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本文結(jié)合京東和淘寶來講一講站內(nèi)搜索的方方面面，從前端呈現(xiàn)到后端邏輯，從運(yùn)營方法論到排序算法。enjoy~

電商站內(nèi)搜索，旨在讓消費(fèi)者能夠更快的定位到自己想要的產(chǎn)品，幫助網(wǎng)站提升銷售的渠道之一。尤其是在常規(guī)的銷售節(jié)奏下，搜索的的重要性是不言而喻的。

就目前而言，越是擁有海量sku的電商網(wǎng)站，就越依靠搜索，國內(nèi)主要電商京東,天貓&淘寶等搜索gmv貢獻(xiàn)率均超過了40%以上（艾瑞&億邦）。同時精確智能的站內(nèi)搜索，也是電商開啟付費(fèi)營銷的重要渠道之一。

那么我們在接下來的篇幅中，著重來講一講站內(nèi)搜索的方方面面，從前端呈現(xiàn)到后端邏輯，從運(yùn)營方法論到排序算法。希望能對大家有一個更加直白的印象（本章大多數(shù)情況下將會直接引用京東or淘寶app作為呈現(xiàn)素材，畢竟這兩者都極具國內(nèi)代表性，也是交互體驗做的最好的兩家，當(dāng)然僅僅在中國）。

前端呈現(xiàn)

前端呈現(xiàn)目前我們將之分為如下幾塊：

1. 搜索框&默認(rèn)詞
2. 聯(lián)想詞
3. 熱詞&歷史搜索
4. 搜索結(jié)果頁

（1）搜索框默認(rèn)詞

即用戶在打開app進(jìn)入首頁后 搜索框內(nèi)自動給用戶的關(guān)鍵詞，用戶只需要點擊搜索框右側(cè)的搜索鍵就能直接到達(dá)指定的搜索結(jié)果頁/活動頁，如圖所示.該搜索框默認(rèn)詞既可以介入個性化算法，又可以進(jìn)行手動維護(hù)。

如果需要放置活動，只需要將特定的關(guān)鍵詞對應(yīng)活動鏈接即可實現(xiàn)。如果是介入個性化算法，可以通過獲取用戶的行為數(shù)據(jù)，生成類目偏好的詞庫，亦或者呈現(xiàn)用戶在上一次瀏覽過商品后所屬的類目關(guān)鍵詞等等，該模塊是站內(nèi)促銷引流不錯的入口。

（2）聯(lián)想詞

即用戶在搜索框內(nèi)開始輸入關(guān)鍵詞時，搜索框下方會給出相應(yīng)的建議和聯(lián)想詞，方便用戶進(jìn)行點擊，減少輸入時間和成本的功能模塊，如圖所示。該模塊是具備引導(dǎo)用戶進(jìn)行搜索的作用，使用的是文本左匹配的原則，能夠讓用戶盡快找到自己想要的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，減少用戶輸入成本。

圖中京東聯(lián)想詞使用的是關(guān)鍵詞+屬性標(biāo)簽的形式進(jìn)行展示，更加快捷方便用戶進(jìn)行點擊選用。當(dāng)然聯(lián)想詞也可以根據(jù)需要進(jìn)行必要的人工干預(yù)，在算法還不那么完善的情況下。

比如：突然有華為的mate30首發(fā)，但是搜索華為的時候沒有出現(xiàn)huawei mate30的聯(lián)想詞。出于營銷目的的考慮，可以使用人工干預(yù)的手段，將華為 mate30 放置在搜索框下方的第一個，方便用戶點擊，進(jìn)而實現(xiàn)引流的目的

（3）熱詞&歷史搜索

歷史搜索是用戶之前在該app里面搜索過的關(guān)鍵詞信息，搜索發(fā)現(xiàn)是電商網(wǎng)站根據(jù)自身的需要，展示給用戶來給用戶點擊的關(guān)鍵詞，可以是普通的關(guān)鍵詞，也可以是直接跳轉(zhuǎn)至活動頁的活動詞，該模塊也是進(jìn)行引流的重要位置之一。

