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編輯導(dǎo)語(yǔ)：埋點(diǎn)實(shí)施怎么做？第三方采購(gòu)的SaaS系統(tǒng)，如何與自家業(yè)務(wù)對(duì)接？本篇文章從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，講解了埋點(diǎn)流程，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)賦能實(shí)操，相對(duì)完整地展現(xiàn)了全流程，希望能給大家?guī)椭蛦l(fā)。推薦感興趣的朋友們閱讀。

神策的第一篇為《從甲方角度，拆解神策》，后續(xù)要講解實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，為提高閱讀體驗(yàn)和連貫性，本篇文章將神策的實(shí)施，埋點(diǎn)流程，業(yè)務(wù)賦能實(shí)操，原本后3篇的內(nèi)容，壓縮到一篇來(lái)講解，也能省去一些鋪墊，如果有問(wèn)題探討，可評(píng)論或者私信溝通，我將做到盡量解答。

第三方采購(gòu)的SaaS系統(tǒng)，如何與自家業(yè)務(wù)結(jié)合，是一個(gè)比較頭疼的事情。

首先，在接到需求之后，系統(tǒng)間的對(duì)接和調(diào)整，是一個(gè)比較大的工程。

其次，系統(tǒng)對(duì)接之后，業(yè)務(wù)實(shí)施需要哪些具體步驟，每個(gè)步驟如何行動(dòng)，也比較難快速明確。

本篇文章盡量將業(yè)務(wù)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，以及每個(gè)細(xì)節(jié)都呈現(xiàn)出來(lái)，如果覺(jué)得有用，可以收藏，便于日后遇到有需要的時(shí)候使用和排查。

站在公司內(nèi)部產(chǎn)品角度出發(fā)，神策這種數(shù)據(jù)系統(tǒng)，一個(gè)相對(duì)完整的實(shí)施流程會(huì)包含有如下環(huán)節(jié)：

需求確認(rèn)——指標(biāo)梳理——事件埋點(diǎn)的梳理設(shè)計(jì)——事件埋點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與校驗(yàn)——系統(tǒng)上線與實(shí)施——業(yè)務(wù)推廣與賦能

具體的環(huán)節(jié)和參與方，可參考這個(gè)圖

一、需求確認(rèn)

即采購(gòu)神策是為了解決什么問(wèn)題，這一步是企業(yè)和神策雙方一起討論，澄清需求和問(wèn)題。一般情況下企業(yè)的參與方必須有業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，以及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理，以及技術(shù)的負(fù)責(zé)人。

業(yè)務(wù)線產(chǎn)品負(fù)責(zé)人更偏向務(wù)虛，確認(rèn)業(yè)務(wù)需求的滿(mǎn)足，技術(shù)負(fù)責(zé)人更偏向務(wù)實(shí)，考慮和確認(rèn)雙方的技術(shù)對(duì)接，性能限制，接口邏輯等。

二、指標(biāo)梳理

在需求澄清后，進(jìn)入到指標(biāo)的梳理環(huán)節(jié)，即企業(yè)本身需要明確自身的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，確認(rèn)本業(yè)務(wù)階段中需要考察的核心指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)一般會(huì)面向各個(gè)業(yè)務(wù)端口收集。

拿在線教育舉例，一般會(huì)關(guān)注訪問(wèn)相關(guān)的指標(biāo)，活躍相關(guān)指標(biāo)，營(yíng)收相關(guān)指標(biāo)，學(xué)習(xí)指標(biāo)，如果是電銷(xiāo)的業(yè)務(wù)還會(huì)關(guān)注外呼相關(guān)的指標(biāo)。

此環(huán)節(jié)會(huì)有企業(yè)方和神策方一起協(xié)作完成，具體問(wèn)題具體分析，但核心的原則，就是要理清楚自家企業(yè)要關(guān)注的指標(biāo)，明確每個(gè)指標(biāo)的描述口徑，將有歧義的指標(biāo)訂正，將重復(fù)定義的指標(biāo)去重，將無(wú)意義的指標(biāo)刪掉，確保第一期開(kāi)發(fā)可以滿(mǎn)足最小范圍的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

三、事件埋點(diǎn)的梳理設(shè)計(jì)

此環(huán)節(jié)為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在指標(biāo)梳理清楚之后，就進(jìn)入到了事件的具體設(shè)計(jì)工作。

神策的埋點(diǎn)邏輯，是基于用戶(hù)-事件模型，這個(gè)模型的細(xì)節(jié)再上一篇文章有講，感興趣的小伙伴可以查看http://zhangjingwei.cn/it/4342700.html

