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2015年12月14日中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)舉行，華為不僅在大會(huì)上推出多款旗艦產(chǎn)品，同時(shí)也攜合作伙伴發(fā)布了6大行業(yè)解決方案，包括4G醫(yī)療、移動(dòng)金融、智慧社區(qū)和互動(dòng)教育等。

華為進(jìn)軍移動(dòng)醫(yī)療的消息由來已久，不過一直沒有見到實(shí)質(zhì)的產(chǎn)品出現(xiàn)，本次在移動(dòng)醫(yī)療的合作伙伴選擇的是芯聯(lián)達(dá)，非醫(yī)療領(lǐng)域的讀者大概不了解這家企業(yè)，不過能讓華為看上眼的一定不是等閑之輩。芯聯(lián)達(dá)是移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的頂尖企業(yè)，其醫(yī)療“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案已經(jīng)落地百余家大型醫(yī)院。華為此次與芯聯(lián)達(dá)聯(lián)手推出醫(yī)院4G“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案，融合了移動(dòng)醫(yī)生站、移動(dòng)護(hù)士站、移動(dòng)醫(yī)患溝通等典型應(yīng)用。

最近一年來移動(dòng)醫(yī)療熱的不得了，院前的掛號(hào)、輕問診在BAT的助推下已經(jīng)成為全民焦點(diǎn)，然而本次華為沒有選擇BAT，沒有針對(duì)院前，而是選擇了切入院中，到底為何呢？

最近我在家門口的社區(qū)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)他們?cè)诖罅Φ耐谱约旱墓娞?hào)，簡(jiǎn)單的關(guān)注看了下還停留于信息展示的初級(jí)階段。去過幾個(gè)三甲醫(yī)院，也都推出了自己的APP，移動(dòng)化已經(jīng)成為醫(yī)院擁抱互聯(lián)網(wǎng)很重要的方式，但是到底是“互聯(lián)網(wǎng)+”、還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，這個(gè)問題每家醫(yī)院的理解確實(shí)不同，讓思維落地需要的不僅僅是一把手的決心，還有行之有效的執(zhí)行。

前段時(shí)間看到武漢市中心醫(yī)院主管信息化的副院長(zhǎng)的分享，這家醫(yī)院的醫(yī)生、患者和管理者共用一個(gè)APP。

患者端：

可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào)、查看檢查檢驗(yàn)報(bào)告、在線繳費(fèi)；住院患者還可以在住院期間及時(shí)收到健康宣教和注意事項(xiàng)的提醒，住院期間醫(yī)患之間可通過APP進(jìn)行移動(dòng)溝通，包括投訴和投訴跟蹤處理，以及后續(xù)對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的評(píng)價(jià)；出院后，患者還可以與主治醫(yī)生進(jìn)行溝通咨詢、復(fù)診預(yù)約等。

患者端

醫(yī)生端：

醫(yī)生可以通過APP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的移動(dòng)管理，例如用手機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)查房，獲取患者電子病歷、危急值提醒、臨床通知和院內(nèi)通知及公告等。比如患者入院的同時(shí)，主治醫(yī)生會(huì)收到該患者入院的提醒，并可查看院內(nèi)信息系統(tǒng)中該患者過往的診療信息。醫(yī)生攜帶手機(jī)可隨時(shí)調(diào)取患者最新檢驗(yàn)檢查結(jié)果，以及相關(guān)病歷信息，從而幫助做出診療判斷。當(dāng)患者檢驗(yàn)結(jié)果超出正常范疇，主治醫(yī)生會(huì)收到相關(guān)危機(jī)值提醒信息，從而避免不必要的危害結(jié)果發(fā)生。

醫(yī)生端

這樣的場(chǎng)景是一個(gè)極致“醫(yī)療+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的場(chǎng)景，不是簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是業(yè)務(wù)交互。它和春雨醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)們的切入點(diǎn)不同，前者是在傳統(tǒng)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程深耕，后者則代表當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的去中心化產(chǎn)品。孰對(duì)孰錯(cuò)呢？

