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阿里云計算公司總裁及阿里巴巴集團副總裁 王文彬

王文彬加入阿里集團已經(jīng)有7年，擔任過淘寶網(wǎng)首席架構師，掌管過淘寶網(wǎng)的軟件架構規(guī)劃及基礎軟件的搭建，2008年創(chuàng)建了淘寶開放平臺(TOP)為淘寶及阿里巴巴的商家及開發(fā)者提供數(shù)據(jù)接口服務。歷任淘寶商家事業(yè)部和開放平臺副總裁、阿里商家業(yè)務事業(yè)部總經(jīng)理。更早的時候，他在硅谷致力多項領域的開發(fā)及管理工作，并是JBoss Java開源中間件集群服務的核心人物，國內(nèi)開源技術的實踐者。王文彬見證、參與并推動了阿里集團技術的變革。而今，作為阿里云總裁，王文彬顯然是阿里集團“云+端”大戰(zhàn)略實施的重要一環(huán)。

轉(zhuǎn)身：技術支撐業(yè)務與技術等同于業(yè)務

在王文彬看來，在淘寶做技術創(chuàng)新是為了支撐電子商務，而在阿里云做技術就是做業(yè)務。在阿里云，要將業(yè)務做好，技術就必須做好。

問：曾負責淘寶的技術和平臺，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而負責云計算，兩個不同的平臺在業(yè)務上是否有一定的相關性?

王文彬：做技術的人都會關注技術變化，云計算可謂是我的一個情結。

從2006年亞馬遜推出S3服務開始，我一直在關注云計算，并一直在思考云計算如何在阿里落地。2007年，集團針對是否應該在當下著手做云計算進行過討論。但坦白說，那時候我們在分布式存儲和大規(guī)模計算上還沒有足夠的技術積累，如果直接開始做云計算，顯然在技術層面有些跳躍。最終，我們決定先著重解決淘寶業(yè)務所面臨的問題，改造淘寶技術架構，再從中積累技術經(jīng)驗。

2008年，王堅博士來到阿里并成立了阿里云計算，這是阿里走上云計算之路的一個良好的契機。我在淘寶所負責的業(yè)務—淘寶開放平臺、聚石塔等產(chǎn)品和阿里云計算密切相關，尤其是以云計算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務商提供IT基礎設施和數(shù)據(jù)云服務的聚石塔項目，是云計算支撐電商的典型應用。

2012年，通過聚石塔項目，我們不僅看到了云計算可以護航電商，也從中看到了云計算未來的發(fā)展和應用具備更多可能性。2013年，阿里云在支撐雙十一等業(yè)務方面表現(xiàn)的更加出色，支撐了2013年雙十一75%的交易量，成為集團業(yè)務背后堅實的服務平臺。

通過云計算支撐高速的業(yè)務發(fā)展，并不是運氣使然。假設沒有云計算作為基礎服務，隨著聚石塔這樣的業(yè)務發(fā)展起來，也會因為有對分布式及彈性計算的需求而進行技術開發(fā)，但如果是技術追著業(yè)務跑，業(yè)務發(fā)展的路會比較長。而因為阿里云發(fā)展在前，業(yè)務借助云計算平臺的支撐，縮短了發(fā)展路徑，雖然這一過程中不免也有彎路，但卻是發(fā)展的必經(jīng)之路。

問：做云計算和之前在淘寶最大的不同是什么?有哪些挑戰(zhàn)?