事件作為一個(gè)完整的行為主體，事件下包含的叫事件屬性，如“web頁(yè)面瀏覽事件”包含了“頁(yè)面標(biāo)題”，“頁(yè)面地址”等屬性。

神策本身會(huì)自帶預(yù)置事件和預(yù)置屬性，名為“$xxx”的格式，為神策SDK中自行上報(bào)，如果這部分事件可以滿(mǎn)足部分需求，則無(wú)需再開(kāi)發(fā)。

神策沒(méi)自帶的事件，就需要自己設(shè)計(jì)了，這里有個(gè)例子，大家可以感受到兩種不同的設(shè)計(jì)思路，根據(jù)自家業(yè)務(wù)情況靈活權(quán)衡。

公司的網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型有很多，并且會(huì)經(jīng)常隨著業(yè)務(wù)的需求變化增加網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型，但規(guī)律比較容易感知。產(chǎn)品這里可以按照每個(gè)類(lèi)型的頁(yè)面單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)埋點(diǎn)，如“A類(lèi)型頁(yè)面瀏覽事件”，“B類(lèi)型頁(yè)面瀏覽事件”。

這種設(shè)計(jì)方式可以清晰的區(qū)分兩個(gè)類(lèi)型的頁(yè)面瀏覽。但如果頁(yè)面的類(lèi)型的靈活添加，并且無(wú)上限的話，每增加一次就得埋點(diǎn)一次，無(wú)限制的增加維護(hù)成本。

這種某個(gè)屬性來(lái)區(qū)分事件，且屬性會(huì)無(wú)限制增加的場(chǎng)景，建議按照如下的設(shè)計(jì)模式。

設(shè)計(jì)“頻道頁(yè)瀏覽事件”，并且事件中增加屬性“頻道頁(yè)類(lèi)型”，各種類(lèi)型的頁(yè)面如A，B，都是頻道頁(yè)類(lèi)型的一個(gè)屬性值。

這樣，事件不會(huì)再增加了，每次增加都是上報(bào)了一個(gè)屬性值，降低了維護(hù)成本。

但是，不能一刀切，如果公司要做一個(gè)大型的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)很重要，且需要單獨(dú)的關(guān)注頁(yè)面的瀏覽情況，關(guān)注用戶(hù)行為，則有必要單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)埋點(diǎn)事件了，如“雙十一專(zhuān)題活動(dòng)頁(yè)瀏覽事件”，這樣就能單獨(dú)統(tǒng)計(jì)指定埋點(diǎn)，減少干擾。

按照此種思路，繼續(xù)設(shè)計(jì)剩余埋點(diǎn)，也要把公共屬性和自定義屬性都在埋點(diǎn)文檔頂部標(biāo)記出來(lái)，公共屬性是所有埋點(diǎn)事件都會(huì)帶的（如平臺(tái)類(lèi)型，或者機(jī)構(gòu)ID），便于研發(fā)識(shí)別。

為了提高準(zhǔn)確性，我也列了事件埋點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查清單，請(qǐng)大家收藏備用。

檢查清單：

1. 事件英文變量名，大小寫(xiě)檢查，重名檢查
2. 屬性英文名，大小寫(xiě)檢查，重名檢查
3. 屬性值類(lèi)型，逐個(gè)屬性檢查，避免出現(xiàn)同屬性名，但類(lèi)型不同的情況
4. 埋點(diǎn)的端，要盡量標(biāo)明
5. 觸發(fā)的時(shí)機(jī)，也要在每個(gè)事件上備注清楚

四、事件埋點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與校驗(yàn)

確認(rèn)埋點(diǎn)需求文檔無(wú)誤后，就進(jìn)入開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，推動(dòng)各端研發(fā)評(píng)審需求，討論上報(bào)時(shí)機(jī)和實(shí)現(xiàn)機(jī)制，可能會(huì)出現(xiàn)需求變動(dòng)，以全局最優(yōu)方案為準(zhǔn)。

如上所述，神策埋點(diǎn)分為自定義埋點(diǎn)和預(yù)置埋點(diǎn)，預(yù)置的埋點(diǎn)會(huì)直接通過(guò)sdk的方式上報(bào)到神策的數(shù)據(jù)庫(kù)中，自定義埋點(diǎn)在我們公司則通過(guò)如下技術(shù)流上報(bào)：

1. 客戶(hù)端——redis
2. 一套自己開(kāi)發(fā)的拉取程序（原理是拉取上報(bào)的落盤(pán)數(shù)據(jù)，并使用神策的sdk轉(zhuǎn)成sa日志文件）
3. logAgent導(dǎo)入到神策數(shù)據(jù)庫(kù)

