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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品復(fù)盤是一個(gè)大難題，不清楚復(fù)盤的步驟就會導(dǎo)致效率太低或者耗時(shí)問題，本文作者根據(jù)在工作過程中產(chǎn)品組的實(shí)際工作情況，總結(jié)出來了一些復(fù)盤方法論，希望看后能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>

上篇文章《如何通過產(chǎn)品迭代做用戶增長，留存率提高20%+》發(fā)布后，在各平臺后臺收到不少讀者私信。有的讀者反饋其在做產(chǎn)品復(fù)盤時(shí)要么效率太低耗時(shí)，要么跳躍性太大想哪盤哪。

我把根據(jù)我們產(chǎn)品組實(shí)際工作總結(jié)出來的復(fù)盤方法論發(fā)給這些讀者看，對方覺得獲益良多，因此在此分享，希望對大家工作有幫助~

一、復(fù)盤前的思考

復(fù)盤目的：提高迭代的效用與效率

復(fù)盤對象：對APP、H5、PC、小程序、公眾號等端口新版本上線后進(jìn)行復(fù)盤

復(fù)盤時(shí)間：新版本上線2~3周，日活中新版本占比超75%以上

復(fù)盤參與者：與版本相關(guān)的同事，如產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等等同事

文檔輸出者：產(chǎn)品組成員

產(chǎn)品組曾用過很多種方法論進(jìn)行復(fù)盤，經(jīng)多次試驗(yàn)，最終確定依據(jù)「金字塔原理」+「產(chǎn)品迭代路徑」進(jìn)行復(fù)盤，其可執(zhí)行性和復(fù)用性是目前最佳的。

「金字塔原理」：給我們提供了結(jié)論先行的表達(dá)形式和有序分析問題的思維方式。

「產(chǎn)品迭代路徑」：在“數(shù)據(jù)驗(yàn)證，復(fù)盤總結(jié)”前有10個(gè)步驟（如下圖所示），我們對新版本上線進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，分析總結(jié)每步驟做得好/不好的地方，進(jìn)行PDCA循環(huán)，不斷優(yōu)化迭代的效用與效率。

二、復(fù)盤文檔模板

?XXX復(fù)盤文檔

一.結(jié)論先行：輸出總結(jié)

• 此版本的需求規(guī)劃是否合理？需求的目的是否清晰？結(jié)果是否達(dá)到了我們的目的？若不合理/不清晰/未達(dá)成目標(biāo)，是什么原因造成的？應(yīng)如何優(yōu)化？若超過目標(biāo)，是哪里做得好？能否輸出方法論？
• 北極星指標(biāo)的變化是否符合預(yù)期？如果沒有達(dá)到預(yù)期，是什么原因？應(yīng)如何優(yōu)化？若超過預(yù)期，是哪里做得好？能否輸出方法論？
• 北極星指標(biāo)的設(shè)置是否合理？如果不合理，應(yīng)如何優(yōu)化？
• 此版本的用戶反饋如何？反饋好，好在哪里？反饋不好，不好在哪里？
• 是否有什么數(shù)據(jù)指標(biāo)（新增/活躍/留存/收入等）出現(xiàn)異常變化？若有，是否與此版本有關(guān)？原因是什么？
• 當(dāng)時(shí)的O是什么？此版本的上線對O有什么影響？正影響是什么？負(fù)影響是什么？還是無影響？下一版本為了達(dá)成O，KR需要做什么調(diào)整？（注：正影響：對數(shù)據(jù)產(chǎn)生了正面的影響，負(fù)影響：對數(shù)據(jù)產(chǎn)生了負(fù)面的影響，無影響：對數(shù)據(jù)并未構(gòu)成明顯影響，O：目標(biāo)，KR：關(guān)鍵結(jié)果-指需求和功能）

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出總結(jié) 。

二.有序分析問題

按「產(chǎn)品迭代路徑」進(jìn)行復(fù)盤「步驟1」的復(fù)盤：

1. 產(chǎn)品迭代步驟1：針對目標(biāo)，收集需求

結(jié)合部門OKR了解市場發(fā)展趨勢，進(jìn)行競品/數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研，收集需求匯入需求池中待篩選：

