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編輯導語：疫情、互聯(lián)網(wǎng)入局B端行業(yè)，對B端造成重大影響，促進B端市場迅速發(fā)展，逐漸出現(xiàn)B端C化的設計趨勢，本文作者基于自身經(jīng)驗，帶大家了解、探討“如何B端C化”，一起來看一下吧。

疫情激發(fā)B端行業(yè)迅速發(fā)展，且隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的入局，B端客戶對產(chǎn)品的用戶體驗要求升級，用戶體驗正式成為B端市場競爭的關鍵要素之一。本文，作者將基于產(chǎn)品落地經(jīng)驗帶大家深入了解“如何利用C端思維設計B端產(chǎn)品提升公司產(chǎn)品/項目用戶體驗”。

一、B端與C端

B端產(chǎn)品主要以業(yè)務為主，優(yōu)化業(yè)務流程，效率至上，協(xié)助提升用戶操作效率。除了常見的基礎交互形式外，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司入局B端市場，且B端產(chǎn)品市場為了競爭差異化，逐步使用C端的模式和思維對B端產(chǎn)品進行設計，促進B端產(chǎn)品逐漸C化。

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品都有比較明顯的差異，如受眾群體、產(chǎn)品定位、使用場景等，但兩者的基本設計理念是趨同的，如提高效率、降低學習成本等。因C端產(chǎn)品更加注重產(chǎn)品運營，C端設計師除考慮設計側(cè)的用戶體驗外，還需兼顧商業(yè)目標的達成，而B端產(chǎn)品側(cè)重點在于提升用戶的操作效率。

如下圖所示，以下為B端與C端的差異性：

二、認識B端C化

1. B端C化的概念

B端C化，即運用C端的模式和思維來對B端產(chǎn)品進行設計，在保障B端系統(tǒng)的業(yè)務需求的前提下提高用戶使用的體驗。

B端產(chǎn)品，不僅把業(yè)務閉環(huán)作為自己目標，更關注每個用戶使用系統(tǒng)的體驗。通過利用C端成熟的設計模式及思維方式對產(chǎn)品進行改造，以用戶為核心，關注用戶對系統(tǒng)的理解程度，以及完成工作的難易程度。

B端C化的產(chǎn)品相比傳統(tǒng)的B端產(chǎn)品，通過改善用戶的工作流效率產(chǎn)生更大的商業(yè)價值以及提高用戶體驗讓用戶使用產(chǎn)品更愉悅。

2. 如何B端C化

B端如何C化，首先要明確B端哪些需要C化，而B端常見的體驗劣勢有：

• 業(yè)務邏輯復雜，產(chǎn)品學習成本高
• 角色多、場景多元化，流程復雜冗長
• 界面信息多，易產(chǎn)生疲憊感
• 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏辨識度

下面將選取1個案例從交互層面分析其對應的C化做法。

三、B端C化舉措

1. 案例業(yè)務現(xiàn)狀

在集團經(jīng)營管理總部的指引下，率先在某公司試點搭建非生產(chǎn)性物資的B端電商采購平臺，實現(xiàn)MRO工業(yè)品、辦公用品、IT設備、通用物資（包含活動及員工福利）等品類的電商化采購，并盡快向集團各單位推廣。

因此，客戶欲提升員工福利，提出需在B端電商采購平臺基礎上新增員工福利模塊，即為“友福利”模塊，使用者從企業(yè)采購者變?yōu)槠髽I(yè)員工個人。故不能再以B端商城的設計策略設計該模塊，必須圍繞個人用戶的用戶體驗進行設計。

2. 案例所遇問題

“友福利”模塊區(qū)別與B端商城，模塊覆蓋功能內(nèi)容更偏向企業(yè)員工個體，網(wǎng)上購物已成為個人高頻行為并且形成了相對固化的用戶體驗習慣。而如何打造更符合企業(yè)員工購物體驗的員工福利模塊，讓員工更熟悉、快捷、融合企業(yè)內(nèi)購模式等屬性進行設計，成為該案例需要突破的難題。

3. 最終設計策略

1）融入C端特色：積分不足，通過微信補差

區(qū)別于傳統(tǒng)B端購物產(chǎn)品，客戶公司將在不同節(jié)日通過“友福利”發(fā)放的固定積分用于購買物品，但每次內(nèi)購后總會出現(xiàn)部分積分“無法消費”的情況，且到期后出現(xiàn)自動失效情況，造成積分浪費。經(jīng)過設計團隊與產(chǎn)品團隊進行激烈的頭腦風暴討論，“通過微信補積分差”的方案功能應運而生：

企業(yè)內(nèi)購積分為B端產(chǎn)物，微信支付金額為個人資產(chǎn)。該功能方案通過在B端產(chǎn)品流程融入C端流程的方式，真正解決用戶的痛點，為客戶帶來價值。

2）樣式優(yōu)化

區(qū)別于傳統(tǒng)B端商城保守、嚴謹?shù)臉邮皆O計，“友福利”需要貼合企業(yè)員工個人的C端互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗偏好的樣式進行設計。力求讓企業(yè)員工在使用“友福利”消耗積分購物時，達到網(wǎng)上購物的一致使用體驗。

設計方案：

1. 使用多彩豐富的顏色進行設計，相對于傳統(tǒng)B端產(chǎn)品的用色更為大膽，并更符合個人用戶使用互聯(lián)網(wǎng)競品的視覺體驗。
2. 針對于B端產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重的情況，本次“友福利”板塊設計需要從“阿友”品牌logo定位去定制更加富有個性的品牌基因，可以讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生感情，達到讓用戶產(chǎn)生共情的目標。
3. 使用擬物化設計，如積分使用金子的圖標設計，讓積分更有“真金白銀”的視覺暗示。

3）交互優(yōu)化

傳統(tǒng)B端商城復雜業(yè)務邏輯學習成本高、信息多且關聯(lián)性強、易用性差等問題，“友福利”多積分模塊也遇到類似問題：

• 用戶積分包含：節(jié)日積分和生日積分，用戶兌換物品的時候劃扣邏輯是怎么樣的？
• 節(jié)日積分和生日積分目前是用于同一個物品池，但是劃扣是獨立劃算，關聯(lián)性較強。
• 在迭代一上線版本中，很多同學表示找不到生日積分兌換區(qū)并且不清楚自己的生日積分余額，易用性有待優(yōu)化。

以上B端常見問題，需用C端思維進行設計作重點優(yōu)化。

B端商城積分區(qū)別于C端消費購物，C端使用的錢是“無限制”的而B端的積分是有限制的。

設計方案：

1. 用戶兌換物品時，可選擇使用不同的積分進行劃扣并顯示對應的積分剩余情況。
2. 個人中心顯示對應的積分剩余情況,用戶更清楚自己有多少“錢”。

四、總結(jié)

隨著B端市場的競爭和行業(yè)內(nèi)卷，B端C化已逐漸形成趨勢，體驗已成為決定購買決策的關鍵因素之一。B端與C端均服務于人，但“B端C化”非B端產(chǎn)品均C化，B端與C端核心特點不同，B端可借鑒參考C端，挖掘并設計出適用于B端產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)用戶體驗。

本文由 @設計小白菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議