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本文會把規(guī)劃一個高轉(zhuǎn)化率移動電商網(wǎng)站所需的關(guān)鍵步驟一一解讀。

你最想問的應(yīng)該是：

1、我們打造這樣的移動網(wǎng)站給誰用？

2、我們?nèi)绾魏饬哭D(zhuǎn)化率的成功？

3、影響移動電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的設(shè)計元素有哪些？

4、理想的產(chǎn)品單頁應(yīng)該是什么養(yǎng)樣的？

ok，走起。

我們做這樣的網(wǎng)站給誰用？

隨著移動信息不斷流行并滲入人們的日常生活，移動客戶已經(jīng)是我們學(xué)習(xí)和靈感的來源。為了做一個好的移動電商，我們需要站在移動場景下用戶的角度，去理解他們的注意力和情緒。

手機的使用地點

移動設(shè)備是“生活入侵式”的。

我們會在多種場景下使用它們：

看電視時、購物時或是外出夜生活、在床上或在洗手間、吃飯時、前臺等候時、等火車時、乘車時。

上面提到的每一個場景，用戶的心理狀況都不盡相同，可能處于也可能不處于“購物模式”。用戶也會在不同的時間段使用移動設(shè)備。

【圖】一天中用戶的設(shè)備使用偏好

這張圖對我們來說有什么幫助呢？比如，你可以有策略的將banner（促銷、折扣和代金券）放置到你的網(wǎng)站主頁，給早班路上的人提供一個“早班折扣活動”，給晚餐看電視的用戶提供令一些優(yōu)惠。

移動購物人群的主要劃分

哥倫比亞商學(xué)院將商店里的顧客分為五類：嘗鮮者、行家、價格孔、體驗控和保守主義者。我想了很久，人們在商店外如何使用手機來決策買不買某件商品，我就得到了一個適合我們主題的用戶劃分：

1、比較先生

他在實體店瀏覽商品并使用移動設(shè)備比價。他以線上的價格去砍價，并可能在實體店下單。然而如果線上的價格太誘人，且有貨可買，那么他可能會立即用手機購買那件商品或者晚點回家再買。

2、優(yōu)惠達(dá)人

這個人他喜換優(yōu)惠商品，當(dāng)他進(jìn)入店鋪，他會去找代金券，一個團(tuán)購或其他能幫他們省錢的東西。他與“比較先生”不同在于，他們自認(rèn)為得到了一筆特殊的優(yōu)惠，一個限量的訂單或者獨家的優(yōu)惠。

3、社交購物狂

時刻保持與一系列社交平臺的通信，他在Instagram、Twitter和Pinterest上關(guān)注了很多名人、行業(yè)先鋒和品牌商，搜尋最新的時尚風(fēng)潮和有格調(diào)的小玩意等。從古董老照片到令人狂熱的服裝，他們見啥點啥，他們多是為了周末能夠炫一下。

4、閑逛小姐

她可能只是在等人，所以需要打發(fā)時間。她更有可能是一個沖動型消費者，瀏覽著自己熟悉的店鋪里新上架的商品。她可能會訂閱一些新品推薦列表啥的，也會從社交平臺里看到的促銷鏈接進(jìn)入店鋪。

這幾個類型的移動消費者對移動電商店鋪都有著很高的期望。

【圖】消費者對于那些不好用的移動網(wǎng)站或應(yīng)用的態(tài)度

這有什么重要的呢？你想在移動設(shè)備上迎合到你店里的每一種用戶，你就要認(rèn)識他們，滿足他們的預(yù)期并用舒服的方式呈現(xiàn)他們想要的信息。如果你做不到，他們不會包容你，只會很不爽。

如何衡量轉(zhuǎn)化率的成功？

我們先要定義一下轉(zhuǎn)化率的成功。一般來說，轉(zhuǎn)化率會落入以下幾類：

1、購買 來訪顧客完成了一次購買；

2、社交推廣 來訪顧客關(guān)注了你的社交賬號；分享、發(fā)推或贊了你的產(chǎn)品或品牌；寫了一條評論；訂閱了新品推薦等；

3、完成了一次任務(wù) 來訪者完成了一些任務(wù)，可能是一個小游戲，填一份問卷或是參與了一場競賽等。

接下來我們需要設(shè)定一些“明智的目標(biāo)”，去跟蹤并最終衡量效果。這些目標(biāo)也會使我們專注于項目本身而不至于跑偏–過于糾結(jié)細(xì)節(jié)或過度設(shè)計等。那什么才是“明智的目標(biāo)”呢？

1、具體

目標(biāo)不能模糊，要能清晰定義我們要達(dá)成的目標(biāo)；

2、可量化

我們?nèi)绾瘟炕?？用什么方法量化？再進(jìn)一步就是，誰來負(fù)責(zé)匯報項目？匯報給誰？

3、可實現(xiàn)

目標(biāo)如何達(dá)成？我們需要做什么？我們在技術(shù)、時間和資金上有充足資源嗎？

4、相關(guān)度

目標(biāo)與我們的全局愿景是吻合的嗎？市場時機對嗎？我們團(tuán)隊適合做這個嗎？

5、時間綁定

目標(biāo)多久能實現(xiàn)？我們什么時候開始？什么時候結(jié)束？ 下面是我們之前使用過的三組目標(biāo)。它們將直接影響我們?nèi)绾稳ピO(shè)計和開發(fā)一個移動電商店鋪。

目標(biāo)一

具體

將移動電商的轉(zhuǎn)化率提高35%；

量化

Magento的市場銷售報告；

實現(xiàn)

打造一個響應(yīng)式的電商店鋪；

相關(guān)

與全局愿景中的轉(zhuǎn)化率目標(biāo)和移動技術(shù)的應(yīng)用相符；

時間

網(wǎng)站上線后3個月之內(nèi)完成改造；

目標(biāo)二

具體

在移動端，平均單筆交易額增加5英鎊；

量化

結(jié)合Magento的市場銷售報告給出一個每天交易筆數(shù)；

實現(xiàn)

改進(jìn)頁面中的促銷和交叉銷售的形態(tài)，并推薦跟購物車中已有商品互補的產(chǎn)品；

相關(guān)

與我們愿景中的轉(zhuǎn)化率目標(biāo)相符；

時間

30天內(nèi)完成，然后持續(xù)測試并迭代；

目標(biāo)三

具體

將一級分類頁面的流失率降到56%以下；

量化

在固定時間段內(nèi)用Google?Analytics分析頁面訪問報告；

實現(xiàn)

將3G網(wǎng)絡(luò)情況下的頁面加載時間縮短到3秒內(nèi)，并優(yōu)化首頁設(shè)計；

相關(guān)

這個雖不是直接的轉(zhuǎn)化，但它可以提高其他所有的轉(zhuǎn)化率，因為這些調(diào)整能增加用戶停留時間和用戶訪問頁面的數(shù)量；

時間

兩周滾動測試，達(dá)成數(shù)據(jù)目標(biāo)后再迭代到設(shè)計改進(jìn)；

Tip：將這些目標(biāo)用大字號打印出來，貼在所有團(tuán)隊的成員可見的地方。問問大家各自的工作對于這一共同目標(biāo)有什么貢獻(xiàn)。如果某人沒啥貢獻(xiàn)，那么他應(yīng)該去做其他需要他的事情。

譯者注：此文是上半身，下半身更有料，傳送門《人人譯客》如何規(guī)劃你的移動電商網(wǎng)站（2）”

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