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身為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要以客觀的視角看到團(tuán)隊(duì)工作的全貌，而不應(yīng)該過多地將個(gè)人態(tài)度帶進(jìn)工作中，因?yàn)檫@一定程度上會(huì)感染到團(tuán)隊(duì)和其他人，對(duì)工作產(chǎn)生影響。

團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通在企業(yè)管理學(xué)中有著獨(dú)特的技巧和準(zhǔn)則，其中以“認(rèn)知、責(zé)任和同理心”為核心的溝通方式稱為“非暴力溝通”，因此，“坦誠表達(dá)，好好說話”是一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備的軟性素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)令人敬畏且極具挑戰(zhàn)性的角色。離開團(tuán)隊(duì)的幫助與支持，領(lǐng)導(dǎo)者也無法發(fā)揮職位的作用。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要冷靜地從客觀視角看到團(tuán)隊(duì)工作的全貌；領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人態(tài)度從一定程度上會(huì)感染到團(tuán)隊(duì)和其他人，從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程產(chǎn)生積極或消極的影響。

下面我們將通過工作中的真實(shí)場景為案例，講講如何用非暴力溝通的方式激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。

1. 選擇開放型交流，避免封閉式交流

場景一：周會(huì)上和同事交流工作，詢問設(shè)計(jì)師Kelly的項(xiàng)目進(jìn)度。

錯(cuò)誤溝通方式：“Kelly，這項(xiàng)工作周五之前你能完成嗎？”

對(duì)于這種典型的封閉型問題，回答者只有兩種選擇，就是“能”或“不能”，隨之而來的就是尷尬的沉默時(shí)間。設(shè)計(jì)師Kelly的內(nèi)心感受是提問者并不關(guān)心她的辛苦付出和實(shí)際工作中遇到的困難，而只會(huì)武斷地看結(jié)果。那么Kelly就會(huì)從生理上產(chǎn)生緊張感，并開啟防御機(jī)制，甚至開始抗拒下次的談話。

正確溝通方式：“Kelly，完成這周的工作的話，你需要我提供那些資源和協(xié)助呢？”

這樣的開放式提問會(huì)讓Kelly感受到提問者的關(guān)心和支持，從而會(huì)把更多有價(jià)值的信息提供給你，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神讓大家一起解決問題。領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助支持也會(huì)讓Kelly變得有底氣和力量，從而更加積極主動(dòng)地工作。

開放式提問的前提是尊重對(duì)方。如果給足回答者發(fā)揮空間和自由，讓對(duì)方有自己思考與選擇的權(quán)利，就會(huì)讓對(duì)方感覺比較易于回答，同時(shí)拉近了人與人之間的距離，不會(huì)覺得很受拘束。

2. 陳述客觀事實(shí)，避免主觀批判

場景二：有同事向你投訴開發(fā)工程師Kevin近期工作效率低，你找到Kevin單獨(dú)談話。

錯(cuò)誤溝通方式：“Kevin，我很不理解你為什么工作效率這么低，這樣會(huì)拖慢整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，項(xiàng)目很可能會(huì)因?yàn)槟愣悠谏暇€，不好好干活就走人！”

這種溝通方式會(huì)讓Kevin感受到被同事排擠、被領(lǐng)導(dǎo)冷落，甚至?xí)a(chǎn)生自責(zé)的心里，因此也降低了工作的積極性。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們最直接的反應(yīng)常常是申辯或反擊。

反之，如果我們直接說出真實(shí)的需求，Kevin就有可能作出積極的回應(yīng)。

正確溝通方式：“Kevin，我最近觀察到你的工作沒有按照計(jì)劃如期完成。我覺得這中間或許遇到了瓶頸，也可能是工作方式出了問題。我需要你把自己的想法說出來，我們一起探討解決。”

你需要仔細(xì)觀察近期正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。這里面要注意兩個(gè)說話要點(diǎn)：

• 只提及相關(guān)的事情和相關(guān)人員的行為；
• 不能一味去指責(zé)他人。

領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷激勵(lì)下屬，才有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)贏得勝利。那么領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)團(tuán)隊(duì)最有效的方法就是避免帶有批評(píng)、指責(zé)、挑錯(cuò)和命令式的話語，選擇開放型的交流方式，并要學(xué)會(huì)傾聽和反饋。

3. 基于觀察發(fā)表見解，勿帶有殺傷性詞匯

場景三：本月產(chǎn)品用戶流失嚴(yán)重，向產(chǎn)品運(yùn)營Amy了解情況。

錯(cuò)誤溝通方式：“Amy，這個(gè)月用戶流失嚴(yán)重，你總是連最簡單的事情都做不好，你真的太讓我失望了！”

“總是”“每次”“永遠(yuǎn)”等類似這種詞語的殺傷力與破壞力極強(qiáng)，這種不負(fù)責(zé)任的軟暴力標(biāo)簽屬于一棍子把人打死的語言。Amy會(huì)想，既然你這么認(rèn)為，那我就真的這樣了，工作中出不出成績都無所謂了。

