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有道精品課是網(wǎng)易有道公司出品的在線教育產(chǎn)品。作為有道精品課的新用戶，在進行深度體驗后，從用戶分析、市場分析、產(chǎn)品分析、競品分析四個角度對其進行產(chǎn)品體驗分析。

一、體驗環(huán)境

二、產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品簡介

有道精品課是網(wǎng)易有道公司出品的在線教育產(chǎn)品。有道精品課精心打磨每一類細分領域課程，與頂尖名師合作，課程內(nèi)容涵蓋了少兒、小學、初中、高中、大學、職場等，覆蓋廣泛；同時，提供達爾文智能教學系統(tǒng)，用AI和技術(shù)實現(xiàn)因材施教。優(yōu)質(zhì)師資和智能教學共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學習體驗。

2.2 產(chǎn)品定位

2.2.1 產(chǎn)品Slogan

為你精選好課。

2.2.2 產(chǎn)品定位

提供高品質(zhì)付費直播課程的B2C在線教育平臺。

2.2.3 產(chǎn)品發(fā)展

孵化優(yōu)質(zhì)課程，推進名師IP化，與網(wǎng)易有道其他學習工具類app和學習類硬件共同打造線上線下教育的閉環(huán)。

三、用戶需求分析

3.1 用戶畫像

圖3.1.1有道精品課用戶人群屬性（數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)）

圖3.1.2有道精品課用戶地域分布（數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)）

從用戶年齡分布來看，20-29歲用戶占比最高，約占全體人數(shù)的40%；同時19歲以下和30-39歲人群占比也較高。可見，有道精品課的用戶以中小學生、大學生、職場新人、學生家長為主，且學生用戶擁有移動設備的普及率較高，家長用戶偏年輕化。

從用戶性別分布來看，男女性基本持平，女性占比稍高。其主要原因可能為：在我國母親相比于父親在子女教育上花費精力更多一些，更可能幫助子女選擇在線教育產(chǎn)品；另一方面，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在高等教育領域我國男性學業(yè)落后于女性，所以女性可能更愿意通過優(yōu)質(zhì)課程進行深入學習。

從用戶地域分布來看，用戶主要分布在北上廣深等一線城市。主要原因可能為：一線城市競爭壓力大，用戶需要借助優(yōu)質(zhì)課程進行學習從而提升自己的競爭力；一線城市用戶工資收入和消費水平較高，且知識付費習慣已逐步養(yǎng)成，更愿意為優(yōu)質(zhì)教育資源消費。

3.2 目標用戶需求

3.2.1 中小學生

群體特點：無收入、時間較充足、注意力易分散、存在一定學習壓力。

使用場景：在父母報名付費后開始使用產(chǎn)品。一般在家中利用課余時間使用父母或自己的電子設備進行線上學習，與老師進行互動并完成作業(yè)和測試。

用戶需求：激發(fā)學習興趣、提升學習成績。

3.2.2 中小學生家長

群體特點：收入較高、時間緊張、重視子女教育、偏年輕化。

使用場景：希望為子女報名購買優(yōu)質(zhì)課程來提高子女學習成績。一般在家中與子女共同決定是否進行首次報名付費，并會持續(xù)關注子女的學習情況。

用戶需求：了解課程詳情、提升子女學習成績、了解子女學習情況。

3.2.3 在校大學生

群體特點：無固定收入、對價格敏感、時間較充足、社交影響力大。

使用場景：利用空閑時間為四六級考試、考證、考研等做準備，偏好方便快捷且價格較低的線上教學課程。一般在宿舍或自習室利用課外時間進行線上學習，并且能夠拉動身邊同學結(jié)伴上課、打卡。

用戶需求：課程免費或價格較低、提升能力以通過相關考試。

3.2.4 職場新人

群體特點：有固定收入、時間較緊張、工作壓力較大、學習動力強。

使用場景：急需提高自身的職場實操技能。一般在工作日利用碎片化時間進行學習，在雙休日利用大塊時間進行學習提高。

用戶需求：課程短小精煉、提升自身相關技能。

四、市場現(xiàn)狀和分析

4.1 市場規(guī)模及發(fā)展趨勢

圖4.1.1在線教育行業(yè)市場規(guī)模（數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

中國在線教育市場規(guī)模近年來穩(wěn)步擴大。2019年我國在線教育市場規(guī)模達到3225.7億元，同比增長28.1%，預計未來3年市場規(guī)模增速放緩但增長勢頭穩(wěn)健。整個市場發(fā)展積極向好，其主要原因有：用戶對在線教育接受度的提升和付費習慣的養(yǎng)成，線上學習體驗的完善和學習效果的提升。

