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編輯導(dǎo)語：在上一篇，我們預(yù)約了去看診《全面解析：就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計(jì)？》；我們?nèi)メt(yī)院時(shí)，經(jīng)常都會遇到排隊(duì)叫號的情況，本篇文章作者就詳細(xì)講了就診前的問題了——排隊(duì)叫號，我們一起來看一下。

當(dāng)然，高端診所是不需要的，500的診金一收，服務(wù)質(zhì)量立馬提升數(shù)十倍；進(jìn)門就是八顆牙的微笑，全程在護(hù)士小姐姐的陪同下；說白了，就是人少。

如果去普通診所呢，一般是比較忙的，碰上流感高峰期，醫(yī)生說一人接診量一天就能達(dá)到近200。

有個(gè)診所和我說：我們3分鐘一個(gè)號，一個(gè)醫(yī)生；3分鐘！確實(shí)驚了我一下；相比高端診所20-30分鐘一個(gè)號的。

于是乎，一個(gè)很必須的功能出現(xiàn)了：排隊(duì)叫號！

一、最終效果

什么都不要想，我們先來看看，診所想要的效果吧！

圖1 簡約版

圖2 經(jīng)典式

圖3 高級版

圖4 體貼版

不管是簡單的多行、單行顯示屏，還是高級的電視屏，主要的目的就是：叫號！

最想告訴患者的是：現(xiàn)在、幾號、誰、去哪里、就診。

其他的信息如：呼叫過誰、誰候診、醫(yī)生介紹、當(dāng)前等候人數(shù)、預(yù)計(jì)等候時(shí)間等等，都是附加的；就像是做手套，手套織好了，再繡朵小花還是貼個(gè)小鳥，就看診所實(shí)際需求啦。

二、號碼產(chǎn)生的三種場景

知道想要什么了，接著開始肢解。

實(shí)際來看，號碼產(chǎn)生有3種場景：

圖5 號碼產(chǎn)生的場景

這3種分別適用哪些場景呢？

1. 診所層

診所就1個(gè)醫(yī)生，或者說多個(gè)醫(yī)生，但是只看兒科；而且所有醫(yī)生都會看，也不搞特殊化，像vip優(yōu)先啊，大家都是到現(xiàn)場了自己去取號機(jī)上取個(gè)號，候診。

很像銀行辦業(yè)務(wù)取號；這種情況的話診所花幾塊錢買個(gè)本地軟件就可以了，和我們系統(tǒng)關(guān)系不大。

2. 科室層

診所兒科有3個(gè)醫(yī)生，每個(gè)醫(yī)生水平也都差不多，客戶來了誰先有空就誰看。

大家可能都遇到過，就是醫(yī)院的普通門診；登記后按科室排號，等到號了由護(hù)士去分診，告訴患者應(yīng)該去哪個(gè)醫(yī)生那邊。

如果是體檢，每個(gè)項(xiàng)目檢查排隊(duì)也可以用這種模式。

3. 醫(yī)生層

適用于醫(yī)生比較有名的診所了，患者會沖著醫(yī)生來看病；這種場景登記的時(shí)候就要指定掛哪個(gè)醫(yī)生的號，就診時(shí)就按這個(gè)順序來。

和很多診所打過電話，大部分都是需要第3種形式，即排號到醫(yī)生。

三、號碼來源設(shè)計(jì)

還記得我們上一章的排號表嗎，可見《全面解析：就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計(jì)？》。

圖6 排號表

我們可以控制哪些號是來自線上，哪些號是來自線下。

那么，在取號的時(shí)候，預(yù)約過的就給預(yù)約號，現(xiàn)場取號的，就按現(xiàn)場順序排下來。

還有一種是：不管有沒有預(yù)約，大家都是到現(xiàn)場了取號；那肯定有人要抱怨了，為什么我預(yù)約了還要我排隊(duì)啊，我就應(yīng)該到了就看診——這就需要在叫號時(shí)做些手腳了。

四、叫號功能實(shí)現(xiàn)

經(jīng)常出去吃飯，排隊(duì)的時(shí)候可能會看到美食店的小哥拿著個(gè)pad，點(diǎn)點(diǎn)滑滑的在叫號。

圖7 美食排隊(duì)

診所叫號也差不多，要有這些功能：排序、叫號、重叫、過號、重新排隊(duì)（看情況）。

分析下這些功能的目的：

• 排序：我是VIP，我就有優(yōu)先權(quán)；我預(yù)約過，我也要先看；我預(yù)約了，但來晚了，插個(gè)隊(duì)唄；不管順序怎樣，掌握權(quán)交給診所。
• 叫號，重呼，過號：叫號就不說了，核心功能嘛，為了防止叫錯(cuò)，我還加了暫停按鈕；如果叫一遍沒來，診所可以再叫一次：重呼；幾遍都沒來：過號、作廢，都可以。
• 重新排隊(duì)：醫(yī)生開了個(gè)檢查單，檢查完后去找醫(yī)生時(shí)再次排隊(duì)；很多時(shí)候患者就插空去找醫(yī)生了，不需要排隊(duì)，所以就看診所需不需要這功能了。

界面參考：

圖8 叫號界面（來自網(wǎng)絡(luò)）

功能在了，怎么設(shè)計(jì)就交給UI吧。

五、硬件設(shè)備

叫號的實(shí)現(xiàn)肯定離不開硬件。

最常用的：顯示屏、電視屏、音響、打印機(jī)（打印掛號條）。

有時(shí)間的可以直接找硬件設(shè)備廠家對接，更方便一點(diǎn)，可以和排隊(duì)叫號的公司合作，硬件部分及其控制調(diào)試都由他們搞定。

總結(jié)：

叫號三部曲：設(shè)置號碼、發(fā)放號碼、排序叫號。

可以從結(jié)果往前推，先看最終想要實(shí)現(xiàn)的效果，這時(shí)多給診所打電話問問，能發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)點(diǎn)；然后分解一下，看號碼是怎么排的，什么渠道可以獲得，怎么靈活的叫號。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個(gè)從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識點(diǎn)。

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