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知識(shí)問答類社交平臺(tái)更能體現(xiàn)其單向的社交欲望，從簡(jiǎn)+合理化分部，統(tǒng)一了互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)圈，又從問答互惠增強(qiáng)了時(shí)效和內(nèi)容，知乎的很多經(jīng)驗(yàn)值得略曉網(wǎng)學(xué)習(xí)。消磨在學(xué)問，節(jié)儉在關(guān)注，知乎也將是問答SNS的新的風(fēng)向標(biāo)，沉默背后是推動(dòng)。這些問題在社會(huì)化媒體信徒那里都不是重要的問題，對(duì)他們來說最重要的是”布局”。無論任何社會(huì)化媒體，只要有布局者存在，那么他的可信程度就會(huì)成幾何數(shù)級(jí)下降。因?yàn)榛蛟缁蛲?，人們?huì)識(shí)破那些”局”。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)是那么的愚蠢鉆進(jìn)了布局者的圈套時(shí)，那們會(huì)干凈利落的選擇忘記自己的登錄密碼。

知乎問題小樣本研究–最重要的是“紐帶”的同步

上周虎嗅網(wǎng)上有談及關(guān)于知乎未來的發(fā)展問題，知乎CEO周源也對(duì)于這個(gè)問題做了一個(gè)回應(yīng)，我個(gè)人非常贊同知乎的初衷：“知乎幫助拉近人與人之間的距離，將持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量、可沉淀的信息，并讓有價(jià)值的信息和人都關(guān)聯(lián)起來。”

記得全球投資界大亨、自由意志主義倡導(dǎo)者、Paypal創(chuàng)始人皮特泰爾曾經(jīng)說過一句話，“科技的發(fā)展應(yīng)該為人類文明的進(jìn)步作出真實(shí)有效地推動(dòng)?！被ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)幫助人們解決兩個(gè)問題，kill time(消磨時(shí)間)和save time(節(jié)省時(shí)間)，消磨時(shí)間我覺得有必要存在，但是現(xiàn)在很多消磨時(shí)間的方式并沒有給人帶來藝術(shù)上、人生上的美感和思考，是純粹的打發(fā)時(shí)間，加劇“無聊情緒”的增長(zhǎng)。相比在家里玩“憤怒的小鳥”，我更愿意花時(shí)間去電影院看一部讓人回味的電影，盡管都是消磨時(shí)間，但明顯后者更有意義。說到節(jié)省時(shí)間，我認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力，尤其是在傳達(dá)信息方面，從“古老”的門戶網(wǎng)站到SNS(社交網(wǎng)絡(luò))通過人類關(guān)系紐帶來傳播知識(shí)、信息，這種技術(shù)的發(fā)展和全民的互動(dòng)參與一起把文明推到了一個(gè)新的高度。而現(xiàn)在，周源想通過知乎這種社會(huì)化問答形式的網(wǎng)站傳遞有著更多有價(jià)值、對(duì)人們真正有幫助的信息。

這一切都是看似那么美好，那實(shí)際情況跟知乎團(tuán)隊(duì)的初衷相比會(huì)有差距嗎?大不大呢?我先不做任何理論的分析，我們直接摘錄今天知乎的問題來分析一下吧，因?yàn)槊總€(gè)人在知乎“關(guān)注”的領(lǐng)域不同，所以每個(gè)人展示的首頁(yè)問題也會(huì)不一樣，我先羅列一下我大概有哪些關(guān)注的領(lǐng)域：“互聯(lián)網(wǎng)、閱讀、社交網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)公司、知乎、iOS開發(fā)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、投資、自然科學(xué)、法律、旅行等”的都是我感興趣的內(nèi)容。

如果把知乎上所有的問題統(tǒng)統(tǒng)記錄下來進(jìn)行分析盡管更加有科學(xué)性，但是對(duì)于用戶來說它不可能會(huì)有這樣的體驗(yàn)，我們截取首頁(yè)連續(xù)的20個(gè)問題，這樣做更加符合用戶的閱讀習(xí)慣，來看有些什么問題：(可以以最快的速度掃一遍這些問題，后面在做分析歸類時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一遍)

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在知乎上可以勾搭妹子么?如果可以，如何勾搭最有效呢?

知乎能否加一個(gè)“謝邀，但很抱歉這個(gè)問題我不了解”的一鍵回復(fù)功能?(有時(shí)候被邀請(qǐng)忽回答外行的題目，想說不好意思不會(huì)吧，但會(huì)耽誤其他觀眾的注意力。一本正經(jīng)的私信回復(fù)吧，也挺傻的，還增加了溝通成本。是否在選擇“忽略該問題”的同時(shí)，有個(gè)對(duì)向邀請(qǐng)者的婉言謝邀提醒功能?)

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針對(duì)這些問題，我們可以做些研究提問：

　1.有沒有有八卦消息、娛樂性的問題在上面?

