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編輯導(dǎo)語(yǔ)：面對(duì)流量漸趨飽和的現(xiàn)狀，商家們也開(kāi)啟線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)方式，嘗試用更多靈活的方式進(jìn)行引流，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高用戶留存與復(fù)購(gòu)。本篇文章里，作者對(duì)幸福西餅的私域引流方案做了拆解，一起來(lái)看一下。

作為國(guó)內(nèi)知名蛋糕連鎖品牌，「幸福西餅」于2008年成立，以“線下體驗(yàn)——線上交易——工廠制作——物流派送”的O2O模式，從深圳向全國(guó)鋪開(kāi)，發(fā)展至今已經(jīng)覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，建立400多個(gè)生產(chǎn)配送中心，迅速成為國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的烘焙品牌之一。

2018年后，由于線上流量紅利趨于飽和，幸福西餅開(kāi)始布局線下門(mén)店，嘗試以新零售方式提高用戶價(jià)值、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面獲取更多顧客。為此，私域化經(jīng)營(yíng)成為「幸福西餅」的必經(jīng)之路。

早期，幸福西餅使用企業(yè)微信作為工具。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間他們發(fā)現(xiàn)，有大批的粉絲顧客只沉淀在公眾號(hào)以及企微社群當(dāng)中，若要產(chǎn)生更多消費(fèi)，則必須引導(dǎo)這批顧客前往線下門(mén)店。同時(shí)，線下消費(fèi)顧客的人群屬性更加復(fù)雜，小孩、中年人老年人顧客，如何將線下顧客進(jìn)行留存做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，形成持續(xù)消費(fèi)復(fù)購(gòu)，也是幸福西餅需要解決的難題。

因此，幸福西餅設(shè)計(jì)了一系列私域引流活躍方案，實(shí)現(xiàn)了月均2萬(wàn)+粉絲增長(zhǎng)，89%的顧客添加率，為門(mén)店增加了不少營(yíng)收。

一、引導(dǎo)存量顧客添加門(mén)店企微

「幸福西餅」新零售店擁有幾百個(gè)線上社群，但大部分社群顧客并沒(méi)有添加門(mén)店企微，也就是說(shuō)，有十幾萬(wàn)顧客是幸福西餅無(wú)法直接進(jìn)行一對(duì)一觸達(dá)的。

為此，「幸福西餅」制作了一個(gè)0門(mén)檻的「幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)」活動(dòng)，只要顧客添加門(mén)店企微，即可免費(fèi)抽獎(jiǎng)。設(shè)置100%中獎(jiǎng)率，利用顧客“占便宜”的心理吸引顧客參加，并且，分享鏈接邀請(qǐng)好友添加企微可再抽1次。

幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)海報(bào)

添加微信后進(jìn)新門(mén)店群分享到原有社群，可以進(jìn)一步影響老顧客參與活動(dòng)添加企微；分享到朋友圈或好友，則可以進(jìn)一步擴(kuò)散活動(dòng)傳播面，額外裂變更多新顧客。

這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)操作，「幸福西餅」企微添加率高達(dá)89%，快速完成了企微顧客積累。

二、持續(xù)進(jìn)行拉新活動(dòng)留存顧客

解決了原有社群的用戶遷移，接下來(lái)就是思考如何添加線下門(mén)店顧客。

「幸福西餅」采取了兩手準(zhǔn)備：針對(duì)已有用戶，做老帶新活動(dòng)；針對(duì)新用戶，做低成本引流活動(dòng)。

利用「咚咚來(lái)客」的「邀請(qǐng)有禮」功能，「幸福西餅」快速生成了一個(gè)0元吃老婆餅活動(dòng)，老客邀請(qǐng)新客添加門(mén)店企微，雙方即可免費(fèi)獲得老婆餅，前往門(mén)店即可核銷。

