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工具產(chǎn)品除了把自己的功能做到極致之外，還可以通過(guò)借助一些情感手段、增設(shè)一些游戲機(jī)制、輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容、搭建社區(qū)組建用戶關(guān)系鏈等方式，來(lái)提高產(chǎn)品的用戶粘性，衍生產(chǎn)品的價(jià)值鏈。

工具產(chǎn)品就是在特定場(chǎng)景下能夠幫助用戶解決某一類問(wèn)題的產(chǎn)品，例如：買東西支付時(shí)你會(huì)打開(kāi)支付寶付款；去一個(gè)陌生地方時(shí)會(huì)打開(kāi)地圖軟件導(dǎo)航路線；春節(jié)回家時(shí)會(huì)打開(kāi)智行火車搶票。

工具類產(chǎn)品不像社交型產(chǎn)品和內(nèi)容型產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品本身上可以發(fā)力的地方很少。

運(yùn)營(yíng)可能更重推廣渠道的鋪設(shè)、營(yíng)銷事件策劃等，能夠?qū)ν馇逦貍鬟f產(chǎn)品價(jià)值。筆者最近正好在做一款工具產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，所以針對(duì)工具類產(chǎn)品本身到底需不需要運(yùn)營(yíng)，該怎么運(yùn)營(yíng)有一些思考，通過(guò)本篇文章希望可以更好的梳理一下。

首先，我們來(lái)分析一下工具類產(chǎn)品本身可能存在的問(wèn)題，再去找對(duì)應(yīng)的解決方案。

問(wèn)題如下：

1. 用戶不會(huì)用，產(chǎn)品不好用
2. 冷冰冰，干巴巴
3. 用完就走，停留時(shí)間短
4. 用戶粘性差，容易流失
5. 難以變現(xiàn)

針對(duì)上面提到的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)到底該怎么發(fā)力？怎么讓產(chǎn)品變得有血有肉有溫度，粘住用戶留存好呢？

一、提升產(chǎn)品的易用性

當(dāng)我們說(shuō)一款工具產(chǎn)品好的時(shí)候，往往是在我們遇到問(wèn)題時(shí)，它能夠很完美的幫我們解決掉這個(gè)問(wèn)題。所以，想要做好工具產(chǎn)品，做好功能是第一步——把產(chǎn)品做到極致地簡(jiǎn)單好用，用戶上手即會(huì)。

產(chǎn)品的易用性主要包括以下幾方面：

1. 良好的核心功能體驗(yàn)。
2. 簡(jiǎn)單，不需要太多學(xué)習(xí)成本。
3. 交互友好。
4. 性能良好不卡頓。
5. 界面設(shè)計(jì)美觀。

產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)同學(xué)切忌用自己的的視角去審視產(chǎn)品使用的難易程度，有一句話叫“知識(shí)的詛咒”，意思就是：當(dāng)你學(xué)會(huì)了某個(gè)知識(shí)或者習(xí)得了某項(xiàng)技能后，你就很難想象到一個(gè)沒(méi)有這些知識(shí)或技能的人的思考方式和看待事物的態(tài)度。

二、借助情感化手段，讓產(chǎn)品充滿人性光輝

內(nèi)容型的產(chǎn)品和社交型的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身只是一層殼，用戶以及用戶產(chǎn)生的內(nèi)容讓產(chǎn)品變得有溫度有情懷起來(lái)。

工具型產(chǎn)品冷冰冰是由它本身的性質(zhì)決定的，因?yàn)楣ぞ咦怨胖两癖举|(zhì)上都是人們借助來(lái)快速達(dá)到目的一種手段。

既然這樣，那還怎么去實(shí)現(xiàn)情感化呢，舉個(gè)栗子：

那是一個(gè)周末的夜晚，筆者打開(kāi)百度網(wǎng)盤想要下載些資源看以打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，不經(jīng)意看到自己頭像下面一句話“睡前一杯牛奶，更容易助眠哦”，這句文案成功打動(dòng)了地主，然后默默關(guān)掉了網(wǎng)盤去喝牛奶睡覺(jué)去了。

下面的案例分別是：百度網(wǎng)盤的午間問(wèn)候、墨跡天氣小助手的降溫關(guān)懷、企業(yè)微信的一周小結(jié)以及最近刷屏的網(wǎng)易云音樂(lè)聽(tīng)歌報(bào)告。

所以，有時(shí)候產(chǎn)品只需要一句充滿人性化的問(wèn)候，或者像私人管家一樣幫用戶記錄了自己不經(jīng)意走過(guò)的路和做過(guò)的事就能讓用戶覺(jué)得備受關(guān)懷，讓冷冰冰的產(chǎn)品散發(fā)出人性的光輝。

三、搭建社區(qū)，組成用戶關(guān)系鏈條

讓用戶和產(chǎn)品之間發(fā)生聯(lián)系（訂閱），用戶與用戶之間發(fā)生關(guān)系（關(guān)注、評(píng)論、點(diǎn)贊），讓用戶找到歸屬感、存在感和參與感后，就能讓他們更依賴我們的產(chǎn)品。

所以，工具+社區(qū)+內(nèi)容這樣的組合已經(jīng)成了很多工具產(chǎn)品的標(biāo)配，通過(guò)社區(qū)能把有同樣需求的用戶或者同一頻道的用戶鏈接在一起交流和互動(dòng)，從而達(dá)到提升產(chǎn)品的粘性，增加用戶在app內(nèi)的停留時(shí)間的目的，甚至為用戶帶來(lái)更大的附加價(jià)值。

