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i天下網(wǎng)商主編?許維(原文有刪減)

除了微信以外，還有沒有哪款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有和微信同等的商業(yè)價(jià)值呢？我覺得是手機(jī)淘寶。手機(jī)淘寶如果能夠加入類似于微信公眾帳號的”公眾旺旺”功能，它的商業(yè)價(jià)值將會(huì)提升數(shù)倍。

什么是”公眾旺旺”呢？簡單的說，就是模仿微信的公眾帳號，在手機(jī)淘寶里也做一個(gè)一模一樣的公眾號體系。每個(gè)賣家都可以開通一個(gè)公眾旺旺，這個(gè)公眾旺旺只能被添加，不能去添加消費(fèi)者，它可以向消費(fèi)者好友群發(fā)消息(條數(shù)嚴(yán)格限制)，消費(fèi)者也可以像聊微信一樣和它聊天。

線下屬于微信公眾帳號，線上屬于淘寶公眾旺旺

微信的商業(yè)價(jià)值，一半在于面向個(gè)人的增值業(yè)務(wù)，一半在于面向企業(yè)的公眾帳號。個(gè)人增值業(yè)務(wù)這塊現(xiàn)在應(yīng)該說江山已定，雖說還沒有開始收割，但是由于沒有對手，想要收割只是早晚的事兒。

公眾帳號業(yè)務(wù)，客戶是企業(yè)，提供的核心價(jià)值是CRM。企業(yè)分線下企業(yè)和線上的電子商務(wù)企業(yè)。微信公眾帳號的優(yōu)勢領(lǐng)域在線下、O2O，這塊阿里想插手很難。但是在電子商務(wù)這塊，微信的公眾帳號就不如它在O2O市場那么有優(yōu)勢了。道理很簡單，阿里、騰訊再開放，它也不會(huì)把自己的用戶開放給對方。

舉個(gè)例子，假如我是一個(gè)賣家，現(xiàn)在開通了一個(gè)微信公眾帳號，加了很多消費(fèi)者作為好友，時(shí)不時(shí)給他們發(fā)一些商品的鏈接，消費(fèi)者直接在微信內(nèi)置的瀏覽器里查看商品是沒有任何問題的。但如果他想要直接購買的話，麻煩就來了，消費(fèi)者得在小小的手機(jī)屏幕上輸入淘寶用戶名密碼，輸入支付寶帳號密碼，超級麻煩。當(dāng)然，騰訊也可以把微信帳號和QQ網(wǎng)購、財(cái)富通打通，實(shí)現(xiàn)微信內(nèi)一站式購物的功能，可問題是QQ網(wǎng)購所能提供的商品豐富度與淘寶差好幾個(gè)數(shù)量級，對消費(fèi)者的吸引力比淘寶差很多。

而如果手機(jī)淘寶有公眾旺旺的功能的話，類似的購物流程就簡潔多了。賣家可以通過公眾旺旺發(fā)送一個(gè)新品鏈接給消費(fèi)者，消費(fèi)者無需輸入淘寶帳號密碼就可以直接購買，他還可以直接利用支付寶進(jìn)行支付。這種體驗(yàn)無疑是比微信上好很多的，用戶一定更加喜歡。

通過公眾旺旺實(shí)現(xiàn)”千人千面”

介紹完公眾旺旺是啥東西以后，咱們再把邏輯往回梳理一下，問問為什么我們需要這個(gè)功能。

先看賣家端。所有賣家都有留存老客戶的需要，現(xiàn)在他們主要的方法是通過短信、郵件來聯(lián)絡(luò)顧客(因?yàn)橥鷽]有群發(fā)功能，而且買家不會(huì)沒事兒就掛著旺旺玩)，最近也有不少賣家開始用微信做老顧客營銷了。如果有公眾旺旺這樣的CRM工具，賣家一定是需要的，無需多講。

