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導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)網(wǎng)游的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，往往需要進(jìn)行設(shè)計(jì)商城系統(tǒng)這一步驟，在《以組件化思維為出海游戲設(shè)計(jì)商城系統(tǒng)——規(guī)劃篇》中，作者提到了針對(duì)公司游戲產(chǎn)品現(xiàn)狀進(jìn)行優(yōu)化的三個(gè)方案。這三個(gè)方案并不是割裂的，可以同時(shí)進(jìn)行。但是，方案三落地難度過(guò)大，因此實(shí)際上作者本人也沒(méi)有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。本篇作者對(duì)方案一和方案二的落地實(shí)操經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)盤，供大家一起參考。

總結(jié)方案一與方案二，最終的用戶交易流程應(yīng)當(dāng)為：

1. 游戲客戶端內(nèi)提供商城組件入口
2. 用戶通過(guò)該入口跳轉(zhuǎn)至商城進(jìn)行商品（虛擬商品、實(shí)物商品）瀏覽、挑選
3. 提交訂單后，跳轉(zhuǎn)至游戲幣支付組件完成游戲幣支付

從實(shí)現(xiàn)層考慮，需要引入分發(fā)層、游服SDK等其他節(jié)點(diǎn)進(jìn)行配合。實(shí)現(xiàn)層邏輯圖如下：

特別需要注意的是：游戲幣的充值和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)對(duì)于游戲項(xiàng)目業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)過(guò)于核心敏感，建議各游戲業(yè)務(wù)方自行保留處理，不交付給服務(wù)提供方——游戲幣支付組件

也就是說(shuō)，用戶在游戲幣支付組件內(nèi)的賬戶僅可做余額的顯示，最終的扣減、充值指令需要交給游戲服務(wù)端完成。

接下來(lái)根據(jù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，作者列舉一下實(shí)現(xiàn)上述流程，功能端和表現(xiàn)端需滿足的能力、需特別注意的點(diǎn)。

01 商城組件能力清單

（本文僅列舉相對(duì)于其他跨國(guó)電商需特別注意的點(diǎn)）

1. 后端

（1）商品發(fā)布

• 需支持為商品設(shè)定“限定供貨地區(qū)”
• 在實(shí)際業(yè)務(wù)中，實(shí)體商品通常在各地區(qū)就近采購(gòu)、就近發(fā)貨，由于同一個(gè)商品在不同地區(qū)的采購(gòu)價(jià)不同，因此需支持為不同地區(qū)用戶設(shè)定不同的價(jià)格，包括普通價(jià)、活動(dòng)價(jià)

（2）訂單管理

• 支持用2種貨幣單位展示訂單

（3）物流管理

• 出海業(yè)務(wù)下，若物流外包給各國(guó)經(jīng)銷商，則物流管理端需能夠獲取各經(jīng)銷商信息
• 若商品支持游戲幣購(gòu)買，則運(yùn)費(fèi)也需要支持游戲幣支付

2. 前端

（1）商品展示

• 特別注意需支持同一個(gè)商品的2種標(biāo)價(jià)方式（游戲幣、現(xiàn)金貨幣）
• 由于同一個(gè)商品的標(biāo)價(jià)貨幣類型不同，因此商品的按價(jià)格排序、價(jià)格區(qū)間搜索、搜索結(jié)果排序邏輯需加入貨幣類型因素。

• 考慮到體驗(yàn)上的統(tǒng)一、?數(shù)據(jù)安全兩個(gè)因素，游戲客戶端內(nèi)的商城通常以內(nèi)嵌頁(yè)的形式呈現(xiàn)，然而內(nèi)嵌頁(yè)的尺寸小于客戶端尺寸。若商城支持交易實(shí)物商品，那么，小尺寸的頁(yè)面對(duì)商城的前端表現(xiàn)（UI\交互）有非常高的要求。 ps.作者在實(shí)操時(shí)，被限定的商城內(nèi)嵌頁(yè)分辨率為980*630，這個(gè)規(guī)格下，整個(gè)頁(yè)面只能排2排商品，體驗(yàn)起來(lái)遠(yuǎn)遜于網(wǎng)頁(yè)商城，產(chǎn)品上線后都沒(méi)有得到較好的解決，只能后續(xù)專門優(yōu)化。
• 為了規(guī)避法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)物商品僅支持特定地區(qū)用戶購(gòu)買。因此，用戶在瀏覽商品、下訂單時(shí)，系統(tǒng)都需要根據(jù)收貨地址或IP進(jìn)行篩選，對(duì)不符合條件的用戶進(jìn)行提醒、阻斷。