• 版本上線后的表現(xiàn)，與預(yù)期的市場發(fā)展趨勢是否一致？一致的原因是？不一致的原因是？如何可以更符合預(yù)期？
• 版本上線后的表現(xiàn)，與競品分析的結(jié)論是否一致？一致的原因是？不一致的原因是？如何優(yōu)化競品分析以使其結(jié)論對app的迭代更有效？
• 版本上線后的表現(xiàn)，與數(shù)據(jù)分析的結(jié)論是否一致？一致的原因是？不一致的原因是？如何優(yōu)化數(shù)據(jù)分析以使其結(jié)論對app的迭代更有效？
• 版本上線后的表現(xiàn)，與用戶調(diào)研的結(jié)論是否一致？一致的原因是？不一致的原因是？如何優(yōu)化用戶調(diào)研以使其結(jié)論對app的迭代更有效？
• 當(dāng)時(shí)的O是什么？此版本的上線對O有什么影響？正影響是什么？負(fù)影響是什么？還是無影響？下一版本為了達(dá)成O，KR需要做什么調(diào)整？（注：正影響：對數(shù)據(jù)產(chǎn)生了正面的影響；負(fù)影響：對數(shù)據(jù)產(chǎn)生了負(fù)面的影響；無影響：對數(shù)據(jù)并未構(gòu)成明顯影響；O：目標(biāo)；KR：關(guān)鍵結(jié)果-指需求和功能）

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤?「步驟2」的復(fù)盤。

2. 產(chǎn)品迭代步驟2：確定需求，明確指標(biāo)

提煉版本需求、制定北極星指標(biāo)，版本立項(xiàng)，郵件通知相關(guān)人員，參與需求評審。

• 需求提出者是誰？（用戶？產(chǎn)品？運(yùn)營？老板？設(shè)計(jì)？研發(fā)？測試？等等）
• 需求來源是什么？（用戶調(diào)研？數(shù)據(jù)分析？競品分析？行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？頭腦風(fēng)暴？個(gè)人想法？bug？等等）
• 此版本的需求規(guī)劃是否合理？需求的目的是否清晰？結(jié)果是否達(dá)到了我們的目的？若不合理/不清晰/未達(dá)成目標(biāo)，是什么原因造成的？應(yīng)如何優(yōu)化？若超過目標(biāo)，是哪里做得好？能否輸出方法論？
• 北極星指標(biāo)的變化是否符合預(yù)期？如果沒有達(dá)到預(yù)期，是什么原因？應(yīng)如何優(yōu)化？若超過預(yù)期，是哪里做得好？能否輸出方法論？
• 北極星指標(biāo)的設(shè)置是否合理？如果不合理，應(yīng)如何優(yōu)化？
• 需求評審會議，應(yīng)參會人員是否到齊？有沒有通知不到位不及時(shí)的情況存在？開會效率是否還有可提高的空間？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤?「步驟3」的復(fù)盤。

3. 產(chǎn)品迭代步驟3：輸出文檔

輸出產(chǎn)品原型、用戶故事、系統(tǒng)/結(jié)構(gòu)用例圖、功能信息/產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、流程圖、泳道圖、時(shí)序圖等產(chǎn)品文檔：

• 此版本的功能是否能滿足需求？若不能滿足，是什么原因造成的？應(yīng)如何優(yōu)化？
• 產(chǎn)品文檔的輸出效率如何？是否有可提高的空間？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤「步驟4」的復(fù)盤。

4. 產(chǎn)品迭代步驟4：原型評審，明確排期

原型評審，評審?fù)ㄟ^以后進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試排期，將時(shí)間截點(diǎn)通報(bào)相關(guān)人員：

• 產(chǎn)品文檔是否清晰明了？設(shè)計(jì)/開發(fā)/測試等同事對此有沒有覺得需要優(yōu)化？
• 原型評審會議，應(yīng)參會人員是否到齊？有沒有通知不到位不及時(shí)的情況存在？開會效率是否還有可提高的空間？
• 團(tuán)隊(duì)各同事是否清晰知道內(nèi)容、活動、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線的排期？如果不清晰，是哪里沒有做到位？應(yīng)如何優(yōu)化？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤「步驟5」的復(fù)盤。

5. 產(chǎn)品迭代步驟5：審核UI，協(xié)調(diào)開發(fā)

UI設(shè)計(jì)，稿件審核；協(xié)調(diào)解決研發(fā)中出現(xiàn)的問題：

• UI設(shè)計(jì)是否符合APP的風(fēng)格？是否符合目標(biāo)用戶群的審美？是否是當(dāng)前流行/新銳的設(shè)計(jì)風(fēng)格？
• 設(shè)計(jì)的預(yù)估周期與實(shí)際周期是否一致？如果延期了， 是什么原因造成的？應(yīng)如何優(yōu)化？如果提前了，是什么原因造成的？是否可以提煉出方法論以提高版本迭代效率?
• 研發(fā)過程中出現(xiàn)了什么問題？導(dǎo)致了什么后果？應(yīng)如何優(yōu)化？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤?「步驟6」的復(fù)盤。

