi)容，提高內(nèi)容瀏覽效率，這應(yīng)該是做這個(gè)功能的初衷。

三、用戶體驗(yàn)

但是從體驗(yàn)上來講，這個(gè)體驗(yàn)真的好嗎?

還原一下使用場(chǎng)景，我進(jìn)入朋友圈刷信息流，刷著刷著突然出現(xiàn)一個(gè)按鈕，讓我感知到的是跳過下面內(nèi)容，其實(shí)這整個(gè)過程體驗(yàn)是很強(qiáng)制性打擾的。

1）被迫選擇

這個(gè)提示的出現(xiàn)強(qiáng)行打斷了用戶刷內(nèi)容的“無腦”心流狀態(tài)。

讓用戶被迫陷入一個(gè)選擇狀態(tài)，是選還是不選的問題，選了會(huì)去哪?不選會(huì)有什么影響?他是沒有預(yù)期的。

2）自動(dòng)忽略

我們被一些其它平臺(tái)教育形成了一種習(xí)慣，遇到這種提示，很多用戶會(huì)默認(rèn)地認(rèn)為下面的內(nèi)容是我們已經(jīng)看過的，所以不會(huì)有太多深入思考就直接退出了。

類似于貼吧、b站等社區(qū)平臺(tái)經(jīng)常會(huì)在信息流遇到這樣的提示，潛意識(shí)里我會(huì)知道下面的內(nèi)容已經(jīng)看過了，我只會(huì)退出或者回到頂部刷新。

3）記憶模糊

用戶在瀏覽朋友圈的時(shí)候其實(shí)是不怎么思考的，快速瀏覽，只有感興趣的點(diǎn)才會(huì)停下來看看。

用戶對(duì)自己看過沒看過這個(gè)內(nèi)容其實(shí)是記憶模糊的，快速跳過后發(fā)現(xiàn)其實(shí)我還有很多“沒看”，讓用戶對(duì)其產(chǎn)生不信任感，那么這個(gè)功能就雞肋了。

4）時(shí)間困惑

用戶對(duì)朋友圈是有時(shí)間概念的，從上到下是按照時(shí)間先后這樣排列的，用戶在瀏覽的過程中雖然不會(huì)特地去看時(shí)間，但是潛意識(shí)里是有時(shí)間感知的；一旦跳過內(nèi)容，就打斷了時(shí)間的感知，會(huì)迷失在當(dāng)前的位置。

但凡事都有兩面性，這個(gè)對(duì)某些“任務(wù)型”用戶就特別友好，對(duì)他來說只需要快速篩選到自己沒看的內(nèi)容即可，他們其實(shí)沒有太多耐心和時(shí)間去頻繁地看朋友圈；如果看到之前看過的內(nèi)容一般都會(huì)選擇離開，有這個(gè)功能確實(shí)可以讓他們至少會(huì)選擇留下來繼續(xù)看，這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的。

四、另外一個(gè)角度

但為何這么設(shè)計(jì)呢？會(huì)不會(huì)有更好的方案呢？

比如我直接做一個(gè)已讀未讀功能，讓用戶自己去做篩選呢？

那么這樣的話朋友圈就會(huì)變成一個(gè)待辦清單，變成一個(gè)工具，顯然這個(gè)方向都偏了。

那再比如b站、小紅書等這些社區(qū)平臺(tái)為何不需要這么做呢？

從產(chǎn)品邏輯上來看，朋友圈是依靠時(shí)間來推內(nèi)容，而社區(qū)平臺(tái)是靠算法推薦內(nèi)容，從本質(zhì)上說是兩種不同的模式；對(duì)b站來說，與其篩選未讀內(nèi)容不如讓其刷新查看新內(nèi)容。

五、不得不說的亮點(diǎn)

微信一向在做體驗(yàn)輕量化，這個(gè)功能其實(shí)也做了很多平衡，仔細(xì)的話還是會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有很多細(xì)節(jié)的處理還是很棒的。

比如第一次出現(xiàn)這個(gè)提示后，下次進(jìn)來至少不會(huì)再出現(xiàn)，少于5條左右的未讀應(yīng)該也是隱藏，一天觸發(fā)的次數(shù)也有限制。

再比如有一個(gè)很小的細(xì)節(jié)處理的非常高級(jí)，就是提示出現(xiàn)的地方：

按鈕出現(xiàn)的地方是在已讀第一條內(nèi)容的下方，這個(gè)處理實(shí)在是高明，讓用戶先看一個(gè)已讀的內(nèi)容，讓他感知到這個(gè)內(nèi)容他看過了；那么這個(gè)時(shí)候再出現(xiàn)引導(dǎo)提示更符合用戶預(yù)期，動(dòng)機(jī)也就順理成章了，不得不說微信的體驗(yàn)做的非常細(xì)膩。

六、微信的困境

盡管如此，這個(gè)功能還是影響到了很大一部分用戶的使用體驗(yàn)。

很多用戶習(xí)慣了之前的瀏覽習(xí)慣，哪怕看過的內(nèi)容也寧愿再瀏覽一遍，這對(duì)他來說就是喜歡這種方式；現(xiàn)在他卻不得已每次都要看到這個(gè)“補(bǔ)丁”，雖然這個(gè)“補(bǔ)丁”已經(jīng)足夠輕量，影響盡量做到了最小。

隨著短視頻直播的興起，小紅書、抖音快手頭條等快速崛起，流量入口被瓜分，強(qiáng)大如微信也不得不想盡辦法留住用戶。

這個(gè)功能本質(zhì)的目的就是為了留住用戶，提高留存、提升使用時(shí)長(zhǎng)、曝光內(nèi)容以及更多互動(dòng)。

不管最后這個(gè)目標(biāo)完成的如何，就算只有1%的用戶使用，那么也能帶來千萬級(jí)的指數(shù)增長(zhǎng)；雖然犧牲了一部分用戶的體驗(yàn)，但是從商業(yè)層面來說還是成功的。

七、寫在最后

任何一個(gè)設(shè)計(jì)和功能都是兩面性的，不能單純考慮體驗(yàn)，也不能單純考慮商業(yè)，而微信也在不停地嘗試新的社交方式，讓自己變得更年輕、更“有趣”。

一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 , 微信公眾號(hào) : 早羽說

本文由 @早羽說 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議