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編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今，無(wú)論是資本圈還是創(chuàng)業(yè)圈，或者是其他傳統(tǒng)企業(yè)，Wbe3已然成為了討論火熱的話題。那么Web3對(duì)于用研人來(lái)說(shuō)，存在什么意義與機(jī)會(huì)？作者從用研角度談一談這件事，希望對(duì)你有所幫助。

Web 3.0是最近越來(lái)越火熱的話題，無(wú)論是敏感的資本市場(chǎng)，還是熱情洋溢的創(chuàng)業(yè)圈，無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興領(lǐng)域，都對(duì)于這一概念給予了極大的關(guān)注；不夸張的講，目前公眾對(duì)于Web 3.0的討論已經(jīng)成了星巴克等熱門商務(wù)社交場(chǎng)所里最熱烈和最響亮的聲音。今天我們就嘗試站在用研的角度和大家淺聊一聊Web 3.0之于我們用研人的意義和機(jī)會(huì)。

一、WEB 3.0 是什么

1. 從 1.0 到 3.0

講清楚Web 3.0到底是什么，就需要對(duì)于它的前身–web 1.0和web 2.0做一些概念的介紹，這是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的命題，我們嘗試從相對(duì)簡(jiǎn)單的角度進(jìn)行拆解：

Web 1.0的時(shí)代是以門戶網(wǎng)站為主的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)興起之初，搜狐、hao123、網(wǎng)易為主的門戶網(wǎng)站掀起了上班摸魚(yú)的高潮，這個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的服務(wù)主要是信息的讀取和查看，用戶更偏被動(dòng)的信息接收。

Web 2.0的時(shí)代是以平臺(tái)為主的諸侯時(shí)代，無(wú)論是pc端的豆瓣、天涯，還是手機(jī)應(yīng)用中的美團(tuán)、小紅書(shū)、抖音等，本質(zhì)上都是分散的眾多平臺(tái)，這個(gè)時(shí)代的用戶除了被動(dòng)的信息接收之外，也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和傳播。

這些平臺(tái)都以自身平臺(tái)為中心，基于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)、消費(fèi)、交易等，平臺(tái)對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的使用不需要與用戶直接溝通，平臺(tái)與平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)互不相通，數(shù)據(jù)的所有權(quán)屬于平臺(tái)本身。

Web 3.0的時(shí)代是去中心化的時(shí)代，區(qū)塊鏈加密技術(shù)加上完全去中心化的存儲(chǔ)方式能夠允許用戶享有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，用戶可以按照自己的意志決定是否將數(shù)據(jù)開(kāi)放給某一平臺(tái)使用，平臺(tái)在沒(méi)有得到用戶的允許的情況之下，無(wú)法獲取也無(wú)權(quán)使用用戶的數(shù)據(jù)。

2. 從WEB 3.0到元宇宙

Web 3.0不是一個(gè)獨(dú)立的概念，其本質(zhì)上是區(qū)塊鏈加密、去中心化存儲(chǔ)方式等諸多新技術(shù)的集成名詞，這樣的技術(shù)最大的意義是突破了平臺(tái)是數(shù)據(jù)的所有者的現(xiàn)狀，讓數(shù)據(jù)的所有者變成每一個(gè)數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者。

元宇宙的概念最早源于科幻作家史蒂文森1992年創(chuàng)作的《雪崩》，其最根本要實(shí)現(xiàn)的是人類可以在虛擬世界中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界所存在的生活、社交、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等諸多本源需求。

如果人們?cè)谔摂M世界中所有的生產(chǎn)生活要素的所有權(quán)都?xì)w屬于某一平臺(tái)所有，那么其本質(zhì)上與傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)游戲沒(méi)有根本的區(qū)別。但是Web 3.0的到來(lái)讓元宇宙這一創(chuàng)新成為可能，它實(shí)現(xiàn)了用戶可以擁有自己所創(chuàng)造的數(shù)據(jù)的所有權(quán)的可能性，讓數(shù)據(jù)本身成為用戶“私有財(cái)產(chǎn)”的一部分，“私有財(cái)產(chǎn)”的出現(xiàn)是元宇宙區(qū)別于傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)游戲、讓虛擬世界的規(guī)則和體感更接近于現(xiàn)實(shí)生活本身的最核心的要素。

一句話概括，Web 3.0 是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)與底層基礎(chǔ)，元宇宙則是未來(lái)的典型應(yīng)用場(chǎng)景和相對(duì)應(yīng)生活方式。

3. 從供給驅(qū)動(dòng)到用戶驅(qū)動(dòng)

Web 1.0 是供給驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)對(duì)于用戶的研究更多是停留在交互層級(jí)，更多強(qiáng)調(diào)的是工具理性中的易用性，于用戶而言使用或者不使用一個(gè)產(chǎn)品的邏輯只簡(jiǎn)單的集中在門戶網(wǎng)站的內(nèi)容是不是足夠豐富。

Web 2.0是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代業(yè)務(wù)覆蓋的廣度和深度都增加了，相對(duì)應(yīng)積累的用戶數(shù)據(jù)也增加了。用戶創(chuàng)造內(nèi)容、產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但是用戶不享有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，運(yùn)用數(shù)據(jù)的主語(yǔ)在于平臺(tái)方。

商業(yè)模式上大家都在做LTV（ 生命周期總價(jià)值）的模式，會(huì)基于用戶在平臺(tái)內(nèi)的喜好進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，從而讓用戶持續(xù)使用業(yè)務(wù)，提高用戶決策、用戶消費(fèi)的效率，這成為了每一個(gè)平臺(tái)都關(guān)注的核心問(wèn)題。