除了第9問題比較有點(diǎn)嫌疑以外其他都是知識(shí)性的問題，我實(shí)際考慮過是不是我沒有關(guān)注娛樂信息的這個(gè)話題的原因，于是我點(diǎn)到右側(cè)關(guān)注領(lǐng)域欄看了一下，好像根本就沒有這個(gè)領(lǐng)域。這一點(diǎn)來看知乎對(duì)于信息的整體導(dǎo)向是以知識(shí)為主，符合“可沉淀信息”的初衷。

2.涉及某領(lǐng)域?qū)I(yè)的問題占多少?

先做個(gè)定義，專業(yè)化問題應(yīng)該是比較細(xì)節(jié)具體的，而不是泛泛的。以我的理解，大概可以把這些問題歸為專業(yè)化問題：

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這些問題占比不到一半(沒有取絕對(duì)數(shù)量是因?yàn)槟承﹩栴}的界定因人而異)，所以嚴(yán)格來說知乎信息專業(yè)化程度還不是特別高，那么其他問題都是屬于什么類型的呢?

　　大致還有這五類：

a.宏觀動(dòng)態(tài)問題：

電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售模式相比有很大的成本優(yōu)勢(shì)，為什么做電子商務(wù)的都在一直虧損?

2012 倫敦奧運(yùn)會(huì)閉幕式有哪些亮點(diǎn)及槽點(diǎn)?

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b.渠道型問題：

(這類信息很特殊，回答一般不是直接解決問題，而是給予問題的解決的渠道，比如書目推薦)

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c.體驗(yàn)反饋類問題：

知乎能否加一個(gè)“謝邀，但很抱歉這個(gè)問題我不了解”的一鍵回復(fù)功能?(有時(shí)候被邀請(qǐng)忽回答外行的題目，想說不好意思不會(huì)吧，但會(huì)耽誤其他觀眾的注意力。一本正經(jīng)的私信回復(fù)吧，也挺傻的，還增加了溝通成本。是否在選擇“忽略該問題”的同時(shí)，有個(gè)對(duì)向邀請(qǐng)者的婉言謝邀提醒功能?)

你個(gè)人覺得，知乎上答案質(zhì)量最高的幾人是誰(shuí)?

為什么火車上不給旅客提供手機(jī)或者電腦充電服務(wù)(動(dòng)車和高鐵除外，畢竟D和G對(duì)整個(gè)鐵路來說覆蓋率還是有限，乘客有限)，即使有充電的也是形同虛設(shè)?商業(yè)收費(fèi)模式介入是否可行?

d.求職問題：

游戲公司有沒有類似項(xiàng)目細(xì)節(jié)叮囑、前期優(yōu)化監(jiān)管的職位?

e.購(gòu)物引導(dǎo)問題：

有筒子們喜歡買旅行用品嗎? A，會(huì)買上一件 B，會(huì)看看 C，不需要

　3.話題之間的關(guān)系，問題之間的差異是什么?

從上面這些不同的問題類別我們可以看出在知乎上面的網(wǎng)民，需求各不相同。知乎針對(duì)不同的需求，歸納信息的方法只有通過話題，同一個(gè)話題下涵蓋很多問題。因?yàn)槊總€(gè)用戶都有添加話題的權(quán)利，所以當(dāng)進(jìn)入到網(wǎng)站的時(shí)候會(huì)看到大量出自不同用戶各種不同領(lǐng)域話題，話題之間會(huì)感覺缺少邏輯，導(dǎo)致混亂，這種混亂會(huì)使得用戶學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)分心，比如：原本在關(guān)注用戶體驗(yàn)的話題，結(jié)果跑去看“肌腱斷裂是什么意思”這種話題了。

其實(shí)，即使是一個(gè)話題下的從屬問題之間，也有很大的差異。我試著點(diǎn)擊了互聯(lián)網(wǎng)-科技-創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這一話題，看今天的“等待回答的問題”：“

亞馬遜的設(shè)計(jì)部門是怎樣的?影響力如何?

有哪些有關(guān)用Photoshop做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站教程或書籍推薦?

騰訊、淘寶的產(chǎn)品，從無到有一條線上，是如何分工的呢?(期待內(nèi)部員工答復(fù))

如何才能成為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師?

像fipboard.com和path.com首頁(yè)那種背景就是視頻的功能，是怎么做的?”

這5個(gè)問題可以說提問動(dòng)機(jī)都不一樣：

問第一個(gè)問題的人可能是在找好的設(shè)計(jì)部門所應(yīng)該有的特質(zhì)以及好奇亞馬遜里面設(shè)計(jì)部門是不是一個(gè)舉足輕重的地方，我猜TA應(yīng)該是一個(gè)做設(shè)計(jì)有一段時(shí)間的朋友;

問第二個(gè)問題的人可能是想去了解初級(jí)知識(shí);

第三個(gè)人和第一個(gè)人需求有一點(diǎn)像;

第四個(gè)問題只是想從宏觀角度了解行業(yè)背景而已;

問第五個(gè)問題的人是關(guān)注的是一個(gè)具體的項(xiàng)目問題。

所以，可以看出，即使在同一個(gè)話題下：

問問題的人水平也會(huì)不一樣，有高低;

用戶最多問到一個(gè)項(xiàng)目大概流程怎么走，沒有非常細(xì)節(jié)性的問題;

每個(gè)人的需求差別大。

這3個(gè)特質(zhì)會(huì)帶來什么問題?