王文彬：以前在淘寶所做的產(chǎn)品是服務于內(nèi)部，而內(nèi)部本身技術水平較高，由于這樣的使用特征，所以我們在產(chǎn)品設計上對易用性等不需要太在乎，也不需要考慮多租戶等問題，所以工作重點更聚焦在將性能和穩(wěn)定性做上去。

但阿里云是對外提供服務輸出，一方面需要考慮到不同層次用戶的需求，產(chǎn)品設計不僅需要保證性能、易用，還要保證多租戶穩(wěn)定性、安全性等，這些綜合因素考驗的是我們的技術能力。另一方面需要考慮到用戶的使用場景，阿里云各類客戶近百萬，數(shù)字還在迅猛增長，而這些客戶的使用場景絕大多數(shù)都不相同，如何在使用環(huán)境中滿足如此多的需求，這是最大的挑戰(zhàn)。我們要的不止是90%的滿意度，即便只剩下10%，這10%的體量也有可能代表了10萬甚至更多的企業(yè)，我們必須滿足所有客戶的需求。除此以外，云計算是技術驅(qū)動的創(chuàng)新，如何通過新技術實現(xiàn)更高性能、更低成本等，這也是挑戰(zhàn)。

所以，在淘寶做技術創(chuàng)新更多是為了支撐電子商務，而在阿里云做技術就是做業(yè)務。在阿里云，要將業(yè)務做好，技術就必須做好。

洞察：云計算的本質(zhì)是服務

從云計算的本質(zhì)是服務來定義，王文彬認為亞馬遜已經(jīng)深度實踐云計算所蘊含的服務本質(zhì)，而谷歌“技術強大，但缺乏服務的基因”，在向先行者學習的基礎上，阿里云結合自身優(yōu)勢正在形成自有核心競爭力。

問：PC+軟件曾是IT發(fā)展的主流，現(xiàn)在，云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使IT出現(xiàn)了翻天覆地的變化。很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始嘗試云計算，但也有很多企業(yè)對云計算和傳統(tǒng)IT模式看的并不清楚。如何看待目前的云計算市場?

王文彬：云計算是一種服務模式的改變，究其本質(zhì)是服務。云服務的背后是硬件、軟件、運維，三位一體以服務的方式對外輸出。在這方面，亞馬遜AWS起步較早，并下了很多功夫。谷歌，技術非常強大，甚至可以說，是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中技術最強大的，他們解決了規(guī)模化的問題，但卻沒有把服務做徹底。

在國內(nèi)，企業(yè)用戶對于穩(wěn)定、可預測性、服務一體化的需求很強，但很多企業(yè)往往在上市的時候才會突擊完成信息化建設任務，這些企業(yè)對IT系統(tǒng)縱有強烈需求，但認知不足，對云計算認知更為粗淺。面對國內(nèi)市場這些技術認知較淺，卻渴望通過IT提升生產(chǎn)效率快速占領市場的企業(yè)，服務變得更加重要。服務體系，是商業(yè)化產(chǎn)品應用的支柱，阿里云的背后是已經(jīng)積累了幾年的服務體系，包含售前、售中、售后，這已經(jīng)成為我們的競爭核心。在我看來，很多傳統(tǒng)廠商現(xiàn)在并沒有獲取真正的云計算服務，被提供的更多是虛擬化+SaaS服務。而真正的云計算服務，不會讓用戶投入高昂的費用買硬件和支付軟件授權費，而是提供彈性的、可擴容的、隨需配置、低成本的服務，這是一種真正的服務模式的改變。

云計算確實是改變中國IT格局一個很重要的里程碑，是對IT系統(tǒng)化的改造。從另一個重要的角度來看，云服務的出現(xiàn)，不僅會改變整個IT使用模式、周期，同時使得企業(yè)在IT系統(tǒng)上產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)可處理變得可能，云計算和大數(shù)據(jù)(云服務和數(shù)據(jù))是一個硬幣的正反面。但云計算能夠帶來的顯而易見的優(yōu)勢還沒有被很多傳統(tǒng)企業(yè)所認知到，這一過程，猶如電商的發(fā)展過程。09年前后，很多線下品牌不相信線上電商能夠做起來并對線下帶來沖擊。在他們看來，線上電商更多是一種營銷手段。但幾年過去，數(shù)據(jù)說明一切。相比線下昂貴的租金、落后的供應鏈體系、居高不下的庫存、為保證利潤而不得不提升的單品價格、差強人意的用戶體驗，同樣質(zhì)量、更高性價比、用戶體驗更佳的電子商務，消費者已經(jīng)用選擇投了票。傳統(tǒng)IT架構和云計算的對比也是這樣。持續(xù)上升的硬件、軟件、運維、服務成本、廠商鎖定的傳統(tǒng)IT模式，在擁有更多自由選擇權、按使用量付費、價格更加平民、服務更加便捷，體驗更好的云計算的面前，將很快會被后者所取代。