一般而言，電商網(wǎng)站會在搜索發(fā)現(xiàn)里加入部分個性化千人千面的算法，用以提升點擊率和成交轉(zhuǎn)化，一般使用的是用戶之前訪問過的行為數(shù)據(jù)生成的類目詞庫進(jìn)行展示。

（4）搜索結(jié)果頁

搜索結(jié)果頁是前端呈現(xiàn)優(yōu)化的重中之重，其負(fù)擔(dān)的是整個搜索模塊重要流量承接和指標(biāo)轉(zhuǎn)化區(qū)域，其中重要的子模塊包含，商品展示區(qū)域；二次排序區(qū)域，篩選區(qū)域，頂部呈現(xiàn)區(qū)域。其中頂部展示區(qū)域位于二次排序和搜索框之間的位置，一般電商會在此放入品牌旗艦店的店面入口圖或者某些類目大型促銷的廣告圖用以引流之用。

以上就是我們能看的見的前端呈現(xiàn)部分，這幾個部分是決定用戶是否產(chǎn)生下一步行為的臉面。但是臉面的背后則是我們看不見摸不著的呈現(xiàn)邏輯與算法，我們習(xí)以為常的搜索百發(fā)百中，在電商搜索的后臺其實有著很多的流程邏輯和步驟，有時復(fù)雜的就像高考最后一道數(shù)學(xué)壓軸題，即便是一頂一的眼神好手在這種邏輯面前也要瞬間“繳械投降”但是在前端呈現(xiàn)只不過是眨眼般的稀松平常。

接下來我們就將這些看不見的背后邏輯和因素和算法給大家一一抽絲剝繭，用小白都能聽懂的語句來給大家做一個直接且深入的介紹。

后端干預(yù)邏輯與要素

在講解后端邏輯的時候還是需要建立在對前端呈現(xiàn)的影響上，我們先從哪些是需要進(jìn)行人為干預(yù)開始講起。

后端人工干預(yù)模塊主要包含如下十幾個：

1. 同義詞/詞組維護(hù)
2. 上下位詞維護(hù)
3. 詞鏈維護(hù)
4. 熱搜詞維護(hù)后臺,
5. 關(guān)鍵詞商品人工干預(yù)模塊
6. 搜索結(jié)果頁頂部圖片分類維護(hù)
7. 關(guān)鍵詞人工改寫維護(hù)
8. 關(guān)鍵詞糾錯維護(hù)
9. 聯(lián)想詞維護(hù)
10. 關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁篩選項維護(hù)
11. 類目置頂干預(yù)
12. 關(guān)鍵詞排序權(quán)重干預(yù)
13. 停用詞/敏感詞維護(hù)
14. 搜索結(jié)果頁頂部圖鏈維護(hù)
15. 搜索結(jié)果頁無少結(jié)果推薦關(guān)鍵詞維護(hù)
16. 搜索結(jié)果頁商品瀑布流參數(shù)展示維護(hù)
17. 付費(fèi)搜索系統(tǒng)

我們一個個說他們的具體作用，說完之后讀者你就應(yīng)該會有一個搜索的整體的產(chǎn)品框架了。

（1）同/近義詞和詞組維護(hù)

即在我們的語言中形態(tài)和發(fā)音完全不同的兩個詞有可能表達(dá)的一個意思，比如：女人和女士等，由于搜索在輸入端和匹配端的信息不是對等的；比如：我們的商品標(biāo)題里由于維護(hù)的字?jǐn)?shù)有限，沒法將所有的相關(guān)的關(guān)鍵詞信息輸入進(jìn)去，如果我們將標(biāo)題維護(hù)為 女士高跟鞋******* 那么用戶輸入“女人高跟鞋”使用精確匹配的規(guī)則就無法搜索到對應(yīng)的產(chǎn)品，因此同義詞就是用以擴(kuò)展搜索結(jié)果，給到用戶更多相符合的產(chǎn)品而存在的。

