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筆者結(jié)合以往閱讀過(guò)的文章以及自己對(duì)微信的不解之處，對(duì)微信的“奇葩”設(shè)計(jì)做出了思考與解析。

筆者作為一個(gè)日常喜歡開(kāi)開(kāi)腦洞的人，我時(shí)常對(duì)于微信的一些設(shè)計(jì)感到不解，為什么這么做？為什么這么設(shè)計(jì)？

但是看多了別人的文章和思考逐漸深入之后，對(duì)于問(wèn)題的思考開(kāi)始從功能、情景、實(shí)現(xiàn)難度等方向考量，結(jié)合社會(huì)學(xué)與心理學(xué)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一些粗淺的分析。

這里的分析很多是從別人那得到的啟發(fā)，也希望這些分享能讓大家對(duì)這個(gè)國(guó)內(nèi)最好的產(chǎn)品更加了解和尊重，求求大家別教張小龍做產(chǎn)品了~

目錄

我主要分享五個(gè)微信很讓普通人費(fèi)解的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并嘗試綜合他人想法和自己的推測(cè)分析其原因。

1. 為什么語(yǔ)音沒(méi)有進(jìn)度條？
2. 為什么語(yǔ)音不能分享？
3. 為什么群收款功能放置在收付款，入口那么深？
4. 為什么不能互刪好友？
5. 為什么表情包數(shù)量有限制？

具體分析

1. 為什么微信語(yǔ)音沒(méi)有進(jìn)度條？

這個(gè)問(wèn)題我相信是巨多人都會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)的，也是被吐槽最多的一個(gè)功能點(diǎn)，但接收到如此多的吐槽，但是微信仍然不為所動(dòng)的原因是什么？匯聚了中國(guó)最優(yōu)秀的一批產(chǎn)品經(jīng)理都聽(tīng)不到群眾的呼聲嗎？還是技術(shù)難度太大，微信做不了？

答案顯然都是否。（一個(gè)簡(jiǎn)單的科普：18年年初微信曾經(jīng)小范圍測(cè)試過(guò)語(yǔ)音進(jìn)度條，后來(lái)被砍了）

事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有被解決的最主要原因就是它并不是一個(gè)問(wèn)題，所謂的很多吐槽只是你作為一個(gè)關(guān)心產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人（又沒(méi)那么懂的人）覺(jué)得而已，事實(shí)上，這個(gè)進(jìn)度條的功能并不難做（QQ就做了語(yǔ)音進(jìn)度），君不見(jiàn)羅永浩當(dāng)年依托語(yǔ)音進(jìn)度條帶著“聊天寶”想要干翻微信，結(jié)果鎩羽而歸，終其原因除了微信穩(wěn)固的社交生態(tài)鏈之外，還有就是老羅把這個(gè)需求想的太重要了。

下面就讓我用黃金圈法則來(lái)說(shuō)明為什么“語(yǔ)音進(jìn)度條”是個(gè)徹徹底底的偽需求：

黃金圈法則

附：黃金圈法則：怎樣識(shí)別真需求和偽需求？

1. What：某些用戶(hù)在聽(tīng)語(yǔ)音的中途可能會(huì)被打斷，導(dǎo)致重復(fù)聽(tīng)語(yǔ)音內(nèi)容，某些用戶(hù)對(duì)于語(yǔ)音內(nèi)容需要回聽(tīng)某部分，但不能不重頭開(kāi)始聽(tīng)；
2. How：再次聽(tīng)需要重新從開(kāi)始處播放語(yǔ)，用戶(hù)產(chǎn)生不耐煩情緒；
3. Why：用戶(hù)需要連續(xù)的可供精準(zhǔn)回溯的語(yǔ)音信息；

在弄清楚用戶(hù)的真正需求之后，我們需要提出一個(gè)疑問(wèn)？

這個(gè)需求是針對(duì)長(zhǎng)語(yǔ)音還是短語(yǔ)音，或者說(shuō)都需要？

這個(gè)問(wèn)題仔細(xì)思考一下就知道，在對(duì)于長(zhǎng)語(yǔ)音的場(chǎng)景，語(yǔ)音進(jìn)度條有著其存在的必要，但是對(duì)于時(shí)長(zhǎng)限定在60s之內(nèi)的微信語(yǔ)音，語(yǔ)音進(jìn)度條的意義就極度弱化了。用戶(hù)重聽(tīng)?zhēng)资胝Z(yǔ)音這并不是不能接受的，這些時(shí)間損耗對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是可以忽略不計(jì)的，甚至很多中老年人很喜歡反復(fù)播放子女或者朋友的語(yǔ)音。