問：中國云計算產(chǎn)業(yè)的成長與細分市場的逐漸成熟有目共睹。如何看待中國公有云、私有云、混合云的格局?

王文彬：在我看來，私有云是個偽命題。我們對云計算的認知和定義是一種公共服務，如同水電一樣，用戶只需要使用但不需要自建電廠。很多人在講私有云，但私有云的背后其實是迎合一種心理上的安全，因為對云計算的不信任，認為數(shù)據(jù)、資源、應用放到私有云中更安全。但企業(yè)的數(shù)據(jù)中心安全，還是云更安全?這需要一個教育過程，也是一個構建信任的過程。這個過程，如同人們選擇將錢存到家里轉(zhuǎn)而存到銀行的過程一樣?，F(xiàn)在，無論從投入、使用率、簡單易用水平等綜合因素來比，云計算都顯得更有優(yōu)勢。阿里云已經(jīng)具備向各行各業(yè)輸出服務的能力，例如幫助政府提升IT技術架構所推出的一系列智慧城市概念的落地計劃。

但出于國內(nèi)監(jiān)管機關的一些特定要求，針對有些舊有資源需要保護、新業(yè)務需要上云的企業(yè)需求，阿里云即將對外發(fā)布新的服務，保障用戶既能享受云計算的彈性、靈活和易用，又能利用既有投資，符合法律法規(guī)的要求。

發(fā)展：阿里云的增長會更加迅猛

阿里云計算服務正在覆蓋更廣泛的行業(yè)與領域，并且已經(jīng)擁有近百萬用戶。2014年上半年，阿里云四面出擊頻頻發(fā)力，王文彬說：下半年會更加“多點開花”。

問：從技術、產(chǎn)品、生態(tài)伙伴等方面來看，阿里云發(fā)展迅速，背后的設計思路是怎樣的?

王文彬：阿里云已經(jīng)對外提供了15項云計算服務，所有新的服務都在aliyun.com上，從中能夠看到阿里云在不斷完善云計算產(chǎn)品，提供更多服務，下半年我們會推出更多創(chuàng)新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的緯度會更多。坦白說，今天阿里的核心是在中間件上，很多中間件的核心都可以迅速變成云服務，這是阿里的強項。在業(yè)務布局上，我們確實在“多點開花”，不同的戰(zhàn)略合作有助于構建阿里云中長期的服務能力及生態(tài)系統(tǒng)。

問：互聯(lián)網(wǎng)提倡免費模式，對于海內(nèi)外云計算市場頻頻掀起的價格競爭，如何來看?云計算是否會實現(xiàn)免費服務?

問：對于海內(nèi)外云計算價格戰(zhàn)，云計算的資本密集性類似零售行業(yè)，也許短期可以不計成本來降價促進銷售，但中長期是不可能這么做的。

云計算服務提供者比拼的，是規(guī)模效應和技術創(chuàng)新所帶來的成本和效率。我們會持續(xù)尋找降低成本的途徑，以阿里云青島節(jié)點的價錢為例，比起其他節(jié)點的公開售價便宜了10%，是因為青島數(shù)據(jù)中心的成本比其他地方都低。我分享一個數(shù)據(jù)，從去年開始云計算最暢銷的一云服務器機型價格下降了87%，平均云服務機型價格也下降了40%左右，每年有些服務都在固定降價。但這背后并不是賠本賣服務，而是因為規(guī)模效應導致硬件成本在降低、軟件成本也在降低。對比其他競爭對手，我們有能力一直通過成本的降低和效率的提升來實現(xiàn)降價，將實惠反饋給客戶。低成本之外，關于云計算的免費使用，我們有一定免費的額度給新進來的企業(yè)，便于他們嘗試使用云計算;另一方面，在垂直解決方案中，云計算作為增值服務出現(xiàn)，是有免費的可能的。