再看買家端。購物行為大致分為兩種，一種是主動(dòng)、一種是被動(dòng)。主動(dòng)購物就是消費(fèi)者很清楚自己要買什么，然后上網(wǎng)站上去找，無論通過搜索還是類目進(jìn)去，本質(zhì)上都是主動(dòng)的?，F(xiàn)在非常流行的美麗說、蘑菇街、逛這類導(dǎo)購網(wǎng)站，滿足的是消費(fèi)者的被動(dòng)購物需求，就是我不知道我想買什么，碰上喜歡的再買。淘寶解決的主要是主動(dòng)購物需求，但是被動(dòng)購物的需求他們要不要提供呢？當(dāng)然是要的，高管們一直提出說要”千人千面”，每個(gè)人登錄的淘寶主頁都是不同的、是個(gè)性化的。可是為了達(dá)到千人千面，他們的思路是通過技術(shù)手段(就像亞馬遜的個(gè)性推薦那樣的話)實(shí)現(xiàn)，通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)，這條路很難。其實(shí)，還有一條非常簡單的路線，那就是RSS路線，通過消費(fèi)者主動(dòng)訂閱自己喜歡的商品來實(shí)現(xiàn)千人千面，可是高管們似乎沒有往這個(gè)方向去想。公眾旺旺，恰恰是RSS路線的。我看到過好幾個(gè)賣女裝的店鋪，掌柜每次上新時(shí)通過微博發(fā)通知，微博剛發(fā)完東西就被搶空。如果有公眾旺旺的話，那么掌柜的就不用再跑到新浪的地盤去發(fā)微博了，只要給自己的公眾旺旺好友們?nèi)喊l(fā)一下，大家就可以直接用手機(jī)淘寶里下單，自己方便，買家更方便，多好。所以，我覺得這個(gè)功能對于買家來說也是有需求的，它可以讓消費(fèi)者更容易的買到自己喜歡的品牌(有些購買頻次少、沒有品牌忠誠度的買家，不加公眾旺旺就是了。)

最后再來看看淘寶這一端?，F(xiàn)在淘寶最苦惱的是什么？是入口太少。淘寶本質(zhì)上是一個(gè)媒體，而媒體的本質(zhì)是中介，是中間人，幫助買賣雙方牽線搭橋的。隨著淘寶的賣家數(shù)量越來越多，使用這種中介服務(wù)的價(jià)格必然越來越高，這是一個(gè)樸素的真理。那么如何降低交易成本呢？最好的辦法，是取消中介，是不通過淘寶的媒體平臺，直接touch到消費(fèi)者，而公眾旺旺，就是一種直接touch消費(fèi)者的工具。舉個(gè)極端的例子，假設(shè)我是個(gè)賣家我能不能這樣做：第一年，瘋狂在淘寶的媒體平臺上營銷，瘋狂的拉用戶到公眾旺旺上，第二年，停掉付費(fèi)推廣，只用公眾旺旺反復(fù)刺激老顧客購買。我覺得從邏輯上來講是完全可以的。這樣一來，用公眾旺旺的賣家越來越多，對于淘寶媒體資源的依賴就會(huì)降低，其效果相當(dāng)于創(chuàng)造出了更多的入口。也許有人會(huì)說，如果賣家跳過淘寶直接和消費(fèi)者交易，不符合淘寶自己的商業(yè)利益，它的廣告賣得就少了，其實(shí)不是，淘寶最大的利益是交易量，盤子越大，淘寶一定賺得越多。

為什么是和手機(jī)淘寶結(jié)合

上面說的是為什么這個(gè)公眾旺旺是可行的，下面說說為什么它要放在手機(jī)淘寶里。

首先，它不能放在PC版的旺旺里。對于大部分人來說，PC旺旺是不經(jīng)常登陸的，即便你上了淘寶網(wǎng)，你也不一定會(huì)打開旺旺，所以賣家的群發(fā)消息的到達(dá)率會(huì)很低，起不到聯(lián)絡(luò)的作用。

其次，它不能放在手機(jī)旺信里。旺信這個(gè)東西，除了職業(yè)賣家以外，估計(jì)沒人會(huì)裝，所以也起不到聯(lián)絡(luò)作用。

只有手機(jī)淘寶是公眾旺旺最適合的落地平臺。首先手機(jī)淘寶的裝機(jī)量很大，具體數(shù)字我不清楚，但是我可以肯定的說，它的量不會(huì)比微信少多少。其次，手機(jī)淘寶可以一直保持登錄狀態(tài)，當(dāng)你瀏覽商品的時(shí)候，后臺其實(shí)是保持登錄的，這樣就可以收到推送消息。第三，收到商品鏈接后，買家無需跳轉(zhuǎn)，可以直接購物、支付，非常方便。

最后再嘮叨一句，這個(gè)東西會(huì)不會(huì)變得非常擾民呢？我覺得不會(huì)。好比男女青年談戀愛一樣，如果一個(gè)你不喜歡的女人總跟你暗送秋波，你會(huì)覺得很惡心，但要是你喜歡的女人跟你眉來眼去，你就會(huì)覺得很開心。公眾旺旺，必須由你去添加，它不能反過來加你，所以前提肯定是你喜歡它。要是你開始喜歡它，后來不喜歡了呢？那也很簡單，刪除唄，分手唄。(用戶可以有設(shè)置接收頻率的自由，每季度接收一次、每月接收一次還是每天接收，你自己說了算。)

(許維)