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本文作者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，沉淀了一個(gè)“三位一體2B產(chǎn)品構(gòu)思模型”，與大家一起分享、探討。enjoy~

任何一款產(chǎn)品都跳不出其行業(yè)的「窗口期」

雷軍在2010年創(chuàng)建小米時(shí)，經(jīng)過總結(jié)自身的經(jīng)歷，發(fā)布了業(yè)內(nèi)人都耳熟能詳?shù)囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維說：“只要在風(fēng)口上，豬都能飛上天?！?/p>

現(xiàn)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮正在退去，這個(gè)理論是否仍然適用呢？

個(gè)人認(rèn)為還是確定的：任何一款產(chǎn)品都有自己生命周期，假使窗口期能夠被準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、捕獲與行業(yè)趨勢(shì)重合上，還是會(huì)趕上行業(yè)的風(fēng)口。

98年我剛接觸計(jì)算機(jī)，那個(gè)時(shí)候輸入漢字用「五筆字型」，文件編輯除了「WPS」，幾乎沒有其他選擇；斗轉(zhuǎn)星移到了今天，現(xiàn)在輸入法我就用「搜狗」，文件編輯基本就用Evernote搞定了。

「五筆字型」在當(dāng)年也算是“網(wǎng)紅軟件”了，是大家學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的標(biāo)配，而現(xiàn)在估計(jì)很多95、00后根本就不知道他是個(gè)什么東東了吧。

如果大家有興趣，可以去百度一下「五筆字型」，他是1986年由王永民老師設(shè)計(jì)、發(fā)布的，其成熟期大概是1996-2000年到左右，從2000-2016年就進(jìn)入衰退期了。

回頭看，這款輸入法的整個(gè)產(chǎn)品生周期從1986年到2016年，甚至今天還能夠下載使用，這無疑是一個(gè)奇跡，其他產(chǎn)品估計(jì)就沒有這么幸運(yùn)，尤其2B產(chǎn)品的生命周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于他，另外一個(gè)主要原因是產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景自身每一天都在高速演進(jìn)、不斷成熟，亦或萎縮消亡，2B產(chǎn)品生存環(huán)境就隨之產(chǎn)生、演進(jìn)、消亡。所以一般2B產(chǎn)品的生命周期都不會(huì)太長，「窗口期」多數(shù)不會(huì)超過3年。

三位一體2B產(chǎn)品構(gòu)思模型

既然2B產(chǎn)品的「窗口期」這么短暫，豈不是很難被捕獲？

事實(shí)上，如果我們保持深入的觀察和長期的思考，還是有一些方法的。個(gè)人經(jīng)過多年的一些探索，沉淀下面這個(gè)“三位一體2B產(chǎn)品構(gòu)思模型”，與大家一起分享、探討。

1. 時(shí)刻洞悉行業(yè)變革

拿我熟悉傳統(tǒng)金融行業(yè)來說，2013年我們做了第一家金融客戶（招商銀行），在2013年整個(gè)銀行業(yè)中，開發(fā)了自己APP的真是鳳毛麟角，招行的開拓基因，給了我們的“統(tǒng)分”產(chǎn)品帶來一次不可多得的商業(yè)契機(jī)，這使我們有幸參與到“招行APP”的運(yùn)營活動(dòng)當(dāng)中，為其做埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)、運(yùn)營指標(biāo)報(bào)告，通過T+1數(shù)據(jù)交付方式，提供著：“DAU、日活、新增、7日留存”等系列運(yùn)營指標(biāo)體系，為其招行早期產(chǎn)品優(yōu)化和新功能演進(jìn)提供大量數(shù)據(jù)依據(jù)。

時(shí)過境遷到現(xiàn)如今，從最小的城商行到“宇宙最大行”，100%都有了自己的APP和“統(tǒng)分”產(chǎn)品。

“統(tǒng)分”是一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營工具，運(yùn)營對(duì)內(nèi)的目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化出更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)而獲得更多用戶的留存率；對(duì)外來說：知道“通過哪些渠道獲客”更加有效、留存率更高。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利正在消退，用戶使用習(xí)慣也在發(fā)生巨大的變化：

• 用戶的流量也更加的分散，離散到更多元的渠道中；
• 用戶的時(shí)間更加的碎片化，使用路徑很不連續(xù)；
• 用戶的時(shí)間更加寶貴，接受服務(wù)的耐心也更加短暫；
• 與其“建立鏈接”的時(shí)機(jī)更加瞬息萬變，難以捕獲。

受這些客觀環(huán)境因素倒逼，預(yù)計(jì)在未來2-3年在這個(gè)領(lǐng)域中：「新型流量運(yùn)營」方向的產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)窗口期，這種平臺(tái)，應(yīng)該具備以下特征：

