社群爆款打造三部曲——新品首發(fā)

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編輯導(dǎo)語:一個爆品的打造過程,可以分為新品首發(fā)、口碑造勢和穩(wěn)定促銷三個階段。本文從試用和種草兩個方面,分析新品首發(fā)時應(yīng)該如何做,一起來看一下吧。

爆品的打造就是一個口碑生產(chǎn)、收集、傳播和裂變的過程,整個爆品打造的過程可以分為新品首發(fā)、口碑造勢和穩(wěn)定促銷三個階段。

新品首發(fā)是打造爆款非常重要的一個階段,這決定了在口碑造勢階段,你能擁有多少種子用戶的決定性一戰(zhàn)。

用戶對新品的熱情,在產(chǎn)品剛上市的時候是最高的,所以運(yùn)營好這個階段,對后續(xù)的產(chǎn)品打造,有事半功倍的效果。

那么新品首發(fā)該做哪些事情呢?兩件事:試用和種草。

一、新品試用

試用是新品首發(fā)的關(guān)鍵步驟,尤其是在品牌知名度低,用戶對產(chǎn)品認(rèn)知不高的情況下,試用更加必不可少。

新品的試用有兩個目標(biāo):

  1. 提高首發(fā)流量,即知名度和關(guān)注度,運(yùn)營的核心動作是新品信息的傳播
  2. 積累第一批口碑,提升產(chǎn)品首發(fā)的轉(zhuǎn)化率,運(yùn)營的核心動作是用戶反饋的引導(dǎo)和反饋素材的分享傳播

要完成上述目標(biāo),社群運(yùn)營的伙伴需要回答如下四個問題:

  1. 如何把新品的賣點、功能、包裝等可能觸發(fā)需求的信息傳遞出去?——提升知名度
  2. 如何吸引注意力,制造新品熱度?——提升關(guān)注度
  3. 如何引導(dǎo)用戶針對產(chǎn)品的功效和賣點進(jìn)行反饋,產(chǎn)生口碑?——用戶反饋
  4. 如何將用戶的反饋傳播出去,提升首發(fā)的轉(zhuǎn)化率?——口碑傳播

這四個問題,需要貫穿整個試用環(huán)節(jié)的運(yùn)營工作。

第一步:試用者篩選

試用對象挑選的原則,就是要解決上述的四個問題,即挑選有傳播影響力、種草分享能力和產(chǎn)品匹配度的用戶進(jìn)行試用。

1)傳播影響力

有傳播影響力的,一般指我們說的KOL和KOC。她們的體驗意見,能覆蓋的人群廣,是提升知名度的重要手段。

需要注意的是,在挑選時,需要注意產(chǎn)品匹配度,比如讓一個服飾穿搭領(lǐng)域的年輕KOL,體驗嬰兒奶粉新品,就很難達(dá)到效果。

2)種草分享能力

試用最最核心的,是要產(chǎn)出“口碑素材”。

素人的口碑,在真實性、可靠性上,比KOL和KOC要更勝一籌。

尤其是產(chǎn)品的真實需求者,如果產(chǎn)品解決了他的問題,獲得了他的認(rèn)可,他就會有非常強(qiáng)的分享欲和傳播力,而案例的真實性,會極大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

但是,有需求的用戶,不一定是有種草分享能力的用戶。

對于功效型、實用型的產(chǎn)品而言,用戶種草分享的難度較低。用戶只需要說清楚問題是否被解決,有沒有產(chǎn)生副作用即可,指向明確。

對于體驗型產(chǎn)品來說,對試用人員的種草能力就有要求。

他需要能夠把握體驗的細(xì)節(jié),了解其他用戶可能會關(guān)心的,只有實際體驗才能感受到的賣點。

比如西打酒的氣泡強(qiáng)度,褲子是否掉檔,襪子是否掉跟等。這些賣點,只有試用者親身體驗才能感受到。而他們對這些賣點的觀察和描述,關(guān)系著其他用戶是否購買。