其實(shí)從本意上來講無對(duì)錯(cuò)之分，只是路不同，但就目前發(fā)展，還是可以做一些分析與大家分享。

第一，醫(yī)療用戶思維的真?zhèn)?/h3>

從互聯(lián)網(wǎng)思維到“互聯(lián)網(wǎng)+”盛行，用戶思維是其中最重要的，這一點(diǎn)我也非常贊同，但是用戶的一級(jí)痛點(diǎn)到底是什么呢？

如果拿一個(gè)餐館舉例，我們經(jīng)常看到有些火爆到常年排隊(duì)，比如海底撈，排隊(duì)是常事，但是用戶愿意等，在等待的時(shí)候有增值服務(wù)，用餐環(huán)節(jié)還有一些驚喜。對(duì)于海底撈的用戶來說，他們想要的是什么呢？讓人驚嘆的服務(wù)。還有，比如最近火爆的名創(chuàng)優(yōu)品，主打10元優(yōu)質(zhì)生活的日本設(shè)計(jì)師品牌，他們的用戶一級(jí)需求是什么呢？便宜好貨！

那對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域用戶的真實(shí)需求是什么呢？

如果在“看好病、掛上號(hào)、服務(wù)好、距離近、藥費(fèi)低”這些關(guān)鍵詞里選擇，我想大部分受眾（非高端用戶）會(huì)把“看好病”當(dāng)成最基本的需求，它在金字塔的底端，如果在這個(gè)醫(yī)生可以看好病，掛號(hào)排隊(duì)沒問題，服務(wù)態(tài)度、藥費(fèi)、距離也變成次選。當(dāng)然如果基礎(chǔ)達(dá)成后，其他能夠提升是非常棒的事情，記得有一個(gè)患者去醫(yī)院看病，醫(yī)生開了2塊錢的藥，患者吃后好了，發(fā)微博感嘆，為此N多媒體上了頭條，這真是良醫(yī)良藥的典范。

“好看病”與“看好病”的商業(yè)模式：

目前BAT布局的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)大都以“好看病”為核心商業(yè)模式，這是流量型產(chǎn)品，就比如排隊(duì)買票、排隊(duì)等餐，總有想要特權(quán)的用戶出現(xiàn)，且本身傳統(tǒng)醫(yī)院之前存在半夜排隊(duì)、黃牛賣號(hào)等現(xiàn)象，這類移動(dòng)互聯(lián)公司快速市場(chǎng)，獲得很多精準(zhǔn)需求用戶，不過這些僅僅是入口級(jí)產(chǎn)品，獲得流量，之后很多移動(dòng)端也開始新的嘗試，比如開診所等。

下圖是目前移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品布局醫(yī)患流程的節(jié)點(diǎn)：

對(duì)于患者來講，“看好病”這才是一級(jí)痛點(diǎn)，目前現(xiàn)在的移動(dòng)醫(yī)療大都離這一點(diǎn)較遠(yuǎn)，更多的是在提升效率、健康管理層面。不是他們不知道，是切入點(diǎn)不同，搶占入口流量當(dāng)然是目前這些流量型移動(dòng)互聯(lián)公司的強(qiáng)項(xiàng)，更何況他們的背后是BAT。

我把院前、院中、院后三個(gè)階段分別用“好看（kàn）病”、“看（kàn）好病”、“病看（ kān ）好”表示，每一個(gè)階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”都有其價(jià)值，盡管有些看似是偽需求，但在全流程的轉(zhuǎn)化上，加上資本介入、流量推動(dòng)，慢慢對(duì)本質(zhì)的關(guān)注會(huì)更加明晰。

第二，誰才是真正的用戶

患者？or醫(yī)生？

兩者皆是用戶，又并非如此。

患者是醫(yī)生的用戶。

醫(yī)生是移動(dòng)工具的核心用戶，患者是移動(dòng)工具的間接用戶。

移動(dòng)醫(yī)療看似服務(wù)的是患者，讓患者更便捷，但實(shí)質(zhì)移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)該著眼于醫(yī)院與醫(yī)生，這樣的結(jié)果讓患者更受益。簡(jiǎn)單的理解就是透過移動(dòng)互聯(lián)手段讓醫(yī)生的診療更高效！