• 面向跨渠道融合響應(yīng)（渠道間數(shù)據(jù)打通、事件互通）業(yè)務(wù)價(jià)值：帶來場(chǎng)景體驗(yàn)協(xié)同一致。
• 面向更加實(shí)時(shí)的場(chǎng)景響應(yīng)（對(duì)用戶訪問路徑實(shí)時(shí)監(jiān)控、事件實(shí)時(shí)上報(bào)，實(shí)時(shí)營銷offer觸達(dá)）業(yè)務(wù)價(jià)值：帶來場(chǎng)景體驗(yàn)同步，快速響應(yīng)需求。
• 對(duì)前置的流量能夠干預(yù)（投放和運(yùn)營協(xié)同貫通，實(shí)時(shí)個(gè)性化定義運(yùn)營活動(dòng)，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到運(yùn)營平臺(tái)）業(yè)務(wù)價(jià)值：流量賦能到業(yè)務(wù)。
• 面向?qū)ο蟮膭?dòng)態(tài)內(nèi)容（每個(gè)人打開APP、Web看到的功能、內(nèi)容完全不同）業(yè)務(wù)價(jià)值：滿足個(gè)性化體驗(yàn)需求。
• 智能化的營銷策略（千人前面的商品推薦，千人千策的offer）業(yè)務(wù)價(jià)值：精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景內(nèi)個(gè)性化觸達(dá)，提升營銷效果。

只有保持對(duì)行業(yè)場(chǎng)景的長期持續(xù)關(guān)注，才能發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)、預(yù)見需求的演進(jìn)。

2. 保持對(duì)技術(shù)的敏感

每天早上我做地鐵上班，都會(huì)下意識(shí)地觀察一下大家的行為：約10%在看電子書、約50%戴耳機(jī)聽語音/音樂、約15%在看視頻（抖音、追?。⒓s10%在打游戲、約15%（微信、其他），此時(shí)的我呢？正帶著耳機(jī)聽《8點(diǎn)一氪》，把時(shí)光機(jī)調(diào)回在3年的此刻，我應(yīng)該是在閱讀新聞資訊。

這得益于近兩年NLP技術(shù)的不斷成熟，文本內(nèi)容中包含AI機(jī)器人朗讀插件的已經(jīng)非常普遍了，這一定程度上減輕了大家視覺的疲勞程度，提高了信息獲取的效率。

眾所周知，中美貿(mào)易戰(zhàn)正在如火如荼對(duì)峙。前兩天看到了一份的整理簡(jiǎn)報(bào)，說2016中美貿(mào)易爭(zhēng)端就已經(jīng)開始不斷出現(xiàn)了，我國整個(gè)行業(yè)也受到一定程度的沖擊，尤其外貿(mào)出口領(lǐng)域，雖然我們這行表面看去影響不大，但實(shí)際也不能幸免，行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)在減少，換到合適工作也沒有前兩那么容易了：我身邊也有幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理朋友在家待業(yè)3個(gè)月了，找不到合適的工作。

當(dāng)然這個(gè)也主要是因?yàn)樾袠I(yè)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利消退所致，實(shí)際上貿(mào)易戰(zhàn)也起到推波助瀾的放大作用。萬事皆有利弊，貿(mào)易戰(zhàn)也有正面的作用：美國給我們的壓力，促使國家進(jìn)行前所未有的產(chǎn)業(yè)升級(jí)規(guī)劃，國家更加關(guān)注高新科技發(fā)展，也給予了更多政策和資源的扶持與注入。

目前正全力推進(jìn)著5G、AI、芯片等核心產(chǎn)業(yè)科技，其中5G在明年商業(yè)化已經(jīng)是必然趨勢(shì)了。說到5G，由于5G自身的高速率、低延時(shí)的技術(shù)特征，這勢(shì)必給超高清視頻業(yè)務(wù)創(chuàng)造出承載、運(yùn)營的公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這個(gè)方向的創(chuàng)新類產(chǎn)品也將會(huì)迎來新的發(fā)展契機(jī)。

還拿金融行業(yè)的運(yùn)營、營銷方向來說：「視頻核驗(yàn)」、「視頻遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)受理」、「視頻客服」、「視頻場(chǎng)景營銷」、「視頻營業(yè)廳」等新的運(yùn)營手段、營銷工具產(chǎn)品一定是這個(gè)方向發(fā)展的重點(diǎn)。

所以說新技術(shù)一定會(huì)給2B端來新的用戶體驗(yàn)，甚至重構(gòu)業(yè)務(wù)模式，大家保持對(duì)技術(shù)的敏感是規(guī)劃2B產(chǎn)品的重要方法之一。

3. 用數(shù)據(jù)思維發(fā)現(xiàn)價(jià)值

數(shù)據(jù)思維就是數(shù)據(jù)的方法來去思考問題，那么如何用數(shù)據(jù)思維方法來量化2B產(chǎn)品的價(jià)值呢？

（1）逆向思維：統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)中的連續(xù)數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，逆向推演價(jià)值點(diǎn)

