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導(dǎo)讀：隨著技術(shù)的瓶頸給智能家居帶來的不智能、不懂人、廣告多等局限，影響著智能家居的快速發(fā)展。同時國務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)布預(yù)計2050年將達(dá)到4.5億老年人口規(guī)模，必將對中國未來發(fā)展造成前所未有的巨大挑戰(zhàn)，筆者通過分析最智能的微軟小冰，來展望未來人工智能能為智能家居及老齡化做出什么？

一、項目描述

1. 分析市場及產(chǎn)品運(yùn)營策略

通過對話式AI市場分析其中的市場規(guī)模和產(chǎn)品運(yùn)營情況，目的了解產(chǎn)品核心結(jié)構(gòu)和運(yùn)營戰(zhàn)略布局，確立產(chǎn)品核心功能定位。了解公司的目標(biāo)用戶核心需求，挖掘用戶底層需求，以及為市場現(xiàn)狀進(jìn)行合適的產(chǎn)品運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃做充足的準(zhǔn)備和行業(yè)見解。

2. 市場趨勢與發(fā)展

筆者通過艾瑞咨詢分析了解到2021年，對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元，未來企業(yè)端與政府端對對話服務(wù)資源的需求將持續(xù)增加。政府端全國各地繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)熱線歸并工作，并在新冠疫情常態(tài)化下穩(wěn)定促進(jìn)了智能通知、智能核查、智能預(yù)約等對話式AI產(chǎn)品防疫需求。

同時企業(yè)端在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)人工智能對客服、營銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的智能洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗。預(yù)計2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達(dá)到108億元帶動規(guī)模超385億元。

3. 小冰被微軟棄養(yǎng)？

• 2021年7月13微軟官方宣布，將人工智能小冰業(yè)務(wù)分拆為獨(dú)立公司運(yùn)營，微軟稱，將保持對新公司的投資權(quán)益，并授權(quán)新公司使用及繼續(xù)研發(fā)完整的小冰技術(shù)，此舉旨在加快小冰產(chǎn)品線在中國本土的創(chuàng)新步伐。
• 微軟官方宣布小冰分拆后，小冰披露A輪融資完成估值已超過獨(dú)角獸規(guī)模由高瓴領(lǐng)投、五源、Neumann、IDG、GGV紀(jì)源資本上輪投資人北極光及網(wǎng)易繼續(xù)跟投，同日還發(fā)布超級自然語音技術(shù)自然度與真實人類難以分辨，并支持通用全域場景

總結(jié)：

個人觀點(diǎn)，因小冰在微軟高端火熱的不怕難題的科技氛圍下孵化完成，目前需要在應(yīng)用場景下茁壯成長，微軟看中了中國在世界人口多的特點(diǎn)，具備許多人工智能需要挑戰(zhàn)的難題，攻克這一些難題可促進(jìn)小冰，商業(yè)生態(tài)的完善和更多應(yīng)用場景合作，筆者從小冰官網(wǎng)了解分析小冰賦能百業(yè)的戰(zhàn)略，同時定位為第三方解決方案服務(wù)商。

二、市場分析

1. 行業(yè)背景分析

• 1950年，著名人工智能之父：艾倫·麥席森·圖靈發(fā)表文章《機(jī)器能思考嗎》，開啟人類首個AI對話機(jī)器人的研究論文開篇。
• 1966年Elizza于在麻省理工學(xué)院被創(chuàng)造是人類建造的第一個對話機(jī)器人。根據(jù)人工設(shè)計的腳本與人類交流，沒有語義理解，而是通過模式匹配和智能短語搜索合適的回復(fù)。
• Alice使用的人工智能標(biāo)記語言，允許用戶可以定制化聊天內(nèi)容，對話機(jī)器人能按照預(yù)先設(shè)定好的腳本來回答問題。4.Watson由IBM開發(fā)，基于DeepQA技術(shù)，利用深度自然語言處理技術(shù)產(chǎn)生候選答案，并根據(jù)交叉驗證評估。
• 2014年微軟推出微軟小冰，此時對話機(jī)器人產(chǎn)品可熟練使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)。對話機(jī)器人產(chǎn)品化發(fā)展多用于客服、外呼、營銷等環(huán)節(jié)，國內(nèi)多家AI技術(shù)相關(guān)公司應(yīng)運(yùn)而生如科大訊飛、商湯科技、曠視科技。
• 2020年各行業(yè)應(yīng)用的數(shù)字人、虛擬人陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)市場是結(jié)合語音技術(shù)、5G、動作捕抓、三維建模等技術(shù)制作而成的對話式AI。