圖4.1.2在線教育APP月獨立設備數(shù)及用戶時長（數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

數(shù)據(jù)顯示，在線教育APP月獨立設備數(shù)近兩年穩(wěn)步增長，但增速逐漸放緩，用戶爭奪進入存量階段。產(chǎn)品活躍度受季節(jié)影響明顯，具備周期性規(guī)律。其主要原因為：產(chǎn)品使用群體以學生為主，寒暑假階段空閑時間較多，可在家利用在線教育產(chǎn)品提升學習效果。

相比于設備數(shù)增速，用戶時長保持了高速增長，2019年12月在線教育APP日均總使用時長達到159.7萬天，同比增幅54.6%。可見，用戶對在線教育的認可度逐漸提升。下一階段，如何通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和使用體驗留存已有用戶、增加用戶時長及挖掘現(xiàn)有流量價值將成為各機構(gòu)戰(zhàn)略重心。

4.2 市場規(guī)模細分結(jié)構(gòu)

圖4.2.1在線教育市場規(guī)模細分結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

數(shù)據(jù)顯示，高等學歷在線教育和職業(yè)在線教育約占在線教育市場規(guī)模的75%，是市場的主體。其原因在于，成人用戶群體自控力強、學習目標明確、空閑時間有限、視力已成型。K12在線教育發(fā)展初期占比較低，2012年占比僅9%，但隨著K12家長和學生用戶對線上教育的認可度提高，K12在線教育的占比在2019年提升到21.3%。

4.3 產(chǎn)品市場表現(xiàn)

圖4.3.1六家在線教育上市公司營收及同比增速（數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易有道2019年營收達到13億元，同比增速78.4%。雖然全年收入規(guī)模不及尚德機構(gòu)、跟誰學、51TALK和正保遠程，但正以高增速上升。

網(wǎng)易有道財報顯示，其學習工具矩陣全平臺月活躍用戶1.08億，貢獻有道精品課在線課程付費用戶40%。招股書顯示，2017年、2018年及2019年上半年有道精品課付費用戶數(shù)分別為41.8萬、64.3萬以及33.8萬人；單用戶付費金額分別為363元、559元以及751元人民幣，均呈現(xiàn)上升趨勢。

五、產(chǎn)品分析

5.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

圖5.1.1有道精品課功能架構(gòu)圖

從功能架構(gòu)圖可以發(fā)現(xiàn)，有道精品課的主要框架為“發(fā)現(xiàn)”、“我的課程”、“練習室”和“賬戶”四個功能模塊，較為簡潔，便于用戶上手。每個功能模塊下有許多子功能，整體功能相對豐富，但均圍繞“精選好課”展開，提供完整且優(yōu)質(zhì)的學習體驗。

5.2 產(chǎn)品核心流程

5.2.1?課前報名

圖5.2.1課前報名流程圖

5.2.2?觀看課程

圖5.2.2觀看課程架構(gòu)圖

5.2.3?課后練習

圖5.2.3課后練習流程圖

5.3 功能體驗分析

5.3.1?啟動

圖5.3.1有道精品課-啟動頁面

優(yōu)點：

1. 以最新推薦課程作為開屏頁，讓用戶迅速了解最新課程信息，對相應課程有很好的引流效果。
2. 底部有道精品課圖標的加入便于加深用戶對軟件的認知和記憶。

可能問題：開屏頁在不同設備上適配度不足。頁面信息較分散，導致在部分設備上顯示不完整，影響用戶觀感，可能對軟件專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑。

優(yōu)化建議：對開屏頁進行調(diào)整，將重要信息匯集在中間區(qū)域，保證大部分機型完整查看。

5.3.2?選擇學習階段

圖5.3.2有道精品課-選擇學習階段頁面

優(yōu)點：

1. 界面干凈簡潔，指向性強，便于用戶進行操作。
2. 用戶群體分類明確，根據(jù)用戶的選擇推薦合適課程，符合用戶預期。
3. 針對大學生需求廣泛的特點增加了選擇感興趣分類的頁面，便于找到合適的課程。
4. 可以更改學習階段，滿足用戶學習階段變化的需求。