生態(tài)：公布新體系規(guī)劃，支持ISV/SI轉(zhuǎn)型

Gartner最新報告顯示，公有云將按照年均25%的增長率達到440億美元，而與此同時，傳統(tǒng)IT市場(私有云/混合云)雖然增速在4%左右，但是市場規(guī)模卻可以達到20,000億美元。在被公認為公有云的三大客戶群——網(wǎng)游、視頻、電商之外，傳統(tǒng)行業(yè)如金融、制造、醫(yī)療、交通、能源、教育等，上“云”速度在明顯加快。要覆蓋這個龐大的市場，云計算服務提供商的競爭，更大程度上就是生態(tài)系統(tǒng)之爭。擁有更加完善、成熟而穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)者，更會勝出。

問：未來，阿里云生態(tài)構建的新動作會有哪些?阿里云如何幫助中國傳統(tǒng)的SI/ISV轉(zhuǎn)型到云計算商業(yè)模式?

王文彬：云計算市場的成功，關鍵是看生態(tài)。我們正在加緊布局生態(tài)體系。云計算生態(tài)圈和傳統(tǒng)軟件合作伙伴不一樣，價值鏈條完全不同。針對云計算生態(tài)鏈條，我們希望能夠?qū)⒃朴嬎阌Ｊ街v的更清楚。原來，中國的渠道更多是通過賣硬件賺錢，賣數(shù)據(jù)庫賺錢，但現(xiàn)在通過云計算如何賺錢，需要新的體系規(guī)劃。我們有計劃公布體系規(guī)劃，其中也包含扶植計劃。

SI/ISV企業(yè)是云計算生態(tài)鏈條里重要的一環(huán)，在他們的傳統(tǒng)服務模式中往往牽扯到很復雜的關系，盡管客戶和企業(yè)付出高昂的成本，但賺取利潤主體的是傳統(tǒng)IOE;在項目中，成本的不透明等原因，都會成為導致客戶和企業(yè)不滿意的因素。這是一個非常嚴重的問題。對比云計算，阿里云可提供的基礎云服務成本都是透明的，SI/ISV可以在上面做增值服務，增值服務的利潤空間完全屬于SI/ISV，除開發(fā)成本可節(jié)省1/3以上，還能夠為客戶提供更富有性價比的方案，提供更有空間的增值服務，不再只是單純賣硬件、賣中間件、賣數(shù)據(jù)庫的企業(yè)。對客戶而言，基礎硬件設施價格是透明的，能將更多資金放到和業(yè)務相關的技術開發(fā)上。產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了根本性變革，有挑戰(zhàn)，但更多是機會。我相信，有一批人，真正想在云計算中做事情的人，會發(fā)展上來，成為一種憑實力來贏得市場的正能量。

問：阿里云今年已有近百萬用戶，其中哪些是會繼續(xù)重點開拓的行業(yè)?

王文彬：今天的阿里云用戶絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，雖然需求比較簡單，但這些移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)用戶也許明天就是另外一個騰訊、百度。如同淘寶一樣，有很多中小企業(yè)，但也有很多大企業(yè)在。我們不會側(cè)重哪一類客戶，中小企業(yè)和大企業(yè)可以并行，不需要犧牲哪一個，因為阿里云是通用的云平臺，能夠滿足大部分的基礎需求。對于大企業(yè)的特殊需求，垂直行業(yè)方案，阿里云肯定是與合作伙伴一起來做的。

