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編輯導(dǎo)語：數(shù)字化時代，是運用計算機將我們生活中的信息轉(zhuǎn)化為0和1的過程，是指信息領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)向人類生活各個領(lǐng)域全面推進(jìn)的過程。隨著數(shù)字化時代的到來，人們開始利用數(shù)字化產(chǎn)生的特點技術(shù)應(yīng)用于我們生活的各個角落，數(shù)字化的發(fā)展也普及到了生活中的方方面面。

伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)對人類生活與商業(yè)的滲透，人類已進(jìn)入數(shù)字化的新時代。

不管你愿不愿意，在時代大潮的裹挾下，處在數(shù)字化新時代的我們生活在一個充滿不穩(wěn)定、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的世界中，也就是人們常說的VUCA時代。

人類被數(shù)字化了，人類生活也在加速數(shù)字化，商業(yè)文明也進(jìn)入數(shù)字化的新時代。

置身于VUCA時代的新商業(yè)環(huán)境，企業(yè)發(fā)現(xiàn)為了更好的與用戶保持聯(lián)系和溝通，建設(shè)全渠道、全媒體、全數(shù)據(jù)的能力體系已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。

全渠道、全媒體、全數(shù)據(jù)是我近期看到商業(yè)領(lǐng)域的新趨勢，為什么這么說呢？今天就來談一談自己的看法。

一、媒體之變：全媒體

社會在進(jìn)步，技術(shù)不斷革新，傳播媒體在變化，企業(yè)與用戶的溝通方式在變化，企業(yè)選擇與用戶溝通的媒體也隨之變化。

回顧國內(nèi)的媒體資源演進(jìn)之路，可以將其分為四個階段：傳統(tǒng)媒體時代、互聯(lián)網(wǎng)媒體時代、移動互聯(lián)網(wǎng)媒體時代、全媒體時代。

• 最初企業(yè)都在電視臺、廣播電臺、報紙雜志、戶外大立柱等媒體上投放廣告，這算是傳統(tǒng)媒體時代；
• 本隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)們紛紛轉(zhuǎn)向了門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇等互聯(lián)網(wǎng)媒體陣地，這個階段可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)媒體時代；
• 大約從2010年開始，智能手機日益普及，移動互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，微信、微博等社交平臺漸成氣候，企業(yè)紛紛開通微博賬號、微信服務(wù)號和微信公眾號等與用戶保持聯(lián)系，這個階段我稱之為移動互聯(lián)網(wǎng)媒體時代；
• 到近幾年內(nèi)，短視頻、直播平臺、自媒體平臺勢不可擋，抖音號、快手號、頭條號、微信視頻號等等你方唱罷我登臺，媒體資源進(jìn)入了豐富充盈的新時代，傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體與新興自媒體平臺融合發(fā)展，這個階段我稱之為全媒體時代，我們當(dāng)前正處于全媒體時代。

處于全媒體時代，企業(yè)需要構(gòu)建自身的全媒體運營能力。

基于用戶媒體接觸習(xí)慣，面向合適的用戶群，選擇合適的媒體，在合適的時機進(jìn)行宣傳與溝通。面向年輕用戶可以用微信視頻號、抖音號和直播平臺等媒體，面向老年用戶可以適當(dāng)沿用傳統(tǒng)媒體。

如何在各類媒體中合理的分配營銷資源、實現(xiàn)有效溝通，是對企業(yè)全媒體運營能力的一次考驗。

二、渠道之變：全渠道

媒體和渠道都是企業(yè)與用戶進(jìn)行接觸和溝通的窗口，回顧商業(yè)領(lǐng)域的渠道變遷歷史，我們發(fā)現(xiàn)近15年的渠道經(jīng)歷了三個明顯的階段：線下渠道為王階段、電商平臺稱霸階段和線上線下渠道融合階段。

大約十幾年前，企業(yè)比較注重自建線下門店，或者設(shè)立分銷和代理網(wǎng)點。在家電零售領(lǐng)域，有國美、蘇寧等連鎖巨頭，以網(wǎng)點多、覆蓋全的優(yōu)勢稱霸一時。

這是線下渠道為王的時代，線下渠道承載著商品銷售的絕大部分任務(wù)；伴隨著淘寶、天貓和京東的崛起，用戶紛紛轉(zhuǎn)向線上的電商平臺，這時候企業(yè)紛紛追隨用戶的腳步，設(shè)立了天貓旗艦店、京東旗艦店等。

每年雙十一期間都是各大電商平臺最忙的日子，也是企業(yè)擠破頭沖線上銷售業(yè)績的時候。這個階段是電商平臺稱霸的階段，電商平臺是這個時期的主角，他們給傳統(tǒng)實體零售業(yè)帶來了不小的沖擊。