目前針對漢語和英語其實有很完善的詞典，但是隨著目前隨著網(wǎng)絡(luò)流行語不斷加入，即便是詞典豐富也無法滿足需求了，同義詞人工維護(hù)的模塊還是有必要保留，用以解決某些突發(fā)的狀況。

（2）上下位詞維護(hù)

功能和同義詞類似，只不過較之于同義詞多以一個層級關(guān)系，同樣是用來進(jìn)行搜索結(jié)果的拓展。舉個例子：用戶在輸入榮耀手機(jī)，那么榮耀其實是華為旗下的子品牌，一旦此時網(wǎng)站內(nèi)的榮耀商品只有這么幾款，除此之外用戶就是呈現(xiàn)給用戶的都是榮耀的手機(jī)配件，這樣是否有利于轉(zhuǎn)化呢。

因此，層級關(guān)系的上下位詞維護(hù)就顯得有必要，將華為維護(hù)成榮耀的上位詞，在搜索榮耀后一旦榮耀手機(jī)呈現(xiàn)完 剩下的由華為手機(jī)進(jìn)行補(bǔ)足這樣豐富了搜索的結(jié)果，也更加有利于少商品時的轉(zhuǎn)化。同理，鞋子>男鞋or女鞋or兒童鞋等。關(guān)鍵詞層級拓展的關(guān)系也能增加搜索的查詢范圍

（3）詞鏈維護(hù)

即將詞和鏈接對應(yīng)起來，只要用戶搜索這個關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞就會跳轉(zhuǎn)至指定的鏈接里去，一般用來維護(hù)活動關(guān)鍵詞，用以給活動促銷引流之用。

（4）熱詞維護(hù)

說的更加清楚點，很多電商平臺叫這個模塊 搜索發(fā)現(xiàn)。該模塊具備典型引流的作用，一般會加入帶有鏈接的活動詞，以及用戶經(jīng)常使用的高質(zhì)量高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，提供給用戶進(jìn)行點擊。

關(guān)鍵詞商品人工干預(yù)模塊：一般而言這種強(qiáng)行干預(yù)排序的功能是算法和產(chǎn)品所不齒的，但是在電商公司不能拿你自己的理念來挑戰(zhàn)老板的權(quán)威，一般搜索運(yùn)營的規(guī)則在金錢面前都得暫時低頭，忍辱負(fù)重。

在某些新品發(fā)布，或者在及其盛大的促銷節(jié)點時，參與活動或者商品，公司都會要求增加曝光幾率，包括搜索。在搜索中可能有些是算法無法實現(xiàn)的，這個時候這個粗暴干預(yù)搜索結(jié)果頁商品排序的功能就顯得猶如救火英雄搬的存在。只需要商品的id序列就能在特定的關(guān)鍵詞里，將這些特定的商品強(qiáng)制置頂。當(dāng)然這種強(qiáng)制置頂?shù)倪壿嬤€是要符合最基本的搜索規(guī)則的。

（5）搜索結(jié)果頁頂部圖片分類維護(hù)

該功能其實是搜索結(jié)果頁篩選項的一部分，只不過以圖片的形式進(jìn)行的展示，其實該功能可以由算法進(jìn)行自動帶出，但是帶出的準(zhǔn)確率并不是100%。

所以人工干預(yù)的入口就顯得有點必需，具體如圖：當(dāng)用戶輸入一個較為寬泛的詞時，由于該詞的含義包含的商品分類比較廣，如筆記本，包含了筆記本電腦和學(xué)生用的紙質(zhì)的筆記本，而筆記本電腦里還有許多細(xì)分的類目。這個時候如果加上該頂部的圖片分類，用戶就能更快的定位到他想要的類目中去，點一下上面的圖片分類 即意味著在該類目下搜索“筆記本”，呈現(xiàn)的結(jié)果也是在該類目下搜索筆記本的呈現(xiàn)結(jié)果。