所以,針對不同類型的產(chǎn)品,試用人選的選擇、偏向上,要有所不同。

第二步:試用反饋收集

試用反饋的收集需要考慮兩個方面:一個是設(shè)置反饋點,一個是注意反饋的形式。

1)設(shè)置反饋點

①針對效果無法直接體現(xiàn)的產(chǎn)品

有的產(chǎn)品,效用無法直接觀察和監(jiān)測,這時候需要官方人為地設(shè)置反饋點,引導(dǎo)試用用戶去觀察和感受。

比如賣一款養(yǎng)肝護(hù)腎的保健品,產(chǎn)品的效果很難用肉眼觀察,而用戶對產(chǎn)品的體感反應(yīng)也沒有認(rèn)知。這時候就需要人為設(shè)置觀察點,讓用戶注意觀察自身睡眠質(zhì)量、面色發(fā)黃、手腳冰涼、尿頻尿急等肝腎問題的改善。

②針對效果可觀測,但是需要持續(xù)使用的產(chǎn)品

有的產(chǎn)品,針對性強(qiáng),但是具有持續(xù)性,這時候就需要引導(dǎo)持續(xù)的反饋。

比如減肥產(chǎn)品,需要引導(dǎo)試用用戶每天進(jìn)行體脂體重的記錄和上稱打卡,一方面讓用戶通過數(shù)據(jù)的改變,感受到產(chǎn)品的效果;另一方面則是監(jiān)督用戶持續(xù)使用產(chǎn)品,以免因為用戶偷懶導(dǎo)致效果無法呈現(xiàn)。

在持續(xù)一段時間后,要做一個產(chǎn)品使用前后的身材對比圖,讓用戶直觀地看到變化,同時也便于傳播。

③針對產(chǎn)品生效周期長的產(chǎn)品

有的產(chǎn)品,效果針對性強(qiáng),但是反饋周期很長,在試用-上線開賣期間,無法獲取核心效果反饋,比如補(bǔ)鈣、降四高、改善視力等產(chǎn)品。

針對這類產(chǎn)品,在上線前,試用的目的需要從效果反饋轉(zhuǎn)向成分傳播,即借助試用者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品賣點?;蛘吆偷冖兕惍a(chǎn)品一樣,選取一些可觀測的改善指標(biāo),引導(dǎo)用戶觀察反饋。

2)反饋的形式

反饋的方式一般是四種:文字、圖片、視頻和直播。前三種是常用的反饋方式,而直播,在產(chǎn)品和試用者條件符合的情況下,可以用于擴(kuò)大新品的知名度。

①文字反饋:記錄口碑

文字是一種相對理性的反饋方式,適合傳遞專業(yè)性相對較強(qiáng)的信息,比如產(chǎn)品的成分、核心賣點、功效原理等。

同時文字也是一種可展示的“證據(jù)”。

我們收集反饋,實際上是收集可以證明產(chǎn)品賣點的證據(jù),而文字是一種可被展示的證據(jù),所以關(guān)于產(chǎn)品反饋的聊天截圖,非常重要。

②圖片反饋:用對比突出效果

圖片是一種方便傳播的反饋形式,尤其是針對可以通過視覺判斷功效的產(chǎn)品,比如減肥產(chǎn)品、美白產(chǎn)品、提臀褲、聚攏文胸等產(chǎn)品。

所以能進(jìn)行圖片對比的,一定要要求試用者提供產(chǎn)品試用前后的對比圖,并用拼圖軟件拼接,方便傳播。

③視頻反饋:真實全面地展示產(chǎn)品和功效,傳遞試用者的情緒

相比于文字和圖片,視頻傳遞的信息會更加真實和全面, 更能讓用戶直觀地感受到產(chǎn)品在現(xiàn)實中真實的樣子,信息的可靠性增加。

另外,視頻是動態(tài)的,是可以傳遞試用者情緒的。如果試用者在視頻中能表達(dá)出對產(chǎn)品的高度認(rèn)可和激情,觀看者很容易被感染,從而提升用戶的轉(zhuǎn)化率。