可能問題：用戶選擇學習階段至少需要兩個步驟（選擇學校>選擇年級），頁面空白較多，界面利用率較低。

優(yōu)化建議：衡量減少用戶操作與保持界面簡潔的優(yōu)先性。如果確定減少用戶操作優(yōu)先，可將內(nèi)容展示于一個頁面，不常用的選項作隱藏處理，這類用戶可展開后選擇。

5.3.3?發(fā)現(xiàn)課程

圖5.3.3有道精品課-發(fā)現(xiàn)頁面

優(yōu)點：

1. 發(fā)現(xiàn)頁功能板塊布局清晰有序：由搜索板塊、課程分類板塊、最新課程輪播圖、推薦課程等板塊組成，卡片式布局有利于用戶進行區(qū)分和選擇。
2. 頁面根據(jù)不同學習階段的用戶展示不同的課程分類和課程推薦，滿足不同的需求，帶給用戶個性化和定制化的體驗。如圖5.3.3所示，高一與大一的頁面布局統(tǒng)一，但課程分類與推薦存在一定差異。
3. 利用水平滑動和上下滑動使小屏幕認知最大化，傳達信息更豐富。

可能問題：

1. 不同課程之間課程命名差異性較大，用戶在瀏覽時獲取信息的效率會相應降低一些；甚至部分課程命名中還附有微信號，對用戶的視覺造成干擾。
2. 推薦課程不允許用戶進行篩選和排序，用戶在尋找課程過程中會感到被動和迷茫。
3. 部分課程推薦針對性不強，比如在高一階段用戶的課程推薦里出現(xiàn)了詳情顯示為適合高三學生的課程。

優(yōu)化建議：

1. 優(yōu)化課程命名方式，避免出現(xiàn)冗余信息。優(yōu)化課程關鍵詞標簽，幫助用戶快速獲取課程主題信息，便于理解和選擇。
2. 課程排序和篩選都涉及到平臺的利益。在現(xiàn)有課程數(shù)量較少且質(zhì)量較優(yōu)的情況下，通過分類和搜索就能找到目標課程，對于排序篩選的需求并不高，可通過其他形式讓用戶感到主動性。
3. 優(yōu)化推薦課程的算法，增強用戶個性化的體驗。

5.3.4?搜索課程

圖5.3.4有道精品課-搜索頁面

優(yōu)點：

1. 提供熱門搜索關鍵詞，且關鍵詞對于不同階段用戶不同，更有針對性。
2. 具有搜索聯(lián)想功能，便于用戶查找課程。
3. 搜索結(jié)果包括課程分類和相關課程，符合用戶心理預期，易于用戶理解和選擇。

5.3.5?報名課程

圖5.3.5有道精品課-課程報名頁面

優(yōu)點：

1. 在課程頁面能夠查看課程的詳細信息、評價以及課程表，讓用戶對課程有全面的了解。
2. 界面信息排布清晰，信息傳達效率高。
3. 課程報名流程簡單，符合用戶日常使用習慣，學習成本低，可快速上手。
4. 通過添加老師微信可以獲取課程資料和上課提醒。

可能問題：

1. 報名課程后獲取課程服務常常依賴于第三方軟件：微信，對于用戶而言兩個軟件之間跳轉(zhuǎn)操作步驟較多，效率較低。而且在添加老師微信過程中，由于微信平臺的規(guī)則，常常會因為老師添加人數(shù)過多或群發(fā)消息過多受到操作限制。
2. 課程信息過于冗余，信息獲取效率較差。報名一個課程需要額外關注一個微信公眾號、添加一個老師微信、加入一個課程群聊，里面有大量的重復的課程信息。

優(yōu)化建議：

1. 頁面已簡化軟件跳轉(zhuǎn)操作，但如果可能還是把課程服務這個核心功能部分轉(zhuǎn)移至軟件內(nèi)部會更好一些，不僅可以減少用戶操作、避免第三方平臺的限制，而且可以一定程度上改善信息冗余的情況。
2. 強化微信公眾號的功能，統(tǒng)一公眾號，并為用戶提供上課提醒、主講教師介紹等原有群聊的可替代性服務，盡量避免信息龐雜重復。

5.3.6?我的課程

圖5.3.6有道精品課-我的課程頁面

優(yōu)點：

1. 頁面上方的課程表可以讓用戶直觀、迅速地看到今日的課程信息，并可以點擊查看其它日期的課程。
2. 頁面下方可以查看所有學習的課程，便于用戶瀏覽和查看相應的信息，符合用戶的心理預期。