• e?在實(shí)際業(yè)務(wù)中，實(shí)體商品通常在各地區(qū)就近采購(gòu)、就近發(fā)貨，由于同一個(gè)商品在不同地區(qū)的采購(gòu)價(jià)不同，因此需支持為不同地區(qū)用戶顯示不同的購(gòu)買價(jià)格，包括普通價(jià)、活動(dòng)價(jià)

（2）物流

需支持郵寄、自提兩種收貨方式：支持“游戲幣購(gòu)買實(shí)體商品”的海外地區(qū)絕大多數(shù)為發(fā)展中國(guó)家，部分國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、政治不穩(wěn)定，導(dǎo)致物流條件差。因此，支持貨物自提尤其重要。用戶購(gòu)買時(shí)，需允許自由選擇收貨方式。貨物自提意味著公司在當(dāng)?shù)匦枰袠I(yè)務(wù)處，這個(gè)建議通過(guò)外包解決。

（3）客服

由于業(yè)務(wù)涉及不同國(guó)家、地區(qū)，因此前端客服需提供多種通用渠道，例如Facebook、郵箱、跨國(guó)電話、在線IM

02 游戲幣支付組件能力清單

1. 運(yùn)維端

（1）游戲注冊(cè)

• 若某個(gè)游戲計(jì)劃接入商城組件和游戲幣支付組件，最終實(shí)現(xiàn)“在游戲商城內(nèi)以現(xiàn)金、游戲幣購(gòu)買實(shí)體、虛擬商品”，則需提前進(jìn)行游戲注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需提供該游戲的名稱、編碼、APPID、游戲幣名稱、游戲幣ID等必要信息
• 游戲管理：可對(duì)具體游戲做停用處理

（2）商戶注冊(cè)

• 商戶一般主要為錢包、UC（方便租戶隔離），依據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程來(lái)定
• 注冊(cè)時(shí)提供該商戶的名稱、ID、秘鑰

2. 運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

（1）區(qū)服注冊(cè)

• 游戲在運(yùn)維端注冊(cè)后，運(yùn)營(yíng)人員在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)自主決定本游戲哪些區(qū)服接入商城組件和游戲幣支付組件。新增區(qū)服時(shí)，需提供該區(qū)服的名稱、ID、服務(wù)器IP、機(jī)器碼、私鑰等信息
• 區(qū)服管理：可對(duì)具體區(qū)服做停用禁用操作，方便配合游戲進(jìn)行合服、關(guān)服

（2）賬戶管理

• 在此查看、管理用戶在游戲內(nèi)的游戲幣余額、交易情況
• 賬戶安全相關(guān)操作，包括賬號(hào)凍結(jié)、找回

（3）訂單管理

• 在此查看、管理前端發(fā)生的所有支付訂單

（4）支付安全設(shè)置

• 包括支付密碼錯(cuò)誤次數(shù)設(shè)置、自動(dòng)鎖定時(shí)長(zhǎng)

（5）區(qū)服匯率設(shè)置

由于同一個(gè)游戲，基于歷史因素，不同區(qū)服內(nèi)已發(fā)放的游戲幣總額不同，那么單位游戲幣的購(gòu)買力也不同（游戲幣多的區(qū)游戲幣貶值）。這種購(gòu)買力的差異是以“區(qū)服”為分隔單位的。

又由于同一商品在發(fā)布時(shí)，定價(jià)不受區(qū)服影響，不同區(qū)服共用同一個(gè)價(jià)格。

那么，需要引入“區(qū)服匯率”的概念，對(duì)各個(gè)區(qū)服內(nèi)的商品游戲幣定價(jià)做干預(yù)，使得不同區(qū)服內(nèi)的商品價(jià)值與貨幣購(gòu)買力一致。

最終同一個(gè)商品在不同區(qū)服內(nèi)的最終游戲幣定價(jià)計(jì)算公式為：商品基礎(chǔ)定價(jià)（商品發(fā)布時(shí)價(jià)格）*區(qū)服匯率

舉例來(lái)說(shuō)：榮耀筆記本在游戲內(nèi)發(fā)布時(shí)定價(jià)為6000鉆石，區(qū)服A的區(qū)服匯率為1.1，區(qū)服B的區(qū)服匯率為0.9，則區(qū)服A內(nèi)商城展示的價(jià)格為6600金幣，區(qū)服B內(nèi)商城展示的價(jià)格為5400鉆石