與此同時電商平臺的崛起也激活了快遞物流和外賣服務(wù)行業(yè)，美團、餓了么在此期間也獲得了快速發(fā)展。

第三個階段，我們看到的是電商平臺紛紛自建線下門店，阿里搞了盒馬鮮生，京東搞了7FRESH、奶茶店和京東小店，甚至物流巨頭順豐開了“順豐優(yōu)選”實體店，這些巨頭們紛紛回歸到線下，改頭換面開始做起了新零售的生意。

我們當(dāng)前正處在這個階段，是線上渠道與線下渠道的融合階段，也就是我所提到的全渠道時代。

個人認(rèn)為，全渠道時代有兩個特征：線上線下融合、媒體與渠道融合。線上渠道與線下渠道的融合在上文已經(jīng)說過了，不再贅述。

關(guān)于媒體與渠道融合的特征，在這里可以多談幾句。媒體與渠道有所不同，媒體的功能側(cè)重于營銷宣傳和品牌形象宣傳，當(dāng)媒體加載了商品銷售等功能時它就有了渠道的屬性。

有時候媒體就是渠道，渠道也是媒體，兩者的界限比較模糊了。

全媒體時代，很多媒體都具備帶貨功能了，比如：微信視頻號上面附有微信小店等購物鏈接，這時候微信視頻號就具有渠道的屬性了。

還有，企業(yè)現(xiàn)在可以在頭部直播平臺上開店賣貨，直播平臺就成為了企業(yè)線上銷售的新渠道了。

三、數(shù)據(jù)之變：全數(shù)據(jù)

全媒體、全渠道是我們看到的數(shù)字化新時代的表象，而全數(shù)據(jù)則是數(shù)字化時代的內(nèi)在。在全媒體和全渠道的底層，流動的是大數(shù)據(jù)。提到數(shù)字化的話題，肯定繞不開大數(shù)據(jù)。

事實上，在渠道的演進(jìn)、媒體的更迭的背后，我看到的是數(shù)據(jù)的演進(jìn)之路，也就是從小數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)再到全數(shù)據(jù)的歷程。

我從數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的角度來談?wù)剬鴥?nèi)大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展歷程的一些觀感。

第一個階段是小數(shù)據(jù)階段，大約2005到2009年期間，國內(nèi)做市場研究的公司還比較多，他們主要是以電話調(diào)查、街頭攔訪、營業(yè)網(wǎng)點暗訪等方式采集數(shù)據(jù)，然后基于數(shù)據(jù)做分析，輸出研究報告。

那時候在國內(nèi)提數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能的還比較少；大致從10開始到16年左右，這段時期稱我之為大數(shù)據(jù)階段。大數(shù)據(jù)的概念在國內(nèi)火起來了，很多公司都在炒作大數(shù)據(jù)，那時候是個公司就言必稱大數(shù)據(jù)，為了證明大數(shù)據(jù)有用，關(guān)于大數(shù)據(jù)的各種段子也是層出不窮。

大數(shù)據(jù)技術(shù)型創(chuàng)業(yè)公司也是如雨后春筍般到處涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司很容易就能拿到融資。

這幾年對傳統(tǒng)做小數(shù)據(jù)的市場研究公司有一定的沖擊，后來我們也都看到了，大數(shù)據(jù)公司并沒有把小數(shù)據(jù)公司干趴下，反而大數(shù)據(jù)公司自己就先趴下了。

從17年到現(xiàn)在，我稱之為全數(shù)據(jù)階段，也就是大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)走向融合共生的階段。

從17年開始，金融科技領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)公司和互聯(lián)網(wǎng)金融公司在發(fā)展上遇到了政策限制，很多公司活不下去了，好多大數(shù)據(jù)公司紛紛轉(zhuǎn)向企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)和智慧城市領(lǐng)域。

這期間，有些嗅覺靈敏的公司開始走向大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)融合之路，比如百分點集團在17年底收購了在線調(diào)研公司極速洞察。

當(dāng)然，這幾年傳統(tǒng)小數(shù)據(jù)公司也在積極擁抱大數(shù)據(jù)，像零點研究公司早就成立了零點有數(shù)公司做大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)結(jié)合的業(yè)務(wù)。

總的來看，大數(shù)據(jù)公司絕非萬能，大數(shù)據(jù)公司也不能把小數(shù)據(jù)公司都消滅掉，大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)各有優(yōu)勢，大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)融合應(yīng)用才是王道。

綜上所述，全媒體是數(shù)字營銷的趨勢，全渠道是新零售的趨勢，而全數(shù)據(jù)則是數(shù)據(jù)應(yīng)用的趨勢。要構(gòu)建全媒體、全渠道和全數(shù)據(jù)的能力，融合是關(guān)鍵路徑。

同樣道理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，不求全面顛覆、推倒重來，應(yīng)講求新舊融合、文化融合、組織融合、技術(shù)融合。唯有融合，方為正道。

作者：黃小剛，微信公眾號：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計與運營

本文由 @黃小剛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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