④直播反饋:通過情緒感染和傳遞,帶動粉絲,提升轉(zhuǎn)化

直播最大的特點是對用戶情緒的帶動,直播者的情緒與觀眾實時互動,非常能影響用戶的情緒,調(diào)動欲望,從而促成沖動消費(fèi)。

關(guān)于主播和視屏錄制,核心是一定要有激情,有情緒,這樣才能有好的效果。當(dāng)然,直播的氛圍也需要看產(chǎn)品的調(diào)性。

第三步:組織試用者傳播

俗話說:拿人手短,吃人嘴軟。

用戶在試用的過程中,分享和傳播的意愿是最強(qiáng)的,試用結(jié)束后,熱情就會減弱,所以在試用期間,要善用試用者的社交資源進(jìn)行新品傳播。

我們在邀請試用的時候,可以對試用者提出傳播要求,選擇下面的方式進(jìn)行傳播:

  • 在用戶的朋友圈、用戶群、視頻號、小紅書等社交平臺推廣
  • 讓有能力的用戶開直播推廣
  • 讓用戶在線下沙龍、聚會上推廣
  • 讓用戶中分享和種草能力強(qiáng)的,在官方群反饋分享
  • 如果是代理,找?guī)讉€銷售能力強(qiáng)的,在代理群針對這個產(chǎn)品進(jìn)行銷售技巧分享

小結(jié):通過試用的這個三步驟, 我們就能打出一定的聲量,讓用戶對新品有一個較為全面的認(rèn)識,同時積累了第一批口碑,為提升轉(zhuǎn)化做好準(zhǔn)備。

試用階段,素材在不斷的產(chǎn)生,這個時候,官方的渠道也不能閑著,我們需要不斷進(jìn)行種草和傳播造勢。

二、新品種草與傳播造勢

1. 新品種草

新品的種草是一組持續(xù)的動作,而不是一個單次的行為。并不是在社群里,給大家安利一遍就可以了,而是要持續(xù)不斷地給予用戶刺激,提升關(guān)注。

1)種草的節(jié)奏

從種草到產(chǎn)品開賣,這中間可以分為三個階段:

第一階段:產(chǎn)品整體信息介紹

這個階段的核心目標(biāo),是要讓用戶對產(chǎn)品有一個全面的了解,所以信息越豐富越好。主要包括的內(nèi)容有產(chǎn)品的功效、成分、賣點、背書、價格、包裝、工廠等基礎(chǔ)信息。

第二階段:圍繞產(chǎn)品的賣點種草

用戶經(jīng)過第一階段的種草之后,對產(chǎn)品的認(rèn)知是相對淺薄的,印象不深,這時候需要運(yùn)營人員引導(dǎo)用戶聚焦賣點。

這時候的種草方向是核心賣點的持續(xù)解析,比如采用了什么核心成分和黑科技?這些成分的作用原理是什么?對用戶能帶來哪些益處?

在這個階段,目標(biāo)是把賣點打透,把用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知建立起來。

什么叫把賣點打透?

就是要把產(chǎn)品和用戶的使用場景結(jié)合起來,不斷地重復(fù)輸出,讓用戶一遇到某個場景,就能很自然的想到把這個產(chǎn)品作為解決方案。

比如回老家要送禮了,送腦白金;要出行住酒店了,得買一次性洗浴套裝;要給孩子、孕婦補(bǔ)營養(yǎng)了,選土雞的初生蛋或老母雞燉湯等等。送禮、出行、補(bǔ)營養(yǎng),這些都是用戶的需求場景,而用戶自然作出的那些選擇,就是市場或風(fēng)俗長期教育后,形成的解決方案。

第三階段:用戶反饋,現(xiàn)身說法

在大家對產(chǎn)品的賣點達(dá)成一致的認(rèn)知后,接下來就是要讓用戶相信,你說的都是真的。這時候,試用用戶的反饋就派上用場了。

你可以邀請試用者進(jìn)群分享使用體驗,給大家種草;也可以每天不間斷地搬運(yùn)用戶反饋,讓大家看到產(chǎn)品的真實情況。

總之,這個階段的目標(biāo),就是要讓用戶相信:這個產(chǎn)品真的能解決他的問題,真的可以滿足他的需求。

2)種草的渠道

雖然我們講的是社群種草,但是我們的目標(biāo)是首發(fā)賣爆,所以一切可以種草的渠道都要利用起來,而不能只守著社群的一畝三分地。

公司的公眾號推文、小紅書、抖音快手視頻號的短視頻、公司直播、線下渠道的滲透、代理團(tuán)隊的用戶群、朋友圈、社交賬號等,只要你可以利用的資源都利用起來。你要讓用戶不管出現(xiàn)在哪個渠道都能看到你的產(chǎn)品,增加你的產(chǎn)品曝光度。