3. 前端

1. 賬戶管理：支持用戶賬戶、支付密碼的注冊(cè)、修改等基礎(chǔ)操作
2. 支付能力：查詢賬戶余額、輸入支付密碼、安全驗(yàn)證等

03 其他能力

上述游戲支付組件和商城組件能力理論上已能夠完成整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯流程，但是一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)的建立必須有一些超脫于具體組件的基礎(chǔ)能力：

1. 對(duì)賬

用戶的整個(gè)交易流程橫跨游戲客戶端、商城組件、游戲幣支付組件3個(gè)系統(tǒng)（實(shí)際技術(shù)實(shí)現(xiàn)時(shí)，還會(huì)有額外的分發(fā)層、游服SDK層等進(jìn)行配合），

在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中，任何外部攻擊、數(shù)據(jù)丟包都會(huì)導(dǎo)致鏈條出錯(cuò)。因此需要設(shè)計(jì)對(duì)賬系統(tǒng)進(jìn)行核查。此外，由于商城組件、游戲幣支付組件是服務(wù)提供方，不對(duì)具體業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，因此建議有獨(dú)立的第三方對(duì)賬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨組件對(duì)賬。

對(duì)賬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要特別注意各系統(tǒng)的時(shí)間延遲處理、壞賬預(yù)警、自動(dòng)報(bào)警、數(shù)據(jù)凍結(jié)、異常訂單揪出

2. 日志

一旦對(duì)賬出現(xiàn)問(wèn)題，日志系統(tǒng)就會(huì)成為問(wèn)題定位及后續(xù)處理方式的唯一依據(jù)。

（1）功能日志

記錄整個(gè)后臺(tái)發(fā)生的所有功能點(diǎn)使用情況。功能日志主要是記錄運(yùn)營(yíng)人員在操作系統(tǒng)時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤。

（2）通道日志

異常原因排查：記錄各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)收到的支付訂單數(shù)據(jù)。若某節(jié)點(diǎn)開始與其他節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)數(shù)據(jù)沖突，則說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)為問(wèn)題節(jié)點(diǎn)。開發(fā)人員憑借支付訂單號(hào)到此節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)排查，即可摸清異常訂單的產(chǎn)生原因。

平賬功能：通過(guò)通道日志定位出異常訂單及產(chǎn)生原因后，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)異常訂單做出平賬處理，否則該異常訂單會(huì)導(dǎo)致賬對(duì)不上。

舉例來(lái)說(shuō)：若排查發(fā)現(xiàn)，在游服扣款節(jié)點(diǎn)從用戶的賬戶內(nèi)多扣了10個(gè)金幣，那么平賬時(shí)需要向用戶賬戶內(nèi)返還10個(gè)金幣，同時(shí)將該筆異常訂單標(biāo)記為“已平賬”。平賬后，該筆異常訂單將不再被對(duì)賬系統(tǒng)重復(fù)統(tǒng)計(jì)。

（3）平賬日志

記錄所有已被執(zhí)行的平賬操作及訂單詳情，方便后續(xù)二次核查。

3. 隱私保護(hù)

數(shù)據(jù)隱私：在當(dāng)今的保守主義浪潮下，數(shù)據(jù)的跨國(guó)傳輸、用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)越來(lái)越受到各國(guó)重視，而電商系統(tǒng)和支付系統(tǒng)不可避免地需要采集用戶個(gè)人數(shù)據(jù)（地址、聯(lián)系方式等）。為了規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面考慮，需要注意以下方面：

1. 后臺(tái)數(shù)據(jù)脫敏：所有管理后臺(tái)，涉及用戶賬戶部分都需要做脫敏處理。
2. 管理員權(quán)限分級(jí)：查看數(shù)據(jù)的權(quán)限、使用功能的權(quán)限
3. 協(xié)議告知：需設(shè)計(jì)協(xié)議告知系統(tǒng)，在用戶初次進(jìn)行個(gè)人隱私數(shù)據(jù)上傳時(shí)（例如注冊(cè)賬戶時(shí)）做提示，要求用戶進(jìn)行授權(quán)。

特別注意協(xié)議內(nèi)容需根據(jù)用戶所在地區(qū)做自適應(yīng)顯示。

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本文由 @十萬(wàn)號(hào)子手 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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