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數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)人的加分技能，本文作者結(jié)合案例闡述如何在運(yùn)營(yíng)中運(yùn)用六西格瑪方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。

各位小伙伴，大家好！

我是高高，有10年互聯(lián)網(wǎng)B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

寫(xiě)在前面：

活動(dòng)啟動(dòng)了到底監(jiān)測(cè)什么？哪些問(wèn)題才是關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)？需要什么樣的數(shù)據(jù)收集才足夠來(lái)分析問(wèn)題？項(xiàng)目有多少缺陷咋樣能知道？找到了bug如何改進(jìn)和控制？

本章咱們聊聊在項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)時(shí)，常用的一個(gè)方法：六西格瑪DMAIC。

介紹

概念

六西格瑪（Six Sigma，6 Sigma）是一種管理策略，主要強(qiáng)調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過(guò)這些來(lái)減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。

六西格瑪背后的原理就是如果你檢測(cè)到你的項(xiàng)目中有多少缺陷，你就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷，使你的項(xiàng)目盡量完美的方法。

業(yè)務(wù)流程

定義[Define]：辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程，確定項(xiàng)目所需的資源。

測(cè)量[Measure]：定義缺陷，收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底線(xiàn),建立改進(jìn)目標(biāo)。

分析[Analyze]：分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。

改進(jìn)[Improve]：優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿(mǎn)足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

控制[Control]：確保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會(huì)返回到先前的狀態(tài)。

看到這里大家應(yīng)該都糊涂了，到底是啥意思，咋都是中國(guó)字都認(rèn)識(shí)為啥理解不了？

我們來(lái)個(gè)案例，大家就懂了。

案例

到底現(xiàn)在是不是買(mǎi)房的最好時(shí)機(jī)，到?jīng)]到底部，該不該出手，是近期熱點(diǎn)話(huà)題。咱們也來(lái)蹭蹭熱點(diǎn)，用運(yùn)營(yíng)必備的數(shù)據(jù)分析能力，來(lái)捋一捋這件事。

要知道運(yùn)營(yíng)人出得了廳堂下得了廚房，啥啥我們都會(huì)，那我們就開(kāi)始了。

第一步：定義問(wèn)題

定義問(wèn)題的目的是進(jìn)行三個(gè)檢驗(yàn)。

第一個(gè)檢驗(yàn)：復(fù)雜性檢驗(yàn)——問(wèn)題是否與自己直接相關(guān)？

具體問(wèn)題如：現(xiàn)在是買(mǎi)房的合適時(shí)機(jī)嗎？自己買(mǎi)房的真正需求是什么？

是為了改善居住體驗(yàn)，還是結(jié)婚應(yīng)對(duì)丈母娘問(wèn)題，或者為了解決戶(hù)口及孩子教育問(wèn)題？

第二個(gè)檢驗(yàn)：有用性檢驗(yàn)——問(wèn)題的答案是否對(duì)分析有幫助？

具體如，分析買(mǎi)房真實(shí)需求是否對(duì)買(mǎi)房有幫助？進(jìn)行真實(shí)需求排序，否則就是“既要……又要……還要……”的問(wèn)題。

答案的第一順位是學(xué)區(qū)，好學(xué)區(qū)的房子基本都是老破?。黄浯问蔷幼◇w驗(yàn)，那么新校區(qū)偏遠(yuǎn)。

第三個(gè)檢驗(yàn)：可行性檢驗(yàn)——這些問(wèn)題是否能定義清楚？

例如，某些潛在的各項(xiàng)政策對(duì)房?jī)r(jià)的影響（太過(guò)未知，定義不清）。

當(dāng)我們定義了問(wèn)題以后，就開(kāi)始第二步。

第二步：進(jìn)行有效的定義

有效的定義是成功關(guān)鍵。

通過(guò)明確的假設(shè)來(lái)清晰問(wèn)題的定義，復(fù)雜的問(wèn)題通常有很多潛在的答案，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的假設(shè)，你會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，并且最終無(wú)法證明任何事情。正確的假設(shè)決定了你收集怎么樣的數(shù)據(jù)，并如何看待他們。

問(wèn)題：北京的房?jī)r(jià)是否會(huì)持續(xù)下跌？

• 假設(shè)1：剛需人群減少，對(duì)應(yīng)要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，如：北京結(jié)婚人口；26-40歲無(wú)房人口外流的情況；
• 假設(shè)2：供給增加，對(duì)應(yīng)要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，如：持續(xù)推出新樓盤(pán)數(shù)量；二手房的增加；
• 假設(shè)3：經(jīng)濟(jì)衰退，我們要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，比方，國(guó)內(nèi)外的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素。

第三步：根據(jù)有效定義收集來(lái)的數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)題做衡量

這里有三個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)：一致性、精確度、時(shí)效性。

• 一致性，例如，住建委的數(shù)據(jù)與第三方的中介平臺(tái)的數(shù)據(jù)是否一致，統(tǒng)計(jì)口徑的區(qū)別；
• 精確度，如數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確量化：每日的實(shí)際交易量；數(shù)據(jù)的取得很困難：每個(gè)小區(qū)的二手房。
• 時(shí)效性，如當(dāng)下的實(shí)際情況是怎么樣的。

清楚各項(xiàng)數(shù)據(jù)的最合適來(lái)源，明白各項(xiàng)數(shù)據(jù)的局限性和可能潛在的錯(cuò)誤。

第四步：分析問(wèn)題

把問(wèn)題拆解來(lái)看：通過(guò)衡量數(shù)據(jù)，不斷拆解問(wèn)題、對(duì)比、細(xì)分、查看來(lái)定義根本環(huán)節(jié)。

分析問(wèn)題是整個(gè)過(guò)程中很重要的環(huán)節(jié)，要找到連接運(yùn)轉(zhuǎn)的路徑，并定位出現(xiàn)問(wèn)題的具體環(huán)節(jié)。

第五步：改進(jìn)問(wèn)題

對(duì)原有策略進(jìn)行改進(jìn)，調(diào)整監(jiān)測(cè)方式等。

如改變?cè)繕?biāo)，那么需要調(diào)整策略，例如，當(dāng)分析后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)房的實(shí)際情況和設(shè)想不一致，那么有以下幾個(gè)調(diào)整的可能性：降低需求、提升預(yù)算、轉(zhuǎn)換城市、重新戀愛(ài)。

在改進(jìn)方案時(shí)，最核心的點(diǎn)，是依據(jù)客觀問(wèn)題本身而做的，公司以什么主導(dǎo)，解決方向就以什么方向?yàn)楹诵摹?/p>

那么本章節(jié)的最后，給大家布置一個(gè)小作業(yè)，花5分鐘思考一下，當(dāng)下的生活需要分析與決策的事件有哪些？

按以下思路逐個(gè)回答：

• 想解決的問(wèn)題是什么？需要決策的事件是什么？
• 需要尋找哪些數(shù)據(jù)來(lái)定義當(dāng)前的問(wèn)題？
• 通過(guò)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)如何分析并定位問(wèn)題？
• 基于對(duì)問(wèn)題的分析如何來(lái)改進(jìn)解決
• 如果持續(xù)跟進(jìn)解決方案是否有效？是否有更有效的方式？

比如想提高孩子成績(jī)？

比如想說(shuō)服男朋友買(mǎi)個(gè)LV？

你會(huì)怎么做呢？

#專(zhuān)欄作家#

高高，微信公眾號(hào)：高高的運(yùn)營(yíng)手記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，資深產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

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