該模塊起到的作用就是快速幫助定位那些“范詞”即詞的范圍比較大的詞，比如：搜索“鞋子”我們不知道用戶他要搜什么樣的鞋子。因此此時如果給用戶在頂部呈現(xiàn)圖片分類，能夠快速的讓其定位到想要的類目里去，更加有利于用戶的點擊和轉(zhuǎn)化。

（6）關(guān)鍵詞人工改寫維護(hù)

該功能是一個權(quán)限很高而且很粗暴的功能，我叫他暴君功能。該功能能處理很多應(yīng)急個案事件以及某些無少結(jié)果的問題，即將一個關(guān)鍵詞強(qiáng)行轉(zhuǎn)接到另外一個關(guān)鍵詞的結(jié)果頁上去。比如：搜索女士性感T恤，使用暴君功能直接將其改寫為“女士T恤”之后 女士性感T恤就會直接顯示女士T恤的結(jié)果頁。

當(dāng)然我舉的例子不太恰當(dāng)，搜索還是要還原用戶本來的搜索意圖，實在沒招了可以使用暴君功能，這是下下策！

（7）關(guān)鍵詞糾錯維護(hù)

該功能旨在將用戶輸錯的關(guān)鍵詞予以糾正后在進(jìn)行搜索的模塊，一般是算法以及詞典的方式進(jìn)行，某一些關(guān)鍵詞由于算法并沒有100%的把握將關(guān)鍵詞糾正，所以人工關(guān)鍵詞糾錯詞庫就是最好的補(bǔ)充。

（8）聯(lián)想詞維護(hù)

前文已經(jīng)提過了，這里就不再贅述。不過需要強(qiáng)調(diào)的是，聯(lián)想詞是搜索方式的重要的組成部分之一，幾乎占據(jù)了搜索詞流量的30%以上，部分app占比更多。因此在如此多的流量加持下，聯(lián)想詞也必須要加入人工維護(hù)的入口，畢竟算法不是萬能的。

（9）類目置頂干預(yù)

該功能即強(qiáng)制置頂關(guān)鍵詞搜索的某些商品，比如用戶搜索“筆記本”但是搜索結(jié)果頁會出現(xiàn)紙質(zhì)筆記本和電腦筆記本商品，摻雜其中，并不利于用戶選擇，因此可以人為將筆記本類目的商品進(jìn)行置頂，這樣就解決了該問題。當(dāng)然該功能還可以用在類目排序算法還不是特別好的初創(chuàng)網(wǎng)站上，進(jìn)行人工類目預(yù)測的一部分。

（10）關(guān)鍵詞排序權(quán)重干預(yù)

指在統(tǒng)一的排序算法上，運(yùn)營人員可以根據(jù)不同的關(guān)鍵詞自定義不同的維度的排序權(quán)重，實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的一部分。不過目前鑒于很多算法上都會基于個性化千人千面的性質(zhì)來進(jìn)行算法調(diào)配，以達(dá)到搜索到gmv轉(zhuǎn)化的最大化，人工干預(yù)排序權(quán)重的功能已經(jīng)用的比較少了，不過還是有必要維護(hù)干預(yù)的入口，以免造成二次開發(fā)的人力浪費(fèi)。

（11）停用詞/敏感詞維護(hù)

該功能旨在為規(guī)范商家以及廣告法等一系列不允許出現(xiàn)的一系列禁用詞，某些阿拉伯國家明確禁止的涉及色情，暴力血腥等關(guān)鍵詞等，在部分音型文字比如英語 阿拉伯語 法語等，其中的介詞，for with at by等等，用戶在帶有這些介詞和停用詞的關(guān)鍵詞時，分詞系統(tǒng)會自動過濾，將其排除在索引召回的關(guān)鍵詞外。避免影響搜索結(jié)果的展示。

（12）搜索結(jié)果頁頂部圖鏈維護(hù)

該位置如圖所示，其樣式可以多樣，目前主流電商在此處放置的一般為品牌旗艦店的圖片鏈接，在一些品類詞里面也可以放置營銷圖鏈，用以給對應(yīng)的活動引流。因此這一塊也有一部分人工干預(yù)的操作后臺來實現(xiàn)。