2. 傳播造勢

所謂的造勢,就是要讓關(guān)注和討論產(chǎn)品的聲音多起來,形成一種火熱的氛圍,讓人覺得哪哪哪都在討論它。

勢的形成需要兩個條件:聲量和聚集。

一方面我們要讓很多人為產(chǎn)品發(fā)聲,形成聲量;另一方面,要把這些聲量歸攏到一個地方,而不是分散各地。只有兩者齊備,才能形成聲勢,造出“爆款氛圍”。

怎么做才能達(dá)成這兩個條件呢?做活動。

1)反饋素材的傳播活動

  • 發(fā)圈:組織代理商和用戶,用試用者的反饋素材發(fā)圈,轟炸整個圈子
  • 視頻號/小紅書/抖音/快手/微博:組織用戶發(fā)視頻號
  • 大咖直播:讓KOL/KOC輪流上陣直播或大群里種草
  • 用戶現(xiàn)身說法:讓效果顯著的真實用戶在大群里種草,并將種草內(nèi)容覆蓋到所有群

2)專家直播和答疑

專家對產(chǎn)品的背書力量不容小覷,尤其是養(yǎng)生保健類產(chǎn)品,如果有醫(yī)學(xué)背景的專家與用戶進(jìn)行直播互動和答疑,不僅能引發(fā)用戶的積極參與,還能極大提升用戶對產(chǎn)品的信任度。

3)有獎話題活動

可以設(shè)置話題活動,然后利用抽獎機(jī)會,吸引關(guān)注。

比如在社群發(fā)起話題討論:#大家住酒店遇到的奇葩事件;#肝腎不好的十大表現(xiàn)等等?;蛘咴谏缃毁~號如微博、公眾號等發(fā)起和產(chǎn)品相關(guān)的話題活動,也可以是在自己的APP或網(wǎng)頁內(nèi)發(fā)起。

4)新品預(yù)約或分享抽獎

只要參與新品上新的預(yù)約就可以抽獎;或者把新品宣傳鏈接分享給其他用戶可以參與抽獎等。然后在預(yù)約或分享的頁面上,展示出預(yù)約或分享的數(shù)量,加上中獎的信息流展示等,營造新品火爆的氛圍。

總結(jié):銷售的底層邏輯,萬變不離其宗,社群爆款打造也是如此。

根據(jù)銷售公式:

銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價x復(fù)購率

整個新品首發(fā)階段,社群的工作都是圍繞著試用和種草進(jìn)行,其核心目標(biāo)就是提升首發(fā)的流量和轉(zhuǎn)化率,只有做好了這兩件事,新品才有爆的可能。

 

本文由@魚骨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 產(chǎn)品說話,客戶說話

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    1. 總結(jié)精辟

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  2. 開頭的爆發(fā)性創(chuàng)建結(jié)束之后,還需要穩(wěn)定持續(xù)的維持

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    1. 首發(fā)既是產(chǎn)品的種子用戶積累,也是產(chǎn)品接受考驗的開始,如果產(chǎn)品不行,第二階段的爆發(fā)就很難了

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  3. 新品的營銷策略極為重要,首先要把品牌打出去,才能做的更好

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    1. 對于一些新品來說,品牌認(rèn)知是很低的,甚至可以說就是沒有品牌,所以這種情況下,只有先把產(chǎn)品打出去,然后把口碑積累到品牌上

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  4. 如文章里面所見,一個爆款的被打造也不是那么容易的,傳播也很重要

    來自山東 回復(fù)
    1. 傳播應(yīng)該是核心之一了,沒有流量就只能干瞪眼了??

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