很多人可能會(huì)說(shuō)：“是的，我們承認(rèn)這個(gè)需求在短語(yǔ)音上是沒(méi)那么大眾化，但有它不是更好嗎？”

對(duì)不起，“有它更好”也是不一定的，原因如下：

• 進(jìn)度條在短語(yǔ)音上拖動(dòng)不容易精準(zhǔn)，對(duì)于想要回溯語(yǔ)音內(nèi)容的用戶(hù)很難精準(zhǔn)定位到想要聽(tīng)的位置，在耗時(shí)上重頭聽(tīng)一遍和不停拖動(dòng)進(jìn)度條不一定誰(shuí)高誰(shuí)低；
• 用戶(hù)使用進(jìn)度條會(huì)產(chǎn)生更高的心理預(yù)期，如果這種精準(zhǔn)定位的需求沒(méi)有被實(shí)現(xiàn)，造成的心理落差會(huì)對(duì)體驗(yàn)造成更大破壞；
• 進(jìn)度條的存在需要學(xué)習(xí)成本，使得微信語(yǔ)音變成了任務(wù)一樣的存在，可能影響用戶(hù)的聊天體驗(yàn)；
• 高效定位語(yǔ)音內(nèi)容的需求可以被語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)語(yǔ)音的需求微信電話(huà)或者視頻更加方便；

這下子，我們可以真正意義上的了解為什么微信一直不推出語(yǔ)音進(jìn)度條功能了：需求小眾且有它不一定能提高用戶(hù)體驗(yàn)，如果從商業(yè)化的思維進(jìn)行思考，語(yǔ)音進(jìn)度條也不能帶來(lái)任何商業(yè)價(jià)值。

2. 為什么語(yǔ)音不能分享？

這個(gè)問(wèn)題我之前一直也抱有疑惑，直到看到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上面的一篇文章，我才了解這背后的原因，我這里僅做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享，具體的思考大家可以看這篇文章或者自己嘗試用黃金圈法則倒推，再次感嘆產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要依托的不僅僅是產(chǎn)品的知識(shí)，而包容了社會(huì)、情感、法律等各方面的思考。

• 從用戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)：語(yǔ)音消息對(duì)于發(fā)送者是便捷的，但對(duì)接受者是存在時(shí)間成本的（所以伴隨而生 轉(zhuǎn)文字能力），所以在轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中也需考慮接受信息的人是否愿意接收這部分的語(yǔ)音消息；
• 從安全的角度：轉(zhuǎn)發(fā)別人語(yǔ)音信息的確會(huì)存在誤導(dǎo)性，所以需要在單條轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)進(jìn)行標(biāo)注該語(yǔ)音信息是轉(zhuǎn)發(fā)非本人，容易造成監(jiān)管上的困難（存在方言等識(shí)別困難，容易帶來(lái)詐騙，傳銷(xiāo)，色情信息的傳播，拼接語(yǔ)音容易被斷章取義，造成誤會(huì)）；
• 從使用人群來(lái)看：發(fā)語(yǔ)音消息的人群轉(zhuǎn)發(fā)別人消息的概率很低，不屬于用戶(hù)的高優(yōu)需求，所以性?xún)r(jià)比不是很高，故目前沒(méi)有做開(kāi)發(fā)；

附：微信語(yǔ)音為什么不能轉(zhuǎn)發(fā)？

3. 為什么群收款功能放置在收付款，入口那么深？

也是來(lái)自于天天問(wèn)的一個(gè)大佬回答，我總結(jié)為兩點(diǎn)原因：

1. 群收款功能的使用頻率較低，所以入口設(shè)計(jì)較深；
2. 將這一功能放在很淺層的入口會(huì)對(duì)群管理帶來(lái)難度，收款這一行為用戶(hù)是處在獲利方，某些人可能濫用，加上群收款是強(qiáng)制提醒的，對(duì)其他群用戶(hù)會(huì)造成巨大困擾，加深入口給用戶(hù)建立門(mén)檻，起到用戶(hù)篩選的作用；

附：為什么微信的群收款不在群聊里面反而在首頁(yè)的加號(hào)里面？

4. 為什么不能互刪好友？

這個(gè)問(wèn)題也是常年位居微信吐槽榜的前列，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的思考，我個(gè)人覺(jué)得從場(chǎng)景映射來(lái)看會(huì)非常明晰（可能是全網(wǎng)獨(dú)家），大家都知道微信是我們現(xiàn)實(shí)中社交的線(xiàn)上映射，那么，請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題：