總之，這個(gè)時(shí)代用戶是被動(dòng)的，平臺(tái)是主動(dòng)的，平臺(tái)依賴于數(shù)據(jù)積累對(duì)于不同的用戶進(jìn)行不同的分發(fā)策略、運(yùn)營(yíng)策略等等，實(shí)際上用戶在交易的過(guò)程中與商家的位置是不平等的，用戶甚至在一定程度上是被“操控和擺布”的。

Web 3.0則是用戶驅(qū)動(dòng)的去中心化的時(shí)代，與Web 2.0相比，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋的廣度和深度會(huì)繼續(xù)增加，再加上元宇宙以及虛擬人技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)在物理上的隔閡將會(huì)被逐漸打破，數(shù)據(jù)量級(jí)也將會(huì)進(jìn)一步放大。

不同的是，基于技術(shù)方式的變革，用戶在Web 3.0 的時(shí)代背景下，所有自己創(chuàng)造的內(nèi)容和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將會(huì)歸自己所有，用戶是數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者，也同時(shí)是數(shù)據(jù)的所有者。

用戶與商家之間交易的天平將逐漸向用戶遷移，平臺(tái)方再也不能利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)對(duì)于用戶進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)影響和引導(dǎo)，而且所有對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)使用都需要用戶授權(quán)，在這個(gè)背景之下，產(chǎn)品和服務(wù)提供方為獲得用戶數(shù)據(jù)，不得不最大限度“以用戶為中心”，考慮用戶的需求，滿足用戶的真實(shí)意愿。

二、Web 3.0下的用研工作者

1. 是手段，更是鑰匙

與前兩個(gè)時(shí)代相比，Web 3.0 時(shí)代下用戶研究的目標(biāo)將真正的回歸到用戶本身，其核心是在尊重每一個(gè)用戶的真實(shí)意愿的前提之下，幫助新時(shí)代下的企業(yè)和個(gè)人塑造一個(gè)全新的世界。

在以往的用研工作中，用研工作的目標(biāo)基本上是在將用戶進(jìn)行畫(huà)像分層、需求分析、使用習(xí)慣等前提之下，基于供給現(xiàn)狀給不同層級(jí)的用戶定義不同的供給以及供給方式。背后的邏輯本質(zhì)是業(yè)務(wù)方作為平臺(tái)的主宰，利用用研的手段去更好的管理生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)最高效、利潤(rùn)最大化的匹配。

在新的時(shí)代背景下，平臺(tái)并不是由業(yè)務(wù)方創(chuàng)造的，平臺(tái)的主要?jiǎng)?chuàng)造者是用戶自己，任何用戶的得失，都將會(huì)是平臺(tái)本身的得失。所以業(yè)務(wù)方想要在這樣的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，就必須要足夠的了解用戶，足夠的尊重用戶，跟用戶實(shí)現(xiàn)足夠深入徹底的溝通，用戶研究也因而從一種手段變成了一把鑰匙，是一把打開(kāi)平臺(tái)大門，進(jìn)入平臺(tái)中間的鑰匙。

2. 從連接到生活

Web 3.0 的時(shí)代，元宇宙、虛擬人、代幣等技術(shù)的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)不僅僅是個(gè)體之間的連接，而是幫助網(wǎng)絡(luò)從簡(jiǎn)單的連接逐漸到打破客觀物理的限制，實(shí)現(xiàn)客觀實(shí)體化的世界的基建和設(shè)施。

以往，Web 1.0 與 Web 2.0本質(zhì)都是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間以及個(gè)體與商家、平臺(tái)之間更好的連接，用研工作者圍繞怎么實(shí)現(xiàn)更好的連接做了大量的工作，Web 3.0 之下用戶研究的課題將會(huì)轉(zhuǎn)移并放大到：針對(duì)不同的用戶，他們希望如何在元宇宙里生活，他們希望如何進(jìn)行自己的衣、食、住、行、吃、喝、玩、樂(lè)等。

未來(lái)在這個(gè)時(shí)代下，所有這一切都將被貼上元宇宙的時(shí)代標(biāo)簽，被重新進(jìn)行構(gòu)建，而構(gòu)建的前提便是用研工作者的前期探索。

三、時(shí)代的感召和機(jī)遇

用研的本身是研究用戶，用研的對(duì)象是用戶，所以每一個(gè)用研工作者天然對(duì)于用戶是有很深的感情和極大的好奇的，我們也絲毫不懷疑，每一個(gè)用研工作者在做任何事情和項(xiàng)目之時(shí)始終都在堅(jiān)持以用戶為中心的信條。

但在過(guò)往的時(shí)代里，雇主與用戶的關(guān)系是不完全對(duì)等和平衡的，而商業(yè)社會(huì)的規(guī)則也很大程度上是雇主一方構(gòu)建的，用戶只是商業(yè)社會(huì)的燃料。雙方地位的不平衡也導(dǎo)致了用戶的信息差，在當(dāng)時(shí)，用研工作者對(duì)于用戶的研究只是一種手段，目的是幫助雇主更好的構(gòu)建屬于雇主的商業(yè)世界，從而實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)價(jià)值。

新的時(shí)代之下，用戶和雇主的關(guān)系逐漸平衡，用戶開(kāi)始參與到商業(yè)世界的構(gòu)建過(guò)程并承擔(dān)著重要的地位，在這樣的背景之下，雇主與用戶的關(guān)系更像是平等交流的朋友，而用研則成為了雇主與用戶進(jìn)行暢快交流的橋梁。

這樣的時(shí)代，我們不妨?xí)诚胍幌?，我們?cè)谶@個(gè)新的時(shí)代和世界的構(gòu)建中將成為最初的探索者和發(fā)現(xiàn)者，我們也是新的規(guī)則制定的建議者和支持者甚至是監(jiān)督者，我們注定將會(huì)在這樣的時(shí)代之下更大程度的發(fā)光！

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