但并不是說(shuō)所有工具產(chǎn)品都必須要做社區(qū)、都適合做社區(qū)，一切還要從用戶的原始需求出發(fā)。如果這些用戶沒(méi)有交流的欲望，或者他們聚集起來(lái)無(wú)法發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生價(jià)值，那社區(qū)終會(huì)成為產(chǎn)品的累贅。

隨手記的社區(qū)模塊

四、游戲化思維，讓用戶習(xí)慣并且上癮

《游戲改變世界》一書(shū)中講到：“玩游戲，就是自愿嘗試克服種種不必要的障礙。”

作者在書(shū)中闡述了游戲的4個(gè)決定性特征：目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)和自愿參與。

通過(guò)設(shè)置挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)、合作、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)的游戲化思維，充分調(diào)動(dòng)用戶的好奇心和參與感。

下面的案例分別是：悅跑圈的習(xí)慣養(yǎng)成賽、菜鳥(niǎo)裹裹的猜包裹以及keep的每日答題。

在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置一些游戲化機(jī)制能夠有效地降低用戶的參與門檻，更容易培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，同時(shí)也能增加產(chǎn)品的趣味性。雖然持續(xù)健身需要克服人性本身的弱點(diǎn)懶惰，但悅跑圈通過(guò)賞金賽、闖關(guān)賽、團(tuán)隊(duì)pk賽、pk贏紅包這些賽事機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓用戶樂(lè)在其中，并且上癮，成功的從眾多競(jìng)品中迅速跑出。

五、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，從使用場(chǎng)景切入

工具產(chǎn)品本身就只能在特定的場(chǎng)景下喚起用戶，所以工具類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)一定要結(jié)合場(chǎng)景。

所謂用戶場(chǎng)景就是：用戶使用我們產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)、心理狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)就是結(jié)合具體的使用場(chǎng)景做的一些運(yùn)營(yíng)干預(yù)手段。

1.極具場(chǎng)景喚起感的slogan

2. 場(chǎng)景化推送

某記加班軟件在每天晚上的9點(diǎn)鐘左右，通過(guò)推送提醒用戶記錄今天的加班工時(shí)

3. 場(chǎng)景化分享

場(chǎng)景化分享網(wǎng)易云音樂(lè)做的是最好的，當(dāng)用戶聽(tīng)到一首好歌或者看到一句有共鳴的歌詞時(shí)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的分享欲望，網(wǎng)易云音樂(lè)幾乎在每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了分享因子，并且可以自定義修改。

六、滿足用戶個(gè)性化需求，打造專屬感

QQ是最早做個(gè)性化皮膚的，也是做的最好的，后來(lái)凡是有一些用戶規(guī)模的產(chǎn)品都會(huì)做這個(gè)功能。

但所有產(chǎn)品里，工具型產(chǎn)品最適合用這招。

七、不只是工具，為用戶提供附加價(jià)值和服務(wù)

部分工具產(chǎn)品可以僅靠給付費(fèi)會(huì)員提供更高階的功能就能實(shí)現(xiàn)盈利，比如：有道云筆記、百度網(wǎng)盤等。

但很大部分卻難以靠工具本身實(shí)現(xiàn)盈利，只能靠接廣告勉強(qiáng)維持生活，比如：墨跡天氣。

但還有一條路徑，就是結(jié)合或者圍繞用戶使用工具的原始訴求，為用戶提供附加價(jià)值和服務(wù)。

很多工具app一開(kāi)始只是用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的入口，但用戶進(jìn)來(lái)之后就可以做很多事情。Processon一開(kāi)始只是一個(gè)在線思維導(dǎo)圖軟件，后來(lái)鼓勵(lì)用戶將自己做的讀書(shū)筆記、運(yùn)營(yíng)心得腦圖分享出來(lái)。隨著分享的人越來(lái)越多，Processon變成了一個(gè)擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)資料的內(nèi)容平臺(tái)，用戶甚至在里面可以找到同頻的好友。

而隨手記基于用戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從單純的記賬工具，逐漸成為了記賬、理財(cái)、投資、社區(qū)于一體的個(gè)人及家庭綜合資產(chǎn)管理平臺(tái)。

相同的例子還有 ：墨跡天氣+攝影，印象筆記+印象人脈，wps+稻殼兒模板等。它們不再只是一款工具

Processon里的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

總結(jié)

工具產(chǎn)品把功能做到極致易用的同時(shí)，如果再借助一些情感化的手段，讓產(chǎn)品不再冷冰冰；設(shè)置一些游戲機(jī)制，來(lái)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣并且讓用戶上癮；通過(guò)輸出一些高質(zhì)量的內(nèi)容讓產(chǎn)品不再干巴巴；通過(guò)搭建社區(qū)組成用戶關(guān)系鏈提升產(chǎn)品的粘性，滿足用戶的一些個(gè)性化需求，最后結(jié)合用戶需求，為用戶提供更多的附加價(jià)值和服務(wù)。

讓工具不只是工具，那定是極好的。

當(dāng)然，并不是所有的工具產(chǎn)品都要學(xué)上面那一套，例如：省電大師、獵豹清理大師這類硬件類工具，它們只需安靜的做好產(chǎn)品功能即可。也不是所有工具加了簽到打卡和社區(qū)，就能變腐朽為神奇，一切的一切還要以用戶需求和用戶價(jià)值為中心。

作者：康伊兵，高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在全棧運(yùn)營(yíng)的路上，歡迎與大家交流。運(yùn)營(yíng)不可怕，就怕運(yùn)營(yíng)有文化。

本文由 @康伊兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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