可能問題：用戶點擊全部課程后會跳轉(zhuǎn)到新的頁面，一定程度上增加了用戶的認知負擔，而且一般情況下用戶對于頁面切換都比較抵觸。

優(yōu)化建議：考慮到實際用戶參與的課程數(shù)量有限，新的頁面內(nèi)容并不豐富，可以在我的課程頁面下方直接顯示跳轉(zhuǎn)頁面的內(nèi)容，避免用戶跳轉(zhuǎn)頁面。

5.3.7?觀看直播課程

圖5.3.7有道精品課-直播課程頁面

優(yōu)點：

1. 界面信息排布清晰，上方為直播界面，下方為討論區(qū)。符合用戶的心理預期和使用習慣。
2. 用戶與老師可進行舉手和贈送愛心的互動，增強學習互動的效果，并能實時對老師的講課內(nèi)容進行反饋。
3. 老師在討論區(qū)的發(fā)言被標為藍色，便于用戶迅速捕捉重要信息。

可能問題：

1. 在公開課中由于參與人數(shù)較多，討論區(qū)發(fā)言會出現(xiàn)刷屏現(xiàn)象，老師發(fā)布的重要信息會很快被刷到上面，對于用戶而言尋找起來比較麻煩。
2. 橫屏觀看時無法參與討論，必須返回豎屏進行操作。
3. 全屏播放時在部分設備上不能調(diào)轉(zhuǎn)屏幕方向，在某些使用場景下可能會造成不便。
4. 沒有找到產(chǎn)品介紹中提到的標記重點功能，不知道是由于入口隱蔽還是產(chǎn)品其他原因。

優(yōu)化建議：

1. 提供僅查看老師發(fā)言的功能，使用戶能夠迅速獲取重要信息，提高信息傳達效率。
2. 橫屏時提供查看討論區(qū)功能，避免錯漏信息，也可以更方便地與老師互動。
3. 提高設備適配度，使屏幕能夠根據(jù)設備的實際使用方向進行調(diào)轉(zhuǎn)。
4. 為標記重點的功能操作提供教學引導或是突出強調(diào)處理，便于用戶尋找和使用。

5.3.8?練習室

圖5.3.8有道精品課-練習室頁面

優(yōu)點：

1. 與其他頁面風格統(tǒng)一，簡潔且有秩序排布。
2. 頁面分為老師精選的專練和智能題庫兩個部分，且針對不同學習階段的用戶顯示的內(nèi)容不同，能夠滿足大多數(shù)用戶的練習需求。
3. 練習中的錯題會自動收錄到錯題本里，減少了用戶的操作步驟，提高練習效率。

可能問題：

1. 精選專練針對性不強，比如對高一用戶推薦了高三物理的精選專練。
2. 智能題庫中的許多分類下往往只有一個綜合題庫（比如初高中的學科分類），頁面利用率較低。

優(yōu)化建議：

1. 優(yōu)化推薦算法，增多精選專練的類型和數(shù)量，加強用戶個性化體驗。
2. 對于初高中的學科題庫，由于內(nèi)容較為穩(wěn)定且豐富，可以將原本的綜合題庫按照知識點或章節(jié)目錄分為幾個部分直接羅列在學科分類之下，便于用戶迅速進行查找，也便于根據(jù)不同階段學習的知識點對題庫進行排序。

六、競品分析

6.1 競品選擇

在線教育公司從背景來看可分為三類：傳統(tǒng)線下機構(gòu)、在線教育獨角獸機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭。傳統(tǒng)線下機構(gòu)如新東方、好未來，在線教育獨角獸機構(gòu)如作業(yè)幫、猿輔導，互聯(lián)網(wǎng)巨頭如有道精品課等。因此確定競品為：學而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課。

6.2 產(chǎn)品信息

6.3 核心功能

6.3.1?選課功能模塊

圖6.3.1發(fā)現(xiàn)課程頁面-有道精品課、學而思網(wǎng)校、作業(yè)幫直播課

從課程學習階段來看，有道精品課覆蓋的年齡段最廣，除K12外還涵蓋了高等教育和職場教育，學而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課則主要聚焦于K12階段。從課程類型來看，學而思網(wǎng)校的課程類型較其他產(chǎn)品多出一款1對1課程，其原因在于多年積累的豐富的教師資源可以滿足用戶的需要。