與上述三個(gè)特質(zhì)相對(duì)應(yīng)地來分析：

因?yàn)樗讲煌?，?dǎo)致溝通成本會(huì)很高，相對(duì)來說知乎用戶之間的關(guān)系實(shí)際上還是較弱的關(guān)系。在中國(guó)的差序格局的文化當(dāng)中，大多數(shù)人還是更習(xí)慣跟自己的熟悉的人去分享，換句話就是同樣“高水平教低水平的人”這件事更可能會(huì)發(fā)生在強(qiáng)關(guān)系的環(huán)境中;

因?yàn)槊看螁栆粋€(gè)領(lǐng)域的問題只能問那些比較大的，沒有辦法深入探討，也找不到固定的人深入探討，有時(shí)候換了個(gè)人探討又可能會(huì)往另外的方向去討論，所以這會(huì)使得用戶粘度很有限，很容易離開。這種情況使得周源最初期望的“加大人和人之間的聯(lián)系”會(huì)大大折扣，大家如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，沒有產(chǎn)生一定的協(xié)作關(guān)系，那么就只會(huì)保持著比較弱的聯(lián)系。當(dāng)然，我可以樂觀一點(diǎn)認(rèn)為：或許在某一個(gè)時(shí)間段，集體意識(shí)、集體目標(biāo)的趨同性會(huì)發(fā)生作用，大家可能會(huì)形成某種比較一致的目的。不過問題是這里的“某一個(gè)時(shí)間段”會(huì)不會(huì)長(zhǎng)到用戶不能夠接受?

各自需求差別大會(huì)阻礙上述的趨同性的發(fā)生，而且中國(guó)人骨子里畢竟還是有點(diǎn)沿襲“各掃門前雪”的文化，這種文化與全開放的互聯(lián)網(wǎng)世界是有點(diǎn)矛盾的，人們不會(huì)很樂意去向陌生人分享，即使偶爾分享也是為了一種存在感或者基于“別人可能會(huì)通過回答我的問題來回報(bào)我”的樂觀假設(shè)而做的“預(yù)先付出”。

總之，有一天知乎可能會(huì)把高質(zhì)量信息從現(xiàn)實(shí)生活中搬到網(wǎng)絡(luò)中，但是只要不把這種強(qiáng)關(guān)系的紐帶同步上來，那信息的質(zhì)量仍舊不會(huì)爆炸式地提升。

我們是否可以構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，把現(xiàn)實(shí)生活中有共同目的、線下就熟悉的人群引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，在相對(duì)半封閉的平臺(tái)中互相提問學(xué)習(xí)?在一篇2010年的經(jīng)濟(jì)學(xué)論文《強(qiáng)關(guān)系對(duì)于創(chuàng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)與傳播的重要作用》中提到一點(diǎn)，本來就互相熟悉的團(tuán)隊(duì)成員之間，比如實(shí)驗(yàn)室研發(fā)人員之間他們?cè)谕粋€(gè)領(lǐng)域知識(shí)架構(gòu)上都有一定的commence(常識(shí))和默認(rèn)結(jié)論作為基礎(chǔ)，通俗點(diǎn)講就是外行聽不懂的暗語(yǔ)他們之間會(huì)很有默契地知道其所以然，在這個(gè)基礎(chǔ)上交流將會(huì)變得很舒服，不大會(huì)形成信息流傳遞上的障礙，而且也會(huì)促進(jìn)專業(yè)知識(shí)的快速傳遞與擴(kuò)增。所以，可能這會(huì)是一個(gè)啟發(fā)，把團(tuán)隊(duì)這種現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)有的紐帶搬到網(wǎng)絡(luò)中來，會(huì)不會(huì)更容易促使高質(zhì)量、具體的問題在這里傳播?會(huì)不會(huì)更容易促使人們深入探討?會(huì)不會(huì)讓人們更樂意主動(dòng)分享工作秘技、技術(shù)圣經(jīng)?

或許周源會(huì)說不?他會(huì)說，“團(tuán)隊(duì)人太少，就你們幾個(gè)，我們是要把扎克伯格的分享精神發(fā)揚(yáng)光大到更多的人身上，我們要加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系?！?/p>

其實(shí)，我的意思并不是丟棄分享精神，只是我們究竟是先加強(qiáng)與熟悉的人之間的聯(lián)系呢?還是加強(qiáng)和陌生人之間的呢?讓是人們進(jìn)入新的圈子走馬觀花還是在已有的圈子深度挖掘?或許這沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，或許根本沒必要做單項(xiàng)選擇，而是應(yīng)該讓這兩者共存、互補(bǔ)。

來源：Teambition