現(xiàn)在我們看一下汽車領(lǐng)域的一組銷售數(shù)據(jù)：

“中國車市銷量在連續(xù)增長28年后，迎來首次同比下降。根據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2018年全國乘用車?yán)塾?jì)銷售2808.1萬輛，同比下降2.8%。進(jìn)入2019年，低迷走勢(shì)仍在持續(xù)。中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年1-4月，乘用車?yán)塾?jì)零售同比下降12.1%，為835.3萬輛?！?/p>

通過以上對(duì)中國汽車銷量歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和比對(duì)，直接可以看出中國現(xiàn)在汽車增長已經(jīng)進(jìn)入“萎縮期”期，大眾整體對(duì)汽車購買需求趨勢(shì)由上漲逆轉(zhuǎn)為下降。

繼續(xù)想：每銷售1臺(tái)汽車將變得更加困難，4S店、主機(jī)廠對(duì)每個(gè)潛在客戶爭(zhēng)奪會(huì)更加的激烈，這個(gè)時(shí)候潛在客戶的“銷售線索”將變得更加值錢，獲得到的潛客“銷售線索”的質(zhì)量如何？也變得更為重要。如果能夠有一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品：通過“銷售線索”有限信息，就能預(yù)測(cè)出該客戶最終購買某品牌的可能性，這款產(chǎn)品必定會(huì)有市場(chǎng)價(jià)值。

（2）聯(lián)動(dòng)思維：聚合業(yè)務(wù)上游中同一類事件的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)共性，提取下游相關(guān)需求價(jià)值點(diǎn)

我們看一組國內(nèi)131券商營收數(shù)據(jù)：

• 數(shù)據(jù)中2019年Q 1收入總額中：“證券投資收益”占收入的50.45%，份額最大；
• 2018年前三季度收入總額中：“證券投資收益”占收入的27.80%，份額最大；
• 2019全年收入總額中：“證券投資收益”占收入的30.05%，，份額最大。

以這個(gè)趨勢(shì)預(yù)示著“證券投資收益”這項(xiàng)業(yè)務(wù)收入一段時(shí)間會(huì)是券商最主要的收入來源。

“證券投資收益”是什么呢？就是券商用自己或募集的資金直接參與市場(chǎng)投放的收益所得。

券商購買理財(cái)產(chǎn)品與我們個(gè)人不同：個(gè)人投資股票都基本都是自己手工操作購買、售出的；而券商不同，他們購買賣金額大，投資的金融商品復(fù)雜，還要考慮一些對(duì)沖投資，均衡購買、避免風(fēng)險(xiǎn)、保持整體收益最大化。

受到這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)的限定，券商一般會(huì)需要借助一些機(jī)器人來做“智能量化投資”，已達(dá)到高效、穩(wěn)定地進(jìn)行操作，同時(shí)通過精算模型，保持收益的最大化。這么看未來1-2年就是“智能量化投資”機(jī)器人產(chǎn)品的黃金窗口期了。

相關(guān)性思維：統(tǒng)籌數(shù)據(jù)中的相關(guān)性，提取共同價(jià)值點(diǎn)

就是典型的“啤酒+尿布”方法，這里就不展開說了。

假設(shè)性思維：通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)，預(yù)演出價(jià)值點(diǎn)

簡(jiǎn)單說，就是假設(shè)一個(gè)價(jià)值目標(biāo)，通過一個(gè)最小化的產(chǎn)品模型來驗(yàn)證市場(chǎng)反饋，確定產(chǎn)品價(jià)值是否成立。例如：《精益創(chuàng)業(yè)》中提到MVP產(chǎn)品原則。

融合到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地

每次我去宜家商場(chǎng)，看到人流最集中的就是兩個(gè)地方：餐廳和各個(gè)樣板間。去這兩個(gè)地方，都是需要排隊(duì)等候的。

1. 餐廳排隊(duì)

餐廳排隊(duì)沒有什么奇怪的，誰讓你非想吃“瑞典肉丸”呢？想薅1元冰激凌羊毛呢？3月初，因?yàn)橐帐胺孔樱秩チ颂艘思?，發(fā)現(xiàn)其上了大量“自助購物機(jī)器”，購物流程也做了優(yōu)化：

1. 微信/支付寶掃描二維碼；
2. 進(jìn)入點(diǎn)餐小程序；
3. 選購、下單、支付；
4. 打印小票；
5. 憑小票取餐。

體驗(yàn)了下，整個(gè)流程縮短了不少時(shí)間。其實(shí)，這個(gè)“自助購物機(jī)器”就是按照這個(gè)購物場(chǎng)景過程貼身來打造的：