在實際使用過程中，學而思網(wǎng)校在選課過程中對于課程的分類和搜索結(jié)果的排序都比其他兩款產(chǎn)品更加精細，選課效率更高。作業(yè)幫和學而思的課程命名較有道精品課更統(tǒng)一，且課程前側(cè)標簽均以科目類型作為分類，而有道精品課則以學習階段為分類，考慮到已進行過學習階段的選擇，以此作為課程標簽并不是優(yōu)選。盡管三者界面布局相似，但有道精品課在三者之間最簡約整潔，視覺效果最好，和其“精選”的優(yōu)質(zhì)理念相統(tǒng)一。

6.3.2?上課功能模塊

圖6.3.2 我的課程頁面-有道精品課、學而思網(wǎng)校、作業(yè)幫直播課

在課程表的展示上，有道精品課直接將其放在一級界面上，便于用戶迅速獲取課程信息，學而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課則隱藏于右上角可跳轉(zhuǎn)查看，相比之下操作稍復雜。

在我的課程分類部分，作業(yè)幫直播課使用篩選功能通過三個分類去細分課程，而有道精品課和學而思網(wǎng)校的分類方式比較簡單?？紤]到用戶實際報名的課程數(shù)量，簡單的分類方式已經(jīng)基本能夠滿足用戶的需要，篩選功能使用起來會稍復雜。

在課程直播部分，作業(yè)幫直播課與學而思網(wǎng)校均采用強制橫屏觀看的方式，討論區(qū)位于屏幕右側(cè)，課程內(nèi)容位于屏幕左側(cè)。有道精品課則采用默認豎屏：上方課程內(nèi)容，下方討論區(qū)的形式，相比之下對于剛進入直播的用戶更友好；可點擊橫屏觀看，但在橫屏觀看時無法參與討論。

在直播功能方面，學而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播都有許多值得借鑒的地方。比如學而思網(wǎng)校的發(fā)送快捷詞：考慮到實際使用場景，老師常常在課堂中提出是否的問題后要求學生發(fā)送1或2進行回復，如果使用快捷詞就能夠節(jié)約時間且避免打開輸入法遮擋課堂畫面。再比如作業(yè)幫直播課的一鍵截屏按鈕：在實際使用場景中，用戶在看到值得記憶的課程內(nèi)容時第一反應就是截圖放入相冊以便于后期再次查看，相比之下標記重點則增加了用戶的學習成本，由于二者本質(zhì)相似，可以考慮將其結(jié)合，在用戶截圖的同時將此部分內(nèi)容收錄到我的重點。

6.3.3?課后功能模塊

圖6.3.3有道精品課練習室頁面、學而思網(wǎng)校發(fā)現(xiàn)頁面

有道精品課和學而思網(wǎng)校都有課后學習的頁面，作業(yè)幫直播課則沒有這方面的功能。

有道精品課的題目練習內(nèi)容較豐富，包括今日練習、錯題收藏、練習報告，能夠較為全面地進行知識點的練習，并且自動進行錯題的歸類整理，生成的報告通過數(shù)據(jù)可視化的方式幫助用戶快速、直觀地看到自己的進步。

學而思網(wǎng)校的發(fā)現(xiàn)頁面包括口算練習、記詩詞等小功能，沒有學科知識點的練習，用戶針對性不強，相較于有道精品課功能較少、個性化體驗缺失。

作業(yè)幫直播課沒有相關功能的原因可能是：同公司產(chǎn)品作業(yè)幫搜題已承載了這個功能，且功能非常強大，已擁有了大量用戶，因此沒有再設置類似功能。

6.4 總結(jié)

有道精品課借助網(wǎng)易有道的學習工具矩陣導入了大量流量，名師團隊入駐，已孵化了許多優(yōu)質(zhì)課程。其產(chǎn)品在三者之間的突出優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)的課程資源，減少用戶的選擇，或者說是幫助用戶做選擇；除此之外，課后練習功能模塊也具有較強的競爭優(yōu)勢，便于用戶對于學習情況進行檢驗。在選課與上課功能模塊上仍有較大的提升空間，可以借鑒學而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課的相關功能進行優(yōu)化改進，豐富用戶的使用體驗。

學而思網(wǎng)課成立時間最早，師資力量最為雄厚，且線上線下都開展了教育服務。其產(chǎn)品在三者中的突出優(yōu)勢在于課程資源豐富，可供用戶的選擇較多，因此更容易找到貼合用戶需求的課程，個性化體驗會更好。其課后練習功能模塊體驗一般，相較于同類產(chǎn)品不具備競爭優(yōu)勢。