0元吃老婆餅活動(dòng)創(chuàng)建完成后，「幸福西餅」將活動(dòng)鏈接放在企微的個(gè)人詳情頁(yè)、公眾號(hào)底部、社群公告等老客可能瀏覽的位置，同時(shí)也持續(xù)在朋友圈、社群發(fā)布信息進(jìn)行傳播。

企微個(gè)人詳情頁(yè)鏈接活動(dòng)

社群傳播線下門(mén)店天然具有很多流量入口，畫(huà)架、海報(bào)、易拉寶、臺(tái)卡、員工工牌等等，于是「幸福西餅」用「砍價(jià)0元購(gòu)」功能不間斷策劃引流活動(dòng)，0元拿火腿芝士、0元送爆漿泡芙、0元領(lǐng)20元儲(chǔ)值……

0元送爆漿泡芙

0元領(lǐng)20元儲(chǔ)值

并做成活動(dòng)物料放置在線下門(mén)店各個(gè)入口吸引線下到店顧客，只要顧客掃碼參與，則必須添加門(mén)店微信，輕松完成顧客留存。

長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下來(lái)，「幸福西餅」每月都能新增2萬(wàn)+企微好友，活動(dòng)參與率也是保持在60%以上的良好水準(zhǔn)，一些活動(dòng)的獎(jiǎng)品（優(yōu)惠券、儲(chǔ)值）也為門(mén)店帶去了不少營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)。

三、利用門(mén)店P(guān)K做激勵(lì)，最大化引流結(jié)果

私域經(jīng)營(yíng)從來(lái)不是品牌運(yùn)營(yíng)人員一個(gè)人就能完成的，門(mén)店也必須參與其中。

每日統(tǒng)計(jì)各分店添加情況

在每月常態(tài)化的引流過(guò)程中，為了取得更好的結(jié)果，「幸福西餅」內(nèi)部也是設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在內(nèi)部形成PK氛圍，每日統(tǒng)計(jì)拉新結(jié)果，由區(qū)經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督，刺激員工對(duì)引流結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)，更快拉動(dòng)顧客數(shù)量的增長(zhǎng)。

四、每日SOP運(yùn)營(yíng)做好社群活躍，提升復(fù)購(gòu)

留存了大量企微用戶，建立了大量門(mén)店群，接下來(lái)就是做持續(xù)的社群運(yùn)營(yíng)激活，增加每日的到店復(fù)購(gòu)。

「幸福西餅」以7天為一個(gè)周期，每天早上8點(diǎn)左右高峰時(shí)段拿出不同的爆款做特價(jià)推薦，吸引顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；每月設(shè)定3個(gè)會(huì)員日做優(yōu)惠充值，刺激顧客進(jìn)行儲(chǔ)值；不定期進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高社群的活躍程度。

每日推薦

抽獎(jiǎng)活動(dòng)

這些動(dòng)作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，一實(shí)施起來(lái)幾百個(gè)門(mén)店群每天進(jìn)行通知，即使運(yùn)營(yíng)人員有三頭六臂都難以按時(shí)按質(zhì)完成。而「幸福西餅」則使用「咚咚來(lái)客」的「SOP」功能，將這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作設(shè)定成每日任務(wù)，再按照計(jì)劃編排成SOP日歷。

只要時(shí)間一到，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒各門(mén)店群主執(zhí)行群發(fā)動(dòng)作，而門(mén)店員工僅需簡(jiǎn)單點(diǎn)擊，就能完成對(duì)社群的群發(fā)。即便是以后發(fā)展到上萬(wàn)個(gè)社群，運(yùn)營(yíng)管理也是如此簡(jiǎn)單。

目前，幸福西餅僅挑選了10家門(mén)店進(jìn)行深度私域運(yùn)營(yíng)。接下來(lái)，幸福西餅將把私域經(jīng)營(yíng)模式推廣至全門(mén)店，持續(xù)做好對(duì)顧客的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，捕捉更多用戶需求，針對(duì)顧客需求策劃復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)，把品牌私域做大做深。

作者：陽(yáng)俊orlo，公眾號(hào)：城市末

本文由 @陽(yáng)俊Orlo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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