• 下單與取餐過程分離；由單線程到雙線程，甚至多線程，提升整體效率；
• 線上支付與線下融合把支付壓力分?jǐn)偯總€(gè)人和機(jī)器，減少人工交互支付，節(jié)省了支付環(huán)節(jié)時(shí)間；
• 全部人力集中到機(jī)器無法替代的取餐交付環(huán)節(jié)，提升了交付效率。

這就是購物場(chǎng)景中，下單與取餐兩個(gè)子過程，圍繞整合場(chǎng)景進(jìn)行了重構(gòu)，“自助購物機(jī)器”就穿插到了場(chǎng)景中，代替瓶頸環(huán)節(jié)，讓C端的購物體驗(yàn)得以提升，同時(shí)為B端商家?guī)チ松a(chǎn)效率的提升價(jià)值。

2. 再說樣本間

宜家的樣板間都是小平米，每個(gè)都會(huì)標(biāo)出平米數(shù)，一般是10-70平米之間。在北上廣深這樣寸土寸金的地方，小戶型房子還是主流的戶型，走進(jìn)這些樣房間，讓一般人感受到的就是“我的房間如果這樣布置，是不是也會(huì)很高級(jí)？”

這種沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)消費(fèi)，就是一種氛圍營造，誘發(fā)你對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)欲望，因?yàn)椤笜影彘g設(shè)計(jì)」本身就是一個(gè)是產(chǎn)品，是一種讓你發(fā)現(xiàn)“家也可以這樣的美好”的場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

2B產(chǎn)品場(chǎng)景重建

對(duì)于2B產(chǎn)品的場(chǎng)景，一般用六個(gè)要素來還原：角色、時(shí)機(jī)、空間、行為、響應(yīng)、目標(biāo)。但根據(jù)產(chǎn)品面向的對(duì)象是“人”亦或是“物”，這個(gè)六個(gè)元素會(huì)有比較大的差異化定義。

以下假定產(chǎn)品面向?qū)ο笫恰叭恕保归_說明一下：

1. 角色：定義產(chǎn)品的主要用戶。例如：一款2B的SCRM產(chǎn)品的主要用戶角色之一是“銷售人員”，他們用產(chǎn)品來跟進(jìn)銷售線索。
2. 時(shí)機(jī)：定義與客戶溝通的時(shí)機(jī)。例如：上面這名“銷售人員”在收到一個(gè)客戶在“官微”上互動(dòng)時(shí)，馬上通過SCRM系統(tǒng)與對(duì)方主動(dòng)建立溝通，在這個(gè)時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，也是達(dá)成銷售的最佳機(jī)會(huì)。
3. 空間：客戶在什么渠道（空間位置）與我們建立交互行為？例如：上面客戶就是通過“官方微博”與“銷售人員”建立的聯(lián)系。也許客戶在線下某個(gè)門店到店，這時(shí)候門店就是空間位置了。
4. 行為：客戶在做了什么？例如：上面的客戶通過“官微”咨詢了某款商品的價(jià)格，就是一個(gè)交互行為事件。
5. 響應(yīng)：對(duì)于客戶的行為，給出什么樣的響應(yīng)，這是一個(gè)策略機(jī)制，用來增強(qiáng)客戶滿意度或達(dá)成客戶需求。例如：收到客戶“官微”咨詢了某款商品的價(jià)格，給其回復(fù)正常價(jià)格，如果客戶1分鐘沒有反饋，再給其一個(gè)活動(dòng)優(yōu)惠offer。因?yàn)檫@個(gè)一套策略機(jī)制，會(huì)根據(jù)：目標(biāo)、時(shí)機(jī)、行為不同而個(gè)性化、多元化來定義。
6. 目標(biāo)：角色的目標(biāo)。例如：上面“銷售人員”的目標(biāo)就是達(dá)成銷售。這也是2B給用戶帶去的價(jià)值點(diǎn)的具體量化指標(biāo)之一。

通過以上這6個(gè)要素的思考，如果你想構(gòu)建一款2B的營銷平臺(tái)產(chǎn)品是不是就容易多了？

總結(jié)一下

我們?cè)跇?gòu)思2B產(chǎn)品時(shí)候要以用戶的價(jià)值目標(biāo)，做為根本驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)對(duì)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景要持續(xù)的關(guān)注和深入的理解，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)或未來可能的演進(jìn)趨勢(shì)，再通過對(duì)新的技術(shù)手段的了解和運(yùn)用，著眼于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行落地，要么是優(yōu)化業(yè)務(wù)的了流程提效、要么是滿足用戶不斷演進(jìn)需求創(chuàng)造新的商機(jī)，總之最終是要達(dá)成用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，使其獲取商業(yè)價(jià)值的增益。

本文由 @云端風(fēng)景 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議