這種架構(gòu)是為了兼容一些業(yè)務(wù)屬性需要二次處理，比如訂單上報(bào)后還需要再?gòu)腃RM系統(tǒng)讀取是否為電銷(xiāo)成單，所以就把這部分屬性傳到自己開(kāi)發(fā)的程序中，取數(shù)補(bǔ)數(shù)等操作，然后再上傳。

此處也是給個(gè)參考，redis可換成kafka，logagent可換成其他的導(dǎo)入工具，只要能適應(yīng)公司自身業(yè)務(wù)就好。

開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)會(huì)遇到各種bug，比如研發(fā)不看文檔，自己命名，或者不同的研發(fā)有按照駝峰命名，有的按照下劃線命名，最后上報(bào)到系統(tǒng)了，就亂成粥了。

這里也有一個(gè)檢查清單，有需要的可以收藏備用。

檢查清單：

1. 檢查測(cè)試環(huán)境上報(bào)的事件名與文檔的事件名，包括大小寫(xiě)
2. 檢查測(cè)試環(huán)境上報(bào)的屬性名與文檔的屬性名，包括大小寫(xiě)
3. 測(cè)試環(huán)境上報(bào)的事件名與屬性的關(guān)系，對(duì)比文檔中的事件屬性關(guān)系

五、系統(tǒng)上線與實(shí)施培訓(xùn)

此環(huán)節(jié)和正常產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有區(qū)別，只是需要提前發(fā)布上線郵件，并且組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓涉及到的業(yè)務(wù)方都及時(shí)參會(huì)，培訓(xùn)埋點(diǎn)的使用場(chǎng)景，如果是第一次對(duì)接，這種上線神策方面會(huì)提供人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作，不再贅述。

六、業(yè)務(wù)推廣與賦能

系統(tǒng)上線了，也培訓(xùn)完了，這個(gè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員還沒(méi)接受這個(gè)系統(tǒng)，不知道這個(gè)系統(tǒng)能提供什么價(jià)值，或者說(shuō)知道了系統(tǒng)的價(jià)值卻不知道如何獲取。

所以造成了產(chǎn)品費(fèi)了好大勁，以為提高了公司的數(shù)據(jù)成熟度，最終業(yè)務(wù)沒(méi)人用的尷尬。

此時(shí)就需要業(yè)務(wù)推廣了，分兩個(gè)角度來(lái)闡述。

1. 培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的，就是讓業(yè)務(wù)人員自己動(dòng)手操作起來(lái)，如何培訓(xùn)也是有套路的。

公司內(nèi)部團(tuán)體，其實(shí)本質(zhì)就是一個(gè)社區(qū)，用運(yùn)營(yíng)社區(qū)的方式去運(yùn)營(yíng)公司的內(nèi)部這些業(yè)務(wù)分析師團(tuán)隊(duì)，按照這個(gè)框架去運(yùn)營(yíng)效果會(huì)好些：

1. 產(chǎn)品組織培訓(xùn)
2. 核心KOL的扶持
3. 組織更多專(zhuān)題培訓(xùn)，逐步增加KOL的曝光
4. 讓KOL獲得成就感，主動(dòng)去分享
5. 社區(qū)活躍自洽

產(chǎn)品這里要全程參與，還是要把控節(jié)奏的。

拿我推廣智能運(yùn)營(yíng)來(lái)講，先公司內(nèi)部各個(gè)項(xiàng)目部逐個(gè)約小范圍手把手培訓(xùn)，錄制簡(jiǎn)單視頻，累計(jì)培訓(xùn)了21輪。

然后培育出一些業(yè)務(wù)的實(shí)踐案例，對(duì)某個(gè)top項(xiàng)目特定來(lái)源的用戶(hù)銷(xiāo)轉(zhuǎn)提高了5個(gè)百分點(diǎn)，把這個(gè)案例成果，以及具體的配置方法寫(xiě)成案例，發(fā)送全員，讓產(chǎn)出成果的人獲得成就感，讓沒(méi)產(chǎn)生結(jié)果的人產(chǎn)生焦慮感，這個(gè)社區(qū)的動(dòng)力就來(lái)了！

最后經(jīng)過(guò)了一個(gè)月左右，突然有一天，我們的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部主動(dòng)發(fā)了個(gè)全員郵件，說(shuō)要分享下自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，讓大家參考，這個(gè)時(shí)候，就已經(jīng)穩(wěn)了，大家已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)，互相促進(jìn)。