在線(xiàn)下我們會(huì)如何結(jié)束和一個(gè)人的社交關(guān)系呢？

答案有兩種：

1. 和他人宣告這段社交關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，彼此不要再聯(lián)系，這是雙向的社交關(guān)系結(jié)束；
2. 默默遠(yuǎn)離，不再接受這個(gè)人消息，但明面上并無(wú)直接了斷，這是單向的社交關(guān)系結(jié)束；

從這個(gè)角度來(lái)看，互刪好友就是一件非常反邏輯的事情，因?yàn)槟?strong>用單向的方式實(shí)現(xiàn)了雙向的效果。

沒(méi)理解？沒(méi)關(guān)系，我再跟你解釋一下。

在線(xiàn)上，我們進(jìn)行社交關(guān)系鏈的解除一般都是單向的，某一方覺(jué)得這段社交關(guān)系不應(yīng)該再繼續(xù)，所以進(jìn)行了刪除好友的操作，那么按照線(xiàn)下的方式，我們會(huì)采取遠(yuǎn)離，不再接受此人消息作為結(jié)束，這就是微信的刪除好友邏輯，即“我的世界不再有你”。而互刪好友的操作這是“你我都不存在彼此世界”，這對(duì)于關(guān)系鏈中的另一方是很不公平的，他在不知情的情況就失去了一段社交關(guān)系，且沒(méi)有其他緩和挽回的余地。

當(dāng)然，如果社交關(guān)系鏈的解除是雙方，那兩方同時(shí)采取刪除好友操作也會(huì)實(shí)現(xiàn)互刪效果，而這樣更加符合我們交友和結(jié)束社交關(guān)系的邏輯。

從產(chǎn)品上思考：

1. 單向刪除保留用戶(hù)可追溯以及可挽回關(guān)系鏈的權(quán)利，有利于關(guān)系鏈的重構(gòu)，很多時(shí)候刪除好友是一時(shí)興起，這種方式更加方便好友關(guān)系的重構(gòu)；
2. 有利于對(duì)用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行更有效地保護(hù)，其追溯詐騙等身份和聊天信息更加方便；

5. 為什么表情包數(shù)量有限制？

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題非常好回答，之前有人寫(xiě)過(guò)微信的表情包上限為什么是150，提到了鄧巴數(shù)字，150是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心理學(xué)的底限，即社會(huì)關(guān)系中確保每個(gè)成員充分發(fā)展的普遍限值。但后續(xù)慘遭打臉，因?yàn)楸砬榘舷尢岬搅?00，紅紅火火恍恍惚惚。

請(qǐng)看下圖：

表情包占據(jù)內(nèi)存圖

所以這肯定不是所謂的社會(huì)心理學(xué)原因，在我看來(lái)，主要原因有兩點(diǎn)：

1. 300*500kb大約等于146.5M，再加上微信本身的大小以及聊天記錄，微信所占據(jù)用戶(hù)的內(nèi)存會(huì)越來(lái)越大，作為國(guó)民級(jí)app，滿(mǎn)足絕大多數(shù)人的使用才是正道，300應(yīng)該是當(dāng)前階段用戶(hù)可接受的數(shù)字，不排除繼續(xù)調(diào)整的可能；
2. 表情包本身具有一定的時(shí)效性，半年前的表情包，放到現(xiàn)在估計(jì)就out了，用戶(hù)會(huì)自發(fā)的清理表情包，騰出空間添加潮流表情包，常用表情包10-20左右，大部分為非常用的表情包。

后記

我這篇文章提到的微信不為大眾理解的設(shè)計(jì)只是滄海一粟，實(shí)際上當(dāng)你進(jìn)行深入研究，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為全中國(guó)都在用的app，微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直是標(biāo)桿的存在，很多人言之鑿鑿要教張小龍做產(chǎn)品，真的是too young, too naive，思考之后你才會(huì)知道這款產(chǎn)品的偉大之處。所以如果在使用中你遇到覺(jué)得可以改進(jìn)的地方，不妨先問(wèn)問(wèn)自己：這個(gè)設(shè)計(jì)的存在價(jià)值是什么、存在意圖是什么、如果是你來(lái)做會(huì)怎么做，會(huì)有什么樣的效果？或許會(huì)有不一樣的收獲。

思考，本來(lái)就有價(jià)值。

作者：隨心將夜；微信公眾號(hào) : 互聯(lián)網(wǎng)菜鳥(niǎo)產(chǎn)品進(jìn)階之路；知乎號(hào)：@Beatnik

本文由 @隨心將夜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議