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產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品上線前后應(yīng)該要做些什么呢？作者梳理了產(chǎn)品上線前后的全部流程，整理并輸出了SOP，供大家參考和學(xué)習(xí)。

如果你負(fù)責(zé)的是一個(gè)有著規(guī)律迭代的成熟產(chǎn)品，那么恭喜你，每隔不久都會(huì)一陣面臨手忙腳亂——開發(fā)即將結(jié)束、測(cè)試驗(yàn)收上線。

我整理了一份產(chǎn)品上線前后SOP，可以幫你更好的理解產(chǎn)品上線前后的全部流程，在這里我們聊一聊產(chǎn)品經(jīng)理在上線前后需要做的準(zhǔn)備工作。

01 更新說(shuō)明

在做平臺(tái)型產(chǎn)品時(shí)接入過(guò)在線電話的功能，本以為萬(wàn)事大吉、能解決大部分雙方溝通無(wú)法及時(shí)回復(fù)消息的問(wèn)題，但上線一段時(shí)間后看數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)很少有人使用，是因?yàn)樵诰€電話無(wú)法解決平臺(tái)兩端用戶的溝通問(wèn)題嗎？

我挑選了一批活躍用戶進(jìn)行電話訪談，訪談結(jié)果令我詫異：絕大多數(shù)用戶根本不知道這個(gè)功能的存在。

嘔心瀝血地規(guī)劃了一個(gè)功能卻鮮為人知，造成這種問(wèn)題的根本因素其實(shí)是沒(méi)有更好的讓功能觸達(dá)用戶。而更新說(shuō)明在這之間起到了很關(guān)鍵的連接作用，下面我們討論一下如何讓更新說(shuō)明觸達(dá)用戶、怎樣更好的起到運(yùn)營(yíng)效果。

觸達(dá)用戶的渠道：

我們可以通過(guò)短信通知、站內(nèi)信推送、業(yè)務(wù)人員的朋友圈、微信公眾號(hào)推送等不同渠道觸達(dá)用戶；

在觀察一些課程類產(chǎn)品時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，銷售人員很重視朋友圈運(yùn)營(yíng)。類比這種方式，當(dāng)你的產(chǎn)品涉及到可與外部用戶接觸的業(yè)務(wù)部門時(shí)，可以向業(yè)務(wù)人員提供一份朋友圈運(yùn)營(yíng)的圖文支持，讓用戶能夠從更多方面觸達(dá)到新功能。

需要注意的點(diǎn)：

在撰寫更新說(shuō)明時(shí)需要注意文案與流程的表達(dá)。

我們?cè)谌粘Ｊ褂卯a(chǎn)品時(shí)會(huì)收到各種各樣的消息推送，仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)推送的點(diǎn)擊率并不高。我們作為使用者時(shí)點(diǎn)擊的推送一般是那些文案能夠吸引到我的、文案聽起來(lái)解決了我某些問(wèn)題的，所以文案在這個(gè)過(guò)程中起到了關(guān)鍵的作用。

用戶在被文案吸引、點(diǎn)擊查看內(nèi)容后想要了解的是，怎樣的點(diǎn)擊路徑能讓我進(jìn)入這個(gè)功能？如何解決我面臨的問(wèn)題？一個(gè)更清晰的流程指引可以在這個(gè)階段幫助用戶了解更新后功能的操作路徑，所以全面的更新說(shuō)明是與運(yùn)營(yíng)效果直接掛鉤的。

02 上線郵件

如果你的產(chǎn)品涉及到公司內(nèi)的不同部門，那么在產(chǎn)品更新后一定要記得郵件通知到各個(gè)業(yè)務(wù)部門。上線郵件內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

• 不同端的版本號(hào)及上線時(shí)間。
• 相關(guān)開發(fā)者
• 當(dāng)前版本的整體目標(biāo)
• 具體更新內(nèi)容，包括功能說(shuō)明、價(jià)值、覆蓋的不同端等
• 當(dāng)前版本的注意事項(xiàng)、進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)間
• 簡(jiǎn)要概述下個(gè)版本計(jì)劃、下個(gè)版本上線時(shí)間

03 業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

同樣的，如果你的產(chǎn)品涉及到公司內(nèi)的不同部門，那么在產(chǎn)品更新后需要仔細(xì)考量業(yè)務(wù)培訓(xùn)的必要性：你做的是小優(yōu)化還是大迭代？是否會(huì)對(duì)內(nèi)部及外部用戶主要使用路徑產(chǎn)生影響？更新后解決了內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的哪些問(wèn)題？你應(yīng)該以怎樣的話術(shù)推著內(nèi)部業(yè)務(wù)部門使用產(chǎn)品？

這些問(wèn)題思考過(guò)后，如果你需要對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，那么提前準(zhǔn)備一份培訓(xùn)課件將會(huì)幫助你更輕松的面對(duì)幾十甚至上百人的培訓(xùn)。

04 下版本規(guī)劃

這里需要注意的是一個(gè)時(shí)間的先后順序，為避免研發(fā)人員在當(dāng)前版本上線后出現(xiàn)閑置的情況，下一版本的規(guī)劃是要安排在當(dāng)前版本測(cè)試之前的。我們通過(guò)內(nèi)部調(diào)研、外部調(diào)研會(huì)收集一些需求，在進(jìn)行需求分析后需要確認(rèn)下一版本的目標(biāo)及對(duì)應(yīng)解決方案，方案落實(shí)到原型的過(guò)程即是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃過(guò)程。

這里可以參考我之前的文章《中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)調(diào)研，應(yīng)該調(diào)研什么？》

下版本規(guī)劃結(jié)束，產(chǎn)品要組織業(yè)務(wù)和技術(shù)評(píng)審。業(yè)務(wù)評(píng)審是與內(nèi)部用戶討論方案能否解決對(duì)方目前面臨的問(wèn)題，技術(shù)評(píng)審是與開發(fā)者討論規(guī)劃在技術(shù)實(shí)施上的可行性。兩輪評(píng)審被diss過(guò)后相信大部分產(chǎn)品已精疲力盡，然而接下來(lái)才是最讓人頭疼的部分，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，各位產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，改規(guī)劃吧。

作者：Caroline；公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理的日與夜

本文由 @Caroline 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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