2. 傳遞價(jià)值

上述的培訓(xùn)，從某種程度上講，也是價(jià)值的傳遞，讓業(yè)務(wù)親身感受到好處，感受到價(jià)值。讓業(yè)務(wù)人員直呼“這玩意真好用”。

小案例還是不夠刺激，還得來(lái)一波大的，公司仍然沒(méi)用神策組織過(guò)大型的公司級(jí)活動(dòng)，正好，雙十一來(lái)了。

雙十一的活動(dòng)的實(shí)施難度很大，相當(dāng)于全公司的資源都調(diào)動(dòng)了一遍，主辦活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)在數(shù)據(jù)方面也沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候，就得產(chǎn)品上了。

其實(shí)產(chǎn)品這里也是第一次，但本質(zhì)上還是項(xiàng)目管理，從項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，梳理下各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)涉及到的人，物料等因素。最后整理一個(gè)全局的文檔，讓業(yè)務(wù)人員根據(jù)這個(gè)文檔，可以快速的查看自己的負(fù)責(zé)范圍，以及時(shí)間線。

最終，這年雙十一的活動(dòng)在數(shù)據(jù)的加持和快速反饋下，以及各種其他因素的疊加下，比這上一年度提升了超過(guò)100%，很激動(dòng)。

基于這個(gè)第一次的活動(dòng)，也相當(dāng)于對(duì)公司從零突破把公司級(jí)別大型活動(dòng)的sop梳理了一遍，符合公司層面的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，沉淀了價(jià)值。

這個(gè)活動(dòng)的sop，包含數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的梳理、活動(dòng)玩法管理、活動(dòng)商品的梳理、頁(yè)面埋點(diǎn)物料的梳理、測(cè)試物料、上線預(yù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)看板配置，數(shù)據(jù)如何追蹤標(biāo)記，節(jié)后復(fù)盤(pán)等流程的細(xì)節(jié)，并且還在文檔中建立了真實(shí)的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)積累，每次活動(dòng)都有新增，對(duì)后續(xù)活動(dòng)有很強(qiáng)的借鑒和指導(dǎo)意義。

在雙十一之后，這個(gè)sop又支持了公司的雙十二等后續(xù)活動(dòng)，流程順利。

此環(huán)節(jié)檢查清單：可參照sop的清單來(lái)檢查，如果公司本身有數(shù)據(jù)活動(dòng)的流程，那自然是極好的！

3. 爭(zhēng)議的點(diǎn)：產(chǎn)品在實(shí)施的過(guò)程要做哪些事？

直白的說(shuō)，能采購(gòu)第三方服務(wù)系統(tǒng)的公司，大概率可以推定公司本身在這個(gè)領(lǐng)域不夠強(qiáng)，或者更省成本，或者做了效果不夠好。

神策的實(shí)施，分工上其實(shí)是一個(gè)灰色地帶，研發(fā)、業(yè)務(wù)等部門(mén)都無(wú)法立刻感受到系統(tǒng)的必要性，并且也不承擔(dān)任何關(guān)于系統(tǒng)的責(zé)任，此時(shí)必須有一個(gè)主導(dǎo)的角色，一個(gè)帶頭人，只能是產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理是解決問(wèn)題的，如果嚴(yán)格的把問(wèn)題邊界劃分清楚，那很多關(guān)于神策實(shí)施賦能業(yè)務(wù)的點(diǎn)，都無(wú)法推動(dòng)，也就無(wú)法產(chǎn)生效果，作為一個(gè)產(chǎn)品，如果是站在解決問(wèn)題的角度，可以使勁的把事情往前推，即使后面有了功績(jī)大家一起平攤，也是一個(gè)正向的解決。

如果要站在“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度，那么關(guān)于神策的實(shí)施這里會(huì)進(jìn)入死停滯的狀態(tài)，大家都在等，項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)法向前，最后項(xiàng)目失敗，產(chǎn)品是肯定不愿看到的。

所以，在遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)品要主動(dòng)承擔(dān)，先把所謂的背鍋念頭拋開(kāi)。

七、結(jié)語(yǔ)

本系列文章的初衷，是對(duì)自己在這家教育公司數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型工作，做一個(gè)完整的總結(jié)，轉(zhuǎn)化成自己經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也做到可以讓別人學(xué)習(xí)，給其他接觸神策系統(tǒng)的朋友們一些可實(shí)操的方法和工具。

現(xiàn)在由于職業(yè)規(guī)劃的原因，神策的文章我們告一段落，后面我將開(kāi)一個(gè)新篇章——UML，也希望大家喜歡。

作者：羅文正雄；公眾號(hào)：羅文正雄

本文由 @羅文正雄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議