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你是否曾經(jīng)接到過讓你免費升級套餐的電話，辦理后卻發(fā)現(xiàn)“免費升級”根本就不免費？不止需要花錢，還不能退回原來的套餐。免費升級套餐，到底藏著多少坑呢？一起來看一下吧。

“現(xiàn)在我們有一個特別回饋老客戶的活動，可以給您免費升級套餐，您看一下要不要幫您辦一下呢……”這樣的電話，相信很多人都曾接到過，不管是不是“老客戶”。

并且，業(yè)務員往往都會強調，時間非常緊迫，再不辦就沒了。于是在對方的一頓推銷之后，稀里糊涂地辦理了業(yè)務，還以為撿到了大便宜。

辦完后，才發(fā)現(xiàn)到處都是“坑”，不止需要花錢，還不能退回原來的套餐。

那些年，你是否也被“免費升級”折磨出心理陰影，以至于聽到“免費”兩個字就連忙拒絕呢？

01 優(yōu)惠的金額，會在以后慢慢要回來？

命運饋贈的禮物，早已在暗中標好了價格——這句話在這里也是適用的，運營商饋贈的套餐，早已經(jīng)標好了價格，就等著以后慢慢要回來。

前幾個月，先減免一些費用，算下來還是原來的價格，只是流量或通話時長增加了。不過這樣的優(yōu)惠期往往不會持續(xù)多久，優(yōu)惠期一過，你就要承擔比過去貴很多的月租費用，用上自己本不需要的套餐。

“原來我用的是38的套餐，對方打電話來說給我升級到58的套餐，每個月還會返還20元，相當于就是免費升級了，所以我就答應了?！毙〗鹫f，“但是等到優(yōu)惠期過了，我想換回我原來的套餐，卻被告知之前的套餐已經(jīng)沒了，剩下的都是比58還要貴的套餐。”

這種時候，要不繼續(xù)原價用這個套餐，要不就更換成別的套餐，但是更換套餐還要花費精力尋找合適的，大部分人沒有這個精力，干脆繼續(xù)用下去了。

于是，運營商就完成了他們的目的——讓你的套餐升級，每月交更多的話費。你可能是薅了羊毛，但是運營商永遠不會虧，他給你的優(yōu)惠，會在以后慢慢要回來！

02 “免費升級”的套路，到底有多少？

在黑貓投訴搜索“免費升級”，有一萬多條結果，隨便往下滑，就能看到消費者對運營商們“免費升級”套路的投訴，可見消費者們早已對其心生怨念。

按理來說，像移動、聯(lián)通、電信，這么大的公司，不可能會騙人錢吧？很多人這么想，于是放下防備，最后一步一步落入套路中。

在看了網(wǎng)上的投訴，以及身邊朋友的吐槽，我發(fā)現(xiàn)主要有這2種“免費升級”套路。

1. 4G套餐免費升5G套餐

5G是第五代移動通訊設備，相比4G，有更高的速度、更低的延遲和更大的傳輸量，三大運營商也都在推出著5G套餐，許多用戶接到了讓自己升級成5G套餐的電話。

然而，相應地5G的資費也更高！目前在售的5G套餐，價格基本都不會低于三位數(shù)，同樣的流量，有的4G套餐價格甚至只有1/3。盡管客服在電話里說明的是免費升級5G，但是最后升級完，卻發(fā)現(xiàn)莫名其妙被扣除了費用，這些費用在電話里根本沒提及或者被含糊地帶過。

即使前幾個月很實惠，合約期一到，就得支付高昂的5G費用了。而作為普通用戶，4G網(wǎng)絡已經(jīng)完全夠用了，很少會有網(wǎng)絡卡頓的情況，所以也感受不出5G網(wǎng)絡的差別。更別提有的用戶手機不支持5G，所在區(qū)域還沒有5G網(wǎng)絡覆蓋，在客服人員的推銷下升級了5G，根本就用不了，這個升級也就完全沒有意義。