2. 目前對話式AI涉及領(lǐng)域

目前筆者發(fā)現(xiàn)對話AI出現(xiàn)在營銷、客服、社交領(lǐng)域居多，主要通過輔助賦能洞察與決策。在C端洞察中可配合分析客戶需求，從交流中洞察數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)趨勢變化，為企業(yè)提供服務(wù)或向B端發(fā)展的方向，基于數(shù)字化、智能化、可視化的企業(yè)運(yùn)營工具，及時洞察公司各種業(yè)務(wù)不足，通過AI賦能提供運(yùn)營企業(yè)增長策略。

生活中常見對話AI類型：

• 公司調(diào)查問卷類（如智能發(fā)放目標(biāo)客戶進(jìn)行問卷測試）
• 官網(wǎng)問答咨詢類（如登錄招聘官網(wǎng)進(jìn)行問題答疑AI）
• 社群活躍助手類（如社群問答咨詢活躍氛圍機(jī)器人）
• 電話咨詢對話類（如具備工號小冰訪問用戶情況24小時在線電話服務(wù)）
• 解決方案推薦類（如在電話中無法解決轉(zhuǎn)人工服務(wù)或保留需求者聯(lián)系方式）

3. 拆解小冰技術(shù)發(fā)展歷程

我們可以從整個小冰發(fā)展周期可以看出，小冰形態(tài)的持續(xù)進(jìn)化，背后離不開小冰的智能框架技術(shù)演進(jìn)的支持。在小冰發(fā)布會上負(fù)責(zé)人徐元春也說到，如果沒有“超級自然語音技術(shù)”與“深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染技術(shù)”，小冰的“虛擬人”項目也無從談起。

“技術(shù)的儲備是沒有噱頭的，就像蓋房子一樣，得把磚頭一塊一塊的壘，如果沒有技術(shù)，所有的故事都不成立。”如果單從研發(fā)進(jìn)展來看，小冰的技術(shù)儲備毋庸置疑，但從技術(shù)到產(chǎn)品、產(chǎn)品到市場，小冰還要去驗證技術(shù)帶來的落地價值——它要做到市場上敢于第一個吃螃蟹的人。

• 2014年小冰社交對話概念期孵化
• 2016年具備語言態(tài)度功能上線
• 2017年可復(fù)制內(nèi)容框架登錄
• 2018年深造歌曲生成功能
• 2019年擁有智能人化感受
• 2021年擴(kuò)展虛擬人業(yè)務(wù)并加強(qiáng)對話回復(fù)頻率

筆者解讀：

或許我們能從馬文明斯基的一句話中找到小冰的發(fā)展技術(shù)的指導(dǎo)方針，真正的問題并不是智能機(jī)器能否產(chǎn)生情感，而是機(jī)器是否能夠在沒有情感基礎(chǔ)的前提下產(chǎn)生智能。

三、用戶分析

1. 社會規(guī)模特征

目前小冰已經(jīng)成長為全球規(guī)模最大的對話式人工智能系統(tǒng)之一，擁有66億人類用戶，12億月活躍用戶，覆蓋57種直接用戶場景。同時具備小冰島、虛擬人、遠(yuǎn)景技術(shù)等業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品。

2. 小冰業(yè)務(wù)方向分析

1. 小冰框架對話式智能AI（如QQ小冰社群活躍機(jī)器人等）
2. 小冰島實現(xiàn)沉浸式社交（向私人領(lǐng)域、財產(chǎn)社交、打理家庭層面發(fā)展）
3. 遠(yuǎn)景技術(shù)輔助制作虛擬人（技術(shù)發(fā)展層面動捕、視覺交互、引擎工具等）
4. 虛擬人各行各業(yè)定制（金融決策、體育訓(xùn)練、汽車智慧助手等）
5. 運(yùn)營中心市場推廣營銷（電銷、企業(yè)服務(wù)定制、賦能方案等）

3. 降本增效的企業(yè)需求

1）疫情促進(jìn)勞動成本提高

目前疫情持續(xù)三年伴隨勞動成本快速上漲，員工的頻繁流動與服務(wù)的高培訓(xùn)難度造成人力成本攀升。同時人工處理時長與響應(yīng)能力有限，難以在用戶需要時及時反饋，人工服務(wù)質(zhì)量不一由于人工服務(wù)個體素質(zhì)差異，質(zhì)量參差不齊難以得到質(zhì)量保障。