挑戰(zhàn)：以客戶為導向，做出“用得爽”的工程產(chǎn)品

服務對云計算而言至關重要。之前業(yè)界對阿里云的穩(wěn)定性一直有所擔憂，比如之前的大掌門事件。但最近從微博上搜索，已經(jīng)很少看到客戶的負面反饋，阿里云的口碑有了明顯提升。王文彬?qū)⑦@歸功于“以客戶為導向，重視工程產(chǎn)品”的理念實施，他說：“我的目標很簡單，要做出讓客戶用得爽的云產(chǎn)品”。

問：在產(chǎn)品穩(wěn)定性和體驗方面，阿里云都做了哪些工作?研發(fā)、客戶售前和售后支持流程方面有什么調(diào)整?

王文彬：我一直在提倡，要以客戶為導向。

第一，要看客戶需要什么，而不是你想做什么。

第二，團隊要更加重視產(chǎn)品服務質(zhì)量，而不止是技術，如果飛天不能轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品提供給客戶使用，那只能算是滿足了自己的心理需求。團隊設計的東西是不是滿足了客戶需求，是不是對穩(wěn)定性有所追求，是不是有很好的易用性，甚至包括使用文檔、教程、論壇等，是我非?？粗氐?。

第三，將有能力的人放在對的位置，能夠?qū)氐讓a(chǎn)品和服務融合起來，實現(xiàn)以客戶為導向。當流程更加順暢，阿里云產(chǎn)品更加專業(yè)、好用、穩(wěn)定、服務更加及時，體驗自然就慢慢好了起來。我們內(nèi)部非常重視來自微博等渠道的開發(fā)者反饋，并作為衡量產(chǎn)品好壞的參考值。在提升服務體系方面，以工單為例，安排回復工單的都是懂云計算產(chǎn)品的人，這樣的人才能夠根據(jù)客戶的問題做有針對性的專業(yè)的回答。我相信，只要我們足夠重視產(chǎn)品和服務細節(jié)，即使產(chǎn)品還有問題，但我們一直在改進，無論是普通開發(fā)者還是企業(yè)用戶都可以感受到阿里云的進步。我的目標很簡單，做出的是讓客戶用得爽的產(chǎn)品。

分享一個有意思的故事，我們內(nèi)部在進行一個挑戰(zhàn)活動，只要你找出目前阿里云線上云產(chǎn)品的Bug，訂購的錢(使用費)由我們的技術負責人來付。據(jù)說他已經(jīng)付了幾萬了。我們內(nèi)部做這個活動，目的就是讓研發(fā)人員對產(chǎn)品的使用有更直觀的感受，并將感受帶入研發(fā)設計，讓產(chǎn)品更有生命。

后記：

我們的采訪是在ODPS產(chǎn)品溝通會后，接著一個問題開始的。

ODPS，對內(nèi)是阿里集團30多個事業(yè)部唯一的大數(shù)據(jù)處理平臺;對外，以RESTful API對外提供數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和其他數(shù)據(jù)應用服務。王文彬為之站場，并稱其為“中國進入大數(shù)據(jù)時代的里程碑”。

我在提問環(huán)節(jié)“挑戰(zhàn)”王文彬的一個問題是：“原計劃4月或6月就對外的ODPS，7月才正式發(fā)出。Delay的原因是什么?”

他坦率地說：“當用戶把身家性命放在云上時，服務的可用性和穩(wěn)定性是我們必須要首要考慮的，ODPS是數(shù)據(jù)開放處理服務，要實現(xiàn)SLA，要實現(xiàn)多租戶，滿足成千上萬用戶，實現(xiàn)60%以上‘上座率’，這些問題都需要反復測試，這個過程導致比預計發(fā)布的時間晚了一些。”

從這個問題開始，王文彬?qū)こ汤砟畹膱?zhí)著貫穿采訪的始終。

王文彬為5歲的阿里云設定了多重目標，但每個目標的實現(xiàn)都不容易。阿里云，在新的征程中能交出滿意的答卷嗎?讓我們拭目以待。

本文作者 郭雪梅