6. 產(chǎn)品迭代步驟6：培訓(xùn)宣講

對運(yùn)營、客服等相關(guān)同事的培訓(xùn)和宣講：

• 對運(yùn)營、客服等相關(guān)同事的培訓(xùn)和宣講是否及時(shí)/全面/到位？若不及時(shí)/全面/到位，是什么原因?qū)е碌?？?yīng)如何優(yōu)化？
• 運(yùn)營、客服等相關(guān)同事是否清晰新版本的內(nèi)容？若不清晰，是哪里做的不足？應(yīng)如何優(yōu)化？
• 運(yùn)營、客服等相關(guān)同事是否了解新版本對其工作任務(wù)有何變化？若不了解，是哪里做的不足？應(yīng)如何優(yōu)化？
• 此次版本上線前，若做新版本預(yù)熱宣傳會不會讓新版本上線后的效果更好？如果應(yīng)該，運(yùn)營同事是否有及時(shí)進(jìn)行預(yù)熱工作？如果應(yīng)該但實(shí)際沒做，是什么原因？應(yīng)如何優(yōu)化？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤?「步驟7」的復(fù)盤。

7. 產(chǎn)品迭代步驟7：測試驗(yàn)收

參與新版本版本測試驗(yàn)收，組織團(tuán)隊(duì)成員、用戶參與測試體驗(yàn)：

• 開發(fā)/測試的預(yù)估周期與實(shí)際周期是否一致？如果延期了， 是什么原因造成的？應(yīng)如何優(yōu)化？如果提前了，是什么原因造成的？是否可以提煉出方法論以提高版本迭代效率?
• 測試工程師/團(tuán)隊(duì)成員/用戶，對新版本的測試體驗(yàn)如何？是否有bug特別多的情況出現(xiàn)？
• 提出的測試修改意見（特別是bug），有沒有在版本上線前處理完畢？若沒有修改完畢，是什么原因？現(xiàn)在是否已經(jīng)處理完畢？
• 為完成目標(biāo)需要哪些資源協(xié)助？在測試上線前資源是否已到位？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤?「步驟8」的復(fù)盤。

8. 產(chǎn)品迭代步驟8：準(zhǔn)備上線，匯報(bào)進(jìn)度

準(zhǔn)備上線物料，產(chǎn)品發(fā)布，對相關(guān)人員匯報(bào)上線進(jìn)度：

• 上線物料（更新文案/新應(yīng)用市場截圖/新logo/新標(biāo)題/新應(yīng)用描述/新關(guān)鍵詞等等）是否及時(shí)提供？
• 新版本提交應(yīng)用市場后多久審核通過？是否有拒審延審的情況？若有，是什么原因造成的？如何避免拒審延審的情況再次出現(xiàn)？
• 是否有及時(shí)對領(lǐng)導(dǎo)/管理層/團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)上線進(jìn)度？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤?「步驟9」的復(fù)盤。

9. 產(chǎn)品迭代步驟9：審核通過，通告全員

主流應(yīng)用市場審核通過后，對全公司員工進(jìn)行通知，告知變更，接收體驗(yàn)反饋：

• 是否有及時(shí)通知全公司員工：新版本已上線/變更內(nèi)容/反饋體驗(yàn)意見的渠道？
• 同事反饋了什么意見？處理情況如何？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤?「步驟10」的復(fù)盤。

10. 產(chǎn)品迭代步驟10：運(yùn)營推廣

做好新版本的運(yùn)營推廣工作：

• 新版本是否有最大范圍地覆蓋各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站？覆蓋了哪些？哪些沒有覆蓋？如何優(yōu)化？
• 是否有在第三方商店投放一些廣告位及推薦？如何優(yōu)化？
• 是否有積分墻推廣、社交平臺推廣、廣告平臺推廣、應(yīng)用內(nèi)互相推薦？效果如何？
• 是否有做新媒體推廣（內(nèi)容策劃、品牌基礎(chǔ)推廣、論壇貼吧推廣、微博推廣、微信推廣、PR傳播）？效果如何？
• 是否有做線下推廣（新版本發(fā)布活動/茶話會/峰會/粉絲見面會）？效果如何？
• 是否有其他推廣？效果如何？
• 新版本的運(yùn)營現(xiàn)狀是否符合預(yù)期？是否有出現(xiàn)什么問題？若有問題如何改進(jìn)？

說明：請按照以上各點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，輸出此產(chǎn)品迭代步驟的復(fù)盤。

需要說明的是，模板條目詳細(xì)是為了不遺漏噢，并不需要完全照本宣科。輸出復(fù)盤報(bào)告時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，比如本次版本迭代并不需要“培訓(xùn)宣講”，那么這部分完全可以省略。

感謝閱讀，歡迎與我交流~

作者：DoraPM，公眾號：DoraPM產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @DoraPM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議