（13）搜索結(jié)果頁無少結(jié)果推薦關(guān)鍵詞維護(hù)

該功能旨在用戶在輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，app界面顯示沒有對應(yīng)商品，或者對應(yīng)商品少于4個或者8個時，呈現(xiàn)給用戶的展示界面。呈現(xiàn)的樣式可以多種多樣，可以是經(jīng)過算法自動分割之后的關(guān)鍵詞展示，也可以是相似商品展示（少結(jié)果）；同樣也可以是與用戶輸入的關(guān)鍵詞意思接近或者相關(guān)的關(guān)鍵詞推薦讓用戶重新搜索等。

下圖為京東的具體實例：輸入的關(guān)鍵詞為京東搜索后的無結(jié)果頁面，全詞匹配無結(jié)果。通過算法減詞后識別出兩個推薦給消費(fèi)者，并默認(rèn)選取其中一個關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁展示給用戶，保留另外一個給用戶自己選擇。這樣更有利于無少結(jié)果的轉(zhuǎn)化，防止用戶直接跳失。

（14）搜索結(jié)果頁商品瀑布流參數(shù)展示維護(hù)

如下圖所示，當(dāng)用戶在進(jìn)入到搜索結(jié)果頁后，在瀏覽頁面商品時，隨著不斷的商品向上滑動，即表明用戶還沒有看到自己滿意的商品。此時，需要給用戶更精確的定位，確保用戶不至于長時間瀏覽后直接跳失，因此在瀑布流之間穿插商品的核心參數(shù)，有利于用戶點擊后更加精確的篩選，增加成交量。

當(dāng)然這個模塊的形式并不是只能以參數(shù)的形式存在，還可以用活動或者頻道banner用來填補(bǔ)，作為引流的一部分。參數(shù)一般由算法自動帶出與生成，亦可以人工維護(hù)。

（15）付費(fèi)系統(tǒng)

由于該系統(tǒng)涉及到搜索營銷后臺，等同于淘寶的直通車或者鉆展，該系統(tǒng)是為電商的供應(yīng)商以及開放平臺商家設(shè)計的，旨在讓他們在該系統(tǒng)上付費(fèi)買廣告位等，也算是電商的純利潤吧。

一般該系統(tǒng)設(shè)置有管理員賬號和商戶平臺賬號，商家根據(jù)自身的營銷節(jié)奏可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行充值購買廣告位等，管理員根據(jù)平臺運(yùn)營規(guī)則對賬號進(jìn)行管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計追蹤。我將在后面的文章里進(jìn)行詳細(xì)介紹與解讀。

好了，說了以上這么多，可能讀者你需要仔細(xì)消化下，但是以上的論點都不代表十分準(zhǔn)確，謹(jǐn)慎采納。后續(xù)章節(jié)將在一周內(nèi)繼續(xù)更新，預(yù)告下一篇具體內(nèi)容：

1. 站內(nèi)搜索邏輯的基本組成：怎么被搜到以及怎么排序靠前？
2. 站內(nèi)搜索的物料基礎(chǔ)：目錄與商品描述
3. 站內(nèi)搜索運(yùn)營的邏輯與數(shù)據(jù)指標(biāo)
4. 站內(nèi)搜索后臺分詞與索引
5. 排序邏輯是如何從0到1再到100的
6. 付費(fèi)系統(tǒng)的具體構(gòu)成與產(chǎn)品構(gòu)建

我一直想能夠?qū)懲暾緝?nèi)搜索有關(guān)的所有點，但是苦于工作沒有太多的經(jīng)歷放在碼字上，已經(jīng)很久沒在該平臺上發(fā)總結(jié)了，先這些吧，佛系結(jié)尾，打字手痛。

#專欄作家#

作者：王歡，微信：wanghuan314400，運(yùn)營小灰一枚。

本文由 @王歡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議