2）人工運(yùn)營管理難度高

人工客服管理難度大、客戶業(yè)務(wù)量增加帶來了更高的管理難度。運(yùn)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以得到有效利用、傳統(tǒng)人工操作數(shù)據(jù)留存量低、服務(wù)數(shù)據(jù)缺乏有效管理、數(shù)據(jù)價值難以被挖掘利用。

四、產(chǎn)品分析

1. 四大核心技術(shù)與智能區(qū)別

目前小冰發(fā)布會上對其小冰的對話AI技術(shù)基礎(chǔ)定義分為三個部分：IQ、EQ、Personality。

• 智商IQ：負(fù)責(zé)機(jī)器人的技能、知識、記憶、自然語言和圖像識別以及反應(yīng)結(jié)果的計算和預(yù)測。
• 情商EQ：負(fù)責(zé)感受和社交互動，讓小冰能夠了解用戶的感受，適應(yīng)用戶行為并進(jìn)行有價值的情緒對話。
• 個性Personality：讓小冰與普通的對話機(jī)器人的區(qū)別，在于擁有自己角色或認(rèn)識的性格、說話風(fēng)格不同更具擬人化。

總結(jié)：筆者通過在官網(wǎng)介紹上了解，小冰強(qiáng)調(diào)人與人工智能的協(xié)同應(yīng)用并非為了取代人類團(tuán)隊，而是強(qiáng)調(diào)人和人工智能之間的協(xié)同關(guān)系，充分發(fā)揮人工智能快速學(xué)習(xí)、高并發(fā)與穩(wěn)定性等特點(diǎn)，創(chuàng)造人工智能和人類團(tuán)隊新的合作方式。

2. 強(qiáng)大伙伴與賦能需求

筆者挖掘目前，小冰的商業(yè)客戶已覆蓋金融、智能車機(jī)、零售、體育、地產(chǎn)、智能汽車、服裝設(shè)計等十多個垂直領(lǐng)域，知名客戶還有中國外匯交易中心、香港證監(jiān)會、萬得資訊、國家體育總局冬運(yùn)中心、中國聯(lián)通、寶馬、日產(chǎn)、蔚來、小鵬、萬科集團(tuán)等。

從底層技術(shù)維度，據(jù)不完全統(tǒng)計，由小冰創(chuàng)建并承載的人工智能交互主體，擁有全球范圍人工智能交互總流量約60%，超過亞馬遜、谷歌及蘋果同類產(chǎn)品的流量總和，可以看出小冰團(tuán)隊在全球?qū)υ捠紸I行業(yè)中，擁有雄厚的技術(shù)護(hù)城河與巨大市場賦能需求，同時獲得多家行業(yè)龍頭深度合作發(fā)展。

3. 小冰全業(yè)務(wù)拆解

筆者發(fā)現(xiàn)小冰已通過基礎(chǔ)的AI小冰底層框架技術(shù)已孵化出數(shù)以千萬計的智能虛擬人，不同的角色類型有少女小冰、少女Rinna、世博會參展畫家夏語冰、兒童畫家小可、主播F201、歌手何暢、人類觀察者M(jìn)ERROR。

還有基于小冰框架批量生成的虛擬男友、虛擬女友，每經(jīng)AI主播N小黑和N小白、萬科虛擬員工崔筱盼、金融摘要撰稿人萬小冰、智能座艙同行者HiPhiGo，冬奧AI裁判和教練、電視臺主持人、時裝設(shè)計師、音樂制作人、金融風(fēng)控師等，可以看到疫情的影響和各企業(yè)對替代人力和服務(wù)質(zhì)量提升需求很強(qiáng)烈。

五、SWOT分析

1. S優(yōu)勢

小冰通過在微軟強(qiáng)大的技術(shù)背書下使用接近八年，打造具有護(hù)城河的AI底層框架技術(shù)，可量化出多種人工智能、虛擬人、數(shù)字人相互協(xié)同，同時可向用戶提供多樣的社交與業(yè)務(wù)內(nèi)容。

目前微軟小冰已經(jīng)提供了顏值鑒定、拼顏值、測CP、誰請客、時尚穿衣秘籍、少女詩人、虛擬男/女友等多種新奇玩法。

2. W弱勢

小冰目前最大的不足是缺乏商業(yè)化經(jīng)驗和成熟市場實踐結(jié)果，相比科大訊飛、思必馳、商湯科技這些久經(jīng)沙場的老手智能AI類公司。小冰并沒有更多的商業(yè)化經(jīng)驗和成熟市場實踐結(jié)果，多是在微軟這個強(qiáng)大溫室下孵化成長的花蕾。