這樣說出的話是人的主觀臆斷，表達(dá)中容易帶有批評(píng)、批判和指責(zé)，會(huì)讓Amy產(chǎn)生反感。非暴力溝通上講，感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對(duì)人的言行和看法，導(dǎo)致了我們的感受。

正確溝通方式：“Amy，我看到這個(gè)月用戶留存的數(shù)據(jù)不理想，我覺得需要改變一下當(dāng)前的運(yùn)營策略。我需要你收集并分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，經(jīng)過小組討論后制定新的計(jì)劃。希望這個(gè)新的計(jì)劃可以幫助我們達(dá)到下個(gè)月的既定目標(biāo)。對(duì)于新的策略你什么好的想法都可以提出來?！?/p>

一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)需要有簡單舒適的人際關(guān)系和輕松愉悅的工作氛圍，應(yīng)該允許同事之間交換想法，并共同制定決策。

4. 提出具體清晰請(qǐng)求，而非抽象語言感受

場景四：剛?cè)肼毜臏y試工程師Mark每天埋頭工作，由于不熟悉新環(huán)境加上缺乏自信，很少和團(tuán)隊(duì)其他同事互動(dòng)，因此被大家認(rèn)為不合群。

錯(cuò)誤溝通方式：“Mark，團(tuán)隊(duì)同事說你總是不愿意和他們一起聊天，你這種性格在職場上不行啊，能不能變得自信一些？”

這樣的提問看似是請(qǐng)求，但其中包含著批評(píng)和指責(zé)，還有一絲利用對(duì)方的愧疚來達(dá)到目的想法。如果Mark不答應(yīng)你的“變自信”的請(qǐng)求，就會(huì)感到羞愧甚至面臨責(zé)罰，繼而將這個(gè)請(qǐng)求看作是命令，就會(huì)變得更加缺乏自信。

沒有人會(huì)喜歡被別人強(qiáng)迫做事，而喜歡自愿去做事，所以這樣說話就會(huì)把Mark這類員工越推越遠(yuǎn)。

正確溝通方式：“Mark，你剛剛?cè)肼?，公司環(huán)境還不是很熟悉，平時(shí)工作繁忙要注意勞逸結(jié)合。我剛?cè)肼毜臅r(shí)候和你情況相似，后來團(tuán)隊(duì)的同事們帶我一起參加活動(dòng)，慢慢就熟悉了。另外，我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于你增強(qiáng)自信心?！?/p>

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)而工作。他不僅僅是個(gè)下達(dá)命令的角色，還需要用豐富的知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作；一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者可以成為別人想要學(xué)習(xí)的典范，也能以身作則并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長。

5. 發(fā)掘他人潛在能力，成就個(gè)人職業(yè)發(fā)展

場景五：內(nèi)容編輯Linda在工作之余創(chuàng)辦了自己的短視頻賬號(hào)，通過個(gè)人努力運(yùn)營為領(lǐng)域大V。

錯(cuò)誤溝通方式：“Linda，我看到你在別的平臺(tái)上拍攝短視頻，一定是你的工作量還不夠飽和，才導(dǎo)致你沒有把全部心思放在工作上。”

拜托，現(xiàn)在已經(jīng)是9012年了，我們現(xiàn)在身處的是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)會(huì)抹殺掉擁有顛覆想法和創(chuàng)新能力的人群的個(gè)性。資本組織的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)督工作，而更多的是讓員工的專長和興趣得以施展。

正確溝通方式：“Linda，我有幸看到了你拍攝的短視頻，并且取得了不小的成就，作為leader真的為你感到開心。我在想，我們團(tuán)隊(duì)是否也可以利用這種短視頻的方式推廣我們的產(chǎn)品，在這方面你有經(jīng)驗(yàn)，可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部舉行分享會(huì)，將你的想法和心得分享給大家。另外，最近有個(gè)很火爆的新媒體培訓(xùn)班即將開班，公司可以幫你支付培訓(xùn)費(fèi)用，你去了之后要好好學(xué)習(xí)，加油！”

相信聽了這番話，Linda會(huì)感到既詫異又驚喜，自己的才能竟然可以被Leader發(fā)掘并且有機(jī)會(huì)施展出來。參加了新媒體培訓(xùn)之后，Linda在這方面的專業(yè)技能會(huì)有所提升，并且拓寬了未來的職業(yè)道路。因此，成就他人也是成就自己。

一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者要善于去傾聽每個(gè)人的意見和建議，關(guān)心他們的想法和心理變化，領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注和對(duì)下屬進(jìn)步的認(rèn)可都能讓任何一個(gè)隊(duì)友高興很久。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者最好能夠創(chuàng)造出一個(gè)輕松舒適的工作環(huán)境，讓員工感受到在那里工作是一種樂趣。發(fā)覺他們的優(yōu)點(diǎn)和長處并創(chuàng)造機(jī)會(huì)得以施展，這才是身為“領(lǐng)導(dǎo)者”的最終奧義。

總而言之，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不是一件容易的事情。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)他的團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)本身也激勵(lì)著領(lǐng)導(dǎo)者，這種持續(xù)不斷的激勵(lì)將產(chǎn)生更大的成就。

作者：慕羽

本文由 @慕羽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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