第三，移動(dòng)醫(yī)療怎么服務(wù)用戶

院前的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)白熱化，相對(duì)而言作為患者就醫(yī)的院中環(huán)節(jié)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化上稍顯薄弱，盡管醫(yī)院的信息化有很多軟件商在做，但是真正改變?cè)褐械囊苿?dòng)醫(yī)療，需要“軟硬兼施”。

在一次交談中與醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+解決方案提供商芯聯(lián)達(dá)董事長(zhǎng)楊宏橋談及此問題，他表示：“醫(yī)療的本質(zhì)是醫(yī)生要為患者看病，移動(dòng)醫(yī)療為醫(yī)院提供規(guī)范管理，為醫(yī)生提高效率，它是一個(gè)工具，軟件與硬件缺一不可。”

院中醫(yī)生服務(wù)之無線查房

在美國著名的梅奧診所，其移動(dòng)化水平也是醫(yī)療界的標(biāo)桿。在一篇報(bào)道中，梅奧醫(yī)療中心IT部資深項(xiàng)目主任Ing Tiong先生說：“在梅奧，我們寫的不是軟件，我們寫的是醫(yī)療。”從可搜索的資料查詢，梅奧在2012年開始使用智能硬件。醫(yī)院為心臟病患者們提供裝載有梅奧診所相關(guān)信息和 app 的自動(dòng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的 ipad，以幫助他們了解手術(shù)的程序、他們的治療計(jì)劃，以及他們可能的痊愈過程。梅奧的對(duì)醫(yī)療的深入研究與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件的積極擁抱，讓醫(yī)院變的更加智能。

盡管馬云說三十年后醫(yī)生會(huì)失業(yè)，這樣的觀點(diǎn)我想是那些跟不上趨勢(shì)、業(yè)務(wù)不精的醫(yī)生被淘汰，未來移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展到連醫(yī)生都不需要的地步，恐怕是機(jī)器人時(shí)代，那樣人也就不存在了。目前很多移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)現(xiàn)脫離不了線下場(chǎng)景，就是醫(yī)院，醫(yī)生需要在這個(gè)場(chǎng)景里，患者雖然可以拿著手機(jī)找醫(yī)生問，但是終究還是要走到醫(yī)院去，大部分藥品（處方藥）也是通過醫(yī)院進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果說砍掉醫(yī)院的場(chǎng)景算是去中心化，貌似走錯(cuò)了方向。

以醫(yī)生為移動(dòng)醫(yī)療核心是現(xiàn)在也是未來的重點(diǎn)，醫(yī)生不會(huì)失業(yè)，因?yàn)獒t(yī)療是服務(wù)，而不是像電商一樣賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，每個(gè)醫(yī)生看病是根據(jù)當(dāng)時(shí)患者病癥進(jìn)行診斷，診斷結(jié)果也與醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)與能力有關(guān)，所以這一人人皆知的道理就不可能讓我們放下醫(yī)院這個(gè)線下場(chǎng)景，移動(dòng)醫(yī)療要做的真正價(jià)值點(diǎn)也就清楚了，那就是如何讓醫(yī)生的效率更高，在有限的時(shí)間里創(chuàng)造更高的價(jià)值。

華為這樣的硬件巨頭都坐不住了，看來移動(dòng)醫(yī)療的市場(chǎng)足夠誘惑，從醫(yī)療服務(wù)到大數(shù)據(jù)價(jià)值，吸引著更多資本、資源匯聚到這個(gè)領(lǐng)域。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是流量之戰(zhàn)，而變成時(shí)間之戰(zhàn)！

移動(dòng)醫(yī)療們都在搶醫(yī)生的時(shí)間，然而醫(yī)生到底要把重要的時(shí)間花在哪里呢？

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#專欄作家#

魏家東，微信公眾號(hào)：weijiadong2013。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書《數(shù)字營銷戰(zhàn)役》作者，中國教育研究網(wǎng)首席運(yùn)營官，北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院講師，國家級(jí)營銷師，省級(jí)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，WeMedia自媒體聯(lián)盟成員，寫過多部文學(xué)作品，現(xiàn)專注于數(shù)字營銷領(lǐng)域。

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