隨著小冰的成熟技術(shù)穩(wěn)定也可以看到微軟分離出小冰，給了它自由發(fā)展的天空，畢竟經(jīng)過大海的一番磨礪，磚石才變得更加美麗光滑！

3. O機(jī)會

筆者基于市場分析發(fā)現(xiàn)中國5G基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)對于智能家居的促進(jìn)作用非常大，憑借低延時、大容量、高速率的優(yōu)勢，5G能夠加速智能家居產(chǎn)品的數(shù)據(jù)收集、分析與傳播，增強(qiáng)智能家居產(chǎn)品功能，增強(qiáng)人機(jī)交互能力，從而全面提升智能家居帶給人們的服務(wù)體驗。

目前國內(nèi)家居智能只體現(xiàn)在宣傳廣告，在實質(zhì)用戶體驗上沒有人性化、懂人化，剛好小冰擁有這個特性，配合智能家居提升用戶體驗和適老化的巨大需求，筆者預(yù)測硬件互聯(lián)網(wǎng)是移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個風(fēng)口，如何抓住人口老齡化這個藍(lán)海是各企需要慎重思考的大計！

如何讓智能家居真智能化？

• AI智能管家人性化懂人化（如了解用戶、行為操作、特征愛好、管理省電、錢財?shù)龋?/li>
• 各人群性格特色操作習(xí)慣細(xì)分（如左右手操作、燈光護(hù)眼、失眠播放音樂等）
• AI提效促進(jìn)適老服務(wù)擴(kuò)展（如遠(yuǎn)程操作家居服務(wù)家里老人、監(jiān)管家中防盜、寵物行為等）
• 讓家居使用具備AI記憶習(xí)慣（具備記憶常設(shè)置習(xí)慣、自定義交互模式等）
• 硬件人機(jī)交互服務(wù)體驗提升（如口令指示、AR眼鏡、手勢啟動、全息操控等）

4. T威脅

1）黑客入侵風(fēng)險

攻擊者可以通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參數(shù)、爬蟲等技術(shù)得到各種隱私的數(shù)據(jù)集。人工智能技術(shù)還將增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘能力，提高用戶個人隱私泄露風(fēng)險，如2018年3月 的Facebook數(shù)據(jù)泄露事件，需要各企業(yè)對數(shù)據(jù)安全技術(shù)多投入把風(fēng)險扼殺在萌芽里。

2）駕駛依懶式風(fēng)險

深度學(xué)習(xí)的托大技術(shù)的不成熟可能會導(dǎo)致錯誤結(jié)果，如2018年3月,一輛優(yōu)步自動駕駛汽車發(fā)生事故，機(jī)器人視覺系統(tǒng)未能及時識別突然出現(xiàn)在道路上的行人，導(dǎo)致行人發(fā)生碰撞并死亡，目前市場宣傳自動駕駛都過于夸大希望駕駛?cè)?，享受智能化技術(shù)時也需人為干預(yù)其駕駛過程。

3）個人信息安全風(fēng)險

人工智能被不法分子用于發(fā)送虛假信息、詐騙電話、假裝家人等最近的事情人工智能DeepFakes，一些罪犯使用假聲音和假視頻進(jìn)行詐騙?，F(xiàn)在谷歌已經(jīng)發(fā)明了一種聊天機(jī)器人，它完全可以欺騙人們在電話上聊天，在蘋果12剛出對人臉識別時曾出現(xiàn)許多盜刷用戶錢包、解鎖手機(jī)、修改身份等行為出現(xiàn)，希望各企能考慮盈利對同時對用戶給予使用告知和保護(hù)自身對權(quán)益。

六、總結(jié)

筆者觀點(diǎn)：

隨著智能家居、萬物互聯(lián)的產(chǎn)品技術(shù)成熟。未來會越來越需要懂人化的AI智能管家，對其家居進(jìn)行懂人化習(xí)慣操作與適老服務(wù)體驗。

同時科技是一把雙刃劍，如何正確使用取決使用人的立場，當(dāng)大眾認(rèn)可小冰AI智能管家時,它將會賦予人們更多便利和悠閑時光，減輕人們對家務(wù)精力浪費(fèi)。促進(jìn)人們從事更多的創(chuàng)造性工作，減少重復(fù)工作時間投入，但也會擴(kuò)張人們的惰性。

最后分享艾倫·凱的一句話：有些人擔(dān)心人工智能的出現(xiàn)會令人類感到自卑，但任何有頭腦的人單是觀察花朵，就應(yīng)該能感到自己的渺小！

作者：自信遨游；微信公眾號：造夢產(chǎn)品論；

本文由 @自信遨游 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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