作業(yè)幫直播課成立時間較晚，借助作業(yè)幫搜題導入大量流量。其產(chǎn)品的突出優(yōu)勢在于觀看課程時的人性化功能，比如一鍵截屏等充分考慮到了產(chǎn)品使用場景。選課與上課模塊仍有較多地方有待優(yōu)化，課后練習部分的缺失可以借助作業(yè)幫搜題彌補。

七、建議總結(jié)

7.1 建議

7.1.1?優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)

（1）設備適配

從打開軟件看到開屏頁到觀看課程直播的過程中，可以發(fā)現(xiàn)有道精品課對于部分機型和系統(tǒng)的兼容性不足，可能會在不同方面影響用戶使用產(chǎn)品時的體驗，甚至可能直接影響到用戶報名付費的決策行為。

（2）課程標簽優(yōu)化

發(fā)現(xiàn)頁課程前側(cè)的標簽內(nèi)容是課程所處學習階段，但是用戶在實際使用時已選擇過學習階段，因此推薦課程顯示的標簽均相同，降低了信息的傳達效率?？梢钥紤]優(yōu)化標簽內(nèi)容，如改為課程的學科類型。

（3）課程命名標準化

現(xiàn)有課程命名差別較大，而且部分課程在命名上混合使用“”、（）、【】等標點符號進行重點標注或解釋；甚至有課程在命名上附上微信號，而這些微信號往往由字母和數(shù)字組成，使用戶在瀏覽課程時獲取信息的效率降低，降低用戶體驗。因此，建議制定課程命名的標準，使用戶能夠有效、快速獲取課程信息。

（4）課程推薦優(yōu)化

目前部分學習階段的用戶被推薦的課程與其學習內(nèi)容并不匹配，用戶的個性化體驗不足。因此，應優(yōu)化推薦課程的算法，尤其是針對K12階段，因為不同年級之間學習的內(nèi)容差別較大，推薦的課程更應該具有針對性。

（5）直播互動功能優(yōu)化

直播界面橫屏時無法參與課堂互動，應增加橫屏時的互動功能。討論區(qū)老師發(fā)表的討論易被無關消息頂?shù)缴厦?，用戶可能錯失重要信息，應增加只看老師的功能。在直播界面，還可以借鑒學而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課的截屏功能和發(fā)送快捷詞功能，幫助用戶更專注于課堂本身。

（6）練習室題目詳細分類

現(xiàn)有題庫分類以綜合練習為主，用戶針對性不強?？梢钥紤]將綜合題目按照知識點進行分類，針對不同階段的用戶可以根據(jù)其當前學習的知識點進行排序和推薦，增強用戶的個性化體驗。

7.1.2?強化課程服務

（1）課程服務重心轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品內(nèi)部

現(xiàn)有課程服務包括學習規(guī)劃、提供課程資料、解疑答惑、發(fā)放優(yōu)惠券、上課提醒、監(jiān)督作業(yè)、建立良好關系等，這些服務內(nèi)容基本全部依賴于第三方軟件：微信，雖然能夠達到較好的宣傳效果和及時的溝通效果，但是受平臺的限制較大。因此，可以考慮將部分功能轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品內(nèi)部，使用戶體驗到產(chǎn)品的完整性。

（2）優(yōu)化課程服務

可以考慮將提供課程資料、發(fā)放優(yōu)惠券、上課提醒等機械性的重復工作交給產(chǎn)品完成，以推送消息、智能客服等途徑發(fā)送給用戶；解疑答惑、監(jiān)督作業(yè)、建立關系等人性化工作交給輔導老師來做，提高服務的質(zhì)量，強化其老師的角色而非助手。從而，輔導老師能夠加強與用戶之間的關系，提高課程的續(xù)保率。

7.2 總結(jié)

在線上教育快速發(fā)展的背景下，擁有大量用戶基礎的有道學習工具矩陣為有道精品課導入流量，如何留住用戶將是有道精品課關注的重點。一方面，有道精品課注重打磨產(chǎn)品內(nèi)容，其優(yōu)質(zhì)的課程資源在市場競爭中具有極大的優(yōu)勢，而課程質(zhì)量直接決定了用戶的去留。另一方面，作為優(yōu)質(zhì)課程的報名和觀看平臺，有道精品課部分產(chǎn)品細節(jié)的使用體驗和課程服務仍有待提高，應圍繞其優(yōu)質(zhì)理念繼續(xù)完善用戶的學習體驗，用優(yōu)質(zhì)服務輔助優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容共同留住用戶。

作者：西西塔，一個正在找實習坑位的小萌新，歡迎探討交流提出建議~

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