那么，既然用不了，退回原來的4G套餐就行了？并不是，一旦升級5G套餐，就很難退回去了。

2. 捆綁使用套餐

不得不說，運營商們是很會玩文字游戲的。說是免費升級，確實升級這個動作是免費的，但是還要捆綁套餐，必須辦理他們推出的某一個套餐，事實上依然不是免費的。

而辦理的套餐，在電話里也是沒有提及或者含糊帶過，只強調“免費”、“送會員”、“機會有限”之類的，讓人感覺反正費用都一樣，不要就虧了！

等到看到套餐扣費的明細，想破腦袋也不明白，這個××套餐到底是什么？我什么時候辦的？完全沒聽說過??！

03 免費升級，零次和無數(shù)次

“天天打電話叫我升級，我快被煩死了?！苯軣溃白羁鋸埖囊淮问牵B續(xù)打了七八個電話，我掛掉就繼續(xù)打過來?！?/p>

剛開始接到這類電話，江江會在聽完介紹之后說一句“不好意思，暫時不需要呢?！焙竺娼?jīng)常接到，就在想“是不是我升級了套餐，以后就不會收到這種升級套餐的電話了？“

于是他按照客服人員的提示辦完了升級。沒想到消停了幾天，又一次接到了電話……

其實，不止10086、10010、10000會給你打電話，運營商還會將業(yè)務外包給其他各個營業(yè)廳，也就是他們的“合作廳”。這些營業(yè)廳賺取利潤的主要方式是推銷給用戶各種流量套餐，他們的工作就是不斷地打電話給用戶，讓他們辦理業(yè)務。

所以，有時你會發(fā)現(xiàn)，給你辦理業(yè)務的號碼是私人號碼，但是你收到的驗證碼短信又是官方發(fā)出的。

為了成功推銷出更多的業(yè)務，一些營業(yè)廳就會無所不用其極，電話、短信轟炸以及各種忽悠，即使升級過了，也可能還會繼續(xù)收到電話和短信。

最終被煩得不行，江江打通了官方號碼，通過人工客服反映了這個問題，并表明以后不想再接到任何推銷的電話了。客服答應了，鄭重承諾會屏蔽他的這個號碼，他將不會再收到任何推銷的電話。

幾天后，江江接到一個電話，“您好，為回饋老客戶，現(xiàn)在可以給您免費升級套餐……”

04 1分鐘辦成的套餐，花了2年時間才取消

很多時候，電話里聽不清，加上客服的熱情推銷，迷迷糊糊就答應了，等到反應過來想要取消，也不是不行，只是往往非常艱難。

木木便在客服的推銷下辦理過一個20G的流量套餐，辦理前再三確認了，不想使用時是否可以取消？隨時想取消都可以嗎？得到的都是肯定的回答。

于是木木放心了，“反正不想用隨時取消掉就好了，我也沒多想，他發(fā)來短信我就按里面的提示回復，不用1分鐘就辦理好了?！?/p>

沒有想到的是，這個1分鐘就辦理好的套餐，過了2年才終于成功取消。在用了1個月之后，木木就想退掉了，因為自己的套餐余量足夠，根本就用不上這20G，所以打了電話，表示要取消。

然而客服表示，這個套餐只能去電話卡歸屬地的線下營業(yè)廳才能取消，線上是辦不了取消業(yè)務的。那時的木木在外地上學，不可能為了取消業(yè)務專門回去，于是暫時作罷，計劃下次回家再去取消。

“為什么辦理業(yè)務可以線上，取消就必須線下了呢？實在是搞不明白！”木木吐槽道。

幾個月后，木木回到家，去了線下營業(yè)廳，卻依然取消不了。線下營業(yè)廳的工作人員告訴他，這個套餐當時是簽了兩年的合約，兩年時間到了才可以取消。

由于當時是電話溝通，木木并沒有錄音，所以也沒有證據(jù)可以說明當初的說法和現(xiàn)在不一樣。木木最終理論失敗，依然繼續(xù)用著那個套餐，直到2年后才終于成功取消。

*應受訪者要求，小金、江江、木木為化名。